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1、企业管理咨询,课程代码：00154,主讲人：周志鹏,2012年中国管理咨询公司排名,1. 麦肯锡 2. 埃森哲 3. 罗兰贝格咨询 4. 毕博管理咨询 5. 波士顿管理咨询 6. 通用咨询国际 7. 美世咨询 8. 翰威特咨询 9. 科尔尼企业咨询 10. 上海AC尼尔森市场研究公司,麦肯锡与牧羊犬,有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人， 年经人走到老头面前说：老先生，我可以为您服务，我将告 诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需要给我一头羊。 老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用 笔记本电脑无线上网，链接上NASA（美国宇航局）的内部网，调动低轨道 卫星，把卫星遥感成像的图片再通
2、过软件分析，数十分钟 后，年轻人再次走到老头面前：老先生，您的羊群共有763 头。说完后他抱起一只羊就要走。,麦肯锡与牧羊犬,老头这时叫住了年青人：年青人，如果我能猜出你就职 的公司，你可不可以把酬劳还给我?可以，年轻人答。你是 麦肯锡公司的，老头说。年轻人很惊讶，您怎么知道? 老头笑了：因为你具有该公司咨询人员的所有特点 啊，第一，你不请自来。第二，你告诉我的分析结果是我本 就知道的。第三，你抱走的不是羊，而是我的牧羊犬。,1950年初，朝鲜战争到了剑拔弩张、一触即发的时刻。美国政府就发动朝鲜战争中国会否出兵的问题展开了反复的讨论。讨论的结果认为中华人民共和国刚刚成立，百废待兴，自顾不暇，不
3、会也不敢出兵。 当时，美国对华政策研究室接到一个秘密情报：著名的决策咨询机构兰德公司，集中了大量人力和财力研究出了一项对美国来说非常有用的课题，“如果美国出兵朝鲜，中国的态度将如何”？研究成果出来以后，打算把它卖给美国。据说这个成果只有一句话，却索价500万美元（当时折合一架最好的战斗机）。 用500万美元买一句话，美国政府认为简直是发疯，他们一笑置之。,“中国将出兵朝鲜”,朝鲜停战后， 美国国会开始辩论“究竟出兵朝鲜是否有必要”的时候，才有人想起兰德公司的研究成果。 美国政府才以300万美元买下兰德公司的研究成果。 其实最终的研究成果只有7个字：“中国将出兵朝鲜。”另附了380页的论证材料。
4、 美军侵朝司令麦克阿瑟谈起这件事时大为感慨地说：“我们最大的失策是：舍得几百亿美元和数十万军人的生命，却吝惜一架战斗机的代价。”,课程性质与任务,第一章 咨询原理,学习目的和要求 掌握管理咨询的特性、道德要求及品质因素，明确 管理咨询的概念与范围界定，把握咨询学习的导向、方法与设计，了解管理咨询的规范及其要求。 重点:认识和掌握管理咨询的特性，道德要求及品质因素。,第一章 咨询原理,第一节 咨询界定,1.1.1企业管理咨询定义,第一节 咨询界定,1.1.1企业管理咨询的主体和客体 主体：,第一节 咨询界定,1.1.1企业管理咨询的主体和客体 主体：,第一节 咨询界定,1.1.1咨询理由 企业管
5、理咨询的产生：美国 近期的发展表现：,第一节 咨询界定,1.1.1咨询理由 企业管理咨询的产生：美国 近期的发展表现：,第一节 咨询界定,1.1.1咨询理由 企业管理咨询的产生：美国 近期的发展表现：,第一节 咨询界定,1.1.1咨询理由 任何企业的经营管理过程，都会出现各种大 大小小的问题。组织产生管理咨询的需求， 需要同时满足以下条件： 管理问题 认识能力 管理策略,第一节 咨询界定,管理问题 企业是个有机体，不存在没有问题的企业 企业实质上是一种扩大了概念内涵的“人”,第一节 咨询界定,第一节 咨询界定,管理问题 1.战略规划停留在传统的五年规划层面。规划注重企业发展规模、销售收入、产品
6、研发等，缺乏完整的战略地图和战略支撑体系。 2.战略规划是一个静态的规划，没有形成战略规划、战略执行、战略评价的闭环控制体系。没有随着内外环境的变化及时做出调整。 3.经营计划、财务预算、绩效管理没有和战略规划有机的衔接，形成完整的战略管控体系。 4.战略规划停留在企业领导、规划部门。战略规划和企业部门、员工日常的经营活动没有联系。 5.没有按照战略规划配置资源，以确保一些关键战略目标的实现。,第一节 咨询界定,轻视后备人才储蓄 据有关人力资源网站的一份调查结果显示，有90%的管理者认为自己的企业缺乏人才储备。过去，我国国有企业作为人才的主要买方市场，集聚了大量的高等院校毕业生，并在此基础上有
