《日常接电话的礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《日常接电话的礼仪（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、日常接电话的礼仪 如今电话是人们生活中必不可少的通讯工具那么在日常交流中大家又是否注意到他的礼仪在中国礼仪文化中国电话礼仪被慢慢的忽视许多人在礼仪方面往往不容易重视那么下面我们一起来看看在接听电话时如何给对方留下有好的的印象吧 一、电话铃响两遍就接不要拖时间拿起呼筒第一句话先说“您好”如果电话铃响过四遍后拿起听筒应向对方说：“对不起让您久等了”这是礼貌的表示可消除久等心情的不快如果电话内容比较重要应做好电话记录包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容通话日期、时期和对方电话号码等 二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法通电话时要注意尽量使用礼貌用词如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等
2、等打电话时姿势要端正说话态度要和蔼语言要清晰即不装腔作势也不娇声娇气这样说出的话怕只是简单的问候也会给对方留下好印象只要脸上带着微笑自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方特别是早上第一次打电话双方彼此亲切悦耳的招呼声会使人心情开朗也会给人留下有礼貌的印象电话接通后主动问好并问明对方单位或姓名得到肯定答复后报上自己的单位、姓名不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事）以使对方感到为难 三、打电话时应礼貌地询问：“现在说话方便”要考虑对方的时间一般往家中打电话以晚餐以后或休息日下午为好往办公室打电话以上午十点左右或下午上班以后为好因为这些时间比较空闲适宜谈生意 四、打电话、接电话时如果对方没有离开不要和他人谈笑也不要用手后住听筒与他人谈话如果不得已要向对方道歉请其稍候或者过一会儿再与对方通电话 五、对方要找的人不在时不要随便传话以免不必要的麻烦如必要可记下其电话、姓名、以回电话 六、要学会配合别人谈话我们接电话时为了表示认真听对方说话应不断地说：“是是”、“好好吧”等一定要用得恰到好处否则会适得其反要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况应付方式各异 七、挂电话前的礼貌也不应忽视挂电话前向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉在百忙中打扰您”等等会给对方留下好印象 八、办公场合尽量不要打私人电话若在办公室里接到私人电话时尽量缩短通话时间以免影响其他人工作和损害自身的职业形象
