2015万通集团qc小组培训大纲

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1、1,2015年万通集团QC小组培训大纲 第一部分： QC小组活动的基础知识 第二部分： 常用质量工具的分类及简介 第三部分：近年来全国QC成果案例分析 2015年8月22-23日,2,首先要解决的两个问题： 第一：为什么做？-意义 1、企业自身的需要； 2、上级单位的要求； 3、员工本人的需要。 第二：怎么做？-标准 完全按照QC小组活动的程序进行,第一：为什么做？-意义,根据2015年市质监局质量攻关活动要求： (关于印发2015年天津市质量攻关活动方案的通知) 1、为帮扶民营企业、科技型中小企业申报质量攻关项目； 2、增强企业自主创新能力和市场竞争力，促进企业转型； 3、手段：举办“质量攻

2、关主题讲座”培训班,第二：怎么做？-标准,详见如下： 第一部分： QC小组活动的基础知识 第二部分： 常用质量工具的分类及简介 第三部分：近年来全国QC成果案例展示,5,天津医药集团各级QC小组发表时间安排,一、上年12月份企业上报QC小组项目计划 二、 2015年4月份： 所属企业举办QC小组成果发表会 (从中推选出优秀成果参加医药集团成果发表) 三、2015年5月： 中新药业集团及金耀集团举办QC小组成果发表会，择优推荐 上报天津市医药集团，准备参加医药集团的QC小组成果发表会 四、 2015年6-7月： 择优推荐上报及参加中国医药质量管理协会举办的QC小组成果发表会,6,第一部分 QC小

3、组活动的基础知识 一、QC小组是现代质量管理的重要组成 二、QC小组的概念、性质、特点及宗旨 三、QC小组活动的宗旨、实质及作用 四、QC小组的组建及课题的类型 五、QC小组解决课题所涉及的管理技术 六、QC小组活动的基本条件和活动的程序 七、QC小组活动的推进 八、 成果报告的整理 九、 QC小组成果的发表 十、 QC小组活动成果的评审,7,一、QC小组是现代质量管理的重要组成 我国质量管理的发展大至可分为三个阶段： 1.引进学习阶段(上世纪70年代末92年) TQC QC小组 2. 规范化阶段(93年2005年) 产品质量法质量振兴纲要 GB/T19001标准 3. 追求卓越阶段(2005

4、今) GB/T19580 GB/Z19579标准,8,二、QC小组的概念、性质、特点 1、QC小组的概念 QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的 员工，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组”。,9,2、QC小组的性质： QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。也是职工参加贯彻实施GMP、GSP等管理规范的最有效途径之一，QC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同。 与行政班组的主要不同点在于以下三个方面：

5、 a 组织的原则不同 b 活动的目的不同 c 活动的方式不同,10,3、 QC小组的特点,（1）明显的自主性 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性,11,三、QC小组活动的宗旨、实质及作用 1、QC小组活动的宗旨,（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性 （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益 （3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,“5S”整理(Seiri) 整顿(Seiton) 清扫(Seiso) 清洁(Seiketsu) 素养或修身(Shitsuke),12,2、QC小组活动的实质 （1）重在管理 （2）重在团队精神 （3）重在改进,13,（1）重在管

6、理 管理管辖控制 管理的目的有效性，效率 有效性完成策划的活动和得到策划结果的程度。 即正确地确定该做的事并付诸实施做正确的事。 效 率 得到的结果与使用的资源之间的关系。 即以经济、快捷、节约的方法去做事正确的做事。,14,（2）重在团队精神 团队的概念 ： 团队是两个以上因同一目标而合作的人群。 为什么高效的工作团队被越来越多用于企业组 织，其原因为：创造团队精神；使管理层有时间 进行战略性思考；提高决策速度；促进员工队伍 多元化。,15,团队精神: 团队精神是员工思想、心态的高度整合 团队精神是员工行动上的默契与互补 团队精神是全员公关和整合营销 团队精神是集体英雄主义 团队精神是个人与

7、集体的同步发展 团队精神是员工之间的宽容与悦纳,16,（3）重在改进 ISO9000标准对质量改进的定义： 是质量管理的一部分，致力于增强满足要求的能力。 突破性改进 渐进性改进,17,3、QC小组活动的作用 （1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量; （3）有利于实现全员参与管理; （4）有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神; （5）有利于改善和加强管理工作,提高管理水平; （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 和解决问题的能力，从而使职工岗位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。,18,四、QC小组的组建及课