7、计划地形成了阶梯式的企业人才队伍。但是，伴随着国有企业改制、外资企业侵入、民营企业崛起，我国国有企业的后备人才大量流失，企业培养后备人才的动力不足，国企人才开始出现青黄不接的局面。而民企的用人机制比较急功近利，他们的目光更多地盯在有经验的实用人才身上，企业人才开发往往是引进为主。,第一节 咨询界定,重点人才价值与待遇不匹配 我国企业平均主义比较严重，对重点人才开发重视不够。首先，人才分配机制方面，很多企业重点人才、高层次人才的价值得不到完全体现。其次，人才开发投入资金方面，我国企业的人才开发资金投入，尤其是培养高层次人才的资金投入严重不足。劳动法规定企业员工教育培训投入应达到员工工资总额的1.
8、5%，但是许多企业并不能达到这一基准线。同时，有限的企业人才发展资金绝大多数用于大众化的中低级人才培养开发上，如人才招聘、上岗培训、集训等，高层次人才占据企业培训资源较少。,第一节 咨询界定,人才管理“人治”重于“法治” 在人才管理机制方面，我国企业往往是“人治”重于“法治”。大多数国有企业的现代管理制度尚不健全，企业的规章制度往往随着管理层的需要而变化。民营企业的“人治”特点更为明显，家族统治、裙带关系在我国民营企业中还占有很大比重。“人治”管理使处于管理岗位的人员比其他岗位拥有更多的权利和实惠，结果导致我国企业的大量优秀人才不愿意从事工程技术工作，争相奔赴“管理岗位”，企业人才队伍整体功能
9、受到严重影响。另一方面，“人治”又导致企业缺乏公平竞争的环境，造成人才流失。有调查显示，从国有企业辞职去外资企业或下海创办私人企业的经理，80%认为促使自己当初离职的第一原因就是原企业缺乏公平竞争的环境。,第一节 咨询界定,企业同一切有生命的机体一样，也有生老病死。也就是说，企业在运营活动中面临内外环境的变化，会存在许多生参次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗、预防，企业就会陷入危险的境地。 （美）卡佩尔企业成长的哲学,（2011年10月）,第一节 咨询界定,认识能力 特殊问题，需外部诊断： 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候； 时间问题（集中某一时间解决一个问题）；
10、人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）,第一节 咨询界定,认识能力 特殊问题，需外部诊断： 当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候； 案例分析：健力宝的失败,为什么“健力宝”失败了？,时间问题（集中某一时间解决一个问题）； 人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够） 其它问题,一、借船出海，导入新观念 一个企业在经营多年后，企业经营者和经营团队如果不能做到与时俱进，与时代同步，就会在经营观念和经营思想上落在竞争对手的后面，企业发展遭遇瓶颈，创新乏力，无法形成核心竞争优势，这个时候，你需要做的就是给自己“充电和补课”。通常采用的方式是，企业领导人去进修“MBA”之类的课程，
11、或者把自己的员工送出去学习和接受培训，笔者认为这种方式可以学到一些新的思想和观念，但是，如果学到的东西不在实践中运用，企业还是无法摆脱困局。套用一句广告语“不是每一种牛奶都叫特仑苏”，也不是每一个MBA都是优秀的管理者。如果选择借用外脑的力量为自己企业提供策划咨询服务，一方面可以解决企业现有的难题，又可以通过外脑为企业提供培训服务，输入新思想，一举两得 ，何乐而不为呢？,二、他山之石，破解老难题 在中国大部分的企业经营者都是锁定在一个行业经营多年，在行业内取得一定成就，或达至行业顶峰。常见的说法是“因为专业，所以专注”，然而，过于专注于自身所在的行业，而忽视其他行业的做法，自然无法学习其它行业
