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1、虚拟企业知识管理绩效评价研究 1包国宪 2 马慧贤 （兰州大学管理学院 甘肃 兰州 730000）摘要：针对如何评价虚拟企业知识管理绩效的问题，基于虚拟企业知识管理绩效评价特点建立了一套包括知识管理过程、项目价值和核心能力评价三个方面的虚拟企业知识管理绩效评价指标体系。最后给出了一种实用性强的知识管理绩效的综合评价方法。关键字：虚拟企业；知识管理；绩效评价；模糊综合评价自 1994年肯尼普瑞斯提出了虚拟企业的概念以来，随着市场竞争日益动态化，复杂化，虚拟企业这种企业模式被越来越多地运用到企业经营当中。而知识是虚拟企业的核心生产要素和关键资源。因此知识管理已成为影响虚拟企业高效运转的关键问题。有
2、效的管理知识对虚拟企业获得和保持竞争优势来说是极其重要的。知识管理绩效评价作为知识管理的必备环节。在知识管理过程中起着举足轻重的作用。目前，国内外许多学者对知识管理绩效评价做了有价值的研究，使得企业知识管理绩效评价已经取得了长足的进步。但有关虚拟企业知识管理的绩效评价的研究却比较少。如何对虚拟企业知识管理的绩效进行准确理解和评价,对于实现虚拟企业知识管理及其发展变化的有效监控,找出影响绩效提高的因素并及时采取有效措施,都具有非常重要的意义。一、 虚拟企业知识管理绩效评价的内涵和特点虚拟企业知识管理主要分为企业内部知识管理和企业间网络知识管理。其绩效评价既要在整体上反映出虚拟企业在对项目完成行过
3、程中依赖的知识资源及其获取、共享、创新和利用等一系列的管理活动所达到的程度（即知识管理对虚拟企业整体价值产生的绩效） ，也要在局部上评价出知识管理对虚拟企业各成员企业持续发展产生的影响。知识管理绩效评价可以反映虚拟企业知识管理的现状，也可以反映虚拟企业未来发展的趋势；为正确指导虚拟企业知识管理的发展提供依据，达到提升知识管理水平和增强虚拟企业竞争优势的目的，同时还有利于成员企业提升自身核心能力。虚拟企业组织结构的临时性和动态性使得其知识管理绩效评价与传统企业相比有其独特之处（见表一）。对虚拟企业知识管理绩效评价特点的准确把握和深刻理解是研究其虚拟企业知识管理绩效评价体系的前提和基础。1、虚拟企
4、业知识管理绩效评价在时间上具有项目性。虚拟企业的动态性决定了其生命周期以项目为基准，因一个项目而组建、协作、结束、解散，又因下一个项目而重新组建。因此虚拟企业知识管理的绩效评价在时间上也要以项目周期为基准。评价随项目开始而开始，随项目结束而结束。与传统企业以年度或季度为周期来来进行考核是不同的。2、虚拟企业知识管理绩效评价的考核信息获取渠道与传统企业不同。传统企业的知识管理考核信息的获取主要以实地获取为主。而虚拟企业是一个企业网络，成员企业在空间上比较分散，这就增加了绩效评价实地获取信息的难度。同时虚拟企业具有高效的网络技术平台，其知识管理具有网络化的特点，这就为依靠网络手段获取评价信息提供了
5、基础设施和技术上的支持。因此虚拟企业知识管理的绩效评价以网络获取为主，实地获取为辅，双管齐下获取信息。1 【项目基金】兰州大学“985”工程建设项目（582637）2 【作者简介】包国宪（1955） ，男，汉族，甘肃庆阳人，兰州大学管理学院院长，教授，博士生导师，主要从事战略管理与公共管理研究3、虚拟企业知识管理绩效评价的考核对象不同于传统企业，既要具有整体性又要具有局部性。整体上，评价知识管理对整个虚拟企业实现企业目标所产生的价值；局部上，考核知识管理对组建虚拟企业的成员企业的发展所产生的价值。4、虚拟企业知识管理绩效评价的执行者与传统企业的人力资源部门不同。虚拟企业的组织形式相对松散性，没
