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2、移动通信交换机总容量超过6000万户长途网和No.7信令网覆盖28个省智能网已覆盖东中都12个省GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、2000多个县市24个省市实现了县以上城市覆盖中部、东部地区覆盖范围达到乡镇主要交通干线实现了连续覆盖GSM900/1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行 2.中国移动通信的用户规模 从90年代以来中国移动通信用户数年均增长率超过160至今年9月底中国移动通信用户已达到3405万户市场占有率在90以上其中GSM用户占全球GSM用户总数的七分之一 3.国际漫游 目前中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务 4.
3、中国移动通信的业务种类 除了基本的话音业务外中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能网业务等一系列新业务 5.中国移动通信的用户服务 目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务方便了用户查询、咨询、申告贴近了与用户的距离大力发展社会代销代办点方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费广开交费窗口方便了用户；加强终端维修中心的
4、建设解决用户修机难问题 二、中国移动通信市场特点 1.市场增长迅速市场潜力大 根据ITU9月份报告今年9月末全球移动电话用户已超4亿中国移动电话用户到1999年末可望接近3800万户根据中国移动用户和市场发展情况过去每次预测的结果都落后于市场发展这说明移动通信发展势头十分迅猛 中国移动通信业务增长之所以如此迅猛一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持；二是与中国移动通信正确的经营策略有关；三是得益于社会各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高随着人民生活水平的提高资费不但没有升反而在下降使更多的平名百姓有能力购机；五是与技术进步有关随着技术的进步和全球移动电话用户的增长终端设备和系统设备的建
5、设成本不断降低 然而目前我国移动电话用户普及率仅为3左右要达到目前市话普及率的10还有很大的发展空间从全球情况看移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度相反移动电话在市话普及率很高的国家增长速度仍然相当快从中国来看移动电话的市场还是很大的 2.高技术低资费 中国移动通信技术(无论是GSM/CDMA还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映但从资费标准来看我国采取的是低资费政策根据GSMMOU组织(由全球运营商组成)公布的资费来看我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的从移动通信建设总成本来看我国与国外相差不大但我们价格比他们低得多这是与中国市场的销售将点相匹配的 3
6、.中国移动通信的用户结构发生巨变 移动电话业务开办之初手机价格和人网费都比较贵主要用户群是工商界人士这些年来尤其在东南沿海95以上的新增用户属工薪阶层大众消费已成为主流 4.移动通信业务极具活力 过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争则属于基本业务内的竞争在电信领域内移动通信业务增长率很高政企分开后政府加强了对移动通信的管理实行许可证制度且正在进一步走向规范化 5.用户消费意识成熟对新业务需求旺盛 过去我们只有“全球通”业务现在增加了预付费卡和其他新业务用户对业务选择更趋多样化过去用户注重业务对资费不太在意现在的大众用户对资费比较注
7、重从目前客户服务中心的反馈6070的用户是查询话费用户对话费开支更加理智这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志 三、中国移动通信的责任 作为国有独资的集团公司中国移动通信将按照国家电信体制改革的整体战略部署积极作好现代化企业的重组工作搞好企业经营努力促进国民经济信息化中国移动通信将以优质的网络和丰富的业务向社会和大众服务 为了切实抓好服务工作中国移动通信将努力做到以下几点： 1.不断加快网络建设步伐以适应市场增长的步伐 2.将不断扩大漫游范围除了实现GSM相同制式的漫游之外还将积极作好与不同制式的漫游测试工作目前中国移动通信已经与卫星移动电本文来自文秘之音海量精品文章请登陆.网络.查看话签署了
8、漫游协议网上用户如用多模手机可以进入卫星移动网同时还可享受不同制式的漫游 3.中国移动通信还将做好网络优化使网络性能不断改善为用户提供优质的网络服务 4.以建设并完善计费系统、综合业务系统、客服中心等三大服务支撑网为突破口重点做好产品、业务的售前、售中和售后服务 5.认真研究市场需求及时推出适合用户所需的新业务除了在智能网上开办预付费业务外还将积极开发中高速移动数据业务做好GPRS的试验满足人们对移动高速数据业务的需求 中国移动通信坚持国家以市场换技术的政策积极采用国内生产设备大力支持民族工业的发展如在智能网建设中大胆采用了国内生产设备为民族工业发展创造了很好的条件 四、中国移动通信发展展望
