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1、保安员纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。4、不准在夜间值勤时打瞌睡。5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6、不准在上岗时携带手机、MP3等与工作无关之物品。7、不准擅离岗位、脱岗、串岗。8、不准佩戴手链、项链、戒指等各
2、类首饰及其他贵重饰品。9、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11、不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12、不准带亲友到岗位上“陪岗”。13、不准私分或挪用拾遗物品。14、不准打人、骂人。15、不准知情不报或包庇坏人。16、不准当班员工下班后进入工作场所逗留。保安主管职责一、全面负责本部门工作，直接对服务中心主任负责，确保物业安全；二、负责制订物业治安、消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；三、根据物业特点，提出安全防范建议；四、组织处理在物业区内发生的治安案件和事故； 五、组织消防检查、训练、演习，处理消防事故；六、负责制订本部门员工
3、的业务培训计划，定期开展员工培训；七、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核； 八、主持保安部办公室例会，传达、贯彻执行服务中心主任指示；九、及时向服务中心主任汇报本部门工作，并积极主动地完成上级交待布置的其他工作。保安队长职责1、保安队长在保安主管领导下工作，负责辖区内的治安保卫、消防、车管工作，职责如下：2、熟悉辖区内业主情况，公共设施、设备使用分布情况，明确服务对象和内容；3、组织交接班，严格执行交接班规定和交接班操作规程；4、负责对保安员的考勤、安排值班、休假工作，对不称职保安员应提出建议予以辞退；5、每周组织召开一次队务会，讲评布置工作；6、每月策划一次消防、异常情
4、况处置演练，提高业务水平；7、加强值班检查，巡视辖区，经常用对讲机定时、不定时地对当班保安员履行职责情况跟踪检查，督导工作，处理有关情况；8、组织定期检查维护防盗系统、报警系统、和自动监视系统，确保各系统经常处于良好状态；9、组织保安人员训练，检查保安人员仪容仪表、行为举止；10、认真填写各种登记；11、完成上级交给的其它任务。保安员职责1、服从领导，听众指挥，做到令行行禁止，遇事要请示报告；2、模范遵守国家法令、法规，做到依法办事；3、坚守岗位，时刻保持高度警惕，注意发现可的人、事、物，预防治安案件的发生。4、积极配合卫生、维修、绿化等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的，及时向
5、控制中心或领班报告。制止违章行为时要先敬礼，做到文明执勤，礼貌待人，防止矛盾激化，事态扩大；5、熟悉爱护物业内公共设施、消防器材，会正确使用各种消防器材；6、熟悉各种情况处置方案，机智勇敢，敢于同违法犯罪行为作斗争；7、密切联系群众，积极向业主进行治安防范和管理方面宣传教育；8、认真完成领导交办的其它任务门岗岗位职责1、严看死守、防止无关人员入内。2、负责来访登记,对身份不明、形迹可疑、衣冠不整者,不准其进入。3、负责维护秩序,负责接听业主的求助,报警电话。4、负责住户搬家的把关,运出货物必须有客服部的放行条方可放行。5、严防易燃易爆、剧毒物品进入,特殊情况报告物业办公室处理。6、负责对装修工
6、人的检查,必须凭“施工卡出入。7、负责监护大门岗设备、设施。巡逻岗岗位职责1、熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。2、协助领班处理紧急情况。3、巡查园区等公共部位设施设备完好情况，做好记录，发现问题及时报告。4、维护辖区内的治安秩序。5、值班班长负责抽查本班巡逻人员工作情况，要做好记录，并及时将当班情况反馈给相应部门。6、队长负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项。保安员交接班制度1、值班人员必须按照规定的轮流值班表，提前十分钟准时接班。未经领导批准不得私自换班、替班。2、接班人员因故未能按时到岗时，交班人员应继续坚守岗位不得自行下岗，并应及时报告上级经理。在接班
7、人员到班或上级领导做出决定后，交班人员方能离开。3、当交接班时，遇有紧急情况发生或在事故处理的过程中，不能进行交接班，可在交班人员主持下，接班人员协助完成工作，待事件处理得出结论，或上级领导做出决定后，交接班方可进行。4、交接人员应做到“三交”，“两查”，“三清楚”。4.2交本班工作情况，交各种异常情况，交上级的指示。4.3查值班记录，查所接岗位现场情况，交班人员应负责清理值班场地卫生。4.4本班情况清楚，交接问题清楚，物品、器械清楚。5、交接班人员必须在交接班记录上签字，此时接班人员对所接岗位的安全负全部责任。6、禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员，并应立即将此情况报告上级领导。严禁