6、有传统企业的层级关系。其知识管理的绩效评价可以由 ASC执行；也可以由专门成立的绩效评价小组来执行，但为了体现公平性原则绩效评价小组成员必须来自多个成员企业，同时要在 ASC的监控下进行有效的评价。5、传统企业知识管理绩效评价的控制性主要体现在事后，通过事后控制进而对下一年度的知识管理做出改进。而虚拟企业的组建是临时性的，其知识管理的绩效评价是一种全面控制并且更注重事前和事中控制。按照评价指标对知识管理的事前、事中、事后整个过程进行全面监控，在问题发生前和发生过程中进行有效控制。事后控制可以使得各成员企业在下一次组建虚拟企业是对知识管理做出改进。表一 虚拟企业与传统企业知识管理绩效评价比较传统
7、企业 虚拟企业评价对象 单个企业 虚拟企业整体及其成员企业评价时间 一年或一季度 一个项目周期控制特性 事后控制 事前、事中和事后控制评价执行者 人力资源部 ASC 或 ASC 监控下的多企业成员组成的评价小组考核信息获取渠道 实地获取 实地获取和网络获取二、虚拟企业知识管理绩效评价指标体系设计企业知识管理绩效评价的指标体系的设计最重要的是所设计的指标要满足绩效评价目的的需求。虚拟企业进行知识管理主要有三个目的：短期上，提升虚拟企业知识管理水平；中期上，实现虚拟企业项目价值的提升，进而增强虚拟企业的竞争优势；长期上，实现成员企业核心能力的发展，使其在未来的发展中更具竞争力。虚拟企业知识管理绩效
8、评的目的就是考核以上三个目的的实现程度。因此根据以上需求，设计知识管理绩效评价指标体系如下：1、知识管理过程评价制约企业知识管理水平的因素是多层次的动态系统,涉及的因素众多、结构复杂。从事前和事中控制的角度出发对知识管理的过程进行评价，反映知识管理过程的绩效。知识管理过程评价可以分解为四个具体指标：知识交流便捷性评价，知识交流频率的评价，知识交流质量的评价和 ASC对知识管理的支持和协调能力评价。2、项目价值评价竞争优势是竞争性市场中企业绩效的核心所在。虚拟企业要想生存和发展就必须要有一定的竞争优势。虚拟企业实施知识管理的目标就是建立基于知识的竞争优势。作为虚拟企业竞争优势的外在表现就是其所承
9、担的项目的价值。衡量知识管理能否将项目的价值提升，进而增强虚拟企业的竞争优势是进行知识管理绩效评价的重要内容。因此要以项目价值的提升程度作为知识管理绩效评价的一个一级指标，并在这一指标层下设计项目完成进度评价，客户满意度评价，项目可替代性评价这三个二级指标。3、核心能力评价。美国学者 Prahalad和 Hamel认为，企业核心能力是“企业中的集体知识，尤其是协同不同的产品生产技能以及对多样化的技术进行集成的知识” 。因此对核心能力的评价本质上就是对核心知识技能的评价。因此评估虚拟企业知识管理的一个重要方面就是评价知识管理能否促进成员企业以核心知识为基础的核心能力的发展并使得他们在今后更具市场
10、竞争力。本文通过核心知识安全性、核心知识提升和非核心知识增值三个具体的指标来实现对各成员企业核心能力评价。表二 虚拟企业知识管理绩效评级指标体系目标层 一级指标 二级指标 指标内涵知识交流便捷性(U )1反映知识管理基础设施设水建平知识交流频率(U )2反映对知识管理文化的认同水平知识交流质量(U )13反映文化信任水平知识管理过程评价(U )1ASC的支持协调能力(U )4反映对知识管理的重视度 和投入力度项目完成进度(U )21反映知识的协同应用水平项目可替代性(U ) 反映知识资源整合水平项目价值评价(U )2客户满意度(U )23反映客户满意水平核心知识安全性(U )1反映知识安全水平
11、核心知识提升(U )32反映知识提升水平虚拟企业知识管理绩效U 核心能力评价(U )3非核心知识增值(U ) 反映知识吸收和创新水平三、虚拟企业知识管理绩效评价评价方法建立虚拟企业知识管理绩效评价的指标体系之后，就要解决如何评价知识管理的绩效。由于虚拟企业知识管理绩效评价指标体系由目标层、一级指标层和二级指标层 3个层次构成，所以这里我们采用二级模糊综合评价方法对虚拟企业知识管理的绩效进行评价。主要步骤如下:(1)建立评价指标集。我们这里采用的评价指标体系由目标层、一级指标层、二级指标层三个层次构成,所以采用二级模综合评价。设企业知识管理水平综合评价的一级指标集合为 U= U1, U2, U3
