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1、 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 平 台 构 建 探 析陈 代 春( 湘 潭 大 学 图 书 馆 湖 南 湘 潭 411105)摘 要 ; 文 章 概 述 了 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 的 实 现 目 标 和 模 式 , 探 讨 了 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 平 台 的 构建 和 实 施 对 策 。关 键 词 : 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 知 识 服 务 平 台Research on the Construction of University Library Knowledge Service PlatformChen Daichun( Xiangtan U
2、niversity Library Hunan 411105)Abstract: The paper summarized the pattern and realization goal of knowledge serves, probed into the Construction of University Library Knowledge Service Platform and the countermeasures of implementing knowledge service in the university library.Key words: University
3、library Knowledge service Knowledge service platform近 年 来 , 随 着 知 识 管 理 研 究 的 深 入 , 比 信 息 服 务 更 深 层 次 的 知 识 服 务 引 起 了 图 书 馆学 界 的 普 遍 关 注 , 涌 现 了 大 量 研 究 知 识 服 务 的 理 论 成 果 。 尽 管 知 识 服 务 的 理 论 研 究 不 少 ,但 目 前 还 没 有 一 个 权 威 的 、 为 业 界 公 认 的 知 识 服 务 的 定 义 。 对 知 识 服 务 的 涵 义 , 图 书情 报 界 有 这 样 一 种 趋 同 : 即 知 识
4、 服 务 是 一 种 有 效 支 持 知 识 开 发 和 知 识 共 享 的 服 务 ,其依 托 现 代 信 息 技 术 ,通 过 对 知 识 的 全 面 获 取 、 分 析 、 重 组 、 定 制 、 挖 掘 和 传 递 ,面 向 用户 所 面 对 的 问 题 和 环 境 ,为 用 户 提 供 科 学 、 系 统 、 有 效 的 问 题 解 决 方 案 1。 图 书 馆 知识 服 务 平 台 是 直 接 满 足 用 户 全 方 位 知 识 需 求 的 界 面 ,是 图 书 馆 系 统 功 能 实 现 的 关 键 ,也 是 图 书 馆 开 展 知 识 服 务 的 关 键 。1 高 校 图 书
5、馆 知 识 服 务 平 台 的 创 建 目 标当 前 , 随 着 网 络 技 术 的 应 用 、 互 联 网 的 飞 速 发 展 , 人 们 的 信 息 获 取 在 突 破 了 时 空障 碍 的 同 时 , 又 有 了 内 容 选 取 上 的 障 碍 , 即 如 何 从 浩 如 烟 海 的 信 息 中 获 取 最 能 解 决 问 题的 知 识 。 高 校 图 书 馆 开 展 知 识 服 务 的 一 个 重 要 前 提 就 是 变 原 有 基 于 文 献 和 基 于 信 息 片 断的 信 息 组 织 方 式 为 基 于 内 容 和 基 于 知 识 单 元 的 信 息 组 织 方 式 。 高 校