8、上班饮酒。保安员宿舍管理规定1、保持宿舍清洁卫生，不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，宿舍建立值班制，轮流打扫卫生，值班表张贴在显眼处。2、宿舍内指定专人管理，人员离开时指定人员锁好门，防止物品丢失。3、宿舍内不准会客、不准留宿外来人员，如特殊情况需要留宿，必须经保安部主管批准，时间不得超过24小时。4、床位铺面保持干净平整，不得摆放杂物，被子按军队要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐，每人不得超过四双，从左向右由低到高摆放。5、宿舍内物品按规定摆放有序，时刻保持室内内务规范统一，整洁大方。6、宿舍内严禁存放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。7、宿舍内不准做饭，严禁使用大功率电器（功率超过20
9、0W）。8、宿舍内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。9、作息时间规定9.1就寝时间：每晚零点之前不在当班值勤的所有队员必须归队熄灯就寝。9.2住宿舍人员必须执行请销假制度，外出必须请假，请假时间在2小时以内向领班请示，1天以内向主管请示，1天以上必须向服务中心主任请示。9.3休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返回保安部，听候调遣。安全防火制度一、切实做到防火工作经常化、制度化、群众化。严格执行中华人民共和国消防法，把消防工作纳入议事日程。二、每季度和重大节日要组织相关部门进行检查，经常分析研究本单位消防形势，采取有效防范措施，消除火险隐患，防止火灾事故发生
10、。三、严格执行上级防火管理制度，熟悉本岗位工作环境，必须保证消防疏散通道畅通。四、贯彻落实各项安全管理制度，定期组织员工学习消防知识，督促员工学习落实岗位安全责任制。五、经常检查楼内电器设备，发现问题立即与工程部联系维修，以免引起事故。六、负责保管养护楼内的消防器材和设施。不得擅自更改放置地点，不得放置障碍物。七、岗位交接时，要对本岗位进行安全检查，并写入交接班记录，下班时要对楼内进行全面检查，水、电、煤气等设施设备，全部关闭后方可离开。八、楼内重点部位，要按规定配备充足的消防器材。九、严谨仓库内使用明火，不准携带火种进入仓库内，不准在仓库内吸烟或使用燃气具等。十、对新员工定岗前要进行消防安全
11、条例、规定、制度和常识教育，进行消防知识和实际操作的培训。监控中心管理规定1、监控中心管理规定是指对监控室内人员和物品的管理，目的是为更有效的发挥监控设施和设备的作用和使用寿命，维护监控中心的工作秩序。2、监控室内的设施设备由专职监控员和系统管理员负责管理和使用，非监控员和系统管理员不得动用监控室内的物品、设施和设备以及违规操作相关程序。3、值班专职监控员对设施，设备运行的监督和管理，专职监控员本检 不准操作与监控无关的程序制止无关人员进入监控室内不准他人动用监控设备。4、监控室内的物品和设施设备的管理由当班值班、专职监控员负责检查，按照责任范围进行操作并做好记录。5、发现监控室内的物品和设施
12、设备出现异常破损和丢失等问题当班值班专职监控员负责检查，责任人查实后上报部门主管领导，由部门主管领导根据事实追究责任。6、当班值班专职监控员对设施设备运行中显视和反馈的情况要按照责任范围进行相应的处理，并且做好相关记录。7、严禁任何人在监控中心吸烟，当值专职监控员要严格监督和管理。五号岗岗位职责（1） 严格遵守各项规章制度，严格执行工作规程，按规定着装，上岗精神饱满、站姿端正，树立良好服务形象。（2）接班后认真查阅记录，熟悉了解上一班的工作情况，保持门岗内外设施设备完好、清洁、整齐。（3） 详细记录人员及物品的进出， 检查确认搬入 、搬出的物品。保持货梯畅通避免阻塞,送餐者及施工人员必须走五号
13、门,并认真盘查。（4） 谢绝衣冠不整、光背、穿拖鞋等不雅行为的人员进入现场，但当班人员必须礼貌执勤，坚决杜绝与人员发生口角和争执，特殊情况及时汇报上级处理。（5） 对进出大厦人员进行观察, 发现形迹可疑者或带有可疑物品者, 阻止进入。（6） 对搬迁者进出进行指导,管理监督各种设施、设备不受损害。（7） 物品搬迁时搬迁者须提前到前台领取“物品放行单”，当值人员见单后方可放行。监控中心发现治安事件处理工作流程图发现情况，加强对事发地点的重点监视，并保护好录像资料。通知巡逻人员，就近安管员、保洁人员到达事发现场。当值队长，保安部 主管、公司值班领导情况严重，造成后果， 公司领导不能处理。情况不严重，
14、公司领导协调处理解决。控制事态发展，保护好现场。报公安机关控制主要出入口，防止犯罪分子趁机逃跑，同时做好重点目标和重点部位的安全保卫。火警烟感、水流、人工程误报消控值班员保洁安管员现场确认安管查实误报切断电源停用客梯关闭空调确保供水消控值班员清理现场行政、客服调查报告值班日记记录备查组织力量扑救初起确认火情后按程序操作组织疏散维持秩序通讯联络维持秩序解除警报清点人数火灾安管安抚人员监控中心发现火灾事件处理工作流程图消控消控值班员安管主管赶赴现场设备恢复监控中心发现电梯困人事件处理工作流程图监控中心接电梯困人报警恢复正常运行实施营救被困人员维保人员赶赴现场报电梯维保公司值班室现场维修如停在平层，请出被困人员并进行安抚做好登记打开轿箱门，检查电梯所停位置当值领导安排人员到监控中心取电梯三角钥匙赶赴被困楼层如停在两层之间，稳定被困人员情绪等解释工作，等待维保人员到现场当值领导赶赴现场寻找电梯
