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1、活动执行手册,序言,本手册整合多方公司资料+我个人经验相结合，根据公司情况做出相关改动 版本1.01版本，希望各位同仁分享，并提出宝贵意见！,在公关活动中，没有不可能的事， 只要用心，办法总比困难多！,关于公关活动,关于公关,公关活动：公关活动是指公关活动策划与实施，它是企业策划部、公关公司、策划公司、广告公司在工作中常用的技术手段。成功的公关活动能持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度，提升组织品牌形象，改变公众对组织的看法，累积无形资产，并能从不同程度上促进销售。,目标一定要量化：我们需要给一个目标,集中传播一个卖点：我们的核心创意,公关活动本身就是一个媒体：创意的体现,
2、没有调查就没有发言权：我们要了解客户,策划要周全，操作要严密：创意的实现,化危机为机遇：遇到困难解决问题是王道,全方位评估：目标、经费、效果,首先,关于公关内涵&特征,（1） 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧 （2） 管理科学，着眼于人心 （3） 内求团结，外求发展的管理哲学 （4） 无形的资产，“软竞争”的手段,内涵,特征,（1）以公众为对象 （2）以美誉为目的 （3）以互惠为原则 （4）以长远为方针 （5）以真诚为信条 （6）以沟通为手段,公关是由社会组织、公众、传播 三个要素构成,公关活动节点,市场启动期,市场成长期,市场成熟期,市场衰退期,土地签约,奠基仪式,项目亮相,项目续客,
3、项目开盘,项目促销,项目封顶,项目入住,项目清盘,项目完善,新项目,推介宣传 地块价值 公司战略 未来趋势,推介宣传 项目价值 公司战略 政府联姻,业内推广 媒体推广 战略亮相 公众推广 展示项目,论坛峰会 样板间仪式 圈层活动 明星形象 嘉年华 项目品鉴,推介宣传 项目蓄水 提高声誉 项目铺垫,圈层活动 主题品鉴 主题暖场 体验活动,推介宣传 公众造势 项目销售 事件热映,盛典 庆典 明星 事件 品鉴,维系收拢 以老带新 口碑传播 项目销售,签约活动 媒体答谢 论坛峰会 明星形象,圈层活动 主题品鉴 主题暖场 重大节日 联谊活动 体验活动,维系效应 以老带新 口碑传播 新项目推介,庆典盛典
4、答谢活动 联谊活动 老带新活动,公关规模划分,按照规模划分： 人数50 活动费用不超过50万为中型活动 人数200 活动费用不超过100万为大型活动 人数500 活动费用超过100万为超大型活动 按照类别划分： 商演类 歌友会、路演、见面会 会议类 会议、论坛、峰会、盛典、讲座类 庆典类 年季庆典、开业、开盘 暖场类 DIY活动、嘉年华类、品鉴类 展览类 常规展览、巡展、外展 其他类 比赛类、抽奖类 按照形式划分： 散点式 集中式 巡游式,了解不同的活动类型，制定不同的活动策略 了解不同的活动形式，制定不同的活动流程 了解不同的活动规模，制定不同的人员配置 最最重要的是了解活动的供求关系 活动
5、前问自己甲方对活动的需求是什么样的？ 我们的方案在执行过程中能否展现给客户所需要的？ 哪些物料是必不可少的？ 哪些流程是不可或缺的？ 活动上可能会出现的问题？ 每个环节能否在成本控制范围之内在做优化？ 每个环节会给人什么样的惊喜？,只有了解活动，我们更好的“猜测”客户的需求,活动部工作内容,活动部工作内容,收到客户部传达的甲方客户需求，传达工作内容给其他部门 组织召开项目会议提报创意，可行性分析整理信息，分发方案内容给各部门 负责项目建议与跟进，及时的回馈信息给客户部保障活动周期,项目接收,开启项目列表 场地信息提供，咨询，勘测，建立场地资源列表 设备信息提供，可行性分析，设备管理 物料信息提
