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1、高校图书馆学科化服务团队建设模式探析付佳佳 黄敏（上海交通大学图书馆 上海 200240）文 摘 本文对适合开展学科化服务的图书馆组织机构模式以及学科化服务团队建设模式进行了总结，并结合一些高校图书馆学科化服务最新的创新实践来加以诠释。阐明了在学科化服务工作中健全图书馆机构机制、优化学科化服务团队建设模式，是高校图书馆提供高质量学科化服务的重要保障。关键词 高校图书馆 学科化服务 学科馆员 队伍建设Research on Team Construction Model of Academic Librarys Subject ServiceFu Jiajia Huang Min (Shangh
2、ai Jiao Tong University Library ,Shanghai 200240)Abstract: This paper summarizes several team construction models of academic librarys subject service and explains these models through innovate practice of some typical academic libraries. Finally illustrates that the improvement of library organizat
3、ion and team construction is one of the most important assurance of high quality subject service of academic library.Key words: Academic library， Subject services， Subject librarian，Team construction1 前言当前，国内高校图书馆学科化服务开展得如火如荼，学科馆员群体一直在坚持不懈地提高自身素质，在提高学科化服务知晓度的同时不断努力挖掘学科服务的深度；与此同时，许多高校也为了全面支持学科化服务的开展，
4、进行机构重组，努力探索构建适合学科化服务开展的组织架构，在岗位聘任过程中也对学科馆员的岗位数量和职责界定不断修改与完善，力求建立更加合理、高效的学科馆员队伍。如何从图书馆组织机构和学科化服务团队建设这两个方面寻求开展学科化服务的最佳模式？本文对适合开展学科化服务的图书馆组织机构模式以及学科化服务团队建设模式进行了总结，并以上海交通大学最新的创新实践来加以诠释。2 图书馆机构与组织模式当前高校图书馆的机构与组织模式可以归纳为三种：2.1 业务流模式业务流模式是现在大部分图书馆所采用的组织模式。所谓业务流模式，就是依据图书馆的基本业务流程划分各部门，如采访、编目、典藏、期刊、流通、阅览、咨询、情报
5、等部门。业务流模式的图书馆由于并没有设立专职学科馆员的岗位，在开展学科化服务的时候，学科馆员一般由各部门的某馆员兼任，如采访馆员、参考咨询馆员兼任学科馆员开展各类学科化服务。此种模式简单易行，不用对原有组织机构进行较大的变革，但是，兼职学科馆员会带来如工作职责划分不清、学科化服务馆员责任心和积极性不够等一系列问题。2.2 分馆制模式分馆制模式也是当前高校图书馆采用的较为普遍的组织机构模式。一般以总馆（主馆）+学科分馆组成，总馆一般为校图书馆，依据原业务流划分各部门；分馆则根据院系学科改为学科分馆，一般直接将原院系资料室设置为学科分馆。如上海交通大学数学系和经济与管理学院的资料室被直接称为数学学
