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1、2015年自治区职业院校导游服务技能大赛通知各旅游院校、系： 为贯彻落实国务院关于加快发展旅游业的意见的精神，促进旅游院校的专业教学水平和导游服务、酒店服务技能的提高，决定于今年5月份委托乌鲁木齐职业大学组织举办年自治区职业院校技能大赛暨全国职业院校导游与酒店服务技能大赛新疆赛区预赛。望区内设有旅游管理类专业的各高职院校踊跃报名参赛。特此通知。新疆维吾尔自治区教育厅二一五年四月十日附件一：2015年自治区职业院校技能（导游服务）大赛预赛安排附件二：关于征集2015年自治区职业院校导游服务技能大赛试题的函附件三：2015年自治区职业院校技能大赛报名表附件四：2015年自治区职业院校技能大赛选手登
2、记表附件五：2015年自治区职业院校技能大赛参赛须知附件六：“2015年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项现场评分细则附件一：2015年自治区职业院校导游服务技能大赛安排一、组织机构 （一）组办单位主办单位：新疆维吾尔自治区教育厅承办单位：乌鲁木齐职业大学指导单位：新疆旅游局主办和承办单位共同组成2015年自治区职业院校技能大赛暨全国职业院校技能大赛（导游服务）新疆区预赛组委会（以下简称组委会），共同组织领导此次大赛活动。组委会下设评审委员会、仲裁委员会和办公室。组委会办公室设在乌鲁木齐职业大学旅游学院。（二）赛点组委会1、赛点组委会主 任：杨 军（乌鲁木齐职业大学党委副书记、校长）副主
3、任：田晓霞（乌鲁木齐职业大学副校长） 汪长明（乌鲁木齐职业大学教务处副处长）成 员：热依汗（乌鲁木齐职业大学教务处副处长） 朱继军（乌鲁木齐职业大学宣传统战部部长） 候存义（乌鲁木齐职业大学现代教育技术中心副主任） 程彦荣（乌鲁木齐职业大学后勤管理处处长） 孙晓伟（乌鲁木齐职业大学工商管理学院副院长） 李幼龙（乌鲁木齐职业大学旅游学院副院长） 木那吉丁（乌鲁木齐职业大学传媒学院副院长）2、评审委员会主 任：副主任：成 员：3、仲裁委员会（赛前预备会议上由各参赛单位选定）主 任：成 员：各参赛院校领队1名4、组委会办公室主 任：朱新荣副主任：朱新荣 、张存生、李幼龙成 员：贺耀勇、祖里皮亚、热比
4、古丽、黄洁、刘凤莲、解丽红、李怡颖、古丽米热、沈杲、杨德新、尤海平、张文亚、阿曼古丽二、大赛时间及地点 报名时间：2015年4月20日30日报到时间：2015年 5月16日比赛时间：2015年5月17日-18日全天大赛地点：乌鲁木齐职业大学三、参赛对象及报名方式全区高职高专院校旅游类专业在校生且1989年5月18日后出生。（参赛选手需提供身份证、学生证、学校招生部门出具的学籍审批表）本赛项为个人赛，参赛人员以院校为单位组队，由领队、教练和参赛选手组成，每队总人数不得超过4人，自选参赛项目，正式报名后，参赛队员不得变更。4月30日前，各参赛单位请同时将盖好公章的集体报名表（见附件）传真至乌鲁木齐
5、职业大学大赛组委会办公室。参赛报到时，参赛队员凭身份证原件、学生证原件报到，并交个人身份证复印件一份，两寸同底版正面免冠彩色照片2张，填写个人登记表一份。四、大赛项目普通话导游服务英语导游服务五、大赛内容和分值分配竞赛分普通话导游服务组和英语导游服务组，分别包括形象风采、导游讲解、现场知识问答、情景再现和才艺展示五部分。（一）竞赛方式具体竞赛流程如下：环节一：（此环节中、英文组分A、B赛场同时进行）形象风采（30秒）导游讲解（5分钟）知识问答（共5题，每题答题时间10秒，约2分钟）三项内容完成时间总量控制在10分钟之内。环节二：情景再现（30分钟，所有选手同时进行）环节三：才艺展示（3分钟）（
6、此环节中、英文组选手分A、B场同时进行）环节四：公布竞赛总成绩（二）竞赛内容1.形象风采：主要考察选手的形象礼仪是否符合专业要求。即参赛者在赛前准备职业形象（包括服饰妆容、精神气质及礼仪礼节）、个人简介和对导游职业的认识，在30秒钟内用相应组别的语种陈述展示。2.导游讲解：主要考察选手的导游讲解能力。即参赛者在赛前根据选题范围准备一段4-5分钟的导游词和相应的PPT资料，用相应组别的语种进行模拟导游讲解。景点讲解内容由选手在规定的景点中选取，并根据不同游客类型有针对性地进行5分钟讲解；景点范围：景点讲解范围为11个景点，具体是：喀纳斯湖、天山天池、那拉提草原、交河故城、高昌故城、坎儿井、葡萄沟
7、、博斯腾湖、乌尔禾魔鬼城、艾提尕尔清真寺、克孜尔千佛洞。参赛选手可从上述景点中自行选取一个景点进行准备，并与报到时将选定的景点（或景点局部）及所备多媒体资料提交组委会。3.知识问答：主要考察选手对导游服务相关知识的掌握。即选手现场抽取一个题号对应的一组题目（根据赛前公布的试题库选择5题，包括单选题、判断题）用相应组别的语种作答。4.情景再现：主要考察选手对实际带团流程的熟悉情况。即全体参赛者统一观看大屏幕播放的一段由主办方委托第三方拍摄的时长8分钟的导游现场工作短片（片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误），在20分钟内用中文将错误写在答题纸上。5.才艺展示：即参赛者事先在歌舞、戏曲、乐
8、器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、讲故事等才艺项目中选择一项进行展示。七、竞赛规则本赛事依据“2015年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项现场评分细则评分，详见附件六。组别项目具体介绍分值成绩公布普通话导游服务组形象风采形象风采：要求参赛选手作30秒钟形象风采展示，超时扣1分。5分现场即时公布，并于次日在比赛场地张榜公示。导游讲解导游讲解：讲解内容包括参赛选手所在省内5A和4A景区，也可以选择导游带团过程中的某些特色专题：如当地文化、风物特产等等。该项目安排在形象风采展示结束后，选手根据事先准备的内容作现场讲解，讲解内容应与赛前提供的PPT基本同步（PPT可由指导老师播放，其中不得
