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1、2019/10/16,1,组训礼仪,谢 仪,2019/10/16,2,8年幼儿教师、6年工会女工干部 2003年加盟寿险业 2005年加盟山西新华 2006年筹备晋中新华 现任山西新华大同中支培训室主任 人生信条：我不能成为最优秀的人 但我一定要成为最努力的人！,讲师介绍,2019/10/16,3,公司企业文化的传播者， 基础业务单位的训练者， 公司与业务队伍的桥梁和纽带， 公司专业化形象的代表者。 林克屏副总裁,何谓组训,2019/10/16,4,忠诚 专业 团结,组训形象,2019/10/16,5,一流的企业拥有一流的人才 一流的人才展现一流的风范,礼仪是公司品牌塑造的开始,2019/10
2、/16,6,礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌-交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 礼节-交际活动中待人接物的形式。 仪表-人的外表。 仪式-一定场合举行的具有专门程序的活动。,何谓礼仪,2019/10/16,7,尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则,礼仪的核心是 尊敬,礼仪的原则,2019/10/16,8,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。,据统计：,2019/10/16,9,内涵、 外表
3、、行为,个人礼仪训练,短期靠包装 长期靠内涵,2019/10/16,10,思想品德修养 语言文学修养 音乐艺术修养,个人礼仪训练之内涵,2019/10/16,11,表情：自然、微笑、真诚、亲和 服饰：合体、合适、合意-T、O、P原则 化妆：淡妆场合、浓妆场合、化妆补妆场合,个人礼仪训练之外表,2019/10/16,12,1、合身： 肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3； 2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM； 3、衬衫颜色为白色或浅色； 4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌； 5、袜子颜色为黑
4、色或深色； 6、男士的裤子应有裤缝； 7、西服的口袋不能放东西； 8、手机、钥匙不能挂在裤袋上,西装的穿法,2019/10/16,13,西服的种类： 双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开； 单排扣：最下面的扣子永远不扣。,西装的种类,2019/10/16,14,领带： 1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合 2、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合 3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合,西装的穿法,2019/10/16,15,注意事项： 1、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状
5、 2、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状 3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带； 4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。,西装的穿法,2019/10/16,16,1、上班时着职业套装 2、服装的颜色不宜超过三种 3、忌太透、太露的服装 4、裙子不宜超过膝上三寸 5、忌穿挑丝的袜子 6、搭配饰物不要超过三件,女士职业装,鲜艳,紧 身,杂乱,透视,短小,2019/10/16,17,发型：整洁、清爽，忌披头散发 脸部修饰：眉目清秀、干净整洁 服饰保持挺刮 女士忌涂有色指甲油 皮鞋保持光亮,自我形象的维护,2019/10/16,18,站姿、坐姿、走姿、蹲姿,个人礼仪训练之行为,研讨：
6、如何拾起地上的钥匙？,2019/10/16,19,1、握手的顺序： 以上级、长者、女士享有主动权 朋友、平辈以先伸手为礼 2、握手的规矩 站着握手、微笑致意、力度适当、时间2秒 忌：交叉握手，戴手套握手 礼仪-20,握手礼仪,2019/10/16,20,1、为他人作介绍 受尊重的一方有了解对方的优先权 平辈则先介绍较熟的一方 态度友好、语言准确、手势文雅 2、自我介绍 注意内容的繁简，讲究介绍的艺术,介绍礼仪,2019/10/16,21,尊重对方的原则 注意保存对方的名片 注重周围的其他人,名片礼仪,2019/10/16,22,接听电话 ： 铃响三声之内接起 左手拿话筒，右手备纸、笔 “您好，
7、新华保险” 明白对方来电用意后应有回音 接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方先挂断,电话礼仪,2019/10/16,23,拨打电话的礼仪 准备工作 自报单位、姓名，寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语,电话礼仪,2019/10/16,24,让长辈、上级、女士先进出电梯； 女士不能化妆，男士不能吸烟； 不得大声喧哗； 最后一位上电梯应面向电梯门站好。,电梯礼仪,2019/10/16,25,职场礼仪,作为组训老师，更要注意自己在职场的行为举止，做到大方、得体、自然、专业。,2019/10/16,26,职场提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间 彬
8、彬有礼谦和相处 不得争吵 进出别人办公室应注意敲门 、行礼,职场内应有的礼仪,2019/10/16,27,正确使用公司的物品和 设备，提高工作效率,2019/10/16,28,组训承担的主要任务都离不开语言表达。因此，作为一名组训，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。,组训言谈,2019/10/16,29,言谈基本要求,表达准确 音量适当 语言精练 职场活跃,组训言谈,2019/10/16,30,言谈规范用语,普通话 文明话 现代话 直白话,组训言谈,2019/10/16,31,言谈用语表达,平等交流 善于沟通 强调互动,组训言谈,2019/10/16,32,二字类： 很好！ 不错！ 对了！ 加
9、油！ 准确！ 很美！ 三字类： 你真行！ 你真棒！ 说得好！ 有进步！ 有创意！ 非常好！ 答得妙！ 有志气！ 很精彩！ 好样的！ 你能行！ 很独特！ 再想想！ 太好了！ 有勇气！ 四字类： 你很聪明！ 你真能干！ 你很出色！ 你很优秀！ 你真勇敢！ 再试一试！ 你真细心！ 很有见解！ 你真勤奋！ 你真可爱！ 你真刻苦！ 大胆尝试！ 迎难而上！ 真不简单！ 真会发现！,组训言谈激励用语,组训言谈,2019/10/16,33,五字类： 你真了不起！ 你真有本事！ 请继续努力！ 我很欣赏你！ 说得有道理！ 这办法真妙！ 谁来试一试？ 真令人陶醉！ 你很有礼貌！ 你很会总结！ 大家很齐心！ 条理很清
10、楚！ 六字类： 你真会动脑筋！ 你的反应真快！ 谁能更胜一筹？ 团队为你骄傲！ 讨论非常热烈！ 真是与众不同！ 请反过来想想！ 变一变又怎样？ 七字类： 你的联想很丰富！ 你的理解很透彻！ 你的观察很仔细！ 你真是个好演员！ 你们合作得真好！ 知错就改好样的！,组训言谈激励用语,组训言谈,2019/10/16,34,多字类： 我很赞同你的意见！ 你的进步让人惊喜！ 谁还有不同的想法？ 想、说、做真完美！ 你是大家学习的好榜样！ 你是一个多才多艺的人！ 你是一个助人为乐的人！ 你是一个非常优秀的人！ 继续努力，你会越来越棒的！ 你的表现不错，非常好！ 你真是一个非常勤奋好学的人！ 你是一个爱好广泛的人！ 大家团结协作的精神令人感动！ 再想一想你会有更好的方法！,组训言谈激励用语,组训言谈,2019/10/16,35,粗口 训斥 侮辱 讽刺 妄语 乱语,言谈忌语,组训言谈,2019/10/16,36,离礼仪有多远，离成功就有多远。 让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做为新华人的尊严和神圣。,结束语,2019/10/16,37,不拘小节 难成大事,2019/10/16,38,细微之处见风范 毫厘之优定乾坤,2019/10/16,39,THE END,谢谢,
