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1、管理信息系统知识点 加油!你会成功的! 制作者:刘井佳别忘记自己的承诺!(1)第一篇 概念篇第一章 管理信息系统一、管理信息系统的定义:管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效益为目的,支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。二、管理信息系统的结构最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。1、概念结构。从概念上看,管理信息系统有四大不见组成,即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息源是信息产地;信息处理器担任信息的传输、加工、保存等任务;信息用户是
2、信息的使用者,他应用信息进行决策;信息管理者负责信息系统的设计实现,在实现以后,他负责信息系统的运行决策。 三、管理信息系统的开发1、一般系统工程均要有三个成功要素:(1)合理确定系统目标(2) 、组织系统性队伍、 (3)遵循系统工程的开发步骤。2、信息系统的开发步骤:(1) 、建立信息系统委员会。(2) 、在信息系统委员会领导下要建立一个系统规划组或系统分析组,简称系统组。(3) 、进行系统的规划。(4)根据系统的要求组织一个个项目的开发。3、项目开发的阶段(生命周期)分类:系统分析、系统设计、系统实现和系统评价。项目规划:包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、信息系统目标的确定、信息系
3、统主要结构的确定、工程项目的确定及可行性的研究。系统分析:包括数据的收集、数据的分析、系统数据流程图的确定以及系统方案的确定。系统设计:包括计算机系统流程图和程序流程图的确定、编码、输入输出设计、文件设计、程序设计等。系统实现:包括机器的购买、安装、程序调试、系统的切换及系统的运行和维护等。系统的评价:包括建成时的评价和运行后的评价,发现问题并提出更新的请求等。4、一般来说,不管系统运行的好坏,每隔 3-5 年也要进行新的一轮的开发。5、在进行信息系统的规划和分析的时候,我们首先要考虑管理思想、管理方法和管理组织以及管理系统的变革,充分考虑信息技术的潜能,以达到系统的开发效果,使之合理性最大。
4、管理信息系统知识点 加油!你会成功的! 制作者:刘井佳别忘记自己的承诺!(2)第二章 管理学基础一、管理的定义和性质:定义:管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好的达成组织目标的过程。性质:管理学是一门综合性的学科,管理学既是科学又是艺术,管理学是一门不精确的学科。二、主要管理科学家的论点1、泰勒“科学管理”代表作:科学管理原则原理:(1) 、凭科学办事,大体凭粗浅经验办事。(2) 、集体行动协调,避免不向和拍。(3) 、做到彼此合作,而不是个人主义的混乱。(4) 、追求产出最大,而不让它受到约束。(5) 、尽最大可能培养工人,是他们和公司都取得更大的
5、成就。2、法约尔现代经营管理理论代表作:一般工业管理基本原则:劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、跳板原则、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结。3、迈约行为科学学派观点:认为人是社会人,企业应当为社会作贡献,应关心职工,应当认为职工有权在产出中获得生活资料。4、康托纳唯奇数学管理学派代表作:生产组织与计划的数学方法。5、哈默BPRBPR 以企业过程唯对象,从顾客的需求出发,对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计;以信息技术和人员组织唯使能器,以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善,从而保证企业战略目标的实现
6、。有几个关键点:(1)出发点:是顾客满意,企业战略发展。(2)途径:改变企业过程。 (3)手段:以 IT 的应用和人员组织的调整唯方法。(4)特征:企业性能的巨大提高。三、管理的组织1、U 型组织(直线职能制组织结构) ,它是一种内部一元化领导组织形式。有 纯直线制的形式 和 直线职能制组织 两种。2、M 型组织:矩阵式组织 和 事业部制组织形式。3、H 型组织:H 型组织进一步发展就好似虚拟组织,又称为动态联盟。第三章 信息基础知识一、信息的定义和性质(1)定义:信息是经过加工后的数据,它对接收者的行为能产生影响,它对接受者的决策具有价值;信息是一个社会概念,它是人类共享的一切知识、学问以及
7、客观现象加工提炼出来的各种消息之综合。管理信息系统知识点 加油!你会成功的! 制作者:刘井佳别忘记自己的承诺!(3)(2)基本属性:事实性、等级性、可压缩性、扩散性、传输性、分享性、增值性和转换性。事实性:事实是信息的第一和基本的性质。等级性:信息的等级分为战略级、策略级和执行级。 战略信息:关系到企业长远命运和全局的信息。 策略信息:关系到企业运营管理的信息。 执行级信息:关系到企业业务运作的信息。二、信息管理的概念面向开发的项目管理、面向信息系统内部的运营管理、面向未来的规划管理三、信息的生命周期1、信息的生命周期是要求、获得、服务和推出。2、在信息的生命周期包括一些主要的过程:信息的收集
8、、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等 6 种。(1)信息的收集A、信息识别的方法: 有决策者进行识别、系统分析员亲自识别、两种的结合。B、信息的采集方法: 自上而下的广泛收集、有目的的专项收集、随即积累法。 C、区别信息源的两个标准: 一是地点、一是时间。 按地点来分:信息源分为内源和外源。 按时间来分:信息源分为一次信息和二次信息。D、信息属性的维数 是很多的,但从采集出发我们关心三维:阶段维数、层次维数和来源维数。 阶段维数:说明信息和决策过程的哪个阶段有关,与弄清问题阶段、解决 问题阶段有关,还与选择阶段的问题有关。 层次维数:企业哪级需要的信息,是高层、中层
