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1、关于迎宾礼仪常识 导语：迎宾礼仪常识是指在迎宾过程中形成和遵循的礼仪规范以下是小编整理的资料欢迎阅读参考 迎宾礼仪常识女职员在仪表方面应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态： 工作中大家应注意自己的仪态它不但是自我尊重和尊重他人的表现也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感 站姿 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈v字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开比肩略窄将双手合起放在腹前或腹后 晨会要求：除保持正确的站姿外男职员两脚分开比肩略窄将双手合起放在背后;女职员双腿并拢脚尖分呈v字型双手合起放于腹前 常用礼节 握手： 握手是我们日
2、常工作中最常使用的礼节之一你知道握手的基本礼仪知识?握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜握手力度不宜过猛或毫无力度要注视对方并面带微笑 鞠躬 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念从而体现于行动给对方留下诚意、的印象 问候 早晨上班时大家见面应相互问好 一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始 酒店员工早晨见面时互相问候早晨好、早上好等(上午10点钟前) 因公外出应向部内或室内的其他人打招 在公司或外出时遇见客人应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应相互打招呼后再离开 如明天见、再见、
3、byebye 文明用语 客人来访或遇到陌生人时我们应使用文明礼貌语言 基本用语 您好或你好 初次见面或当天第一次见面时使用清晨(十点钟以前)可使用早上好、您早等其他时间使用您好或你好 欢迎光临或您好 前台接待人员见到客人来访时使用 对不起请问. 向客人等候时使用态度要温和且有礼貌 让您久等了 无论客人等候时间长短均应向客人表示歉意 麻烦您请您. 如需让客人登记或办理其他手续时应使用此语 不好意思打扰一下. 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用要注意语气和缓音量要轻 谢谢或非常感谢 对其他人所提供的帮助和支持均应表示感谢 再见或欢迎下次再来 客人告辞或离开平安时使用 常用语言 在日常工作中大家
4、是否留意使用以下语言了呢? 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、x先生或小姐 11、x经理或主任 12、贵公司 13、xx的父亲或母亲(称他人父母) 14、您好 15、欢迎 16、请问. 17、一位 18、请稍等(候) 19、抱歉. 20、没关系 21、不客气 22、见到您(你)很高兴 23请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 27、非常感谢(谢谢) 28、再见(再会) 电话礼仪 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 4、告知对
5、方自己的姓名 顺序基本用语注意事项： 1.拿起电话听筒并告知自己的姓名您好酒店部(直线)您好部(内线)如上午10点以前可使用早上好 电话铃响应声以上时让您久等了我是部电话铃响3声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时不使用喂回答 音量适度不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方先生您好 感谢您的关照等必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意 3.听取对方来电用意是、好的、清楚、明白等回答必要时应进行记录.谈话时不要离题 4.进行确认请您再重复一遍、那么明天在9点钟见等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语清楚了、请放心.、我一定转达、谢谢、再见等 6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