6、供，咨询，采购，采购与使用管理 人员管理提供，咨询，协议，人员管理 商务管理，成本评估，性价比评估，协议签署,项目筹备,现场搭建 现场彩排 现场执行 活动总结,项目执行,市场信息的收集与整理 资源的收集与整理 活动创新性提案,项目间歇,活动部工作内容,活动部人员划分,活动经理,活动执行：王述来,活动执行：颜菲菲,职责：负责本部门的全面工作，主持部门例会，制定部门工作计划； 接收各项活动资料，安排联系项目进程，时时与客户部反馈； 制定相应计划并合理安排人员参与联系； 负责收集监理活动行业资源及信息 负责活动部项目分配及管理 负责活动策略，周期，成本预算的相关管理 负责相关职责的培训，活动发展计划
7、,职能：熟知公关行业 懂方案策划 熟练运用方案文档 执行力强 应变能力强 吃苦耐劳 抗压能力强,职责：公司内部协调 活动文本制作 公关资源收集整理 活动场地勘测 活动物料收集 活动外协管理 活动现场执行,职能：熟知公关行业 懂方案策划 熟练运用方案文档 执行力强 应变能力强 吃苦耐劳 抗压能力强,职责：公司内部协调 活动文本制作 公关资源收集整理 活动场地勘测 活动物料收集 活动外协管理 活动现场执行,活动部运作流程,客户,客户需求,客户部,活动部,企划部,设计部,空间部,视频部,活动部,活动主题 活动亮点 活动细节,主视觉设计 延展设计 设计物工期,场地效果图（多角度） 场地装饰,活动视频
8、活动记录 景观支持,方案支持、亮点提报 场地档期、场地勘测 外协资源提报、可行性分析,确定方案内容,客户信息传达 项目信息回馈 客户提报 客户开发维系与衔接,组织会议 传递客户信息 协调公司内各部门工作进程 活动进程对客户部及时回馈,方案提报,YES NO,客户部,活动部,现场,总结,彩排,项目管理,场地管理,物料管理,人员管理,商务管理,搭建,项目筹备,项目执行,项目接收,项目接收,项目筹备,项目执行,设备管理,召开项目会议,Agenda,项目接收期,项目前期工作的核心模块,对客户(项目)背景信息的充分了解是决胜的前提,团队共同“头脑风暴” 制定策略平台，实现“点”的爆破,主题明确 条理清晰
9、 图文并茂 包装精美,关于背景信息,我们要了解的信息,我们要取得的资料,客户的企业背景：企业类型、企业理念等 客户的企业或品牌特性：核心优势?推广策略? 客户的习惯、喜好与前期欲望 活动核心目的：产品推广?提升销量?品牌合作? 客户评估项目成败的核心标准：人气?销量? 满意度?曝光度？ 项目基本信息：活动类别?主题?费用预算?现场装饰? 执行内容? 竞品信息：哪些品牌？同期在进行什么样的促销推广？,VI系统电子版（至少有LOGO、标准色、禁用色或禁用搭配） 产品广告图片及广告影像 客户以往各类活动的资料照片 客户公司的完整名称 客户接口人及接口人上级领导的姓名、职级、电话、手机、E-mail等
10、基础信息,项目策划,策略会,会议主持：客户经理 会议记录：项目执行 必要参会人员：活动部经理、设计部经理、客户经理、项目执行、企划部经理 前端讯息介绍（客户经理或者项目经理）包括：客户名称、企业MI、企业VI、近年客户动向、客户端主要决策者介绍、项目战略意图、项目功能、项目目标、项目时间点； 必须形成决议：项目定位、项目策略、各职能模块接口人、项目推进流程；,策划会,必须到会者：项目组全体成员、设计部代表、企划部代表、空间部代表、视频部代表 会议主持：项目经理/客户经理 会议记录：项目执行 会议流程： 对客户及其项目进行简介 对客户对项目的预想进行介绍 说明项目的必备环节或及已确认实施内容 说
11、明费用预算及操作周期（保障会中讨论内容符合预算，并能在操作周期内完成） 主题讨论（贯穿活动的主线思路及表现元素） 创意亮点讨论（亮点环节必须具备可实施性） 流程细节及现场装饰与流程的配合（确保装饰设计与方案内容统一） 必须形成决议：方案风格、方案模块构成及模块撰写责任人、方案内容及流程、方案完成时间、报价形式及分块预算；,创意设计,设计模块,平面设计,3D设计,视频,3D效果图（各视角） 尺寸及材质确认,视频素材 视频规格、制式,样稿确认,所有平面、3D效果图标准尺寸，样稿打印，客户确认（邮件或传真） 所有视频文件客户确认 均确认后制作施工流程图（确保搭建时间）,主视觉提交及确认 相关延展平面