6、科分馆和经济与管理学院分馆。此种模式产生的学科馆员多分散在各学科分馆，而分馆的管理又自成一套体系，在学科馆员的管理和整个学科化服务团队的协同工作会产生较多问题。2.3 学科系模式学科系模式图书馆一般分为学科部、基础部和馆务部。图书馆依据高校学科体系设置学科部（一般按一级学科设置学科部，人力和资源丰富的图书馆可以按照二级学科设置学科部） ，并将学科相关的所有资源和服务也划分为由学科部负责，各学科部内依资源、服务划分岗位与职责。学科部之外由其他一些基础支撑部门组成，如采访部、编目部、流通部、技术支持部、行政管理部等等，所有的部门皆围绕学科化服务开展工作，可以称作是以学科服务为主线的图书馆组织机构。
7、采用学科系模式的图书馆，其组织机构因学科化服务而孕、其岗位设置因学科化服务而生，服务规划均以学科化服务而展开，每个部门、每个环节、每个员工的工作应围绕学科化服务而进行。同时，学科系模式图书馆的学科馆员的定位相应较高，即学科馆员不仅是学科化服务的执行者，更是学科化服务的规划者、实施者和推动者。另外，支撑学科化服务工作还应该有有效的机构、机制保障，即学科服务不是由某个学科馆员、某个学科团队、某个学科部门就能完成的工作，学科服务的质量受制于全馆的服务支撑（包括基础、技术、协调） 。因此，学科系模式可以说是开展学科化服务较理想的组织机构模式。现在由于学科化服务尚处在探索与发展的起步阶段，学科馆员队伍的
8、业务能力和水平也参差不齐，所以很难一步达到这种理想化的组织机构模式。 3 学科化服务团队建设模式完善的组织机构保障是开展学科化服务前提条件，学科化服务团队的组建形式也直接决定了学科化服务开展的质量和成效。学科化服务团队的建设模式也可以总得归纳为个体模式和团队模式两种，其中个体模式又可以细分为个体单一型、院系协助型和友好相助型三种；团队模式则可以细分为固定性团队、互补型团队、可塑型团队和拓展型团队四种。3.1 个体模式（兼职、专职）（1）个体单一型个体单一型通常是由一个学科馆员服务一个或多个院系，由专职或兼职学科馆员担任。以此模式开展学科化服务的特点是：以宣传学科化服务和院系联络沟通为主要职责，
9、也力求融入科研教学过程，协助院系科研团队工作，但其学科化服务开展的深度和影响力则与学科馆员的努力直接相关，学科化服务工作开展之初可能会破冰艰难，但破冰成功后服务会较容易开展。个体单一型的典型成功案例是国家科学院图书馆学科化服务。国家科学院图书馆学科化服务起步于 2004 年，设 10 名兼职学科馆员，其主要职责是院系联络和读者培训；2006 年 6 月，在总馆设立了专门的学科咨询服务部，设立专职学科馆员岗位，目前在岗学科馆员 48 人，面向全院 30 个城市 122 个研究单元提供学科化服务。（2） 院系协助型院系协助型与个体单一型模式的不同之处在于，除图书馆设学科馆员外，在院系再设图情专家或
10、教师顾问，以 1+1 的方式协助学科馆员开展学科化服务工作。以此模式开展学科化服务的特点在于：学科化服务以宣传沟通、资源建设为主，通过院系专家的协助，使学科馆员的工作较易打开局面。院系协助型的典型成功案例是清华大学图书馆。清华大学图书馆由学科馆员/专业馆学科服务负责人联系某个院系，并在各院系聘请为期两年的图书馆教师顾问，同时设院系学生顾问。图书馆教师顾问的工作职责在于为学科资源建设提参考建议、及时反馈院系教师对图书馆的意见和建议、与学科馆员密切联系为开展学科服务提供指导意见、担任科技查新服务的学科专家顾问。图书馆学生顾问则由校团委、校学生会、研究生会推荐部分学生代表，与图书馆共同商定组成，其主
11、要职责在于广泛吸收学生群体对图书馆的意见和建议，促进学生参与图书馆的建设与管理。（3） 友好相助型友好相助型模式在个体单一型模式的基础上，更注重学科馆员之间进行友好相助、协同工作。其特点在于虽然每个学科馆员是一对一地服务于各院系，但一个学科馆员并不是万能的，此学科可能需要涉及彼学科的知识背景，某些学科馆员之间会形成一种友好相助、协同工作的模式，但这种协同属于一种“民间”的协同，类似却又不同于真正的团队模式，但从某种意义上说，正是这种友好相助推进了个体模式向团体模式的转变。3.2 团体模式随着学科化服务推进的范围不断扩大、服务内容更加深入，学科化服务的工作重心会逐渐从宣传沟通逐步向学科资源建设、
