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1、2019/10/17,执行力 企业的执行力,2019/10/17,内容提要,一、前言2-6 二、构筑执行环境，打造商业人格7-15 三、执行的流程16-22 四、执行的原则23-31 五、客户价值执行的方向32-36 六、执行人才三大标准37-41 七、执行标准42-45 八、执行的战略46-60,2019/10/17,一、前言,1、什么是执行？ 执行是向着一个目标，执着地行动并达到结果的行为与能力。 2、执行的特点 执行是一门学问 执行是一个系统 执行是组织所有成员的工作,2019/10/17,3、执行的重要性 执行贯穿到企业中的每一个人，每一种行为，执行影响企业兴衰，执行决定个人成败。 执
2、行力是走向成功的必备能力之一，是一种竞争力，更是一种思维方式，行为习惯和人生态度。,2019/10/17,4、执行与战略的关系,一家企业的成功，30靠战略，40靠执行力，其余的30靠运气。 企业做大靠战略，企业做强靠执行。 再完美的战略，执行不下去，它的结果等于零。,2019/10/17,5、执行的典范美国西点军校,1802年创立以来，培养上：总统 2名 五星上将 4位 将军 3700多位 二战以后，世界500强企业里有：1000 多位董事长 2000 多位副董事长 5000 多位总经理 毕业于西点军校,2019/10/17,二、构筑执行力环境，打造商业人格,1、构筑执行环境 到底是什么决定着
3、一个人的行为？ 是环境？还是我们自己？,2019/10/17,纽约地铁的故事 为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁，公然开枪杀人，而又被陪审团从重治罪？ 为什么纽约警察向改造地铁环境之后，纽约的犯罪会大幅度下降？,2019/10/17,垃圾场,五星级 宾馆,为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？,2019/10/17,结论：环境影响心情,环境决定行为 看得见的环境在改变我们的行为 看不见的环境也在改变着我们的行为,2019/10/17,2、打造商业人格 （1）商业人格的缺失 为什么不行动？因为要看别人怎么做 为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较 为什么不做结
4、果？因为心中没有目标 为什么不负责任？因为期望别人承担 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队,2019/10/17,（2）商业人格缺失的原因 受到中国传统文化的影响 人治文化 含糊文化 熟人文化,2019/10/17,（3）为何打造商业人格 独立的人格是商业人格的本质 商业人格的两个要素 靠原则做事 靠结果交换 商业人格的两个标准 成年人逻辑 社会人心态,2019/10/17,商业人格的三个强调 强调坚守原则 强调履行职责 强调独立做出结果,2019/10/17,（4）商业人格形成的表现 从依附型，向独立型转变，坚持原则去执行 从服从型，向主动型转变，积极主动去执行 从人治型，向
5、法治型转变，遵守制度去执行 从避责型，向守则型转变，承担责任去执行 从封闭型，向分享型转变，开放心态去执行,2019/10/17,三、执行的流程,事前计划与责任 事中检查与监督 事后奖罚,2019/10/17,1、事前计划与责任,（1）目标和计划决定起步方向 心中有结果，执行有效果 明确才有力量，明确才有方向 目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理 做计划预算的核心是： 强调行动、讨论行动,2019/10/17,（2）建立明确、清晰的一对一责任 不考核部门、只考核部门经理 回答只准用“我”，不准用“我们” 管理不能真空，但也不能重叠 千斤重担众人挑，人人头上有指标,2019/10/17