9、中国移动通信将不断跟踪移动技术的发展适时引人新技术同时积极参加国际移动组织的活动(如GSMMOU)参与国际移动标准讨论积极开展与境内外运营商的技术交流包括与联通公司的合作积极坚持国家以市场换技术的政策 随着我国数据业务和多媒体业务、特别是Internet业务的飞速发展在移动环境中提供Internet接入和多媒体业务将成为移动技术的主流中国移动通信将积极开发移动数据业务不断满足社会需求同时积极参与第三代标准的制订力促标准的统一 中国移动通信将服务视为生存的根本及一切工作的出发点和归宿力争每年在服务上都有新的提高上新台阶中国移动通信将深入作好市场调查了解用户需求针对不同层次、不同消费群体的需求开发
10、相应的业务、努力拓展市场积极引导用户消费 面临全新的环境中国移动通信对发展前景充满信心因为企业自上而下有一支年青而富有朝气的队伍；多年来得到了广大用户的厚爱和各级政府及社会各界的大力支持；拥有一个覆盖面广有相当容量的网络；企业具有全球通等知名品牌随着政府监督加强电信法律法规的出台电信市场发展将越来越规范 中国移动通信集团公司有信心建成国际一流的移动通信运营商也热切期待社会各界对中国移动通信的大力支持 1999年对于中国移动通信业而言无疑是经历着产业深刻变化进一步走向成熟的一年.无论是从移动通信业资费的大幅下调、手机设备的市场演化、服务项目的调整、服务质量的逐步改善还是移动通信业运营体制改革的深
11、化及加入wto脚步的临近等方面移动通信业在取得良好发展的同时也存在不少的不足之处表现在市场发展上移动通信用户进一步快速增长运营企业市场竞争态势更趋合理为中国移动通信业跨入新世纪奠定了较好的基础本调查采用随机抽样方法通过对北京市城八区302位普通消费者的调查就1999年北京移动通信市场的发展水平、发展状况以及消费者对1999年移动通信市场重大事件的认知、态度和市场现状的评价等方面进行了研究调查结果可推论北京城八区1850岁的普通消费者一定程度上也反映了中国移动通信业的发展状况、市场现状及其存在的问题 1999年末移动通信市场现状 手机普及状况调查显示北京市1850岁的人群中有略超过半数(52.2
12、%)的被访者使用手机可见至1999年底北京市场手机的发展水平是比较高的占经济活动型人口的一半左右不同年龄消费者手机的拥有率存在较大差异(见表1)调查显示1829岁3039岁4049岁手机拥有率分别为43.4%、68.2%和43.2%假定5054岁年龄组与4049岁相同以北京市三年龄段人口年龄结构比重进行加权平均则大致可推算1999年底北京市城八区手机普及率约为30%即每10个人约拥有3部手机以北京城八区拥有650万人口计城区手机用户达195万 消费者特性 就消费者而言除年龄外不同性别、学历、职业和以往的人群手机的拥有情况必然存在较大的差异 调查显示： 就性别而言男性拥有率要明显高于女性近六成(
13、59.7%)男性被访者拥有手机女性被访者则为四成强(43.2%); 就年龄而言3039岁的中青年消费者拥有率最高超过2/31829岁4049岁组拥有率要低得多; 就学历而言随学历升高拥有率显著升高特别是以高中与大专学历为分界点差异明显即手机拥有者主要集中在大专以上学历人群高中以下学历较少; 从收入水平看随收入升高手机拥有率明显升高以月收入3000元及1500元为分界点月收入3000元以上者拥有率高达90%左右1500元以下者为1230%低于平均拥有率15003000元者为65%左右亦高于平均拥有率 从职业类型看手机拥有以企事业单位管理人员为最(80%左右)其次是个体业主、自由职业者和公务员(6
14、070%)再次是专业技术人员和普通职员(5060%)工人和服务人员拥有率最低仅为5%左右 可见手机用户群主要集中于3039岁大专以上学历月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消费群体值得注意的是月收入达到1500元的中等收入人群正日益成为手机大众化趋势的主要目标消费 对于北京市场的两大运营商中国移动通信公司(原中国电信下同)和中国联通二者的消费群体在年龄上存在某种细微差别比较而言中国联通更受1829岁的青年人群的青睐而中国移动通信更受30岁以上中青年和中年人群的青睐 手机品牌 调查显示1999年底北京手机市场的品牌分布状况与以往相比并没有太大的改观传统三强摩托罗拉、爱立信、诺基亚仍然占据
15、市场的领先者地位三者总和市场占有率超过80%其它品牌均难以望其项背其次是西门子、飞利浦、三星等第二集团品牌市场占有率10%左右其它品牌还有松下、阿尔卡特、高通等国外品牌市场占有率均很低在电信长城cdma手机中除摩托罗拉外主要有三星、高通等品牌值得注意的是虽然1999年是众多国产手机厂商发动大规模广告宣传攻势的一年但北京的市场现状仍然未能给国产手机留下太多的市场空间国产手机市场业绩不佳既有历史的原因也有其技术、宣传和服务策略等方面的原因如何做好国产手机这篇大文章在手机市场上分一杯羹其路还正长 1999移动通信发展状况 移动通信发展态势调查显示所有拥有手机的被访者中34.4%在1998年前购买手机40.9%在1998年内购买手机24.7%在1999年内购买可以看出近几年中1998年是手机增长最快的一年虽然调查数据存在一定的偏差仍足以表明