12、学科信息咨询、信息素养教育及更深层次的服务转移，在这种情况下，个体模式的学科化服务队伍可能越来越不能满足用户系统的、专业的、快捷的需求。这种短缺不仅体现在学科服务人员数量上，也体现在学科馆员的能力和精力上，因此，越来越多的图书馆开始组建学科服务团队。（1） 固定型团队模式由几个学科服务人员组成固定的服务团队，每个学科团队服务于一个或多个学科院系，学科团队由学科馆员、咨询馆员、辅助馆员组成。固定型团队模式的特点在于：采取学科馆员负责制，赋予学科馆员更多的职权，在工作中提高学科馆员的管理能力。同时，不要求学科馆员具备所有的能力，团队成员之间可以进行互补，如学科馆员更强调组织领导能力、咨询馆员可以更
13、加强调专业知识能力、辅助馆员可能更善于沟通与宣传。固定性团队模式典型的成功案例有上海交通大学图书馆。上交大图书馆读者服务总部按大学科划分为理学部、工学部、文学部三大学部，每个学部下再按一级学科细分为若干个固定学科团队，每个团队以一名学科馆员、两名咨询馆员和若干辅助馆员组成。（2）互补型团队模式然而固定型团队也可能出现人手不够或学科交叉的情况，互补型团队模式在固定学科服务团队的基础上，在 2-3 个固定型学科团队之间小范围协调，将学科化服务人员按特长进行分工、确定职责，以各人之长开展服务，如团队中可以培养学科馆藏资源建设专家、信息素养培训专家等等。这种模式的特点是分工较科学、合理，不追求全能型馆
14、员，力求最大程度达到馆员能力的共享。上海交通大学图书馆正在尝试这种团队协作模式。（2） 可塑型团队模式可塑性团队模式设首席学科馆员，以全局工作为重点，对以学科馆员为首的固定型团队灵活重组，以适应任务的需要，可以说是以任务为中心的协作模式。可塑型团队也是在固定型团队的基础上进行协调，但不同于互补型团队的是，可塑型团队是对所有学科服务人员进行灵活组配，不讲求谁属于哪个固定学科团队。其特点在于：此种模式可全方位涉及学科服务的各种内容，从宣传沟通、素养教育，到资源保障、深层情报研究服务，采用这种模式组建的团队其学科化服务能否成功实施，关键在于图书馆机构机制的保障。采取类似此模式的如武汉大学图书馆，将学
15、科团队划分为社会科学、人文科学、理学、工学、信息科学、医学六个学科工作组，设小组长，每组 5-6 人，小组成员由来自不同部门包括各分馆学科馆员、信息服务中心人员及院系资料室人员组成。（4） 拓展型团队模式拓展型团队模式与个体模式中的院系协助型相似，团队模式组建也可获得院系的支持，特别是科研团队的支持，因此，此种模式也可称为“嵌入型团队模式” 。如上海交通大学图书馆实行的信息专员制度，由各院系不同科研团队委派 1 人参加图书馆的高级培训，考核通过后聘任其为学科服务团队的信息专员。信息专员的职责是做好所在科研团队的学科服务工作，并接受学科团队的考核和指导。这种模式的特点是学科服务团队和院系科研团队
16、联系紧密，非常有利于将学科服务嵌入科研，但对信息专员的培训、管理与考核制度还需完善。中国人民大学图书馆也采取类似的模式，每个学科团队设学科联系人，院系设院系联系人，院系联系人通常由教学秘书或科研秘书担任。3.3 个体模式和团队模式比较（1）个体模式适用于按业务流程划分的图书馆，学科馆员的服务内容也因其工作性质而有侧重，如资源建设学科馆员、咨询服务学科馆员，大多数个体模式的学科馆员都是兼职学科馆员。（2）团队模式适用于分馆制、学科系划分的图书馆，因有学科资源等的支撑，较易组建服务团队。分馆制划分的图书馆因分馆与总馆在管理上、协调上存在的历史原因，比较适合组建固定型学科团队、或内部互补型学科团队；学科系划分的图书馆适合组建可塑性学科团队和拓展型团队。（3） 在实际工作中，各种模式并不是固定不变或单独存在的，可以是各种模式的变化或融合，采用何种团队协作模式取决于各馆的实际情况和学科化服务开展的程度。4、结语图书馆机构机制的健全、学科化服务团队之间的良好协作，是高校图书馆提供高质量的学科化服务的前提条件。学科化团队是一
