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1、道路客货运输驾驶员从业资格培训,欢迎您的光临！,第一章 道路运输驾驶员的社会责任、职业道德与职业心理,道路客货运输驾驶员从业资格证培训,培训教师 郭俊堂,第一节 道路运输驾驶员的社会责任和职业道德,交通安全危及人民生命财产，危及和谐社会的构建，危及国家经济建设的发展，这个问题已成为社会和人民群众关注的热点，作为驾驶员必须明确自己的职责以及应该承担的社会责任。,高速不是公交站 下客命丧为哪般 2011.7.4湖北随岳高速重大道路交通事故,2011年7月4日3时40分，湖北省武汉市青山区驾驶人梁伟驾驶武汉市海龙旅游客运有限公司鄂AE3892号大型普通客车，乘载54人（含2名幼儿，核载55人），由广
2、东广州驶往湖北天门，当行至湖北省仙桃市境内随岳高速公路229公里加400米处，骑压慢速车道和紧急停车带分道线违法停车下客，被后方驶来的鄂F1N210号重型半挂牵引车追尾撞击，导致两车冲出高速公路护栏翻入边沟并起火燃烧，造成26人死亡、29人受伤。 教训与启示 高速公路是专供汽车分道高速行驶、并全部控制出入的公路，具有全封闭、全立交、行驶速度高等特点，其中，车速高是最显著的特点，也是高速公路同其他道路的根本区别。在高速公路上停车，容易让后方车辆来不及避让，极易引发重特大道路交通事故。而客运车辆在高速公路随意上下乘客，也会使高速公路上行人增多，给交通安全带来重大隐患。 此次事故中，肇事的鄂AE38
3、92号大客车属于旅游客运车辆，未办理旅游包车线路审批手续，私自组织客源由广州发往天门，违法从事长途客运，在高速公路上违法停车下客，且车身左侧占用部分行车道（约0.5米），导致事故发生。肇事大客车挂靠的武汉海龙旅游客运有限公司对车辆的技术状况、出车情况、驾驶人状态等重要信息均不掌握，原驾驶人因病请假后，车主雇佣临时驾驶人梁伟，从事至广州的非法营运，对此公司根本不知情，完全属于失控状态，运输企业安全监管措施更是无从谈起。,一、道路运输驾驶员的社会责任,大连市702 路双层巴士司机黄志全，在行车途中突然心脏病发作，在生命的最后一分钟里，他做了三件事。 第一件事：把车缓缓地停在路边，并用最后的力气拉下
4、了手动刹车闸。 第二件事：把车门打开。让乘客安全的下了车。 第三件事：将发动机熄火，确保了车和乘客的安全。 他做完这三件事，趴在方向盘上停止了呼吸。 黄志全只是一名普普通通的司机.他在生命的最后一分钟里所做的一切并不惊天动地，然而许多人却牢牢地记住了他的名字。,勇敢地承担责任,2012年5月29日早7点10分，吴斌驾驶着浙A19115大客车他从无锡站出发，准备返回杭州。他工作九年没有出过任何事故。可这次，他没能平安返回。 11时40分左右，车辆行驶至锡宜高速公路宜兴方向阳山路段时(江苏境内)，突然一铁块从空中飞落击碎车辆前挡风玻璃再砸向吴斌的腹部导致肝脏破裂及肋骨多处骨折，肺、肠挫伤。 在危急
5、关头，他强忍着剧烈的疼痛将车辆缓缓停下，拉上手刹、开启双闪灯，以一名职业驾驶员的高度敬业精神，完成一系列完整的安全停车措施。之后，他又以惊人的毅力，从驾驶室艰难地站起来告知车上旅客注意安全，然后打开车门，安全疏散旅客。当做完这些以后，耗尽了最后一丝力气的他，瘫坐在座位上。吴斌，他没有把最宝贵的第一时间留给自己拨打120，而是留给了车上的24名乘客。,最美司机,社会责任记心间 危急时刻伸援手,女乘客突然发病 公交司机与乘客共同伸援手救人 2012年10月4日早晨，天津公交巴士公司901路公交车上一名年轻女乘客突发疾病，又无家属陪同，危急关头，在征得车上所有乘客的同意后，901路82231号公交驾
6、驶员窦永生载着50余名乘客驱车直奔总医院，车上几名好心乘客主动护送患病乘客就诊，患者最终转危为安。 4日天早上9点10分，901路公交车驾驶员窦永生从动物园公交站开车前往圣贤里职业大学公交站。9点50分，当车辆刚要从新兴路公交站驶出时，车厢里传来“师傅，快看看，有病号，有病号！”的呼救声。窦师傅赶紧从驾驶席上下来，走到后排座位前，发现一位女乘客双唇发紫，已经昏迷。他询问旁边的女乘客得知，该乘客没有家属陪同。面对这样的危急情况，从事公交驾驶10来年的窦师傅也是第一次遇到。他马上跟车上的乘客说“前面就是总医院，赶紧送医院，救人第一！”车上的乘客也纷纷表示支持。窦师傅立即启动车辆，此时道路已经有些堵