8、题的类型,1、 组建程序 自下而上，自上而下，上下结合 2、小组人数 310人为宜 3、注册登记 每年一次 有新课题注册一次 4、QC小组成员及对其要求 (1) 组长 职责： 抓好质量教育 制定活动计划 做好日常管理 条件： 是推行TQM的热心人 业务知识丰富 有一定的组织能力,19,(2) 组员 对QC小组成员的几点要求： 接受过48课时以上的QC教育； 能按时参加活动； 能完成小组分配的任务； 能不断发现问题，提出各种合理化建议。,20,5、QC小组课题的类型 1. 问题解决类 现场型 攻关型 管理型 服务型 2. 创新类 创新型用新的思维方式，创新的方 法，开发新产品、新项目、新方法、新

9、 业务等，实现预期的目标。,21,五、QC小组解决课题所涉及的管理技术 1. PDCA循环 P(Plan)： 计划 D (Do) ： 执行 C(Check)： 检查 A(Action)：处理 2. 用数据说话 3. 应用统计技术,P,D,C,A,22,六、QC小组活动的基本条件和活动的程序,（一）活动的基本条件 1、领导层思想重视，行动支持 2、群众有认识，有要求 3、培养一批QC小组活动骨干 4、建立、健全QC小组活动的规章制度 （二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段十个步骤,2、具体活动程序： 四个阶段十个步骤 (问题解决类的自选性课题) P(Plan)： 计划 D (Do

10、) ： 执行 C(Check)： 检查 A(Action)：处理,23,2、具体活动程序： 四个阶段十个步骤 （指令性目标课题） P(Plan)： 计划 D (Do) ： 执行 C(Check)： 检查 A(Action)：处理,24,25,“创新型” 课题活动程序,33,26,关于“创新型”课题,（1）什么是“创新型”课题？,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。 详见,27,（2）“创新型”与“问题解决型”的区别详见下表：,1、选择课题, 课题来源多样：指令性，指导性，自选

11、 选题要有依据： 上级要求（方针、目标、任务、指标）； 现存问题（技术、管理）； 顾客意见和期望； 小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,28,自选性课题,29,1、针对本企业的方针、目标在本部门展开 的关键点选题。 2、从现在或小组本身存在的问题方面选题。 3、从组织的内、外部顾客不满意的问题中 去选题。,30,选题的范围： 1、质量 2、工艺和设计 3、成本 4、设备 5、效率 6、节能 7、环保和安全,课题名称举例,改进工艺，减少葡萄糖钙口服溶液的析出 降低胶囊返工率 提高格列齐特缩合工艺收率 降低BBA成品中杂质

12、含量 降低黄芪多糖脱水次数及酒精耗用量 降低清肺抑火片崩解时限 合理控制滴丸制剂冷凝剂使用周期 提高灭菌机的灭菌效率 降低输液产品不良率 提高PP下脚料的利用率,31,课题名称举例,32,1、改进工位器具，提高生产效率； 2、争创一流农村供电所； 3、提高企业经济效率； 4、加强设备改造，提高一次试验合格率； 5、降低加热器故障率； 6、攻克JF1500风力发电机线圈试制难关； 7、提高公司安全管理全省排列名次； 8、缩短更换隔离开关工作时间； 9、提高印制板质量及一次交验合格率；,2、现状调查, 要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查 收集的数

13、据应与课题有关 数据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,33,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数180件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,34,XX不合格品缺陷排列图,35,3、设定目标, 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、测算分析,36,4、分析原因, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man） 设备（Machine） 材

14、料（Material） 方法（Method） 测量（Measure） 环境（Enviroment）,37,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,38,39,原因分析,输液可见异物的出现,配制罐和管路异物污染,原辅料质量的影响,配制工艺的影响,炸瓶后未能及时处理,生产环境影响,人 员,物 料,方 法,环 境,滤芯检查不够规范,设备维护不及时,内包材质量不好,洗瓶时注射用水压力不够,人员操作不规范,设 备,人员培训力度不够,责任心不强,塞塞、轧盖震碎,轧口松动长菌,输液瓶、胶塞质量不稳定,活性炭的投入量,配制时的温度时间,

15、硅胶管未能有效处理,洁净服设计不合理,百级层流罩的脱落,清场不彻底,胶塞、涤纶薄膜清洗效果不好,绘图人：梁文 2004.9.25,5、确定主要原因, 应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,40,下表所列是判定标准不合理的实例,举例二,41,6、制订对策, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,42,7、实施对策, 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,8、检查效果, 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,43,8、检查效果,1、对比的参照物： 1）课题目标及相应成效； 2）技术标准； 2、要求： 1）实施后的效果与实施前小