9-项目质量管理剖析

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1、,项目质量管理,项目质量管理,项目质量管理概述 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制,质量的概念P45-47,国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 我国的国家标准GBT19002000对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。 质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。 定义的说明： 明确需要：指合同中用户明确提出的要求与需要 隐含需要：指由生产企业通过市场调研进行识别与探明的要求或需要 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力,质量管理的概念,质量管理：在质量方面指挥和控

2、制组织的协调的活动（国家标准GB/T1900-2000） 。 首要任务：确定质量方针、目标和职责 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。 它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。质量方针是总方针的组成部分，由最高管理者批准。 质量方针应包括对满足要求的承诺： 这种要求包括明示的、隐含的或必须履行的需求和期望。这种要求可以来自于顾客，也可能来自于项目提供的与产品有关的法律法规要求，或项目组织自身对产品的要求。质量方针应包括对满足产品、过程的特性的承诺。 核心：建立有效的质量管理体系 工作: 通过具体的四项活动，即

3、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，确保质量方针、目标的实施和实现。,项目质量管理的理念,1. 用户满意是检验和衡量质量优劣的基本尺度： 用户是上帝 想用户所想，急用户所急 投诉是礼物 质量好并不是完美无缺，而是是否能够满足客户的需要 案例：有位电视台的策划给客户拍了一部片子，使用了各种技巧和国外最流行的一些制作方法，他认为拍得非常漂亮。辛辛苦苦做了一个月，客户却说他不满意。策划很生气，反复与客户争论，说明自己的作品是如何的完美，但是客户依然表示不喜欢。,Summary,项目质量管理的理念,2. 质量是干出来的，不是检验出来的 从“事后”到“事前”、“事中” 预防为主、消防结合 工作标准零

4、缺陷 事情需要第一次就做对,Summary,项目质量管理的理念P47,3. 质量管理必须坚持“三全管理” 全员 全过程 全方位,Summary,模拟题,89、质量管理的“三全”管理是指（ A B E ）P47 。 （）全过程 （）全员 （）全项目 （）全社会 （）全方位 89、全面质量管理的“三全”管理是指（ A B C ） P146 。 （）全过程 （）全员 （）全项目 （）全社会 （）全方位,项目质量管理的理念,4. 质量管理必须坚持：戴明PDCA循环“ P：(PlAN)过程的计划 D：(DO )过程的执行 C：(Check )过程的检验 A：(ACTION )过程的处理,Summary,

5、PDCA循环,模拟题,39、PDCA循环的四个步骤的顺序是（ ）。 （）计划，实施，检查，处理 （）实施，计划，纠正，检查 （）检查，实施，纠正，计划 （）纠正，检查，实施，计划 PDCA循环中C指的是（ ）。C （）计划 （）实施 （）检查 （）处理,项目质量管理过程包含三个阶段,确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何满足这些标准,定期对整个项目质量计划的执行情况作评估，并提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准,监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。,项目质量管理,项目质量管理概述 项目质量计划 项目质量保证 项目质量

6、控制,质量出自计划 而非出自检验,项目质量计划(P114-118),确定项目应达到的质量标准以及达到质量标准的计划安排和方法.,质量计划编制的依据,质量方针 包括项目设计、实施和完工交付的质量方针 体现了项目全体成员的质量意识和质量追求 组织内部的行为准则 体现了顾客的期望和对顾客作出的承诺,Quality Planning,质量计划编制的依据,项目的范围说明 必须实施的活动及要求 可交付件,Quality Planning,质量计划编制的依据,产品说明书 描述了交付物成果的特征 其他注意事项,Quality Planning,质量计划编制的依据,标准和规范 工艺标准 管理标准 工作标准 各种

7、规范及规定,Quality Planning,质量计划编制的依据,其他信息 例如采购计划中的质量说明,Quality Planning,项目计划内容P48,质量计划的内容 (1)合同评审。计划应指明项目的特定要求是何时、如何以及由谁来进行评审。 (2)设计控制。计划应引用合适的标准、法规、规范、规程要求，指明何时、如何以及由谁来进行控制。 (3)采购。指明重要物品从哪里采购，以及相关的质量要求；用于评价、选择和控制供应商的方法；对采购物品如何检验。 (4)过程控制。指明如何控制项目各过程以满足规定的要求。 (5)不合格品的控制。指明如何标识和控制不合格品。 (6)纠正和预防措施。为避免不合格品

8、的重复出现，应指明针对项目的预防和纠正措施以及跟踪活动。 (7)质量记录的控制。指明记录采用的方式；如何满足记录的清晰度、存贮、处置和保密性要求；规定记录保存时间及由谁保存。 (8)质量审核。指明所进行的质量审核的性质和范围，以及如何使用审核,项目质量方针,(1)项目质量方针的要求 1)质量方针应与项目的宗旨相适应 项目的宗旨标质量外还会涉及环境、安全等方面，项目的质量方针应与这一宗旨相适应。不同的项目由于其产品的类型不同，规模各异，质量方针也会各不相同，但必须通过提供顾客满意的产品，进而达到增强顾客满意的目的 2)质量方针包括对持续改进的承诺 在质量方针中应体现持续改进有效性的内容，并进行评