12、更优秀的做法，也就不能在经营上做到创新和突破。帮企业搞咨询，经常碰到的问题是“你在这个行业做了多久？”“你熟悉这个行业吗？”“你有行业经验吗？”对于个人来说，自大是进步的拦路虎，对于企业来说，自大同样是阻碍创新和前进的绊脚石，一个企业只在一个行业内打转，而不屑于吸收其它行业的养分，久而久之必成井底之蛙。 策划咨询公司由于其特殊的服务性质，往往同时与很多行业都有接触，中国经济发展三十多年，各个行业的发展并不平衡，往往在一个行业相对已经过时的营销手法，在另一个行业却显得非常新颖，这种交叉和跨界的营销手段经常能为企业带来突破性的业绩增长。,第一节 咨询界定,管理策略 专家了解当今企业界的总体发展状况
13、，有着丰富的企业 发展经验，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发 展轨道。,案例分析： 案例一：TCL手机事业部高层集体跳槽到长虹，其前任总裁万明坚也如大家预料的一样，加盟了长虹旗下的国虹通讯。集体跳槽已经成为企业管理最致命的伤害，不仅严重打击了公司的生产经营和日常管理，更严重地破坏了公司的形象和商誉，造成的损害短时间很难弥补。TCL通讯2004年在中国市场以TCL品牌仅售出了670万部手机，全年亏损高达2.24亿元，仅第四季度就巨亏3.784亿港元，而在2003年第四季度，TCL通讯的净利润为2.323亿港元。,案例二：在北京现代城和中国第一商城的销售精英争夺战中，中国第一商城把现代城的六
14、个高级销售经理，连经理带副总裁一夜之间都以高薪挖走了。而第二天早晨，正是现代城的SOHO商住楼开盘的日子，但是六个经理一夜之间全跑光了。这时怎么办呢？公司有可能正常运作，也有可能完全在一夜之间就垮掉。后来，SOHO的旺销场面证明了他们的人才储备工作是正确而有效的。这取决于什么呢？取决于跑掉的这些经理后面已有备份，而这个备份就叫做人才储备。幸好北京现代城在早期管理中听取了咨询公司的意见： 人才储备不足应加大人才储备的建议。,不论是祸起萧墙而导致的分崩离析，还是外部利诱而造成的集体大转移，上述案例中的两个企业都遭受了中坚力量集体流失的严峻考验，TCL为此付出了惨重的代价，而北京现代城却由于实施了良
15、好的人才储备计划而有备无患，处惊不乱。缺乏储备人才，重要岗位后继无人，岗位空缺后无马上可用的超级替补，无异是一件令企业大伤脑筋、头痛不已的事情，是临渴掘井，等到关键岗位人员离职后再急急地招聘人员来应对，还是未雨绸缪，在日常管理中将人才储备工作做好，一旦有变，应付自如呢？,总之，当我们没有这么强的敏感性的时候，与其结果损失惨重，还不如早期预防。,1.1.2咨询概念 诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称 管理咨询。 望闻问切：望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。合称四诊。,第一节 咨询界定,望五官知五脏 根据中医的“全息理论”，脸上的“五官”(口、眼、耳、鼻、舌)
16、表现与人体的“五脏”(心、肝、脾、肺、肾)健康状况息息相关。 口是食物进入的门户，故与脾胃相关。从嘴唇的外观，即可看出一些脾胃问题。比如，嘴唇发乌，可能是脾胃虚寒； 鼻子是呼吸的通道和器官，故与肺相关。如果鼻子看起来很红，可能是肺热所致，也可能是内火旺盛所致。 眼睛是最重要的感觉器官，所谓“肝开窍于目”，眼睛与肝脏密切关联，得了肝病就会表现在眼睛上，出现双目发黄、两个眼角发青。眼睛看不清东西，可能与肝血不足有关; 耳朵是听觉器官，黄帝内经里有“肾开窍于耳”的说法，得肾病的人会出现耳聋、耳鸣症状，如果听力敏锐，说明肾器官较好。 舌头是味觉器官，与心脏关联。如果舌尖颜色很深，可能是心脏有火;如果出现淤血、淤斑，可能是血循环不好；舌头长疮，可能是心火过旺，与饮食和心情都有关。有些心脏疾病还会导致舌头不灵活、舌蜷缩等问题。,1.1.2咨询概念 管理咨询 由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有 关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学 的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分 析产生问题的原因，提出