6、图 书 馆 原 有 的 信 息组 织 、 检 索 与 传 递 的 服 务 核 心 能 力 必 须 向 知 识 信 息 的 抽 取 、 聚 类 、 集 成 与 创 新 转 变 。因 而 , 高 校 图 书 馆 进 行 知 识 服 务 的 实 现 目 标 就 应 是 以 用 户 知 识 需 求 为 中 心 , 面 向 用 户及 应 用 环 境 , 利 用 信 息 技 术 , 将 资 源 内 容 、 服 务 模 式 与 人 力 资 源 形 成 一 个 有 机 的 、 快速 反 应 、 动 态 变 化 的 知 识 服 务 体 系 2。 其 目 标 示 意 图 如 图 1 所 示 。知识服务 知识需求应
7、用环境用户知识抽取知识聚类知识集成知识创新高校图书馆人力资源服务模式资源内容信息技术图 1:高校图书馆知识服务平台创建目标示意图2 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 模 式综 合 有 关 知 识 服 务 模 式 研 究 , 高 校 图 书 馆 知 识 服 务 实 质 上 体 现 了 如 下 几 个 方 面 的集 成 : 资 源 集 成 , 即 将 本 地 资 源 、 商 业 数 据 库 资 源 、 联 合 资 源 、 虚 拟 资 源 进 行 集 成 ; 知 识 集 成 , 将 馆 员 的 隐 性 知 识 与 资 源 的 显 性 知 识 进 行 集 成 ; 技 术 集 成 , 即 对 知 识发
8、 现 、 数 据 挖 掘 、 资 源 整 合 、 检 索 技 术 、 知 识 传 递 等 方 面 技 术 进 行 集 成 ; 服 务 的 集成 , 即 将 传 统 的 、 单 向 的 服 务 与 主 动 的 服 务 进 行 集 成 , 能 以 整 体 化 的 信 息 资 源 保 障 体 系 ,为 用 户 提 供 “一 步 到 位 ”的 面 向 主 题 的 知 识 服 务 。以 用 户 与 图 书 馆 之 间 的 互 动 关 系 划 分 , 图 书 馆 知 识 服 务 模 式 分 为 : 用 户 自 主 服 务( 用 户 图 书 馆 ) 、 专 业 化 服 务 ( 用 户 图 书 馆 ) 和 个
9、 性 化 服 务 ( 用 户 图 书 馆 ) 。2.1 用 户 自 主 服 务 模 式用 户 自 主 服 务 即 用 户 根 据 自 己 的 需 求 , 通 过 访 问 图 书 馆 门 户 网 站 的 检 索 系 统 , 可实 现 对 传 统 图 书 馆 馆 藏 目 录 、 联 合 目 录 、 自 建 数 据 库 、 外 购 数 据 库 、 网 络 资 源 等 “一站 式 ”检 索 , 从 而 获 得 本 地 或 联 合 图 书 馆 的 收 藏 信 息 、 数 据 库 资 源 的 题 录 或 全 文 以 及 相关 网 络 资 源 的 地 址 等 。从 知 识 转 化 的 角 度 , 检 索 服
10、 务 实 现 了 知 识 的 内 化 和 融 合 , 即 用 户 将 所 获 取 的 文 献资 源 进 行 分 析 、 研 究 转 化 为 自 身 的 隐 性 知 识 , 经 过 用 户 的 应 用 , 产 生 创 新 , 实 现 了 知 识的 融 合 , 就 是 显 性 知 识 转 化 为 显 性 知 识 。2.2 专 业 化 服 务 模 式专 业 化 服 务 是 用 户 与 图 书 馆 双 向 互 动 的 服 务 , 其 实 质 是 利 用 现 代 信 息 技 术 优 势 ,集 成 了 图 书 馆 本 地 资 源 资 源 、 自 建 数 据 库 、 外 购 数 据 库 、 网 络 资 源
11、等 , 发 挥 图 书 馆 的 人力 资 源 优 势 , 为 用 户 提 供 质 量 更 高 、 速 度 更 快 的 专 业 服 务 。 其 主 要 有 以 下 几 种 模 式 :2.2.1 参 考 咨 询 服 务参 考 咨 询 服 务 是 每 个 图 书 馆 必 备 的 基 础 服 务 项 目 , 也 是 高 校 图 书 馆 开 展 知 识 服 务的 重 点 。 目 前 高 校 图 书 馆 实 现 参 考 咨 询 服 务 的 方 式 有 传 统 的 咨 询 台 和 数 字 参 考 咨 询 两种 。 传 统 的 咨 询 台 广 泛 接 受 并 解 答 用 户 在 接 受 服 务 过 程 中 方
