h3cwlan故障排错指导手册

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1、H3C WLAN故障排错指导手册,ISSUE 1.0,日期：2010年5月,杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播,密级：对外公开,无线网络因其包括无线信号和IP网络两部分内容而在维护和故障排错方面独具特点。在理论方面除了需要准备网络的相关知识，也要了解无线射频信号的相关内容。H3C以方法论为宗旨，从解决无线网络问题的各个方面内容入手，结合实际操作，以达到授之以“渔”的目的。,引入,通过指示灯状态初断可能故障问题 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,通过指示灯状态

2、初断可能故障问题（一）,POWER指示灯 WA1208E系列：既作设备状态指示，又作告警指示 绿灯慢闪烁：正常上电运行； 绿灯灭：电源未接好，或设备不工作； 绿灯快速闪烁：内存自检不通过； 绿灯常亮或常灭：出现故障； 红灯亮：出现告警；,通过指示灯状态初断可能故障问题（二）,LINK/ACT指示灯 WA1208E系列： 黄灯亮：网络连通； 黄灯灭：网络未通； 黄灯快速闪烁：在进行数据收发； 绿灯亮：当前数据传输速率为100Mbit/s； 绿灯亮：当前数据传输速率为10Mbit/s ；,通过指示灯状态初断可能故障问题 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具

3、软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,使用Ping操作检查无线网络状态,Ping 操作就是“降龙十八掌”，凭此一绝，便可称霸江湖 判断AC上行链路状况； 判断AC与AP之间的链路状况 判断客户端STA到AC的链路状况； 判断客户端STA到AP的链路状况； 判断客户端STA的自身问题； 判断AP的自身问题；,Internet,Ping操作排查有线侧问题,有线之于网络的地位如今依然牢固，就像少林之于江湖， 其稳定性一般可以保证，且容易验证。 验证AC上行链路网络状况： 从AC侧ping上行网络出口方向设备(如BRAS)，如果出现丢包，可检查网络 状况，排查是否为链路

4、出现异常或者链路报文饱和从而淹没ping报文。 从AC侧ping上行其它设备，排除上行路由问题； 验证AC和AP之间的链路网络状况： 从AC下行向AP进行ping操作，如果出现丢包，首先协调资源检查传输线路，依次再排查设备连接问题及网线问题； 从AC下行ping接入交换机或者其它设备，排除AP设备及网线问题； AC和AP之间的有线出现丢包问题，一方面可能是线路问题，另一方面也可能网络设置及规划问题，如网关设置不合适，网络存在病毒等因素。,Ping操作排查无线侧问题（一）,无线属于异军突起的帮派，本性变化莫测，且依赖江湖环境，“随遇而安”但已形成一方格局。 验证STATION和AP间的无线空口状

5、况： 使用FAT AP并配置地址，从STA向AP进行ping操作，验证是否丢包； 登录到FAT AP上，从AP向STA进行ping操作，验证是否丢包。,FAT AP,Switch,Ping操作排查无线侧问题（二）,验证STA和AP本身的问题： 在STA进行ping上行AC地址或者网络出口地址，如果出现丢包或者延时大等异常问题，可更换STA终端尝试，包括更换终端设备（网卡）、驱动、客户端及参数配置等； 移除发生ping操作丢包或延时大等异常问题的AP，在原有接入点更换成同型号同版本同配置的另外一台设备。接入新AP，同样采用ping操作验证是否存在同样问题。,通过指示灯状态初断可能故障问题 使用p

6、ing操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,对比标准配置及规范操作进行纠错,将当前设备配置与标准配置作比较，找出差异，分析问题所在，然后修改配置； 检查现场工程状况，对比规范配置要求，找出工程纰漏及误操作造成的问题； 从结果出发，与推荐值进行比较，反推条件中存在的问题； 关注动态变化的环境因素和人为因素，适时调整网络以适应，如干扰源的引入、用户数的增减、环境格局的变化等。,仔细检查设备配置错误,配置之误属于比较基本和简单的问题，多因细节疏忽等造成，可比较标准配置或者咨询H3C进行配置修改。 关注特

7、定需求的细节化配置： 配置较容易出错的地方往往是显示差异化较大的地方，而且多数是有特定需求之处，因为需要进行很多细节方面的配置； 配置修改尽量寻求专业确认： 因为配置修改多数涉及业务，所以尽量确认配置修改正确后再实施。,严格排查工程规范细节,工程规范是保证网络长期正常运行的前提，细节上的不规范往往是不良后果的隐患。按照规范要求排查状况，找出问题所在。 掌握工程规范界面： 工程方面的要求一般包括设备安装、供电、接地、线路连接、防雷等基础性要求，除此之外还要在细节上关注无线的特别要求，如网线质量要求至少为超5类；AP天线安装时远离金属，且之间拉开一定距离；室分系统需要满足频率要求；远距离桥接要注意

8、天线对准、线缆连接以及极化方向一致问题等。,灵活确定所需适配条件,无线网络不仅要保证满足IP网络的配置要求，而且要达到相关射频信号的规格。从结果值出发，与标准对比，反推适配条件应作何调整。 明确无线网络整体及细节规格要求： 无线网络在规格上有很多限制，如信号覆盖要满足接收灵敏度约-70dBm以上，室分系统中输入到天线口的信号强度要在10dBi左右，桥接链路需要保证链路的“Link Hold RSSI”要在30以上，无线环境下ping操作丢包率正常情况下在3%以内，单个AP(单射频卡)需要控制用户数在30个以内等； 合理调整适配条件： 如果用户数超规，可增加AP或者采用负载均衡；如果覆盖无法满足

