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1、電腦常見問題維護知識,FAE,系統的安裝,開機時按 DEL鍵（有的按F2鍵）進入COMS,設置從光驅啟動,最好把【First Boot Device】设置成【CDROM】。,COMS設置補充,開始安裝系統 Windows XP,电脑故障概述,硬故障 概念：指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造成的故障。 “真”故障：指各种板卡或外设等出现电气故障或机械故障，属于硬件物理损坏。 “假”故障：指电脑主机部件和外设均完好无损，但由于用户无知或粗心、日久自然形成的接触不良、CMOS设置错误、负荷太大、电源的功率不足或CPU超频使用等原因导致整机不能正常运行或部分功能丧失的故障。,电脑故障概述,概念：
2、因为软件运行所造成的故障。 引起软故障的主要原因： 系统配置不当，未安装驱动程序或驱动程序之间产生冲突。 内存管理设置错误，如内存管理冲突、内存管理顺序混乱、内存不够等。 病毒感染。 CMOS参数设置不当。 软、硬件不兼容。 软件安装、设置、调试、使用和维护不当。,软故障,电脑检修基础,切勿带电拆装任何零部件，要随时留心静电。 备妥工具和替换部件，还要准备一个小空盒，以便放螺钉、弹簧等一些小物件。 清楚检修过程中每个操作步骤的目的、危害和挽救方法。 保持维修环境的清洁度，注意对电场和磁场的屏蔽。 维修场地应有良好的供电系统，电压比较稳定。 加电前，要将各部件充分固定，严格认真检查各种芯片、控制
3、卡和信号线是否安装正确，确认后方能开机，开机后要注意防震。,电脑检修注意事项,电脑检修基础,要充分了解故障机的工作性质及所用操作系统和应用软件；了解故障机的工作环境和条件；了解故障机的配置情况和工作要求；了解系统近期发生的变化，如移动、安装软件、卸载软件等；了解诱发故障的直接或间接原因与当时的现象。 先静后动、先假后真、先外后内、先软后硬。 注意尽量通过识别文本、图像、声音等线索找到所提示的潜在故障点。 运用已知知识或经验，将问题或故障分类，寻找方法和对策。 要认真记录问题或现象，并及时总结经验及教训。 做好安全措施。电脑需要接电源运行，因此在拆机检修时候千万要记得检查电源是否切断；此外，静电
4、的预防与绝缘也很重要。,识别故障的原则,电脑检修基础,熟悉常见故障的起因 检查是否人为假故障 注意从可听、可视线索中找出潜在的故障起因 注意检查系统设置情况,处理故障的一般思路,电脑检修基础,直接观察法 替换法 最小系统法 减小系统配置法（又称插拔法） 程序诊断测试法 原理分析法,故障检测的常用方法,电脑检修基础,一、电脑启动顺序 打开电脑电源 检测显卡 检测内存 执行BIOS 检测其他设备 执行操作系统的初始化文件 载入操作系统文件 执行系统文件Io.sys和Msdos.sys 执行启动盘根目录下的Config.sys和Autoexec.bat 读取Windows的初始化文件System.i
5、ni和Win.ini,电脑检修步骤,电脑检修基础,依次打开外设和主机电源 观察显示器上是否有画面信息 如果有画面信息，则查看是否显示自检出错信息 观察是否载入操作系统文件 观察是否载入操作系统文件后死机 正常启动操作系统后，测试光驱和软驱是否工作正常 观察板卡功能是否正常 检查常用外设是否正常 运行有关应用软件，检查应用软件是否正常,电脑检修步骤,典型故障的分析处理方法,一、启动黑屏故障的一般检查方法 检查是否“假”黑屏 检查主机电源是否工作 观察在黑屏的同时其他部分是否工作正常 打开机箱检查显卡是否安装正确 检查其他的板卡与主板的插槽接触是否良好 检查内存条与主板的接触是否良好，内存条是否损