6、,（3）一对一责任一对一承诺 一个伟大的目标，需要一个伟大的团队来完成，前提是每个人有明确的责任和分工承担起应有的责任 有责任必须对责任承诺 千万不要相信没有措施的承诺 有承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说,2019/10/17,2、事中检查与监督,政从正出：越相信谁，就越检查谁 越检查谁，就越相信谁 对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据,2019/10/17,（1）检查的三个重点 构建不和任何部门有利益关系的独立第三方平台 咨询会体系：以事实为依据，以结果为导向 信息公布平台：我们的很多行为是由信息决定的,2019/10/17,3、
7、事后奖罚,有检查就必有奖罚 奖罚不过夜 黑白分明 好报才有好人,2019/10/17,四、执行的原则,1、高层执行力 （1）狼性领导原则 迫使员工进化 打造狼性团队 （2）整体至上 （3）原则第一 （4）制造危机 （5）血浓于水,2019/10/17,2、中层执行力 （1）中层决定成败 没有强大的中层，就不可能有强大的团队和公司 中层不执行的三大危害： 战略不落实 公司不赚钱 团队不成长,2019/10/17,（2）中层的定位 所有中层必须回答的第一个问题：做企业的资产还是负债？ 要么做负债，让企业内耗出血，蒙受损失。 要么做资产，为公司提供结果，创造价值。 人力资源负债表 资产 负债 清楚公
8、司战略 不了解公司战略 清楚客户价值 不了解客户价值 负责任 推卸责任 结果导向 任务导向 为成功想办法 为失败找借口 认真用心专注 耍小聪明 坚持到底，永不言弃 碰到问题就退缩 有团队精神 自我第一，搞小团体,2019/10/17,（3）中层的作用 所有中层必须回答的第二个问题是： 做企业里的放大镜还是大气层？ 要么做大气层，把公司高层战略都折射或损耗掉 要么做放大镜，将公司战略聚焦到一点，把客户点燃,2019/10/17,（4）中层的角色,转换思维：从乘客转换成司机,乘坐汽车,司机在开车,2019/10/17,（5）中层的目标 中层经理必须明白，中层始终追求的目标就是超越期望。 没有最好，
9、只有更好。,2019/10/17,3、基层执行力 （1）无条件执行 百分百支持决定 即时决定是错的，那我们也可能通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。,2019/10/17,（2）认真 认真的人一辈子都在做超越别人的事， 聪明的人一辈子都在想超越别人的方法 他们本质上的区别是： 一个永远在想 一个永远在做 阿甘精神,2019/10/17,（3）专注 专注铸就了沃尔玛“富可敌国”的2800亿美金的销售额 专注成就了万科在地产界的霸业 推销大师成功的秘诀：专注,2019/10/17,五、客户价值执行的方向,1、什么是核心竞争力,核心竞争力 （为客户创造独特价值的组织执行力）,企业家的调查力 （发
10、现独特的客户价值）,员工的执行力 （通过组织执行力实现独特 的客户价值）,2019/10/17,2、客户价值是公司生存的地线 客户是衣食父母 是越用越多的资源 是我们商业回报的来源 我们所做的一切都是为了客户创造价值 我们必须对客户投入、投入、再投入,2019/10/17,3、为何为客户创造价值 客户是我们的衣食父母，不是用来搞定的，而是用来感动的 客户是我们的朋友、伙伴、所以只能用心，不能用花招 了解客户需求 客户想要什么服务决定产品服务的内涵 客户愿意付出多少钱决定产品的价值 客户希望怎样接触产品产品应该在何时、何地、以何种面目出现 不了解客户价值再好的质量也没有用,2019/10/17,
11、（4）满足客户需求 成功的企业不是因为他们比对手更强大，而是因为比对手更用心，更了解顾客 越满足顾客需求，竞争对手越丧失优势 以客户价值的名义超越竞争对手 超越客户的期望,2019/10/17,（5）沃尔玛执行七大原则,日落原则 三米微笑原则 共享原则 检查原则 不依赖明星原则 超越顾客期望的原则 日出原则,2019/10/17,六、执行人才三大标准,1、为什么同样的人生，会有不同的结果？ 谢坤山失去双臂，一条腿和一只眼，却成为名人，过上富裕的生活 有些人四肢健全，却沦落为乞丐，穷困潦倒,2019/10/17,2、什么样的人是执行型人才？ 与性格无关，与形象无关、与年龄无关，与性别无关. 执行
