绩效管理咨询与信息化

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1、绩效管理咨询与信息化 深圳市领航软件开发有限公司 2010年 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 领航绩效咨询 ?真正辅导式咨询 ?全程驻点辅导 ?咨询能力转移 ?保证咨询落地 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 咨询流程 诊断 公司战略公司战略公司战略公司战略 梳理梳理梳理梳理 工作分析任职资格 流程梳理流程梳理流程梳理流程梳理 组织架构组织架构组织架构组织架构 优化

2、优化优化优化 绩效管理体系建设绩效管理体系建设绩效管理体系建设绩效管理体系建设薪酬管理体系建设薪酬管理体系建设薪酬管理体系建设薪酬管理体系建设 职业生涯发职业生涯发职业生涯发职业生涯发 展规划展规划展规划展规划 企业文化企业文化企业文化企业文化 建设建设建设建设 培训体系培训体系培训体系培训体系 建设建设建设建设 项项项项 目目目目 试试试试 运运运运 行行行行 项 目 总 结 与 推 动 构建胜任素构建胜任素构建胜任素构建胜任素 质模型质模型质模型质模型 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造

3、管理新时代 咨询项目主要成果 模块交付品清单作业周期 第一阶段 战略梳理与组织设计 1.诊断报告 2.公司组织架构图 3.部门组织架构图 4.部门职责 5.岗位职责 6.各岗位价值 7.人岗匹配表 8.部门工作分解图 3周 第二阶段 人力资源内控体系 1.公司流程 2.各部门流程清单 3.各部门流程 4.各部门制度 5.各部门考核量表 6.各岗位考核量表 7.考核管理制度 8.各部门系数 9.薪酬管理制度 3周 第三阶段 人才发展体系建设 1.职业生涯规划管理制度 2.企业文化管理制度 3.培训体系管理制度 4周 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导

4、科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 领航绩效软件 ?B/S架构，部署方便，客户端免安装 ?采用SQL SERVER大型数据库，完全满足大中型企 业的需要 ?以KPI为核心 ?支持BSC（平衡计分卡） ?支持360度考核 ?关键事件，一票否决，匿名打分等 ?支持审批流 ?有完整的EHR支持平台 ?提供丰富的考核参考样表 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 提纲 ?设计理念 ?产品价值 ?产品特点 ?成功案例 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技

5、新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 何谓绩效管理何谓绩效管理何谓绩效管理何谓绩效管理？ 绩效绩效绩效绩效（Performance)是指为了实现企业的总体 目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的 业务成果。 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理(Performance Management)就是管 理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务 成果能够与组织的目标保持一致这样一个过 程。 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新

6、时代 被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理 就是一种富有特色的绩效管理。OEC 管理由三个部分组成，分别是目标 系统、日清系统和有效激励机制。 用一句话来概括就是“日事日毕，日 清日高”。张瑞敏倡导的OEC管理其 本质就是把企业核心目标量化到 人，把绩效责任落实到每一个员工 身上，并将绩效评价的周期缩短到 天。 成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理成功企业的绩效管理成功企业的

7、绩效管理 平安保险的KPI管理模式也将绩效管理 置于核心地位。所谓KPI，就是关键绩效 指标（Key Performance Indicator）。 KPI已经深入到平安经营管理的各个方 面。公司高层讨论问题、制定决策少不 了KPI，总公司、专业公司及各分支机构 的月度经营检讨会更是专门围绕KPI来展 开话题。通过对KPI的监测、分析，把形 成KPI各种状态的责任与有关人员的考核 奖惩紧密挂钩，建立起突出保险业务总 收入、人均保费、百元保费利润率、业 务费用率、资金运用收益率的量化考核 体系。 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理

8、新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果美国上市公司绩效管理效果的调查结果 指标缺乏绩效管理系统具备绩效管理系统 总体股东投资回报率0%7.9% 股权收益率4.4%10.2% 资产回报率4.55%8.0% 投资回报现金流动率4.7%6.6% 实际销售增长率1.1%2.2% 员工人均销售额$126,100$169,900 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 绩效管理的核心目

9、的是激励价值创造绩效管理的核心目的是激励价值创造绩效管理的核心目的是激励价值创造绩效管理的核心目的是激励价值创造 公司战略公司战略公司战略公司战略 目标达成目标达成目标达成目标达成 公司战略公司战略公司战略公司战略 目标达成目标达成目标达成目标达成 公司员工公司员工公司员工公司员工 价值实现价值实现价值实现价值实现 公司员工公司员工公司员工公司员工 价值实现价值实现价值实现价值实现 公司管理者公司管理者公司管理者公司管理者 价值实现价值实现价值实现价值实现 公司管理者公司管理者公司管理者公司管理者 价值实现价值实现价值实现价值实现 明确并传递公司价值导向明确并传递公司价值导向明确并传递公司价值

