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1、秘书心理学复习资料一、名词解释：1、 秘书心理学：运用心理学的原理和方法对秘书工作、秘书工作者、秘书工作对象的心理 特点、感应规律、心理机制进行研究、探讨的一门学科。2、 能力：是指人们能顺利完成某项任务、活动的本领。3、 能力结构：是指一个人具有的知识、技能和能力所组成的多序列、多层次的动态综合系统，包括各种能力之间的比例、联系、制约和影响以及由此形成的整体功能。4、 社会认知：是对社会事物、社会活动、社会主体（人）的认识和理解的心理历程。5、 人际交往：所谓人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、 沟通思想、交流感情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。6、 人际关系：是指人在社会生活
2、与实践活动中通过交往而产生的各种各样的相互关系7、 情感智商：是指个体对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾奴以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力。8、 意志：是个体自觉的确定目的，并根据确定的目的支配、调节自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。9、 激励：激发和鼓励，但在心理学上讲是指及激发人的内在动机烦人心理过程，在管理学上讲是指调动人的积极性的方法。一、问答题：（一）秘书心理学研究的对象和方法是什么？答：研究对象（研究内容）：1、人与客观事实的关系2、人与人的关系（研究的核心内容）3、秘书自身即个体心理。研究方法：1、观察法，2、调查法（调查问卷、实地蹲点调查、调查
3、会）3、实验法，4、心理测量法（咨询、测量）5、实践法（最重要）方法：a、个体心理实践，推己及人，设身处地 b、秘书工作实践c、理论结合实际 6、理论研究法（二）人的心理活动是怎样发生的？答：1、心理是脑的机能，是客观事物在人脑中的反映。2、人的心理活动是一个过程，它是由感觉、知觉、表象、记忆到联想的一个过程，其中还伴随着人们的情绪和意志而进行。 （共性心理）3、人的心理各有差异，称为个性心理。个性心理和共性心理构成了心理过程。4、个性心理（个性倾向、个性特征）5、共性心理（感觉、知觉、记忆等）（三）人的个性心理特征是什么？答：1、气质：一个人心理活动稳定的、典型的动力特征。阴阳五行气质学说2
4、、性格：具体表现为人对现实稳定的态度和惯常的行为方式，是人的个性的核心内容。3、能力：是指人们能顺利完成某项任务，活动的本领。（四）造成人的能力差异的因素是什么？答：1、人的能力结构在组合上的差异2、发展水平方面的差异3、能力表现早晚的差异4、性别差异（五）怎样进行自我认知？答：自我认知是个体对自身各种情况的认知。三种途径：1、自我观察，对自己生理状况，各方面表现的正确判断2、理性分析，对自己外部的，内部的，深层的等各方面进行理性分析。3、社会比较，客观，全面，辩证的把自己和他人做比较。（六）简答秘书的角色特征（职业角色特征）答：1、工人（特别是产业工人）乐群性（工作环境决定） 、团结性、娱乐
5、性。性格心直口快而豪爽，胸怀宽大。2、农民，勤劳勇敢。注重眼前利益。3、军人，严密的纪律性、高度的政治责任感、吃苦耐劳、甘于奉献，心理相对封闭且焦躁不安4、知识分子，强烈的爱国热情、民族感和责任感，脆弱，为现实所困扰，犹豫不决。（七）简述人际交往及其特征答：1、人际交往是指社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用，相互知觉的联系过程。2、人际交往的特征：a 人际交往发生在有关系存在的社会环境里 b 人际交往是为某一目的服务的 c 人际交往在交往中所传递的信息的意义是丰富而复杂的 d 人际交往是一种资源交换 e 人际交往双向性强，反馈及时，互动程度高，反之互动程度低 f
6、人际交往受双方了解程度的指导与制约g 人们在人际交往当中所使用的传递信息的符号各不相同。例如：语言、动作、眼神h 人际交往的场面具有多样性。例如：火车上、电梯里、餐桌上i 人际交往是一种非制度化传播，具有非强制性特征。（八） 简述人际交往的原则、方法、意义及作用答：原则：尊重原则、平等原则、真诚原则、互利互助原则、信用原则、宽容原则方法：1、中国人的人情观和交往方式：尚和、和事佬、畏争、随大流、迁就、迎合2、中国人人情观讲究人情的表现：a 以至爱的法则来对待直系亲属b 以人情的法则来对待自己的熟人c 以当场算清的准则来对待与自己素不相识的人d 以人情法则和当场算清的法则结合情境来对人对事3、中
7、国人人情运作原则：a 己所不欲勿施于人b 善待曾经帮助过自己的人c 回报，及时回报、增量回报4、缓减人情压力的方法：a 君子之交淡如水 b 保持适当的距离 c 区别对待 d 根据对方情况采取不同策略意义：a 人际交往是秘书工作的重要内容之一b 良好的人际交往是秘书工作顺利展开的重要基础和条件c 良好的人际交往有利于提高秘书工作质效d 良好的人际交往有利于拓展秘书的人脉e 良好的人际交往有利于塑造秘书自身的形象 f 良好的人际交往有利于拓展秘书的视野g 良好的人际交往有利于秘书的身心健康和全面发展（九）简述领导与秘书怎样进行心理互动答：一）领导对秘书的心理影响1、 认同：领导的处事态度、工作方式
