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1、1 1 主讲嘉宾：梅博 如何成为优秀的HRBP之基础认知 祝您成功！ 2 2 知行证悟 梅博梅博 MBA、北京大 学领导力研究中 心研究员、技术 人才管理专家 专注、专业、复合专注、专业、复合 华为技术、环保 工程、极草药用 科技、中兴通讯 国代商. 从工程技术走向 人力资源、研发 管理、营销管理、 全面运营 从技术走向管 理、如何成为 优秀的HRBP、 “非人”九 型人格之管理者识 人用人之道、 1. 基本信息 2. 企业背景 3. 核心优势 4. 主讲课程 *世界世界500强强-原华为人力资源开发专家原华为人力资源开发专家 嘉宾介绍嘉宾介绍 3 3 爱出者爱返 福往者福来 分享内容分享内容
2、 第一节 什么是HRBP？ 第二节 HRBP具体要做些什么？ 第三节 HRBP包括哪些模式？ 第四节 哪些因素影响HRBP的绩效？ 第五节 总结与回顾 4 4 知行证悟 面向未来/战略 人力资源业务合作伙伴概念的起源人力资源业务合作伙伴概念的起源 戴维尤里奇 全球人力资源管理专家 面向日常/操作 关注 流程 关注 人 HR 的四个角色 角色：策略伙伴 成果：战略执行 角色：行政专家 成果：高效的HR流程 角色：策略助推器 成果：成功的转型/变革 角色：员工政委 成果：敬业的员工队伍 来源：人力资源最佳实务1997 5 5 知行证悟 基于内部客户导向的基于内部客户导向的HRBP模式雏形模式雏形
3、高层 中层 管理者 员工 人事服务 团队管理 战略执行 伙伴 服务者 专家 6 6 知行证悟 人力资源三大支柱（人力资源三大支柱（3D）模型）模型 HR伙伴战略支持 领域专家优良设计 共享服务中心高效交付 发现问题 Discover 设计方案 Design 交付/执行 Deliver 薪酬发放 系统管理，员工查询 福利问题 入职、离职处理 差旅报销 关注： 提高执行效率 关注： 客户关系 维护与管理 关注： 优化政策 与流程 人才管理 领导力 组织氛围 绩效 组织能力 招聘管理 培训发展 薪酬福利 多元文化 在职、离职处理 员工关系管理 工会 高潜质人才管理 职业健康 高管薪酬 咨询服务 设计
4、政策与流程 7 案例：案例：HW公司的公司的HRBP三支柱结构三支柱结构 客 户 需 求 业 务 需 求 HRBP HRSSC HRCOE Business Partner业务伙伴 确保业务导向 Center Of Expert领域专家 通过专业能力使能BP 确保全球设计一致 shared service center 标准服务提供者 帮助BP和COE从行 政事务中解脱出来 确保服务交付全球 设计一致性 提供业务导向的HR解决方案 理解业务需求并转化为HR 需求 整合专家经验形成解决方案 通过提供咨询和具体领域的 支持，帮助业务执行战略 交付解决方案，确保业务结 果的达成 推行HR流程循环 推
5、行HR流程以支持管理决策 运用业务知识在业务线推行 政策和制度 向HR传递业务规划与需求 设计HR政策、流程与制度 策略与制度设计；提供全球 一致的政策框架，必要时进行 全球制度管理 定义和管理全球/区域的职能 流程 运用最佳实践 对BP进行技术支持，并与BP和 SSC一起推广新的制度和方案 在本专业领域，对业务单元 或区域需求提供支持 开发新制度的推广计划、培 训材料并与BP和SSC合作 交付行政事务性的HR服务 交付HR操作和事务性的客 户服务 维护基础架构和流程的接口 与HRBP和COE相互协调， 推广新的制度方案 优化运营 从全球和跨区域运作的角度 优化和监控现有的流程 8 人力资源共
6、享服务中心的服务模式人力资源共享服务中心的服务模式 电话、 在线交谈、 email 等 1% 5% 66% 28% 交易比例 集中受理 知识管理 案例管理 高层 经理 员工 HR门户网站（Portal） 办公自动化（OA） 自动呼叫分配（ACD） 交互式语音/应答系统（IVR） 0级 自助服务 1级 呼叫中心 2级 事务中心 自助解决 3级 升级到COE 退休 求职 运营管理 IT管理及应用 员工信息更改 信息搜索 提交问题 发起交易 服务代表 事务处理专员 9 HW公司公司HRBP模式发展历程模式发展历程 发展阶段 项目BP建设 HAY NVQ IBM 组织架构 资源整合 流程优化 研发BP
7、建设 全球SSC建设 1-4K余人 4K-2W余人 17万余人 2-8W余人 8-15W余人 10 10 知行证悟 HRBP模式转型前后的工作变化模式转型前后的工作变化 30% 事务 转型前 30% 咨询与设计 转型后 60%事务处理 10% 战略 50% 咨询与设计 20% 战略 11 11 知行证悟 HRBP运作模式给企业带来的价值运作模式给企业带来的价值 深入业务支 撑绩效与战 略达成 降低25-40% 的HR运营成 本 显著提升HR 服务效率 效率 成本 利润 12 12 知行证悟 结论结论 HRBP是一种管理思想和实践，一种人力资源变革模式。 13 13 爱出者爱返 福往者福来 分享