12、型人才共同的特点：对自己负责，对结果负责,2019/10/17,3、执行型人才的三大标准 坚守承诺 结果导向 决不放弃 （1）什么是承诺？ 承诺形式上是高管发给老总看的，而本该是高管对基层的一 种责任宣誓示,2019/10/17,（2）结果导向 像导弹一样，镇定目标，镇定结果，一往无前，不达结果决不罢休 进入公司，就意味着在你的人生中，你每天都要用结果来交换工资，也要用结果来证明自己的价值,2019/10/17,（3）决不放弃,决不放弃是结果导向和坚守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动 成功者决不放弃，放弃者决不成功 怒海潜将,2019/10/17,
13、七、执行标准,执行的标准是结果还是任务？ 1、结果意味着什么？ 商业交换：公司是以结果做商业交换的平台 企业生死：企业依靠结果生存 不同人生：人生是一个一个结果积累的过程,2019/10/17,2、任务有三事 完成差事：领导要办的都办了 例行公事：该走的程序都走了 应付了事：差不多就行了 3、完成任务获得结果 完成任务是对程序、过程负责 获得结果是对价值、目的负责,2019/10/17,4、为何做结果 外包思维 底线思维 （1）外包思维 外包只看结果，不看过程 只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费 做事过程中无论多辛苦，多艰难，没有结果就是零,2019/10/17,（2）底线思维 最基本的
14、做不到，其他一切都没有意义,先保证底线结果，再考虑完美。 例：出差，别忘了带车票 面试，别忘记先看证件 吃饭，别忘带钱包 财务报表，数据准确,2019/10/17,八、执行的战略,1、人性化与制度化的平衡 遵循底线的原则： 人性化管理的底线是对公司制度的执行 制度化管理的底线是不忘对员工的尊重和肯定,2019/10/17,（1）人性化管理的优势和劣势 优势：对人的尊重，对人的理解 劣势：被别人当弱点利用 不思进取，丧失斗志 （2）制度化管理的优势和劣势 优势：企业持续发展的底线 统一标准，高效执行 劣势：缺乏人情味 元老反目 能人流失 业绩暂时下滑,2019/10/17,（3）有情的领导 领导
15、者要懂得赞美员工 领导者要懂得与下属沟通 领导者要懂得关心员工 （4）无情管理 迁就等于放弃,要求才是真爱 对事不对人,2019/10/17,2、授权与监督的平衡 （1）授权的意义：提高效率 把不该自己做的事情 把自己没有时间做的事情 把别人比自己做得好的事情 把不能充分发挥自己能力的事情,2019/10/17,（2）监督的意义 牺牲了监督的机制和文化，带给我们最大的恶事是：今天有人可以成就你，明天就有人可以毁掉你。 授权 弃权,2019/10/17,（3）授权的步骤 选对人 界定内容及责任 告知流程 明确完成期限 有周期的检查,2019/10/17,（4）检查的三个原则,对事不对人 以事实和
16、数据说话 重点在改造措施,2019/10/17,（5）奖功罚过 我们提倡什么，我们反对什么 处罚一定要公开 奖励的措施越多越好 建立好人有好报的奖励机制,2019/10/17,3、责任和权力的平衡 （1）权力的定义： 对一些特殊或重要资源的掌握，来影响他人的能力。,2019/10/17,（2）权力权威 权力来自于流程，你权力的大小是制度流程赋予你的，而不是谁任命的 权威来源于员工对我们人格魅力的认可和信服 领导勇于承担责任 领导者以身作则,2019/10/17,4、短期利益与长期目标的平衡 （1）产品质量方向 绝不放过任何细节，一屋不扫何以扫天下。 任何产品有问题就不能提供给顾客，我们深知所有质量问题都来自于我们制造产品的每一个人，所以，我们要从自己做起，从源头抓起