10、导向明确并传递公司价值导向 公司战略实现公司战略实现公司战略实现公司战略实现 明确公司战略明确公司战略明确公司战略明确公司战略 一项有效地管理工具一项有效地管理工具一项有效地管理工具一项有效地管理工具 合理地评价人和选拔人合理地评价人和选拔人合理地评价人和选拔人合理地评价人和选拔人 明确工作方向明确工作方向明确工作方向明确工作方向 工作成绩的及时肯定工作成绩的及时肯定工作成绩的及时肯定工作成绩的及时肯定 回报奖励回报奖励回报奖励回报奖励 牵引牵引牵引牵引 激励激励激励激励 绩绩绩绩 效效效效 管管管管 理理理理 价值创造价值创造价值创造价值创造 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流

11、领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 绩效管理主要作用绩效管理主要作用绩效管理主要作用绩效管理主要作用战略落地战略落地战略落地战略落地、文化传播文化传播文化传播文化传播 绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理 没有形成合力没有形成合力没有形成合力没有形成合力 统一认识与目标统一认识与目标统一认识与目标统一认识与目标 战略目标战略目标战略目标战略目标 核心价值观核心价值观核心价值观核心价值观 寓言故事寓言故事寓言故事寓言故事： 梭子鱼、虾和天鹅是三个好朋友。有一天，他们三个在外面玩耍时，偶尔发现路上停着一辆车， 车上装满了各种好吃的东西。

12、三个家伙高兴坏了，他们决定把车子拉回去。 三个家伙一齐用力，累得大汗淋漓，可是车子却一动不动。 原来，他们三个分别把车子向三个不同的方向拉。天鹅向空中拉，虾子向池塘中拖，梭子鱼则在 拼命地往河里拉 公司的核心价值观公司的核心价值观公司的核心价值观公司的核心价值观： 一一一一、我们关注客户需感受我们关注客户需感受我们关注客户需感受我们关注客户需感受，快速解决客户问题快速解决客户问题快速解决客户问题快速解决客户问题 二二二二、我们鼓励创新精神我们鼓励创新精神我们鼓励创新精神我们鼓励创新精神，营造宽松交流氛围营造宽松交流氛围营造宽松交流氛围营造宽松交流氛围 三三三三、。、。、。、。 领航软件领航软件

13、领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 绩效管理主要作用绩效管理主要作用绩效管理主要作用绩效管理主要作用监察绩效监察绩效监察绩效监察绩效，指明改进方向指明改进方向指明改进方向指明改进方向 管理检测管理检测管理检测管理检测、控制平台控制平台控制平台控制平台管理检测管理检测管理检测管理检测、控制平台控制平台控制平台控制平台 KPI4 员工流失率 KPI3 市场占有率 KPI2 收入增长率 KPI1 销售收入 管理检测管理检测管理检测管理检测、控制平台控制平台控制平台控制平台管理检测管理检测管理检测管理检测

14、、控制平台控制平台控制平台控制平台 KPI4 员工流失率 KPI3 市场占有率 KPI2 收入增长率 KPI1 销售收入 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 绩效管理主要作用绩效管理主要作用绩效管理主要作用绩效管理主要作用监察绩效监察绩效监察绩效监察绩效，指明改进方向指明改进方向指明改进方向指明改进方向 KPIKPIKPIKPI完成情况完成情况完成情况完成情况服务客户满意度分析服务客户满意度分析服务客户满意度分析服务客户满意度分析 60.0 70.0 80.0 90.0 工程现场培

15、训效果 备件服务 工程资料 遗留问题的跟踪处理 合同内集中培训名额安排 故障一次处理的彻底性 咨询或反馈问题的渠道 工程质量安装、调试规范性 集中培训对维护能力的提高 开局割接及时性 故障响应及时性 现场维护规范性 服务人员技术水平 服务人员工作态度 15个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个个 除除除除除除除除除除除除，其其其其其其除其其其其其，其其除 程程程程程程程程程程除除其其除程程。 领航软件领航软件领航软件领航软件 领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流领导科技新潮流 创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代创造管理新时代 绩效管理的实质是绩效管理的实质

16、是绩效管理的实质是绩效管理的实质是PDCAPDCAPDCAPDCA 1 1 4 4 2 2 3 3 F a c ilit a t e P e rf o r m a n c e R e v i e w P e r f o r m a n c e E s t a b l i s h P e r f o r m a n c e & D e v e l o p m e n t P l a n P e r f o r m a n c e R e w a r d & R e c o g n i z e 一对一考核一对一考核一对一考核一对一考核 薪酬福利调整薪酬福利调整薪酬福利调整薪酬福利调整 职务调整职务调整职务调整职务调整 绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划绩效改进计划 培训发展培训发展培训发展培训发展 制定制定制定制定KPI绩效计划绩效计划绩效计划绩效计划、工工工工 作计划作计划作