8、等得到了秘书的内心认同2、 内化：以崇拜为基础，内心的折服是更高层，更强烈的影响，秘书会把领导的所作所为内化为自己的行为准则3、 依从：低层面的，被迫的，被动的影响，以领导的权势为基础4、 与之相对应的三种影响方式：内化感染，认同暗示，依从服从5、 领导对秘书的影响有心理因素也有社会因素。例如：a 文化传统、历史、习惯、思想、哲学 b 强制性的影响，来自权力，职务，资历 c 自然性因素，人本位思想，如：领导的知识，情感，能力二）秘书对领导的心理影响1、认同：领导对秘书能力、品格、办事方法的认同2、内化：领导对秘书优秀品质的欣赏并在不知不觉中受到影响3、依从：领导在琐事上对秘书的依赖4、秘书对领
9、导的影响呈现三个特点：1、处于劣势的，是相对被动的2、秘书一定要了解领导的个性，变被动为主动，进行成功的调试3、这种感染是理性的感染，暗示是一种心理回应，服从也需要理智的服从5、与之相对应的三种影响方式：内化感染，认同暗示，依从服从（十）简述秘书情感、情绪的区别答：情感是人对客观事物态度的体验，如喜欢，讨厌等情感和情绪都是人对客观事物所持的态度体验，情绪一般有具体的原因引起的，具有情景性，外在性，短暂性，而且强度比较大。情感则是积淀于人脑的习惯性体验，具有稳定性，深刻性，含蓄性的特点，它比较深沉。情绪是情感的外在表现，情感是情绪的内在依据。情感和情绪都是多种多样的，复杂丰富的。外在的环境也是情
10、感的影响因素之一，人的意志可以控制人的情感，其实人的情感是“来有影，去有踪”的（十一）简述秘书情感品质的特点答：1、倾向性 a 正倾向：爱人、爱社会、爱工作身心愉快b 负倾向：朝三暮四身心俱疲2、深刻性 情感有深浅，浓淡之分，应明白感情指向，使感情由浅到深3、稳固性（恒常性）有稳定的情感心境4、效能性 良好的情感品质会发挥巨大的效能（十二）怎样培养良好的秘书意志品质答：一）秘书工作对秘书意志品质的要求：1、 自觉性（秘书工作有一定的自由，不能放纵自己，在领导面前工作有很多方便的东西，不能谈小便宜）2、 果断性（从事文稿的写作等，遇事不乱，当断则断。写作时要果断。 ）3、 自制性（秘书自我调控，
11、例如情绪，心境的自我调控，化消极情绪为积极情绪）4、 顽强性（当碰到棘手的工作时不要退缩，想方设法的去解决 二）怎样培养意志品质1、首先决定于自身的抱负水准的提升2、要不断激励自己产生恒久的前进动力3、不断的扩大自己的活动范围，勇于实践，勇于承担。4、要有排除万难的坚韧，执着精神5、要有审时度势的一种应变和调节，6、相互督促，相互影响（十三）怎样认识目标管理，谈谈你的近期和远期目标答：目标管理体系是由美国学者泰罗提出的由三个环节构成：1、 制定目标 2、 组织实施目标3、 检查评价目标秘书目标管理的具体内容：a 工作目标：工作尽职尽责，顺利完成各项任务，主动为领导、群众提供服务，工作上进 行创
12、新，改革 b 个人发展目标：以个人要求，个人目的制定（十四）三效包括：效果、效率、效能（十五）简述秘书工作激励的类型、方式一）类型：1、 物质激励和精神激励。物质激励包括：奖品、奖金、住房、提拔、任用等方面的激励精神激励包括：荣誉、表彰、赞颂等方面的激励，调动人的内在积极性。2、 正面激励和反面激励正面激励是指从正面给于肯定，表彰，赞赏诗人产生动力和积极性。反面激励是指例如激将法，但要根据对象来定，对方要有较强的承受能力，自尊心较强，具有一定的综合能力。如果使用恰当，作用会很好。 “浪子回头金不换”3、 内激励和外激励内激励是指激发其内部力量外激励是指营造良好的外部环境二）方式：1、目标激励
13、2、奖励激励3、参与激励 4、支持激励 5、关怀激励（十六）简述对秘书群体心理的认识1、 人是具有社会性的，不可能单独生存，必然会和社会上的人发生关系，必然会在一定的群体内生活。2、 群体有正式群体和非正式群体之分。3、 任何群体的形成都存在一定的规范、规则，如果不遵守这些规范必然会遭到排斥。（十七）怎样对秘书群体进行优化1、 群体成员之间的心理认同感(求同存异)2、 心理的互补性（在认同的基础上优劣互补、扬长避短）3、 心理的互适性（a 要用赞赏、赞识的太度去看待他人 b 诚恳对他人的缺点，要诚心实意的指出）4、 心理的相容性（和平共处，相互宽容，相互容忍）（十八）影响秘书心理健康的因素答：
14、1、社会因素 a 社会的高速发展，对人的要求不断提高 b 社会发展过程带来的环境污染后患问题，危害着人的生理健康2、心理因素：个体自身的心理素质，心理发育，心理反应3、生理因素：生理机能的成分不一样(十九)简述心理健康的标准1、 智力正常2、 具有良好的社会适应性 a 必须具备适应各种自然环境的能力b 具备人际关系的适应能力c 具备适应不同情景的能力3、 具备健全的人格4、 情绪和情感稳定，保持良好的心态5、 有健全的意志和协调能力6、 心理特点符合心理年龄7、 健康的体魄，良好的体育锻炼能力8、 科学合理的生活理念（二十）简述人际关系及其特征答：一）人际关系名词解释中有二）特征：业缘性、正式性、密切性、持久性、隶属性注：1、复习中方的气质理论（气质性格属金、木、水、火、土的特征分析）和西方气质理论（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）2、行为理论看一下
