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1、做一个好领导，建立高绩效团队！,西安杨森,领导才能,1. 领导方法,专权式 Telling 假民主 Selling 谘询式 Consulting 协商式 Participating 民主(放权)式 Delegating,西安杨森,督导人员之角色及职责,1) 笫一线管理人 2) 员工与管理层之沟通桥梁 3) 决策上援予权力 4) 督导员之责任 *员工表现 *店务 *客户服务 *营业额与盈利,西安杨森,员工管理主要工作,1、招聘与遴选 2、培训与发展 3、激励 4、辅导 5、考绩,西安杨森,工作范围,1、工作计划 - 需要处理之工作 - 如何有效完成 2、组织 - 分工 - 委派适当人选 - 配给
2、足够资源 - 完工时限,3、指挥下属 - 领导 - 沟通 - 建立与激励团队 4、控制 - 保证工作质素 - 采取适当防止及补救行动 5、员工管理 - 招聘 - 激励 - 训练与发展 - 考绩,西安杨森,招聘与遴选,工作要求 - 提供予顾客优良服务 - 维持良好客户关系 - 推销商品 - 完成及提升公司营业额指标,西安杨森,工作条件,- 性格 - 经验 - 学历 - 沟通能力 - 人际关系 - 推销技巧,西安杨森,员工培训与发展,1、员工导向课程 2、在职培训 3、技巧训练 -推销技巧 -客户要求处理技巧,西安杨森,有效训练方法,- 解释工作 - 让员工了解训练进度 - 示范 - 分段教授,让
3、学员提问 - 多作练习 - 积极表扬出贡献及适当地纠正错误 - 体谅员工,西安杨森,- 留意员工重复错误 - 减少不必要之干扰,西安杨森,跟进 (Follow Up),员工发展,回报 - 利於授权 - 改善与员工关系,增加彼此信任 - 培养未来主管接班人 - 发挥员工潜质 - 增加员工之归属感,西安杨森,- 新的承诺 - 特别工程 - 工作调配 - 附带条件 - 协助经理 - 参予公司内外的课程 - 参予讲座,西安杨森,发展之方法,员工激励方法,激励与外界因素,激励元素 - 工作本身 - 加许 - 责任及赏识 - 成就感 - 晋升,外界元素 - 工作环境 - 待遇及福利 - 考绩及补偿制度 -
4、 公司政策 - 员工关系,西安杨森,- 留意徵兆 - 追查原因 - 适当行动 - 工作表现不稳定 - 工作认识不足 - 缺乏同事排斥 - 无心工作 - 工作态度差 - 公司政策措施,西安杨森,过程 (Process),员工辅导(Counselling),- 减少员工之防卫性 - 运用支持性沟通方法 - 共同找出问题所在 - 共同决定改善之方法 (由员工本身提议) - 订出检讨进度日期,西安杨森,工作表现考绩主要目的,- 协调 - 管理 - 计划 - 激励,西安杨森,工作表现考绩功能,工作表现标准订立 - 评核员工表现 - 奖励员工 - 激励员工 - 教导,改善表现,发掘员工潜质 - 培训机会
5、- 协调公司内部人才资源 - 培养督导/管理接理人 - 提高工作效率,西安杨森,工作表现考绩,机构协调,制订和议定工作表 现标准,根据标准 评核工作 表现,工作表现 资料,培训及发展,人事继任计划,激励个人,西安杨森,考绩人员易犯的错误,- 1. 光晖效应-凭片面因素判断个人 - 2.避免作出极端的评分和提出极端的意见 - 3.说话太多 - 4.没有用证据支持自己的意见 - 5.单凭(直觉)而非事件作出判断 - 6.作出错误假设 - 7.不去聆听,西安杨森,考绩面谈,- 1.在无干扰之环境下进行 - 2.选择适当时间与地点 - 3.令员工在轻松情况下进行面谈 - 4.需有良好准备 - 5.利用
6、公司考绩表作面谈之指引 - 6.讨论事实 - 7.鼓励员工反应 - 8.准备及与员工商讨训练或改善计划 - 9.以良好态度结束面谈,西安杨森,指挥下属,1.沟通技巧 2.团队建立与激励 3.有效授权 4.领导才能,西安杨森,沟通之目的,传达迅息(Inform) 训练与教导员工(Training and Coaching) 工作指令(Give Instructions) 报告情况或进展(Report) 请求指示(Request Instruction) 会议(Meeting) 员工辅导(Staff Counselling),西安杨森,沟通有问题？,无良好计划 未有澄清之假设 表达不佳之讯息(用字
7、，词句错误，无组织之讯息，句子结构不佳) 错误引导 以讹传讹 误会 不去聆听 未成熟及主观判断 不信任来源，受到威胁或恐惧 无足够时间适应改变 太多信息,西安杨森,有效之沟通方法,确定所发出讯息之用意 考虑收讯人之背境及接收能力 有效计划及组织有关之讯息 使用适当用字、词句象徵以切合收讯人 采用适当之沟通渠道 预计收讯人之反应 不断改善本身之沟通技巧,西安杨森,团队建立与激励,抱持明确的目标，共同议定工作指标 坦诚开放，接受不同见解 互相支持，互相信赖 群策群力，求同存 实行妥善的运作程序 以适当的作风领导工作团队 定期检讨工作团队的表现 重视个人发展 与其他工作小组保持良好关系,西安杨森,团
8、体激励方法,鼓励参与，投入 良好沟通，高透明度 分享成果，公平赏罚制度 了解员工困难，保障员工利益,员工归属感,西安杨森,团体精神,引以为荣，优越，自豪感 良好表现，优质工作 员工间互相信任，合作 共同目标，群策群力 和谐员工关系,西安杨森,有效领导,主管领导条件 工作热诚，投入 适当之领导方法,西安杨森,有效授权,掌握时间，处理重要任务、或更多时间计划工作 栽培下属，提供发挥机会 表现对下属信任，改善人际关系 决策参与，群策群力，及员工承诺，可达较佳成果 决策质素之改善 培养接班人 可引进新概念工作方法,授权原因,讨论授权,解释工作与预期成果 工作期限订立 解释权责 主管下属达致协议,西安杨
9、森,提供指导与训练 给予人力，物力，资料支援 授予公认同之权力 监察进度，订立检讨会议,讨论授权,西安杨森,授权之原则,权责相称 授权要清楚及完整(工作范围与目标) 授权速度适当 授权贯切到底 给予下属适当支援 下属之参与(MBO) 考虑工作之性质、兴趣性或挑战性 考虑下属能力，兴趣发展潜质，现时工作量 有效指引与训练 适当控制与监察 适当的激励 承担最後责任 尊重已下放之权力,西安杨森,2. 考虑因素,a.环境因素,b.员工因素,事件之重要性 事件之紧迫性 时间因素 政治因素 公司致策,员工之成熟程度 *年资、独立性、分析力 员工之特性 X Type Y Type 员工之组合,西安杨森,授权 (问卷),1. 为何要将你本身之工作交给下属去处理？,原因 ：,a._ b._ c._ d._,西安杨森,2.为何你不愿意将你本身之工作交给下属去 处理？,原因 ：,a._ b._ c._,西安杨森,3.当你将工作指派给下属时，你经常遇到 甚麽困难？,a._ b._ c._,西安杨森,