7、塞，他和全车乘客都着急起来，但只能驾驶着车辆慢慢地向前行驶，有的乘客起身帮忙扶着患者，窦师傅不时从后视镜中关注着病患乘客的一举一动。 10分钟后，公交车终于行驶到了总医院门前，窦师傅一看距离门诊部路程太远，于是一摆方向盘，将车径直地开进了医院的120应急通道上。车辆停稳后，窦师傅呼吁乘客们帮忙将患病女乘客抬下车，自己跑进医院急诊部去喊医生 板鞋。医生赶到后，窦师傅与几名男乘客将女患者合力抬入急诊室，并告诉同来的乘客“你们先在这陪同，我去看看公交车是否碍事，同时也要跟车上的乘客交代一下，请放心，我不走，我等着你们。”窦师傅回到车上，和车上的其他乘客描述了刚才的情况。有的乘客有急事，表示要离开，有
8、的乘客表示可以再等等。窦师傅急忙劝慰“别着急，我去去就回，只要患者没大碍，我就接着运营，不能再耽误大家的时间了。”窦师傅再次回到急诊室，几位陪伴的热心乘客让窦师傅赶紧回去运营，窦师傅说“为了其他乘客，我先走，但我刚刚的承诺还要兑现，我刚给车队领导打电话，大家今天乘坐901路，可以向司机告知我的姓名，车队给予免费政策。”窦师傅将自己的姓名、联系方式留下后方才离开。,社会责任感在实际行动中要树立“三个意识”和弘扬“三种意识”,(一)安全意识 对道路运输驾驶员来说，安全行车是头等大事，它关系到社会的稳定，也关系到他人和自己家庭的幸福。树立安全第一、珍爱生命的理念是道路运输驾驶员社会责任的基础。要做到
9、行车安全，就必须牢固树立安全意识。维护好自己驾驶的车辆，不开故障车。在行车中谨慎驾驶，时刻注意安全，将安全运输始终放在第一位，不辜负社会和家庭的期望。 （二）守法意识 遵守道路交通安全法和各种规章，是驾驶员职业活动正常开展的重要保证。遵章守法驾驶是实现安全的重要保障，是对社会、企业和自身负责的重要表现。道路运输驾驶员要学法、懂法、守法，自觉维护交通秩序，依法行车。用道路交通安全相关法律法规来约束自己的行为，主动接受交通管理部门的依法管理。 (三)服务意识 道路运输驾驶员的工作，是通过车辆运送乘客和货物。这种职业本质上讲也是一种服务性工作，需要讲究服务意识。保证旅客和托运人的合法权益，满足旅客和
10、托运人的正常需求，为旅客和托运人提供最大便利是道路运输的根本要求。对道路运输驾驶员来讲，树立服务意识就是尊客爱货，把乘客或乘坐人当亲人，视货物为家珍。,（四）敬业精神 道路运输驾驶员担负着为国民经济建设和人们日常生活中交通往来服务的重任。道路运输驾驶员要能够认真对待旅客和托运人的需要，不违规载客，为旅客提供舒适的乘车坏境；爱护货物，避免货损货差。职业驾驶员对待工作要有高度的责任感，勤勤恳恳，认真负责。 （五）见义勇为精神 当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当旅客和托运人的生命和财产安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，驾驶员应能挺身而出，
11、不畏强暴。 （六）救死扶伤精神 救死扶伤是每个公民应尽的义务。道路运输驾驶员在驾驶工作中会遇到突发性的紧急事件，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇等。遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，给予需要者必要的帮助。,作为道路运输驾驶员，我们流动分散、独立，自由度大，意外因素多，工作强度大，环境复杂多变，危险因素随时存在，服务对象层次多样，这就意味着有更多的责任会伴随而来。不仅对自己负责，也要对别人负责，还要对集体，社会和国家负责。我们每一个人都不能逃避这一份沉甸甸的责任，我们心中有爱，我们深爱着身边的所有人，亲人、同事、朋友，我们也被他们爱着，生命也不仅仅属于我们自己，我们必须不让他们失望。
