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1、1高校图书馆知识管理实践的切入点裴 丽（哈尔滨工程大学 哈尔滨 150012）文 摘 本文通过分析和 归纳知识管理思想的基本内涵，提出了 图书馆知识管理的核心理念，并从这一核心理念出 发探讨了高校图书馆知识管理实践的切入点。关键词 高校图书馆 知识管理 知识服务Breakthrough Point of University Library Knowledge ManagementPei Li（Harbin Engineering University ， Harbin 150012）Abstract：Though analyzing and inducing the basic conten
2、t of knowledge managements thought，the paper puts forward the core principle of library knowledge management. According to this core principle, breakthrough point of library practice knowledge management is discussed.Key words：University library，Knowledge management，Knowledge service1 引言近几年来，知识管理逐渐成
3、为国内图书馆界的学术研究热点，已经发表的相关研究文献有数百篇之多，可见图书馆界充分认识到知识管理对于促进图书馆事业发展具有重要的意义和作用。但是，从目前图书馆知识管理领域的发展状况来看，出现了理论与实践脱节的现象，即理论研究较多、应用研究较少，而实践案例则寥寥无几。造成目前图书馆知识管理实践缺失的一个重要原因是，许多研究文献将企业知识管理与图书馆知识管理混为一谈，并直接将企业知识管理的名词概念、理论和实践模式套用到图书馆领域，缺乏说服力和可操作性。虽然企业知识管理取得了丰硕成果，但是由于企业与图书馆是两种不同的社会组织，因此不能把企业知识管理的理论和实践模式简单地照搬到图书馆领域。图书馆是一个
4、实践性很强的领域，许多图书馆理论都是在长期实践中逐渐产生的。因此笔者认为，图书馆知识管理不应拘泥于理论研究，而应通过分析和吸收知识管理思想的精华，提出图书馆知识管理的核心理念，并从这一核心理念出发，探寻图书馆知识管理实践的切入点，然后由点到面逐渐展开，并在实践中不断总结提升，使理论逐步得到升华。那么，图书馆知识管理的核心理念是什么？图书馆知识管理实践的切入点在哪里呢？2 图书馆知识管理的核心理念2.1 知识管理思想的基本内涵知识管理是在知识经济背景下产生的一种新型管理思想，虽然它的理论和实践源于企业界，但是其成功的经验已经被社会许多领域所接受，并逐渐形成一个跨学科的综合性研究领域。由于研究领域
5、和研究角度不同，关于知识管理思想的阐述有数十种之多，以下列举几种具有代表性的观点。巴斯（Bass）认为， “知识管理是为增强组织绩效而创造、获取和使用知识的过程。 ”1 2丹尼尔E奥利里（Daniel E.O.Leary）认为， “知识管理是将组织可以得到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程，是对知识进行正式的管理，以便知识的产生、获取和重新利用。 ”2 约格什马尔荷特拉（Yogesh Malhotra）的观点：“知识管理是企业面对日益增长的非连续性环境变化时，针对组织的适应性、生存及竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。本质上，它包含了组织的发展过程，并寻求将信息技术所提供的