12、设计 制作物尺寸、材质、工期,一份详尽明确的设计清单是至关重要的!,方案,方案,活动主题、活动格调 活动亮点、活动呈现、活动流程 保障工作 策划案PASS，进入执行案阶段,执行细化案提报 设计阶段须考量物料在制作、运输、搭建时的可执行性 （方便、耐用、防水等） 确认外协人员或高端资源等活动档期 人员在活动中的工作内容,配合进一步执行的其他作业文档 （项目管理表、RUNDOWN、物料清单、联系列表等）,可执行性评估,提案,提案前准备,与客户确认提案时间及地点 与客户确认我方提案人数及客户方参会人数及级别（如客户有高层出席，我方便必须有高层陪同提案） 确认客户方是否提供投影设备（如会中需要投影设备
13、，而客户方无法提供，我方便需自带投影设备提案） 确认客户方是否有特殊要求（例方案是否需打印版，打印份数及颜色要求，是否需要外文版方案，提案语言是否为外语等） 提案用品：光盘（提案、报价）、方案及报价单打印版（需要装订，至少首页需彩色打印）、激光笔及电池、记录纸笔、如需播放音视频文件需另备音响设备、如需记录客户想法所应用的录音笔。 笔记本电脑：桌面是否整洁、系统是否存在恶意插件弹出、适配器接头是否通用 提案人员确认：各模块的讲述人（公关、活动、报价、答疑） 提案准备：各模块讲述人应熟读提案、预演口述内容、客户可能提出质疑的环节应如何回答等。 提案演练，项目组成员旁听,提案,提案,全体提案人员必须
14、正装出席 全体提案人员必须于与客户约定时间15分钟前到达，整装后集体进入提案场地 提案前检察：电脑与投影设备连接情况、如需播放音视频文件需检察音响连接情况并调试音量大小、激光笔/录音笔等小型电子设备的运转正常 提案陈述：应采用简洁、中速、形象的语言讲述提案内容及预期的实施效果 客户访问：向客户说明我方希望取得的信息或资料（尽量争取客户方向我方提供更多的信息及资料）、说明我方需客户方配合哪些工作/解决哪些问题 提案反馈：仔细记录客户的每一点反馈意见（客户每一个顾虑及疑问点，方案修改方向及客户的创意性想法），再次明确客户的思路及方向 会后决议：下次提案的时间、地点及提案内容，会后的工作安排（包括客
15、户方应配合的工作）、确定哪些是急需解决的核心问题、哪些工作需同步展开、我方与客户方的沟通机制（如何配合）,流程保障,达成合作意向,Agenda,项目筹备期,核心工作模块,日常工作体系,基于目前执行经验整理的操作流程，执行的基础保障,建立日常作业的保障体系，明确工作方向，培养良好习惯,项目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,项目筹备期核心工作模块,时间与人员保障,我们需要一个大而全的项目进度表 同时每一个类别的项目分工,时间与人员保障,项目筹备期核心工作模块,项目进度表示
16、例,每日向客户汇报，让客户知道我们每日的工作安排和进展。 向客户明确每项工作的dead line，有效推动项目进程。 制定完毕后，项目组全体必须严格按此执行。 详见项目管理表,项目筹备期核心工作模块,项目筹备阶段工作的核心模块,完善、严谨的操作流程是项目成功的必要前提，也是最为有效的保障体系。 众志成城，每个优秀的个体方能铸就强大的团队。,一个有效的执行保障体系,项目筹备期核心工作模块,执行保障体系,Confirm,Brief,Execution,不论是你，还是你团队的伙伴，或你的供应商，都要向他们准确传达需求,“不做无用工”，先确认执行的核心前提：确认场地是否允许做活动,活动存在更多隐患和突发情况，请按需求细致排查，将不可预见降至最低限度,户外场地排查,项目筹备期核心工作模块,竞品活动了解 （同一时间是否有竞品或其他活动 、大型