12、要做胸中有爱，顶天立地，肩上有责的人。,二、道路运输驾驶员的职业道德,道德和职业道德 1、道德，是一种社会意识，是人们社会行为规范和准则的总和，是调整人与人之间，个人与社会关系的准则。它依靠和凭借传统习惯、内心信念、思想教育、舆论来制约人们的思想行为，是评价人们思想行为是非、善恶、荣辱的标准。 2、职业，是人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。对于同一个职业，人们都有共同的职业兴趣、职业习惯、职业心理和职业传统，从而形成了共同的职业责任和职业纪律。 3、职业道德是指从事一定职业的人们，在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则的总和。驾驶员作为集体活动中的一员，又是单独执行任务，具有
13、操作独立性强、活动自由度大的特点，若一时疏忽，就会给社会造成人民生命财产的巨大损失。 人们的道德行为以真假、善恶、美丑、荣辱等观念来评价，以此达到调整人们相互关系的目的，这种评价标准不同于法律规范和法律原则，而是以一种不言而喻的感觉、意念存在于人们的思想和习惯中，是通过人们的教育、议论、评价，通过自己的习惯、好恶、正义感、良心来调节自己的行为。,二、道路运输驾驶员的职业道德,道路运输驾驶员作为道路运输行业的主要从业者，其职业和其他职业一样都要求从业者遵守一定的职业道德准则。其职业道德的主要规范是： 遵章守法 遵章守法，是指遵守交通法律、法规及行业规章制度。在道路运输活动中，遵章守法是道路运输驾
14、驶员职业道德的重要内容，是道路运输驾驶员履行社会责任的重要前提，是道路运输行业正常运转的基本保证。 道路运输驾驶员的职业特殊性决定了其违法后果的危害性和严重性要远大于其他职业。所以道路运输驾驶员要自觉遵守相关法律法规和各种安全行车操作规程，保证行车安全；在严格守法的同时要能够运用法律知识来保障自身的合法权益，解决纠纷；此外还要养成良好的驾驶习惯和行车心理，不开英雄车、斗气车，不超速、不超载，文明、安全行车。,二、道路运输驾驶员的职业道德,（二）依法经营 道路运输经营要保证经营主体和经营行为合法。经营主体合法即依法取得道路经营许可；经营行为合法即在从事道路运输经营活动时要遵守道路运输相关法律法规
15、和规章的要求。道路运输经营者要做到依法营运，首先应取得道路运输经营许可。 依法经营是建立有序道路运输市场的基础，规范有序的运输市场既能保证旅客和托运人的运输要求，也能保证道路运输企业的长远发展，同时也能保证道路运输驾驶员的职业前途。,二、道路运输驾驶员的职业道德,（三）诚实守信 诚实守信是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则，是市场经济体制下人们在人际交往和经济活动中必须遵守的一项最基本的道德规范，同时也是道路运输驾驶员必须具备的职业素质。 诚实守信要求道路运输驾驶员对客户要保持善意、诚实、恪守信用的态度，反对任何欺诈行为。按照合同和承诺办事，保证旅客和货物安全、及时、完好的到达，对于
16、旅客遗留的物品和财务要及时返还。只有这样才能赢得客户的信任和社会的认可，才能实现道路运输事业的可持续发展。,二、道路运输驾驶员的职业道德,（四）公平竞争 公平竞争就是要依据统一的规则从事道路运输活动，通过不断提高自己的服务水平和服务质量与同业展开竞争，不欺行霸市，不搞地方保护主义。 道路运输行业是通过客、货的流动来实现产值和效益的，服务性很强。当前，道路运输行业竞争非常激烈，驾驶员要有较强的价值观念，主动适应市场、占领市场，才能帮助企业立于不败之地。随着市场经济体制的发展，创建一个文明、有序、健康的运输市场环境是市场经济的必然要求。各种运输主体应在公平、公正、公开的前提下参与竞争，取胜的重要法宝之一就是“童叟无欺、一视同仁、文明经营、优质服务”。,二、道路运输驾驶员的职业道德,（五）优质服务 优质服务是指依照工作准则，根据客户的实际需求提供规范、安全、优质、及时的运输服务，满足广大乘客、货主日益增长、不断变化的服务需求。 要想提供优质的服务，就要树立信誉第一、质量至上的思想，并努力专业技术和服务质量，规范服务标准，保持车况良好。时刻为乘客