6、坏。 检查CPU与主板的接触是否良好 检查主板的总线频率、系统频率、DIMM跳线是否正确,启动黑屏故障的分析处理,典型故障的分析处理方法,Award BIOS自检响铃含义,典型故障的分析处理方法,二、黑屏且无声故障的处理方法 检查是否接触性故障。将电源、主板、卡、软硬驱电源重新插拔一次，清除灰尘杂物，再加电测试。 检查是否电源故障。观察风扇是否转动，CPU芯片是否过热，有条件时可测量4芯电源的电压是否正常，若电源正常则进行下一步。 最小化系统。拔下除显卡之外的所有功能卡（声卡、网卡等）及驱动器电源线、数据线，若故障排除，则说明上述部件有问题，否则进行下一步。 如果有一长一短的声音，则显卡有故障
7、；若有不断的长声，则说明内存有问题；若无显示也无声音，则进行下一步。 拔下显卡，仅剩下一块主板加电，若有一长二短的声音，则说明主板无问题，而显卡有问题；若不断的长声，则内存有问题；若无喇叭声，可能主板或CPU有问题，可进行下一步。 分别用新的CPU和主板替换原CPU和主板，重复上一步，以进一步确认CPU和主板是否有问题。,启动黑屏故障的分析处理,典型故障的分析处理方法,二、黑屏但主机喇叭有鸣响的处理方法 如果启动黑屏但主机喇叭有鸣响，则可根据响声数来判断错误，下面以AwardBIOS为例介绍错误分析和处理方法： 如果出现2短的鸣响，表示出现常规错误，只需进入CMOS设置，重新设置不正确的选项；
8、 如果出现1长1短的鸣响，表示RAM或主板出错，可换一条内存试验，若依然不行，则更换主板； 若不断地长声响，说明内存条未插紧或损坏，应重插内存条，若依然不行，就更换内存条。,启动黑屏故障的分析处理,典型故障的分析处理方法,硬盘启动故障的分析处理,硬盘参数故障 故障现象：屏幕上出现Drive Failure Run Setup Utility, Press To Resume提示。 故障原因：硬盘参数设置错误。 解决方法：重新引导系统并打开BIOS设置窗口，重新设置硬盘对数。 操作系统故障 故障现象：屏幕上出现Error loading system 或Missing operating sys
9、tem提示 故障原因：一般是DOS引导记录出现错误，启动盘没有安装操作系统或操作系统出现故障。 处理方法：一般情况下可用磁盘医生NDD进行修复。若不成功，可格式化C盘，重装系统。如果该主分区已经做好了备份，可执行恢复备份操作。,典型故障的分析处理方法,硬盘启动故障的分析处理,三、硬盘无法识别故障 故障现象：屏幕上出现Invalid Drive Specification提示。 故障原因：CMOS中的硬盘设置参数丢失或硬盘类型设置错误，硬盘不能被系统识别。 解决方法：。 四、硬盘控制故障 故障现象：屏幕上出现HDD Controller Failure提示。 故障原因：一般是信号线与硬盘接口之间
10、接触不良。 处理方法：检查硬盘信号线与硬盘的连接是否良好。 五、分区表受损故障 故障现象：屏幕上出现Invalid partition table提示。 故障原因：由于病毒或其它原因使硬盘的分区受损。 处理方法：若有备份的硬盘分区表，可执行恢复备份操作。或清除病毒，修复硬盘分区表。,典型故障的分析处理方法,一、电脑死机现象 鼠标停止不动 键盘无法输入 画面“定格”无反应 软件运行非正常中断 屏幕出现“蓝屏” 无法启动系统,系统死机故障的分析与处理,典型故障的分析处理方法,系统死机故障的分析与处理,二、电脑死机原因及处理 开机过程中出现死机的原因及处理 在启动计算机操作系统时发生死机的原因及处理
11、 在使用一些应用程序过程中出现死机的原因及处理 关机时出现死机的原因及处理,典型故障的分析处理方法,内存不足的故障及维修方法,同时运行的应用程序太多：处理方法是关闭不需要的应用程序。 硬盘剩余空间太少：删除硬盘中不用的文件释放硬盘空间。 系统中的“虚拟内存”设置太少：增加系统的虚拟内存。 运行的程序太大：删除剪贴板中的内容，释放“系统资源”。 电脑感染了病毒：重启计算机后，清除病毒。,典型故障的分析处理方法,电脑自动重启故障及维修方法,一、电脑自动重启故障原因 硬件方面原因 （1）电压不稳 （2）计算机电源的功率不足或性能差 （3）主机电源开关的插头松动、接触不良 （4）CPU的原因 （5）内