12、 方 面 面 的 问 题 ,为 用 户 提 供一 个 开 放 的 、 可 接 近 的 利 用 环 境 。 数 字 参 考 咨 询 服 务 是 在 虚 拟 环 境 中 馆 员 利 用 网 络 工具 直 接 或 间 接 “面 对 ”用 户 、 即 时 ( 或 规 定 工 作 日 内 ) 回 答 用 户 提 问 的 形 式 。 为 使 知识 以 最 快 、 最 直 接 的 传 播 方 式 达 到 共 享 ,很 多 高 校 图 书 馆 在 主 页 上 开 辟 专 门 空 间 进 行 咨询 ,或 通 过 建 立 独 立 的 咨 询 网 页 提 供 咨 询 服 务 。2.2.2 学 科 化 知 识 服 务
13、 学 科 馆 员 制 度 是 高 校 图 书 馆 根 据 馆 员 的 知 识 背 景 和 实 际 能 力 , 指 定 馆 员 与 对 口 院 系建 立 密 切 联 系 , 主 动 为 对 口 院 系 开 展 全 方 位 信 息 服 务 的 一 种 服 务 模 式 。 有 针 对 性 地 为 老师 和 学 生 利 用 图 书 馆 提 供 帮 助 , 解 除 他 们 在 利 用 文 献 资 源 过 程 中 的 疑 问 和 困 难 , 为 其 项目 研 究 提 供 深 层 次 的 服 务 3。 即 按 照 专 业 领 域 来 组 织 人 力 和 资 源 , 并 提 供 专 业 化 知 识服 务 的
14、一 种 方 式 。2.2.3 门 户 网 站 式 服 务图 书 馆 依 托 因 特 网 , 大 力 发 掘 网 上 信 息 资 源 , 建 立 高 效 有 序 的 资 源 共 享 网 络 , 通过 专 业 门 户 提 供 网 络 专 业 化 知 识 服 务 , 满 足 专 业 用 户 需 求 。 在 专 业 化 知 识 服 务 方 面 , 挖 掘 整 理 馆 藏 文 献 , 开 发 特 色 数 据 库 , 建 立 相 应 的 专 业 网 站 , 将 专 业 信 息 资 源 导 航 、专 业 化 网 络 检 索 工 具 、 专 业 研 究 和 专 题 文 献 、 专 业 咨 询 频 道 等 集
15、成 在 网 站 上 , 让 图 书馆 成 为 专 业 知 识 服 务 中 心 4。 专 业 化 的 网 上 服 务 界 面 主 要 是 靠 建 立 专 业 网 站 , 定 期 动态 报 道 专 业 化 信 息 资 源 的 最 新 情 况 、 专 业 领 域 的 学 术 动 态 , 为 用 户 提 供 及 时 的 、 易 接近 的 专 业 知 识 获 取 窗 口 。2.3 个 性 化 服 务 模 式个 性 定 制 化 服 务 主 要 是 针 对 用 户 个 人 特 定 的 需 求 进 行 知 识 的 定 制 和 推 送 服 务 。 其是 以 用 户 为 主 轴 展 开 的 , 强 调 针 对 具
16、 体 用 户 的 需 要 和 过 程 提 供 连 续 服 务 , 并 保 证 对 用户 决 策 过 程 的 跟 踪 和 全 面 知 识 服 务 , 其 服 务 效 果 的 验 证 也 以 是 否 解 决 用 户 问 题 为 标 准 。目 前 , 图 书 馆 知 识 服 务 能 够 做 到 , 根 据 用 户 知 识 和 使 用 情 况 分 析 检 索 要 求 , 优 化 检 索过 程 , 选 择 检 索 结 果 , 并 将 个 人 化 界 面 和 用 户 利 用 的 服 务 集 成 起 来 , 形 成 “用 户 个 人图 书 馆 (My Library) ”, 也 有 为 某 专 家 某 课 题 建 立 的 Web 网 站 , 为 用 户 提 供 学 科 信 息服 务 等 5。 目 前 大 多 数 有 条 件 的 高 校 图 书 馆 做 到 了 通 过 上 网 和 手 机 收 发 短 信 等 实 现 知 识获 取 和 普 通 借 阅 的 预 约 、 续 借 等 功