8、内容分享内容 第一节 什么是HRBP？ 第二节 HRBP具体要做些什么？ 第三节 HRBP包括哪些模式？ 第四节 哪些因素影响HRBP的绩效？ 第五节 总结与回顾 14 14 知行证悟 HRBP的定义的定义 HRBP（Human Resource Business Partner）就是各业 务部门或事业部的人力资源管理者，运用专业的人力资源 管理工具和技能深度服务于业务发展，从而支撑业务部门 绩效的达成。 15 HRBP的五个角色的五个角色 咨询顾问 变革推手 亲密战友 战略伙伴 知心大姐 16 16 知行证悟 HRBP的工作职责（样例）的工作职责（样例） 收集客户需求，提供适宜的人力资源解决
9、方案； 反馈方案的实施信息，提供决策所需的客户观点； 参与公司级人力资源政策制定，有效执行政策和流程； 参与业务部门管理工作，协助客户达成业务目标； 逐步建立所在业务部门的人力资源管理体系并有效实施； 驱动、参与、支持组织变革。 17 17 知行证悟 HRCOE的定义的定义 HRCOE（Human Resource Center Of Expert）是人力 资源领域专家，他们根据公司的战略目标，制定人力资源 管理政策，领导实施公司级的人力资源项目，对BP实施技 术支持从而推动业务发展。 18 18 知行证悟 HRCOE的三个角色的三个角色 HR COE 设计者 管控者 技术专家 19 19 知
10、行证悟 HRCOE工作职责（样例）工作职责（样例） 向客户提供满足其需求的个性化解决方案； 制定特定的HR政策、平台和程序； 满足跨国家、跨事业部的HR政策的适用性； 提供协助分公司、国家、区域实现业务目标的资源支持； 专业领域研究及转化实践。 20 20 知行证悟 HRSSC的定义的定义 HRSSC （Human Resource shared service center）就 是将分散在不同业务单元的与人力资源有关的行政事务性 工作和专业化的活动经过整合后集中化管理，利用共享服 务的模式为顾客提供更专业的、更高效、更具市场竞争力 的人力资源服务，从而使人力资源部门节约更多的时间和 精力来服
11、务公司战略布局。 21 21 知行证悟 HRSSC的三个角色的三个角色 HRSSC 呼叫 中心 事务 处理中心 运营 管理中心 22 22 知行证悟 HRSSC工作职责（样例）工作职责（样例） 和HRBP合作，交付业务需要的专业技术和方案； 进行项目或服务实施中的沟通和培训支持； 制定与优化内部客户服务标准； 建设与优化共享服务平台，提升服务效率和人力资本流通； 通过工作改善提升内部客户服务满意度。 23 23 爱出者爱返 福往者福来 分享内容分享内容 第一节 什么是HRBP？ 第二节 HRBP具体要做些什么？ 第三节 HRBP包括哪些模式？ 第四节 哪些因素影响HRBP的绩效？ 第五节 总结
12、与回顾 24 24 知行证悟 HRBP的四种典型模式的四种典型模式 业务型HRBP 文化型HRBP 初级BU-HR 高级BU-HR 25 25 知行证悟 初级初级BU-HR组织架构（组织架构（MP公司案例）公司案例） 公司总部 分公司/事业部1 分公司/事业部n HRBP1 HRBPn 人力资源总部 招 聘 调 配 培 训 发 展 薪 酬 管 理 人 事 服 务 企 业 文 化 26 高级高级BU-HR组织架构（组织架构（HW公司案例）公司案例） X公司 人力 资源部 市场部 R&D X大学 基 础 研 究 部 干部部 绩 效 培 训 任 职 招 调 干部处 研 发 测 试 绩 效 培 训 任
13、 职 招 调 绩 效 管 理 任 职 资 格 薪 酬 管 理 招 调 调 配 企 业 文 化 人 事 服 务 员 工 关 系 计 划 部 编 译 部 产 品 线 N 产 品 线 1 人力资源管理委员会 27 27 爱出者爱返 福往者福来 分享内容分享内容 第一节 什么是HRBP？ 第二节 HRBP具体要做些什么？ 第三节 HRBP包括哪些模式？ 第四节 哪些因素影响HRBP的绩效？ 第五节 总结与回顾 第六章 回顾与答疑 28 28 知行证悟 HRBP推行情况全球调研推行情况全球调研 47% 53% 成功 不成功 29 29 知行证悟 思考：哪些因素影响了思考：哪些因素影响了HRBP的绩效？的绩效？ 人（BP) 组织保障 周边支持 30 30 知行证悟 HRBP工作能力与关系能力分析工作能力与关系能力分析 关系型 能力型 技术型 危险型 工作能力 关系质量 31 31 爱出者爱返 福往者福来 分享内容分享内容 第一节 什么是HRBP？ 第二节 HRBP具体要做些什么？ 第三节 HRBP包括哪些模式？ 第四节 哪些因素影响HRBP的绩效？ 第五节 总结与回顾 32 32 知行证悟 回顾与答疑回顾与答疑 33 33 知行证悟 祝您成功！ 分享结束分享结束
