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1、20162016酒店行业酒店行业趋势趋势 全球酒店行业预览 聚焦精品酒店 酒店发展新趋势 CONTENTS 目录 全球酒店行业预览全球酒店行业预览 聚焦精品酒店 酒店发展新趋势 CONTENTS 目录 $ 447 单位：美元，以十亿（BILLION）为单位 $ 385 $ 419 $ 457 $ 550 2008 2009 2010 2011 2016 2008-2016 全球酒店营业额 2016550 统计数据来源于The Dunloe酒店集团 数据采集截止于2015年 全球酒店行业预览全球酒店行业预览.A.A 全球不同地区的营业额 & 入住率 0 1 2 3 4 5 6 7 8 欧洲 亚洲
2、 美国 中东&非洲 酒店入住率 营业额 统计数据来源于The Dunloe酒店集团 数据采集截止于2015年 全球酒店行业预览全球酒店行业预览.B.B 68.8% $139.99 68.6% $155.67 64.5% $121.37 63.3% $165.97 单位：美元，以十亿（BILLION）为单位 20162016酒店趋势预测酒店趋势预测 20-30岁年轻人旅行次数增多， 成为新一代的主要旅行消费者 精品酒店酒店 行业发展风向标 + + + + 全球酒店行业预览全球酒店行业预览.C.C 全球酒店行业预览 聚焦精品酒店 酒店发展新趋势酒店发展新趋势 CONTENTS 目录 动态营销动态营
3、销 手机端实时动态反应当天的酒店价格及数量 通过手机端了解酒店的详细服务 通过手机动态下单或取消订单 在手机端直接联系酒店客服，减少等待通话的时间 移动电话移动电话 & APP & APP 设备成为贴心的设备成为贴心的 客户服务工具客户服务工具 01 02 03 04 酒店发展新趋势酒店发展新趋势.A.A 50%的消费者的购买是基于网络的推荐 社会媒体工具推动消费者加快购买社会媒体工具推动消费者加快购买 社交媒体工具是必争之地 SMS 酒店发展新趋势酒店发展新趋势.B.B 经营模式多样化经营模式多样化 经营模式经营模式 多样化多样化 政府与酒店合作 当地政府出资 酒店品牌经营 活动营销策划 网
4、络营销 婚礼秀 顾客答谢会 整体营销 折扣券 优惠券 赠券 酒店发展新趋势酒店发展新趋势.C.C 全球酒店行业预览 聚焦精品酒店聚焦精品酒店 酒店发展新趋势 CONTENTS 目录 精品酒店精品酒店 VS VS 连锁酒店连锁酒店 项目项目 精品酒店精品酒店 连锁酒店连锁酒店 整体建筑设计 与当地文化氛围结合的独特设计 所有连锁酒店一致的风格和设计，不 结合当时地理环境 服务水平 高品质和个性化的服务，系统培训的 服务团队，高级人员及酒店经理也囊 括在顾客服务中 保持有质量、舒适的服务水平，确保 集团所有连锁酒店服务质量和水平的 一致性 客房及套房 时尚、别致、现代化设计，结合本地 的家居与艺术
5、 保持与集团旗下所有连锁酒店一致性 商务设施 根据规模和地理位置的不同而不同， 带给客户不一样的体验 主要服务于酒店客户，所有连锁酒店 带给的体验是一致的 社交空间 独特的设计吸引旅游者和当地群众 关于酒店客户，所有的设计师一致的 大堂区域 是一个开放，互动，令人放松的区域 区域分散 用餐体验 受当地的餐饮文化影响 一致性的可选择菜单，以食物安全为 重点 酒店发展理念 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.A.A 连锁酒店连锁酒店 传统型酒店传统型酒店 劣势 推动 优势 饱和？ 租金低、人工成本低 优势优势 产品单一，服务质量参差不齐 劣势劣势 满足年轻旅者和商务出 差的快捷需求，推动 三线城市发展 推动
6、推动 连锁酒店的发展方向 市场饱和市场饱和 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.A.A 酒店发展理念 精品酒店精品酒店 行业发展风向标行业发展风向标 1.概念概念 区别一般的“大众化”酒店，具有一个鲜明的与众 不同的文化理念内涵的酒店 2.都市都市 满足城市精神文化需要，为都市注入新鲜活力 3.旅游旅游 旅游业 “购买消费”逐渐向“体验消费”的转变 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.A.A 酒店发展理念 与当地文化结合与当地文化结合 重视客户反馈重视客户反馈 挖掘更多需求挖掘更多需求 完善科技服务，打造“智慧酒完善科技服务，打造“智慧酒 店”店” 创造独特性创造独特性 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.B.B 精品酒店
7、发展要点 1.1.与当地文化结合与当地文化结合 创造更多舒适的社交空间 对当地居 民的特别 优待 与客人会面 与当地人聚会 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.B.B 精品酒店发展要点 2.2.完善科技服务，打造“智慧酒店”完善科技服务，打造“智慧酒店” 0101 该系统配置的房间， 硬件设备少、布局精美， 巧妙利用了酒店客房空 间。遥控器能够一键切 换电视、电脑和不同的 功能，使用便捷。信息 资讯、娱乐点播、请求 客房服务、商品购买、 票务预订等功能都可以 方便快捷地实现。 多功能酒店系统多功能酒店系统 0202 当顾客到达之后， 便可以通过口令和密 码，登入智慧酒店系 统，打开入住的房间 门。在房间
8、门打开的同 时，系统会自动记录下 入住时间，根据这个时 间来进行入住宾馆的计 费。 到达即可入住到达即可入住 0303 顾客可以通过遥控 器轻松获得自己需要的 任何信息 酒店电视智能酒店电视智能 升级升级 0404 手机当钥匙、遥控器、 提供客房服务 手机智能控制手机智能控制 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.B.B 精品酒店发展要点 3.3.挖掘更多需求挖掘更多需求 艺术画廊 饭店 博物馆 酒廊/KTV 更多需求 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.B.B 精品酒店发展要点 4.4.重视客户反馈重视客户反馈 大部分消费者会在网络上分享他们的住宿经验 酒店管理者应善于倾听客户意见 我们会根据客户建议，快速改进 统计 管理理论 我们可灵通了，潜藏在客户之 中，管理者可从我们这里快速 获得第一手客户反馈 社交媒体工具 酒店管理者 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.B.B 精品酒店发展要点 与当地文 化结合 独特性 客户反馈 挖掘需求 智慧酒店 5.5.创造独特性创造独特性 回归本源，赋予酒店不同的文化内涵 聚焦精品酒店聚焦精品酒店.B.B 精品酒店发展要点 ENDEND
