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1、说明：材料题后的参考答案是同学们给的大致参考，考试时遇到类似的题目，需根据所学内容用心思考有针对性地回答。本次考试应用类的题目将占总分百分之二十以上。涉外礼仪一、外贸公司业务员焦小姐，去东南亚某国发展业务。当主人为她端来饮料表示敬意时，是左撇子的她毫不在意地伸出左手去接，结果主人神色骤变，愤然离去。原来在当地的习俗中，左手被视为“不洁之手”，用左手与人接触，被认为是不尊重他人的行为举止。 某公司的女业务员，为了开展中东某国的出口业务，潜心了解阿拉伯国家的民俗礼仪，在去该国推销产品时，穿上素服，戴上头巾，不露秀发，赢得客户的信任与尊重，最后不但签署了上百万元的出口合同，而且与当地客户建立了良好关
2、系，为进一步发展业务打下了基础。 问题：上述两个事例说明了在涉外礼仪中的什么问题？对此你认为应该怎么做？答案：这两个事例充分说明，出国访问，必须了解、遵从异国的文化和习俗。所谓“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”。 在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，就必须了解和尊重对方所独有的风俗习惯。做不到这一点，对于交往对象的尊重、友好和敬意，便无从谈起。这就要求，首先必须充分地了解与交往对象相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。二：尼克松在1972年1月访华，走下飞机旋梯距
3、离周恩来还有几米的时候便早早伸出了他的手，周恩来也随即伸出了手。尼克松事后在回忆录里是这么袒露自己的想法的：“周恩来站在舷梯脚前，在寒风中不戴帽子。厚厚的大衣也掩盖不住他的瘦弱。我们下梯走到快一半时他开始鼓掌。我略停了一下，也按照中国的习惯鼓掌相报。我知道，1954年在日内瓦会议时福斯特?杜勒斯拒绝同周握手，使他深受侮辱。因此我走完阶梯时决心伸出我的手，一边向他走去。当我们的手相握时，一个时代结束了，另一个时代开始了。”美国首位访华总统尼克松结束了22年的中美关系的冷冻。问题1.上述事例为涉外礼仪中的接待礼仪，请为“涉外礼仪”作定义。答案：涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。是指在长期的国际往来中
4、，逐步形成的外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬和友好的约定俗成的习惯做法。问题2：上述事例中的尼克松总统在哪些做法中体现了涉外礼仪的合理之处？请对其基本原则进行点评。答案：在相距几米时便伸出手，主动握手；回应周恩来的鼓掌。尼克松与周恩来的相见属于国际事宜，为涉外交往活动。尼克松遵守维护国家利益原则，在参与涉外交往活动时，应时刻意识到在外国人眼里，自己是国家、民族、单位组织的代表，言行应当端庄得体，堂堂正正，既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手
5、足无措、无所事事。遵守了入乡随俗的原则。尼克松总统在看到周恩来鼓掌以示欢迎之时，也以鼓掌进行回应，尊重了中国的风俗习惯。问题3：按照国际惯例，伸手表示迎接的应该是谁？对于握手礼仪你有哪些认识，需要注意什么？答案：先伸手表示欢迎的应该是接待者，为周恩来。在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒暄致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。 握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者
6、、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。三、小王与美国客户汤姆谈完合约后，请汤姆一行工作人员一起到酒店用餐。小王非常热情地询问汤姆喜欢什么菜，汤姆客气的请小王点菜。小王点了一品官燕、至尊龙虾、鲍鱼翅等三十几道菜，的席间气氛十分融洽，小王将自己的妻子，女儿的趣事讲给大家听，谈到高兴处，小王多次拍打汤姆的肩膀，笑的前仰后合。小王也询问汤姆的婚恋情况，汤姆笑而不答。小王怕场面尴尬，热情客气的给汤姆的餐盘里夹了一条鲤鱼。请指出小王的错误指出1、询问汤姆的
7、婚恋，在涉外礼仪中，应遵守尊重隐私原则，对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为”。 2、小王在用餐时拍打汤姆。涉外活动，严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近。3小李点了鲤鱼，美国人不吃鲤鱼。点餐时应该先问客人不吃什么，事先了解对方在饮食上的禁忌。4、小王给汤姆夹菜。将盘中的食物全部用光被视为有礼貌；除非你要求再加一些食物，否则不会添加。在正式宴会上，从不给添加食物。在这方面，中国和西方礼仪上存在差距：在中国，主人自然认为客人的菜盘应当盛满菜肴，在西方则不然。四、有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一
8、家酒店的餐厅，对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?”女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着头脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋糕”。那女子大声
9、说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。 请问：（1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？ （2）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提下，选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。 在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做出错误判断就是一种典型的错误性称呼。 在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在西方，“女士”是对成年女性的通称，一般冠以她自己而非丈夫的姓名；“夫人”，“太太”是称呼已婚女性，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐”，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐”时，会愉快地接受这一“误称”。相反，未婚的女性被别人称作“太太”时，都会格外介意的。 （2）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 错误性称呼、过时性称呼、不通行的称呼、不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼
