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1、上海 XX 汽车电器有限公司 1 上海 XX 汽车电器有限公司发布 上海普生汽车电器有限公司文件 质质 量量 手手 册册 (依据 ISO/TS16949:2002 标准编制) 文件编号：PS/QM01 版 号：A 0 拟制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 领用人： 受控印章： 生效日期：2006 年 4 月 1 日 分发日期：2006 年 4 月 1 日 上海 XX 汽车电器有限公司 2 0 0. .1 1 目目 录录 章节 标 题 页码 0.1 目录2 0.2 发布令 3 0.3企业概况4 0.4 质量手册说明5 0.5质量手册管理6 1质量方针、目标7 2 组织机构图8 3职责与
2、权限9 4质量管理体系10 5管理职责14 6 资源管理19 7产品实现22 8 测量、分析和改进35 附录 A 顾客特殊要求的控制44 附录 B程序文件目录45 附录 C公司过程定位图46 附录 D职责分配表47 附录 E现用国家、国际标准一览表48 附录 F管理指导书目录49 附录 G文件修改栏50 上海 XX 汽车电器有限公司 3 0.2 发发 布布 令令 为了适应客户和国际惯例对汽车行业建立质量管理体系的特殊要求，增强本 公司开拓国内汽配市场的竞争力，进一步满足客户的需要，提高本公司持续、稳 定地提供符合质量要求的产品的能力，公司按 ISO/TS16949：2002 质量体系标准 要求
3、制订本质量手册A0 版, 经过审定，现予发布。 质量手册是阐明本公司质量方针并描述公司质量体系的纲领性文件，是本公 司质量工作的基本法规。本公司各部门和全体员工必须认真贯彻、切实执行。 质量手册A0 版，自 2006 年 4 月 1 日发布之日起正式实施。 总经理： 日期：2006 年 4 月 1 日 上海 XX 汽车电器有限公司 4 0.3 企企 业业 概概 况况 上海普生汽车电器有限公司成立于 2002 年 4 月， 是民营企业。座落在上海 市松江区久富经济开发区内，地理位置优越，交通十分方便。 本企业占地面积 14000 平方米，建筑面积约 5800 平方米，企业现有员工 180 名，其
4、中工程技术、管理人员 50 余名，拥有固定资产 3000 万元，年销售可达 3000 万元。公司专业生产汽车配件，具备 1200 万套/年（汽车、摩托车配件）的 生产能力；主导产品有：汽车速度传感器、门窗升降机、汽车安全排挡锁、汽车 中央门锁闭锁器、步进马达和仪表计数器。 产品主要是为奇瑞汽车有限公司、江西昌河铃木汽车有限公司、哈尔滨东安 汽车动力有限公司、上海日精仪器有限公司、本田制锁（广东）有限公司、天津 汽车齿轮有限公司、上海东科汽车零部件有限公司、天津盛洋汽车部件厂、江西 江龄齿轮股份有限公司常年配套，摩托车计数器为日本精机公司指定的出口产品， 汽车玻璃升降机为出口美国产品，质量深受用
5、户满意。 本企业现有汽车传感器、电机、美国门窗升降机、汽车安全排挡锁、 汽车中 央门锁闭锁器、汽车及摩托车计数器组装流水线 7 条（含所有全套的制造设备、 检测设备） ；生产设备 70 余台，其中注塑机-31 台；冲压机-14 台；超声波熔接 机；模具加工中心有线切割、电火花、磨床、车床等；试验设备有高低温交变试 验机、耐腐蚀盐雾试验机、振动试验机、汽车传感器试验台；检测设备有万能工 具显微镜、汽车传感器检测仪、汽车中央门锁闭锁器检测台、美国门窗升降机测 试台、电枢专用检测机、抗耐压测试仪。装备精良，技术力量雄厚。 公司领导十分重视满足顾客需求，以“今天的质量是明天的市场、顾客满意 是我们的目
6、标、顾客的要求是我们的工作标准”作为公司的质量方针。全体员工 为此目的正在不懈努力。 本公司重视质量管理体系的建设，目前，公司正在导入 ISOTS16949: 2002 标准，全体员工正在为实现更大的目标而努力。 普生公司总经理石才江携全体员工热忱欢迎各方人士到本公司检查指导及业 务合作。 公司名称：上海普生汽车电器有限公司 地 址：上海市松江区九亭经济开发区盛龙路 783 号 法人代表：韩志生 通讯电话：0086-21-67690582 传 真：02137638007 上海 XX 汽车电器有限公司 5 E mail：scjps440 0.4 质质 量量 手手 册册 说说 明明 1 目的 本手
7、册作为上海普生汽车电器有限公司质量管理体系的最高层次的文件，规 定了质量方针，质量目标，描述和阐明了构成公司质量管理体系的要素内容 和要求，是公司实施质量管理，开展质量控制和持续改进活动的纲领性文件。 如其它所有质量体系文件一样，本质量手册对所有相关人员有效。对顾客而 言，本质量手册提供了一条了解上海普生汽车电器有限公司管理水平和制造 过程的快速途径，并能增强相互间的信任。 2 适用范围 本手册适用于： a) 公司内所有汽车配件设计、生产、销售和服务全过程； b) 内部质量管理； c) 顾客或第三方质量体系认证。 3 质量手册的结构 本手册采用 ISO/TS 16949:2002 的架构和所有
