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1、1. 系统:由处于一定环境中的一组相互关联、相互作用、相互配合的部件为完成特定目标、按一定的结构组成的有机整体。2. 系统的特征:目标性、整体性、相关性、结构性和可分性、环境适应性。3. 系统分类：复杂程度：物理类（静态结构、简单动态、反馈控制）生物类（细胞、植物、动物）、人类（人类、社会、超越）抽象层度：概念系统、逻辑系统、实在系统4. 系统工程的方法:系统分析、系统设计与系统综合评价；运用霍尔的三维结构进行分析。时间维:表示系统建设在时间上的阶段划分；逻辑维:表示处理问题的逻辑步骤；知识维:表示系统建设所涉及的知识领域。5. 信息：事物的存在方式和运动状态的表现形式（本体论），主题所感知或
2、表述的事物存在的方式和运动状态（认识论）6. 信息的属性:普遍性、多样性、相对性、可加工性、与物质的不可分性、可传递性、可共享性、时效性7. 管理信息系统的定义：以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化人机系统。8. 管理信息系统的本质：1、从管理层面来看，管理是信息系统的核心与落脚点，信息系统是提高效率的工具，是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础而做出的一种组织与管理的抉择。2、从信息层面来看，管理信息系统是一个能管理信息的收集、传递、
3、存储、加工、维护和使用的系统，能够提供过去、现在和将来预期的信息，按适当的时间间隔提供格式相同的信息。3、从技术层面看，管理信息系统是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统。9. 管理信息系统的功能与特点：功能（数据处理功能、计划、控制、预测、决策支持）特点（面向管理决策、综合性、人机系统、与现代管理方法与手段相结合系统、多学科交叉的边缘学科）10. 管理信息系统发展历程：业务处理系统(TPS) 、知识工作系统(KWS) 与办公自动化系统(OAS)、管理信息系统(MIS) 、决策支持系统(DSS)、高级经理信息系统 (EIS)与专家系统(ES)11. 组织信息化阶段模型：诺兰模型（初装阶
4、段、蔓延阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段）、史密斯和梅德利模型（数据处理、一般信息系统、管理信息系统、终端用户应用、信息资源管理）、米歇模型（数据处理、管理信息系统、集成化系统和技术、最终用户集成化技术）12. 组织层次与组织中的信息流：组织中的管理活动可以分为三个主要层次：战略规划层、管理控制层、运作控制层。组织中的信息面向四个方向流动，即向上、向下、水平和向外；向上流动的信息描述了基于日常事务处理的组织当前状态，向下流动的信息包括源于最高层的战略、目标和指令，这些信息向较低的层次流动，水平流动的信息在职能业务部门和工作小组之间水平流动13. 组织对管理信息系统的影响：组织类
5、型与规模对管理信息系统的影响（小规模：限制多、风险承受能力弱、开发周期短、性能弱，大规模：资金来源广、风险承受能力强、开发周期长；小企业：投资少功能简单，中企业：规范程度相对较高，大企业：大型信息管理系统）、生产特点对管理信息系统的影响（流程式生产、离散式生产）、管理规范程度与员工素质对管理信息系统的影响14. 管理信息系统对组织的影响：管理信息系统对组织结构与组织规模的影响（组织结构扁平化、组织结构虚拟化）、管理信息系统对组织战略的影响（战略内涵、战略定位和应用类型、对战略的支持）、管理信息系统对组织业务的影响（价值链、业务流程重组与优化）15. 信息管理系统建设的影响因素：环境因素、用户需
6、求因素、技术因素、资源因素16. 用户需求：通常包括业务需求和系统需求两部分。用户需求具有渐进明晰、动态可变的特点，用户需求的特点增加了管理信息系统建设的难度。17. 管理信息系统的生命周期：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运维；管理信息系统开发的生命周期（瀑布模型）：系统请求、软件请求、分析、程序设计、编程、测试和运行。两者的区别是信息系统建设的周期多了一个运行维护。18. 管理信息系统开发方法：结构化系统开发方法：思想是采用系统工程思想和工程化方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化，先自顶向下地对系统进行分析与设计，再自底向上逐步组织实施。其特点是：强调“用户至上”的观点、采
7、用系统思想、严格区分工作阶段、工作文档标准化、规范化。原型法：其思想是以系统分析法和模拟渐进法为认知基础，其开发方法的主要理论依据来源于“螺旋模型”理论。其特点是：遵循认知规律、提升人机互动能力、开发周期短、评价标准动态可变。面向对象开发方法：思想把客观世界看各种对象组成，每种对象都有各自的内在状态和运动规律，不同对象之间的相互作用和联系构成各种不同的系统，特点：先整体划分，在具体实施，与结构化方法相互依存，不可替代。19. 管理信息系统规划主要方法：战略目标集转化(SST) ：其思想是：把整个战略目标看成“信息集合”，由使命、目标、战略和其它战略变量组成，MIS 的战略规划过程是把组织的战略
8、目标转变为 MIS 战略目标的过程。优点：容易得到各利益相关者的支持。缺点：将重点放在输入、输出及相关联性的分析和研究上。关键成功因素法(CSF)：其思想是：通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。优点：能够直观的引导管理者把握整个企业与信息技术之间的关系。缺点：只适合企业高层采用，如果进行较低层次的信息需求分析，效率较低。企业系统规划法(BSP)：其思想是：从企业目标入手，逐步将企业目标转化为管理信息系统的目标和结构，从而更好地支持企业目标的实现。其缺点是：虽然强调目标，但没有明显的目标确定流程。20. 业务流程再造：其基本思想是通过不间断的思
9、考，重新认识并打破当前运作不佳的业务流程背后具体的、深层次的、过时的设计假设和规则，对业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，戏剧性地改造企业的成本、质量、服务和速度。21. 业务流程再造与管理信息系统的关系：管理信息系统建设以业务流程为导向、管理信息系统提升业务流程再造效率。22. 判断表：表达能力强，描述较为完整，易于表达较复杂的逻辑判断23. 系统转换方式：并行转换法（风险小，安全系数大，常采用，费用高，更新期长）、直接转换法（费用低、风险大，保险系数小）、试运行转换法（保险系数小）、分段转换法（并行+直接，风险较小，工作量较小、资源有一定浪费）24. 软件维护的类型：改正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护25. 信息系统项目的特点：目标不明确、需求变化频繁、智力密集型、与信息技术密切关联、受人力资源影响很大。26. 系统评价的特点：多因素和多指标、定性分析与定量分析相结合、动态分析与不确定性分析相结合。27. 信息系统评价的评价角度：信息系统建设、运行维护角度，信息系统用户角度，信息系统对外部环境的影响角度28. 系统日常运行管理：包括系统运行情况记录、日常运行维护、系统安全性与可靠性维护、临时信息服务