6、对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力进行有机结合” 。 3 目前这个观点受到比较广泛的认同，因为它比较完整地概括了知识管理的必要性、目的、内容和手段，并揭示了知识管理的实质。虽然它源于企业界，但是比较具有普遍意义，它阐明了知识管理思想的精华所在， “信息”与“人的发明创造能力”两者的有机结合，其结果是产生新的发明创造，即实现知识创新。知识管理是一个多元化的研究领域，人们对于知识管理有不同的理解和表述，但是也在许多重要方面逐渐形成了共识。例如，知识管理的对象是知识，知识管理的核心是人，知识管理的目标是知识创新，知识管理是一个围绕着知识生成、积累、交流和应用的过程。因此，从这些共识中可以归纳
7、出知识管理思想的基本内涵，就是把知识与人的创造力有机地结合起来，实现知识的创新，同时这也是一个获取、使用和创造知识的过程。2.2 图书馆知识管理的核心理念从图书馆在整个社会结构中的定位来看，它是人类社会收集、保存和利用知识的主要文化机构。图书馆与人类文明的发展进程有着不可分割的联系，是推动社会进步的重要力量。例如 19 世纪欧美公共图书馆运动，通过提高当时社会大众的知识水平，为欧美由农业社会转向工业社会发挥了重要的推动作用。随着当今世界经济形态从工业经济向知识经济的转变，知识已经成为现代社会发展的核心要素，图书馆作为传播知识的桥梁，如何进行自身调整以适应知识经济时代发展的要求，这是图书馆和图书
8、馆员面临的重大挑战。在 20 世纪 70 年代之前，图书馆馆藏资源主要是印刷文本，图书馆服务的方式是提供文献单元；在 20 世纪 70 年代到 90 年代中期，随着计算机检索系统的应用，图书馆服务的方式发生了从提供文献单元到提供信息单元的转变；从 20 世纪 90 年代中期开始，伴随全球信息化、网络化和数字化的兴起，人类社会面对海量的信息，要求图书馆提供专指度更强的知识单元。从物理层次的文献单元到认知层次的知识单元的转变，标志着 21 世纪图书馆出现了以知识组织和知识服务为内容，以实现知识效用为目标的发展趋势。由于“知识”这一概念所具有的宽泛性， “知识管理”无论从字面意义上理解，还是从其思想
9、内涵来看，都与图书馆有着密切联系。虽然知识管理作为一个管理学名词和一种管理理论产生于 20 世纪 90 年代，但是远在图书馆产生之时起，就蕴含着“知识管理”的基本职能收集、整理、保存和利用知识。因此，当企业界兴起知识管理热潮后，很快在图书馆界引起共鸣。但是，正如美国学者霍博姆（H.C.Hobohm）在知识管理：图书馆和图书馆员面临挑战一书中所指出的：“知识和管理这两个词汇的组合，给予人们一种模糊性，很难判断大家指向的是否同一个概念” 。由于企业和图书馆是两个不同的社会领域，所以企业知识管理和图书馆知识管理具有不同的指向，企业知识管理的目标是实现知识创新，其根本目的是获得最大利润，以保证企业自身
10、的生存和发展；而图书馆是公益性组织，图书馆知识管理的目标是为整个社会提供知识服务，其根本目的是促进社会的整体进步和发展。从图书馆在整个社会知识管理体系中的作用来看，图书馆应该是整个社会的知识交流、传递与利用中心，即图书馆将不再是简单的资料收集、贮存和传递的场所，而是基于知识的3开发、利用与创新的知识基地， “它能保证在最需要的时间、将最需要的知识、传递给最需要的人。 ”4综上所述，本文认为图书馆知识管理的根本出发点是为人类社会实现知识创新提供知识服务，这也就是图书馆知识管理的核心理念。正如台湾学者顾敏所言， “图书馆学门永恒不变的宗旨是促进知识成长，提供知识服务。 ”53 高校图书馆知识管理实
11、践的切入点3.1 高校图书馆知识管理实践切入点的选择著名知识管理学家普鲁萨克（LPrusak）和达文波特（TDavenpot）指出， “应该意识到人不是印刷资源或电子资源是任何组织最有价值的资产” 。 6也就是说，无论是企业还是图书馆，知识管理实践的最重要因素都是“人” ，不同之处在于企业知识管理的“人”是指知识创新者，而图书馆知识管理的“人”是指知识服务者。在图书馆中什么样的“人”能够承担起知识服务的重任呢？盛小平认为， “图书馆要实现知识管理，关键在于高素质的人才知识工作者” 。 7 其他许多文献中提出了“知识主管” （CKO） 8 、 “知识型馆员” 9 、 “知识管理专家” 10等观点