12、, UiUj=(i)设一级指标 Ui(i=1,2,3)有 ki 个二级指标,记作 Ui=( )(i=1,2,3),ikiu,21其中 uij 示 Ui 的第 j 个二级指标。(2)确定权重分配。权重分配可以采用二元比较法,专家评分法,也可以运用 AHP 法。这里用 AHP 法。设 Ui 的权数为 (i=1,2,3),则一级权重集为:iaA= 0 1, =1.12,i ia31ii设二级指标 Uij 的权数为 (i=1,2,3;j=1,2,ki),则二级权重集为ijA = 0 1, =1,i=1,2,3;j=1,2,ki.i ikia,21 ij1ikjja(3)确定评价结果等级。设知识管理水平
13、的每一个指标的评价结果分为优、良、中、可、差 5个等级,则评语集 V= 优、良、中、可、差, V k (k=1,2, 3,4,5)为第 k 级。(4)对每一个一级指标 Ri做一级模糊综合评价。定出 Ui的每个因素 uij 对于 5 个评语等级的隶属度(r ij1,rij2,rij5), ki 个因素的评价结果可用ki5 阶模糊矩阵 Ri 表示。确定 Ri 的方法为 :由 s 个专家组成评判组,其权向量 w=( w1,w2,ws),每人给 Ui 的每个因素uij 评定一个等级,其评价矩阵为普通矩阵 ()()(),0,(,)ttxntijkijkRrts对所有专家的评价矩阵运用下式进行加权处理:
14、()11sttjktsijk ttwrr由此得到模糊矩阵 Ri=(rijk)ki5 为:Ri= (i=1,2,3)52125211.iii kkiii rrrrRi 为 Ui 的一级模糊综合评价的单因素评判矩阵,R i 中第 j 行反映的是 uij 对于评价集中各等级的隶属度,第 k 列反映的是 Ui 中各因素分别取评价集中第 k 个等级的程度。综上, U i 的一级模糊综合评价矩阵为:Bi=Ai Ri=（ ) =( ) (2)0ikia,21 0 521252211.iii kkk iii iii rrrr ikib,21其中 为合成运算,可采用不同的模糊算子,视实际情况和运算效果决定。(5
15、)对一级指标进行二级模糊综合评判二级模糊综合评判的单因素评判矩阵 R 由一级模糊评判矩阵 Ri(i=1,2,3)构成。即R= = =(b )321B321A iknm故二级模糊综合评判集为B=A R=( ) =( )123,a321 123,bB 即为虚拟企业知识管理绩效评价的综合评价结果，运用最大隶属原则，b b 则中最大13者所对应的评语集等级即为该虚拟企业进行知识管理评价后所属的等级。四、结语作为一种尝试，本文建立的虚拟企业知识管理绩效评价指标体系，可以较好的反映虚拟企业知识管理的水平，对虚拟企业实施知识管理战略具有一定的指导意义。同时在此基础上，尝试性的用“模糊多级综合评价方法”对虚拟
16、企业知识管理绩效进行评价，为企业提供了一种实用性强、易于操作的知识管理绩效定量评价方法。参考文献：1颜光华,李建伟.知识管理绩效评价研究J.南开管理评论, 2001, (06).21-242郑景丽,司有和.企业知识管理水平评价指标体系研究J.经济体制改革,2003,(5):162-165.3张少杰,王连芬.企业知识管理绩效评价的因素分析和指标体系.情报学报,2004,(10):37-414Andersen A.The Knowledge Management Assessment Tool(KMAT).London:Arthur Andersen KMAT Study,1996.5齐二石，刘传铭，王玲等.虚拟企业知识管理体统框架研究. 图书情报知识,2004,(1):18-206邢棉.模糊多级评价在知识管理水平评估中的应用 J.运筹与管理,2004,(3):