9、出现与讲解内容相关的文字性提示信息）。讲解时间5分钟，4分钟计时器提醒，不足4分钟扣2分，超时扣2分。60分现场知识问答现场知识问答：命题范围和参考教材提前两个月公布，命题题库将于赛前一个月在官方网站公布。该项目安排在导游讲解结束后，题型为判断题2题、单项选择题3题，每题答题时间不超过10秒。每题2分，超时回答不给分。10分情景再现资料由主办方委托第三方完成摄制。全体参赛选手统一观看大屏幕播放的一段时长8分钟的导游工作短片，片中包含10个不符合导游服务规范的行为或错误。短片播放结束后，选手须在20分钟内用中文将短片中的问题或错误写在答题纸上。时间到须中止作答并起身离场，由工作人员统一收取答题纸
10、。比赛结束离场时公布标准答案。每个错误点1分，正确答案中，每出现一个错别字扣0.1分（重复错别字不重复扣分）。10分次日在比赛场地张榜公示。才艺展示比赛分两个场地在室内举行。表演时间在3分钟以内。凡适合表演的歌舞、戏曲、乐器、相声、小品、口技、朗诵、魔术、武术、故事笑话等均可。所需服装、道具自备，不得携带明显不符合日常带团使用范围的大型道具；伴奏带或背景音乐须为DVD格式刻录的光盘。参赛选手须独立完成表演，不允许助演。超时扣1分。15分现场即时公布，并于次日在比赛场地张榜公示。英文导游服务组“形象风采-导游讲解-现场知识问答”环节须用英文作答，其他项目同普通话导游服务组。同普通话导游服务组同普
11、通话导游服务组六、评分方式与奖项设置（一）评分方式1赛项设置普通话导游服务组和英语导游服务组两个组别分别进行。赛项总分100分：形象风采5分；景点讲解60分；现场知识问答10分；情景再现10分；才艺展示15分。2赛项流程：形象风采导游讲解知识问答情景再现才艺展示。3形象风采部分，中文导游服务组和英文导游服务组每组设置评委5名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分。然后去掉一个最高分，一个最低分，取其他3名评委的平均分为每名选手最后得分。导游讲解部分，中文组和英文组各设设置评委5名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分，然后去掉一个
12、最高分，一个最低分，取其他3名评委的平均分为每名选手最后得分。现场知识问答部分设置评委2名，每名选手现场抽5道题回答，每题2分，总分10分。其中单项选择题3道、判断题2道。情景再现部分，由三名评委组成，直接根据正确答案打分。才艺展示部分设置评委5名，根据评分标准，按“好”、“较好”、“一般”三个档次为每名选手评分。然后去掉一个最高分，一个最低分，其他3名评委的平均分为每名选手最后得分。4比赛只设个人成绩。赛项名次按照得分高低排序。（二）奖项设置普通话导游服务组和英语导游服务组分别设个人奖。以相应组别参赛选手数为基数，一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%。获得各奖项的选手，由教育
13、厅给与颁发荣誉证书并表彰。获得一等奖的参赛选手指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书，经教育厅认定的一等奖参赛选手代表新疆参加2015年本项目国家赛事。七、申诉与仲裁（一）申诉1.参赛队对不符合赛项规定的设备、工具、软件，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。2.申诉应在赛项结束后2小时内提出，超过时效不予受理。申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向相应赛项仲裁工作组递交书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签名。3.赛项仲裁工
14、作组收到申诉报告后，应根据申诉事由进行审查，6小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。如受理申诉，要通知申诉方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项仲裁工作组的处理结果的，可向大赛赛区仲裁委员会提出复议申请。（二）仲裁大赛采用两级仲裁机制。赛项设仲裁工作组，赛区设仲裁委员会。赛项仲裁工作组接受由代表队领队提出的对裁判结果的申诉。大赛执委会办公室选派人员参加赛区仲裁委员会工作。赛项仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并及时反馈复议结果。申诉方对复议结果仍有异议，可由领队向
15、赛区仲裁委员会提出申诉。赛区仲裁委员会的仲裁结果为最终结果。参赛期间各单位往返交通、食宿自行安排，费用自理， 15-16日两天午餐由乌鲁木齐职业大学提供。八、大赛组委会联系方式咨询电话：09916365837传 真：09916365835 E-mail：联 系 人：朱新荣（18609912329） 李幼龙（18999900423） 李煜辉（13899912202） 2015年自治区职业院校导游服务技能大赛组委会 二一五年四月十日附件二 关于征集2015年自治区职业院校导游服务技能大赛试题的函关于征集2015年自治区职业院校导游服务技能大赛试题的函各参赛单位： 根据2015年自治区职业院校导游服务技能