12、。其中，王宗义更为明确地指出， “如果说图书馆的知识管理实践需要有一个落脚点，有一个接口，那么专业技能以及拥有专业技能的人 ，可能就是当代图书馆管理变革的基点。图书馆服务水平的提升，图书馆社会形象的改变，图书馆职业地位的形成，惟有通过专业化、专家型的社会服务才能逐步实现。为此，知识管理实践的重点应该在于把具有专业技能的人 ，整合、转化为图书馆的重要生产力，或称为核心竞争力。 ”11在上述对于图书馆员角色的重新定位中，虽然在名词上有所不同，但是其中的内涵描述基本接近，即图书馆员应该是一批高学历、高素质、具有专业知识和技能的人，图书馆员应该成为信息资源管理者、信息分析与组织者、信息提供与传播者、信
13、息利用的导航者、信息知识的教育者，而这样的群体与目前国内高校图书馆中正在兴起的学科馆员趋向一致。因此本文认为，根据图书馆知识管理的“知识服务”这一核心理念，图书馆知识管理实践的切入点应该选择能够承担“知识服务”重任的“人” ，目前具有这个方面发展潜力和素质的合适人选就是高校图书馆学科馆员。3.2 高校图书馆学科馆员的发展状况20 世纪 80 年代，美国卡内基梅隆大学图书馆率先推出了学科馆员服务制度，目前在发达国家大学图书馆中得到了广泛应用。学科馆员制度是为适应用户信息需求、提高服务水平而创建的一种服务模式，它是以学科为对象的服务模式，其根本目标是建立图书馆与学科用户之间的联络机制，通过主动了解
14、学科用户的信息需求，并以用户的信息需求为导向，主动向用户提供具有个性化、集成化的信息服务。学科馆员产生于大学图书馆的主要原因是，大学拥有一批明确、稳定的对口学科用户，即科研人员、教师和学生。发达国家大学图书馆目前已经普遍建立了学科馆员制度，并形成了一套成熟的运行机制。例如，学科馆员有严格的资格认证制度，必须具有某一个学科的大学学历，同时拥有图书馆学硕士学位；学科馆员的数量较多，不仅每个学科都设置学科馆员，而且还直接为重要的研究人员配备学科馆员；设有专门的学科馆员管理机构，学科馆员为专职工作者，并具有很大的工作权限，能够完成所负责学科的全部工作。我国高校图书馆的学科馆员制度目前尚处于初级阶段，还
15、没有学科馆员资格认证制度，具有交叉学科背景的图书馆员为数不多，学科馆员一般由具有长期工作经验的图书馆员担任，4学历多为图书馆学专业；学科馆员数量较少，大多以院系为单位设置学科馆员，如清华大学图书馆 8 位学科馆员负责 33 个院系 12，一个学科馆员需要负责多个学科，工作成效难以保证；学科馆员职业地位不明确，多为兼职工作者，工作权限范围较小，实际上是图书馆与院系之间的学科联络员。我国高校图书馆与发达国家大学图书馆相比，在“硬件”方面（馆舍、馆藏资源、计算机网络等）差距不大，但在“软件”方面（管理观念、管理体制、管理水平、人员素质等）差距较大。因此，本文认为我国高校图书馆应该引入先进的知识管理思
16、想，并以构建基于知识服务的学科馆员机制作为高校图书馆知识管理实践的切入点。3.3 构建基于知识服务的高校图书馆学科馆员机制图书馆的服务模式在经历了文献服务和信息服务之后，目前正在开始转向知识服务。知识服务是在知识经济背景下产生的，是为了适应知识经济发展和知识创新的需要。那么知识服务的内涵是什么呢？张晓林认为， “知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务” 13。由此可见，实现知识服务不仅需要图书馆从“以图书馆为中心”的被动服务模式转向“以用户为中心”的主动服务模式，而且需要高学历、高素质的图书馆员，而这样的图书馆员就是学科馆员。学科馆员是指具有某一学科专业背景、同时具有图书情报和信息专业知识、技能的图书馆员，不仅熟悉对口学科的信息资源分布情况，而且具有信息分析与综合的能力，能够深入理解和把握用户的信息需求，