8、要求，并包含了 ISO9001:2000 的要求。 4术语和定义 本手册所使用的术语全部按照 ISO9001: 2000 和 ISOTS16949：2002 的术语 和定义。 5删减 无 本质量手册并非一成不变，所有相关人员均有责任为其不断完善作出自己努力。 上海 XX 汽车电器有限公司 6 0.5质质 量量 手手 册册 管管 理理 1 1、目的、目的 质量手册是描述本公司质量管理体系的最高层次的文件，对质量手册编制、发 布、修订、换版及使用作出明确的规定。 2 2、适用范围、适用范围 适用于与质量有关的各类人员、部门和场所。 3 3、职责、职责 本手册的编制、标识、发放、修改、版序等控制活动
9、，由质保部负责并管理。 本手册由管理者代表审核、厂长批准后发布实施。 4 4、手册出版形式，版号与标识、手册出版形式，版号与标识 质量手册采取活页装订的方式，以便于更改换页。 质量手册首次出版时，版本号为 A0，以后版本号按数字顺序顺延。质量手册 出版时，其封面上必须注明版本号。从质量手册的生效日期开始，以前的质量 手册不再有效。 同一版次的手册分“受控”与“非受控”两种标识。在手册的封面上，受控加 盖“受控”印章,“非受控”手册加盖“非受控”印章。 受控手册按分发目录登记发放，其持有者必须按更改通知单的要求及时修改或 换页，以保持手册的现行有效、一致。 “非受控”手册仅作发放登记，更改通知不
10、送达， “非受控”手册对外使用。 5 5、手册发放、手册发放 受控手册的发放和回收由技术部负责。领用手册的部门和个人，应在文件发放 记录表上签字，以便更改控制和收回。手册的持有部门应指定专人保管。 “非受控”的手册根据具体需要发放。按合同要求向工厂外部提供“非受控” 手册时，由销售部或有关部门负责填写接受单位。 6 6、修订、换版及归档、修订、换版及归档 质量手册每次修改后，通过向手册持有者发放更改通知单和在质量手册的文件 更改栏中记录相应的更改原因及内容简介。手册更改由质保部负责。更改申请 应根据体系运行状况和工厂内部反馈意见提出，管理者代表批准。手册一般相 隔三年进行一次全面修订，在全面修
11、订或多次修改后作换版处理。 换版需经总经理批准。新版批准发布时，总经理应声明废止旧版本。技术部应 及时负责收回旧版本。 质量手册的归档由技术部负责，保存期至少 10 年。 上海 XX 汽车电器有限公司 7 7 7、持有者责任、持有者责任 负责接受质量手册，并签字领取。 当手册持有者调离时，应将手册交回主管部门。 保持手册的完好，及时做好维护工作，如遗失应办理补领手续，必要时作出检 讨。 质量手册的外借须经管理者代表许可。 、质量方针与质量目标、质量方针与质量目标 质量方针质量方针: : 为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并 转化为本公司的产品和服务要求，特确定本公司的质量方
12、针为：特确定本公司的质量方针为： “精益求精，达到国际水平；诚信服务，满足顾客愿望。精益求精，达到国际水平；诚信服务，满足顾客愿望。 ” 总经理通过质量方针对质量作出如下承诺：总经理通过质量方针对质量作出如下承诺： 公司所作的任何决策都不能偏离“质量为本”，公司的一切质量活动都 必须围绕确保满足顾客要求和适用法律法规的要求进行； 突出预防为主，奉行“零缺陷”战略； 坚持在持续改进中不断适应内部和外部的新变化，不断追求满足要求的 新目标； 以顾客为关注的焦点，对顾客意见和要求须作出快速反应，保证做到让 顾客满意。 公司长期的质量目标：公司长期的质量目标： 摩托车产品一次交验合格率达 95%以上；
13、 汽车产品一次交验合格率达 100%以上； 用户投诉处理率达 100%； 顾客满意率 95 分以上，3 年内每年提高 1%； 通过 ISO/TS16949：2002 质量管理体系认证，保持并加以改进。 上海 XX 汽车电器有限公司 8 、上海普生汽车电器有限公司组织机构图、上海普生汽车电器有限公司组织机构图 总经理 技术部生产部人事部质保部采购部 部 财务部销售部设备部 管理者代表 生产车间仓库 . 职责与权限职责与权限 3.1 总经理质量职责 a) 向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性，并确保在本公司的贯 彻执行. b)主持制订公司质量方针、目标，批准和发布质量手册 ； c)制定公司经营战略，批准公司经营计划，包括长期经营计划和短期经营 计划. d)确定本公司行政机构设置，明确其职责范围，任命管理者代表，为其开 展工作提供必要条件. e)确保公司质量体系正常运行必需的资源，包括人力资源和基础设施方面 资源. f)定期主持管理评审，并进行必要的改进和完善，以保持其适应性和持续 有效性. g)关注顾客满意程度，重视顾客的意见和投诉，主持处理重大质量问题。 h)对本公司产品质量和质量责任负责。 上海 XX 汽车电器有限公司 9 i)贯彻国