9、终端信号要求，可补点或扩充天线等；如果丢包率超标，可调整信道、功率或排查干扰源等。总之，合理调整以达到规格要求。,密切关注周围影响因素,无线的运行很大程度上依赖于周围环境，因为环境中存在的可变因素最多，同时也是无线中最难以把握的环节。 关注环境中的干扰源： 同频率的其它AP设备；同频率的其它类设备如蓝牙设备、微波炉、无绳电话等设备；其它频段的无线设备如雷达、新闻广播设备、无线游戏控制器等等。找出干扰源，移除或者规避。 关注环境中的人为因素： 主观的调整AP布局会直接影响使用效果，尽量不要随意改动AP的安装位置及天线系统。现有的覆盖环境如果发生变化，如办公间改造，也会影响使用效果，需要合理调整覆

10、盖方案。,通过指示灯状态初断可能故障问题 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,使用无线工具软件分析定位问题,无线网络问题的分析定位很多情况下需要借助于工具，特别是对于空口信号的分析，无法沿用传统的分析手段。 推荐的分析软件包括有线网络中常用的Ethereal，比较简单易用的无线信号分析软件Network Stumbler，以及比较专业的可以进行无线抓包和无线射频参数分析的软件 AirMagnet和Omnipeek。,Ethereal软件是一款简单实用的抓包分析软件，常在有线网络问题分

11、析中使用，也可用于无线网络。 分析AP上行的有线部分： 可抓包分析AP上行有线部分或者AP到AC部分的有线报文交互情况，尤其对于FIT AP，抓包可分析AP和AC之间的隧道报文（LWAPP）。 分析无线网卡发出和接收的报文： 可设置右下角所示选项（取消打勾），并选择无线网卡，就可进行抓包。可用于分析是否发送或接收到一些协议报文，如DHCP，PPPOE，EAPOL等。,使用Ethereal软件进行抓包分析,使用Network Stumbler 检测无线信号,Network Stumbler软件是一款开放的无线信号检测软件 检测无线信号的一些射频参数： 包括AP的MAC地址、使用信道、SSID、加

12、密方式以及在测试点的信号强度（Signal）和信躁比（SNR）等参数，可以实时分类显示，并以颜色区别信号的强弱状态。,通过指示灯状态初断可能故障问题 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线工具软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,无线终端是稳定上网的重要因素之一,无线终端类型丰富，形式多样，包括无线网卡、无线PDA、WIFI手机、WIFI照相机等等。 无线终端性能各有差异，选择性能好的终端是获得良好网络使用效果的前提。 无线客户端软件也是影响网络使用的一个不可忽视的因素。 无线终端软件的相关参数调整设置，可以解决问题以及提升无

13、线使用效果。,终端类型丰富，表现特性不同,基于WIFI协议的终端类型很多，且根据其不同应用，表现特性也各有差异。 了解终端特性以调整网络配置： 终端特性包括终端对信号强度的要求、信号接收灵敏度差异、对网络延时和丢包率的要求、支持的加密方式和认证方式以及自身特殊的一些特性需求。掌握终端特性，并根据这些特性需求来调整无线信号和网络设置，以达到适配终端特性的目的。如医疗行业中使用的HIS系统终端，对于信号强度有一定的需求，需要尽量保证无缝覆盖。,终端性能良莠不齐,同类终端之间的性能也是迥然不同的，以无线网卡为例，从价格百十来元到近千元各种类型都有，性能也有所差异。 选择一款性价比高的网卡： 网卡的选

14、择涉及无线网络使用效果的好坏，所以要考虑网卡的整体性能。由于无线网卡领域厂商众多，价格也是高低档都有，所以要综合价格和网卡性能两者因素合理选择。一般来说，推荐企业级的无线网卡，如Intel系列，Netgear系列，Atheros系列，Brandcom系列等。,终端软件各有千秋,无线终端一般都有其管理软件，以网卡为例，各个型号的网卡都自带其终端管理软件。由于这些软件都基于网卡驱动和操作系统开发，兼容性和稳定性不尽相同，且难以悉数了解掌握。 推荐使用微软无线客户端： 微软客户端基于Windows操作系统，可操作性较好。,终端参数选配有的放矢,有些终端开放了一些底层驱动参数，可以人为设置。无线网卡可

15、以通过设置一些参数来应对某些问题和满足某种需求。 修改参数要明确参数含义： 参数修改尽量做到有的放矢。如Intel网卡在“高级”项中可以配置其参数。其中“电源管理”设置为“最高”可以解决电脑在电池供电时性能表现差的问题，而“漫游主动性”的设置可以满足终端关于漫游行为的需求，如果不希望终端过于频繁漫游切换，可以将该值设置成最低。,通过指示灯状态初断可能故障问题 使用ping操作检查无线网络状态 对比标准配置及规范操作进行纠错 使用无线相关类软件分析定位问题 无线用户终端类问题汇总分析 典型问题排查示例,目录,无线网卡无法搜索到无线信号,问题描述 无线网卡无法搜索到无线信号 原因分析 客户端可能原

16、因： 1、确认当地环境存在无线网络覆盖 2、用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者有热键开启无线网卡 4、用户开启了无线网卡软件配置客户端； 局端可能原因： 1、AP掉电 在网管上查看设备是否在线，可通过设备告警信息判断 2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本 V5的配置方式中主要注意service-template enable /使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 /无线模板和BSS接口的对应 3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到无线信号 AAP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、AP自身硬件问题 用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处信号强度在-20dbm至-40dbm,无法获得IP地址,问题描述 用户终端连接无线网络无法获得IP地址 原因分析 客户端可能原因： 1、Window