9、,还是基层。 来源维数:是内源还是外源,这直接影响到信息的采集方法。E、信息表达方式: 文字表述、数字表述、图像表述。(2)信息的加工A、新度:信息和现实之间的时间差。新度越小,信息越新。信息的新度还和信息是条件信息还是运行信息有关。 条件信息:是指现实过程某一定点数据; 运行数据:是指一个时间间隔内发生数据累计。B、数据处理所用的数学模型 主要有预测模型、决策模型和模拟模型。(3)信息存储A、信息储存的设备主要有三种:纸、胶卷和计算机存储器。 纸: 优点:存储量大、体积小、便宜、永久保存性好,并有不易涂改性。存数字、文字和图像一样容易。 缺点:传送信息慢,检索起来不方便。 胶卷: 优点:存储
10、密度大,查询容易。 缺点:人阅读时必须通过接口设备,不方便,且价格昂贵。 计算机存储器:主要用来存储变化的业务和控制信息。B、信息的存储方式也是由系统目标确定。(4)信息的维护管理信息系统知识点 加油!你会成功的! 制作者:刘井佳别忘记自己的承诺!(4)A、主要目的是在于保证信息的准确、及时、安全和保密。B、数据产生错误的原因 由两个:一是文件报表错、二是转抄数据时产生错误。(5)信息的使用A、信息的使用包括两个方面 :技术方面 和 如何实现价值转换的问题。 技术方面:要解决的问题是如何高质量地把信息提供到使用者手边。 价值转化:信息使用概念上的深化,是信息内容使用的深度上的提高,信息使用深度
11、大体上可分为三个方面:提高效率阶段、及时转化价值阶段和寻找机会阶段。四、信息管理阶段的内容:人事资源管理、硬件软件管理、通信管理、办公室自动化、规划管理。第四章 系统的概念与性质一、系统的定义、要素、特点、分类1、定义:系统是一些部件为了某种目标而有机结合的一个整体。2、要素:按照一般系统论的观点,系统应当有 5 个要素(1)系统应当有一些主量集合。(2)系统的主量是随时间变化的。(3)系统的主量可以表示于笛卡尔坐标上,叫系统的行为。(4)行为的结合叫做论域。(5)系统的状态和转化结构叫做系统的 ST 结构。3、特点:(1)系统是由部件组成的,部件处于运动状态。(2)部件之间存在着联系。(3)
12、系统行为的输出也就是对目标的贡献,系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和,即系统的观点 1+12。(4)系统的状态是可以转换的,在某些情况下系统有输入和输出,系统状态的转换是可以控制的。4、分类 按系统的抽象程度分类:概念系统、逻辑系统和实在系统。 按系统功能来分类:社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等。 按系统和外界的关系:封闭系统和开放系统。 按系统内部结构分:系统分为开环系统和闭环系统。开环系统又可分为一般开环系统和前馈开环系统;闭环系统分为但闭环系统和多充闭环系统。5、评价:目标明确、结构合理、接口清楚、能观能控制。第 16 章 信息系统规划一、战略规划1、定义:战略是组织领导者
13、关于组织的概念的集合,其中包括:组织的使命和长期的目标;组织的环境约束及政策;组织当前的计划和计划指标的集合。2、方向和目标:方向和目标有以下几个方面划分:(1)时间区段:方向是持久的,无中止的,无时限的,而目标是有时限的,可以为子目标所替代的。管理信息系统知识点 加油!你会成功的! 制作者:刘井佳别忘记自己的承诺!(5)(2)特殊性:方向指的是内容较广,较通用,是涉及印象、风格以及认识上的东西;目标则较专一,是在某一时刻可以达到的东西。一个目标的完成就沿着方向所指的境界前进了一步,但未必能达到最终目标,一个战役的胜利步等于于战争的胜利。(3)聚焦点:方向长根据外界环境叙述,而目标则是内向的,
14、隐含如何利用去也的资源。(4)度量:方向和目标是可数量化的,但方向是以相关叙述;目标是以绝对叙述的。 3、特点(1)战略规划的有效性包括两个方面,一方面是战略正确与否,正确的战略应当做到组织资源和环境的良好匹配;一方面是战略是否适合该组织的管理过程,也就是和组织活动匹配与否。 (2)一个有效的战略的特点:目标明确、可执行性好、组织人事落实、灵活性好。4、内容:战略规划的内容由三个要素组成:即方向和目标、约束和政策、计划和指标。5、为了执行好战略规划,应当作到:(1)做好思想动员。(2)把规划活动当成一个连续的过程。一个好的战略管理应包括以下几个内容:建立运营原则、确立企业地位、设立战略目标、进
15、行评价与控制。(3)激励新战略思想:战略规划的重要核心应当说是战略思想。6、为了能产生很好的战略思想必须加强企业领导中的民主气氛,发扬职工的主人翁精神,应做到:(1)明确战略思想的重要性,改变职工的压抑心情,改变企业的精神面貌,上下级应思想沟通。 “七维沟通”即战略的硬件、结构和系统、组织的软件、技术、人员与风格。(2)要奖励创造性的战略思想。克服言者有罪的现象。二、管理信息系统的战略规划1、定义:是关于管理信息系统的长远发展的计划,是企业战略规划的一个重要部分。2、内容:组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析;管理信息系统的目标、约束以及计划指标的分析;应包括应用系统或系统的功能结构、信息系统的组织、人员、管理和运行;信息系统的效益分析和实施计划。3、功能:(1)可以使信息系统和用户有较好的关系,可以做到信息资源的合理分配和使用,从而可以节省信息系统的投资。(2)可以促进信息系统应用的深化。(3)可以作为一个标准,可以考核信息系统人员的工作,明确他们的方向,调动他们的积极性。4、步骤:(1)规划基本问题的确定。(2)收集初始信息。(3)现状的评价、识别计划约束。管理信息系统知识点