9、价。通过评价来体现对持续改进内容的承诺。 3)提供制定和评审质量目标的框架 质量方针指出了项目的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实、展开。 (2)制定质量方针的基础是质量管理的八项原则。 (3)为使质量方针得以实现，项目经理应确保质量方针在项目内得到沟通和理解，并使相关人员认识到应如何为实现本岗位的质量目标做出努力。,模拟题,77、制定项目质量方针的要求有（ ）。 （）质量方针应与项目的宗旨相适应 （）质量方针应包括对满足要求的承诺 （）质量方针应与质量目标相适应 （）质量方针包括对持续改进的承诺 （）提供制定和评审质量目标的框架,质量管理八项原则P114,供方,顾客,质量计划编制的方法和

10、技术P114-115,1. 成本收益分析 2. 制定基准计划(质量标杆法) 3. 因果分析图法 4 .流程图 5. 试验设计,Quality Planning,24、常用在项目质量管理中的流程图有（ ）。 （）因果关系图和流程图 （）鱼刺图和分图层关系图 （）因果关系和排列图 （）流程图和排列图 用来寻找影响质量主次因素的是（ ）。A 170 （）排列图 （）直方图 （）鱼刺图 （）控制图,成本收益分析,核心思想：将由质量问题引起的费用增加和加强质量管理引起的费用综合考虑，追求其最小化 质量计划编制过程必须考虑收益/成本之间的平衡。项目各项活动及产出物要符合质量要求，既能使用户满意，又能降低成

11、本。质量管理追求的是收益高于成本。 成本是一项综合性的消耗指标，它与产值、收入、利润等经济指标密切相关。成本支出水平是项目管理水平的体现。 通过成本收益分析，可以有效揭示成本与其他经济指标的关系。如分析产值与质量的关系，可知：质量提高可以降低返工率或减少残次品，这就意味着有效总产量增加，使单位成本降低。,Quality Planning,成本收益分析,Quality Planning,成本：实施项目质量管理活动所需指出的有关费用 收益：满足质量要求而减少返工所获得的好处 质量成本包括： 内部故障成本：交货前 外部故障成本：交货后 预防成本 鉴定成本,质量纠正成本,质量保证成本,两类成本呈反方向

12、变动,10、项目质量计划编制方法,项目质量成本分析(238) 质量成本分析三阶段 宣传阶段：以估算为主，查账为辅 改进阶段：以查账为主，估算为辅 巩固、推广阶段：建立正式的会计账目和统计核算表,3 质量成本分析 费根鲍姆最佳质量成本模型,Quality Planning,低,高,高,损失费用,预防费用,鉴定费用,质量总成本,成本收益分析,合格率,制定基准计划（质量标杆法）,2.制定基准计划（质量标杆法） 以其他项目质量计划和质量管理的结果为基础，从而制定出本项目质量计划的一种方法 注意吸取教训 基准对照指通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照，启发改善项目质量管理的思路，产生改

13、进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。这其中所说的其他项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域，也可在其他领域。,Quality Planning,标 杆 高 度,标杆法,自我高度,第一步骤,第二步骤,第三步骤,排列图法P307-318,也叫做帕雷托图法。它是找出影响质量的主要因素的一种简单而有效的方法。 主次因素排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个长方形，一条曲线，左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表示频率，以百分数表示。横坐标表示影响质量的各项因素，按照影响大小从左向右排列。曲线表示各因素大小的累计百分数，通常把累计百分数分为：080%为A类因素，称为主因素；8090%为B因素

14、，称为次要因素；90100%为C类因素，称为一般因素。主要因素找到后，就可以集中力量进行规划。,编号 项目 缺陷数 累计数 比例% 累计比例% A 焊接 275 275 32.2 0 32.20 B 接点间隙 259 534 30.33 62.53 C 瑕疵 148 682 17.33 79.86 D 锈 53 735 6.21 86.07 E 接点压力 44 779 5.15 91.22 F 其他 75 854 8.78 100.00 合计 854 100.00,排列图举例,C,A,B,854,100%,50%,79.86%,A,C,B,因果分析图法,3. 因果分析图 也称鱼骨图（Fish

15、Bone），用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。 从产生的质量问题出发，先找大类因素，针对各个大类因素，展开到中因素、小因素，直至找到最终原因。,Quality Planning,因果图,又称鱼刺图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和影响之间的关系。,？,环境,方法,设备,原材料,人,案例：建筑裂缝常见原因,出现 建筑 裂缝,材料,施工,设计,砖强度不够,水泥标号,砂浆标号,钢筋,水灰化,砌筑,振捣不够,漏振,过早负荷,设计人员水平差,基础材料不全,施工人员,环境因素,施工机械,测量仪器不准,模板支撑,振棒平板,养护不够,台风,人为破坏,暴雨,素质差,管理不善,态度差,消除 建筑 裂缝,材料,施工,设计,材料采购管理,加强材料进场管理,采用新资料,建立质量保证体系,规范砌筑,加强振捣,漏振,检查振捣部位,人员培训,核对材料,施工人员,环境因素,施工机械,定期维护,更新设备,