12、存原因 （6）接入网卡、并口、串口等外部设备时重启 （7）散热不良或测温失灵 （8）其它原因 软件方面原因 （1）感染病毒 （2）系统文件损坏,典型故障的分析处理方法,电脑自动重启故障及维修方法,二、电脑“自动重启”故障维修方法 先杀毒，排除病毒造成重启的原因。 检查是否同时有大功率的电器启动，如有，则是电压不稳的原因，应采取措施稳定电压。 检查CPU的风扇是否运转正常，散热条件是否良好。 检查是否电脑安装的设备过多，超出了电源承受功率负荷。 检查是否是定时软件或计划任务软件导致自动重启。 查看其他硬件问题。,典型故障的分析处理方法,Windows注册表故障及解决方案,一、故障现象 Windo
13、ws系统显示“注册表损坏”的信息，要求重启电脑。 系统无法正常启动，出现一个对话框并提示：“无法启动Shell32.DLL文件，请退出部分程序，然后再试一次”。单击“确定”按钮后，系统死机。有时会再现非法操作对话框。 应用程序出现“找不到服务器上的嵌入对象”或“找不到OLE控件”这样的错误提示。 “资源管理器”页面包含没有图标的文件夹、文件或者资料之外的奇怪图标。,典型故障的分析处理方法,Windows注册表故障及解决方案,当单击某个文档时， Windows给出“找不到应用程序打开这种类型的文档”信息。 “开始”菜单或“控制面板”项目丢失或变灰，处于不可激活状态 不能进行正常的网络连接。 Wi
14、ndows系统根本不能启动，或仅能以安全模式启动。 不久前工作正常的硬件设备不再起作用或不再出现在“设备管理器”的列表中。 二、处理方法 用手动备份的注册表文件恢复或系统自动备份的注册表恢复，恢复之后故障仍存在，则重新安装系统即可,典型故障的分析处理方法,光驱故障的分析处理,二、光驱常见故障的分析研究处理 故障1：系统找不到光驱。 其主要原因有： 光驱驱动程序安装不正确。 光驱的I/O地址范围、IRQ中断请求与其他的设备产生冲突。 CMOS设置错误。 光驱的工件模式与BIOS中的工作模式不相符。 安装了虚拟光驱，导致物理光驱找不到。 光驱数据线、电源线松动或连接错误。 光驱自身物理损坏。,典型
15、故障的分析处理方法,板卡常见故障的分析处理,一、声卡常见故障 故障1：无法正确安装声卡。 其主要原因有： 当系统属性中出现“惊叹号”时，就是设备冲突问题，这是ISA声卡的常见毛病。可以采取手动调整声卡的各种属性的方法来解决。 故障2：声卡无声。 其主要原因有： 与音箱或者耳机的连接不正确；音箱或耳机出现故障。 主板跳線問題； Windows音量控制中的声音被屏蔽； 声卡与其他插卡有冲突。,典型故障的分析处理方法,外设常见故障的分析处理,一、键盘常见故障 故障1：个别字母无法键入。 处理方法：清洗键盘内部，用酒精擦洗键盘按键下面与键帽接触部分。 故障2：鼠标使用正常，键盘不可用。 处理方法：检查
16、键盘接口是否松动，如果键盘接口插接良好，可用替换法找出是主板上键盘接口质量问题，还是键盘自身质量问题。,典型故障的分析处理方法,外设常见故障的分析处理,故障3：个别键不好使，更换键盘故障依旧。 处理方法：其原因是键盘设置错误或病毒干扰。可在“控制面板”中打开“键盘属性”对话框，然后选择“语言”选项，并将其设置成默认值。 二、鼠标常见故障 故障现象：系统提示“鼠标没有检测到”或“没有安装鼠标”。 故障原因：一般是因为接触不良、鼠标模式设置错误、鼠标的硬件故障、病毒或主板故障。 处理方法：检查鼠标与主机的接口插头是否良好；改变鼠标的模式设置开关位置；更换新的鼠标；检查鼠标驱动程序是否完好；检查CMOS的内容是否被修改。,Q & A,Thank You !,The END,
