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1、鞋类基础专业知识培训,-逸丰商贸,学 习 目 的,了解鞋的构成 了解制鞋的工艺流程 处理好顾客投诉的意义 处理顾客投诉的原则 处理顾客投诉流程 处理顾客投诉技巧 处理顾客投诉五大步骤,一、 皮鞋的构造,鞋是主要由鞋帮和鞋底组成，鞋帮和鞋底又是由若干零件组合成的。,1.鞋面：鞋头面、鞋面片、内腰片、外腰片、鞋舌、鞋眼片、鞋带、鞋眼扣、后包片、后踵片、提耳、后带、背带、夹脚带、内里（领口里、鞋头里、鞋身里）、后套里、靴筒、饰扣、饰花。 2.中底：中皮、包边、包头、中底板、叉中（上叉、下叉）、铁心、马口铁、乳胶、脚床、防水台。 3.大底：大底（成型底、片底）、沿条、围条。 4.跟：跟、天皮。,培训及
2、发展组,5,后跟,鞋头,鞋底,鞋腰,配皮/天皮,鞋跟,鞋面,鞋子的结构,跟,天皮,内里,后带,前带,防水台,大底,带扣,饰花,鞋舌,后包片,鞋头片,鞋眼,外腰片,靴筒口,靴口饰花,饰带,大底,内坡跟,中底,海绵,勾心/铁腰,外底(皮底),鞋跟,配皮/天皮,前港宝,内里,补强带,后港宝,跟,港宝,饰花,防水台,中底,中皮,泡沫贴,大底,脚床,勾心/铁腰,饰链,前港宝,后港宝,位置：位于鞋头，鞋后跟的里布和皮面之间,作用：增加鞋头部分和后跟部分的强度和硬度，保持鞋型，一般用无纺织材料或皮糠纸。前港宝的厚度约为0.4mm。后港宝的厚度约为0.8mm,补强带,位置：围绕鞋口皮面里的一条韧性布带，多为尼
3、龙纤维织带。,作用：对鞋易裂的转折部位给予补强，同时保持鞋口不变形。,内里,位置：鞋里内衬，为使鞋面更为挺阔,作用：有的鞋内里与鞋面之间粘合衬布起补强、加固、增厚的作用。衬布多位帆布、无纺织布及棉针织布。,中底,中底的合理性在于鞋的外观质量线条清晰造型美观，而内在质量不易变形和穿着舒适，尤其在制底生产中紧凑鞋楦,中底的组成由内底、半内底、勾心,铁腰（勾心）,位置：位于鞋腰的中底内，长条形铁腰,作用：承受整个人体对鞋的压力，是鞋结构中重要的受力部分。,天皮,位置：跟底部与地面接触部分，标准天皮是5MM厚。,作用：用于保护鞋跟,二、皮鞋的分类,按样式分：低腰鞋、高腰鞋、凉鞋、靴鞋、浅口鞋、深口鞋、
4、半凉鞋（中空鞋、后空鞋、前空鞋、拖鞋也是其中的一种）、全凉鞋、全深口鞋等等。,1.鞋的分类,按生产工艺分：缝制鞋、胶粘鞋、硫化鞋、注塑鞋、模压鞋,按穿着季节分：单鞋、凉鞋、棉鞋、靴子,按鞋跟结构划分：平跟鞋、低跟鞋 、中跟鞋 、高跟鞋、特高跟鞋、坡跟鞋、无跟鞋、松糕鞋,2.按工艺分类,【缝制鞋】,也称线缝鞋工艺，是利用缝纫线将鞋帮和鞋底及其他连接部件缝合在一起的工艺方法。,使用的缝纫线是苎麻线，具有强力大、伸长率小、吸湿排湿快、耐磨性能高的特点,缝制鞋工艺在皮鞋产品中应用最多，主要有缝制沿条皮鞋、缝制翻边皮鞋、透缝皮鞋、高档皮鞋、军鞋、军靴等,【胶粘鞋】,冷粘工艺，是利用粘合剂将鞋帮、内底、外
5、底连接在一起的工艺方法,胶粘工艺的工艺简单、生产周期短、生产效率高、制造成本低、花色品种变化快、易于扩大再生产，特别适合中、高档花色女鞋，占制鞋产品总量的80%以上,主要用于皮鞋、运动鞋的生产。,【硫化鞋】,将外底、沿条和外包头等生胶片与鞋帮粘合后，在硫化罐中加热加压而硫化成型的工艺方法。,工艺相对粗糙、不易控制品质，通常只能生产低档产品，但穿着上具有舒适和经济、在生产上具有效率高和成本底的特点,用于布胶鞋和胶鞋以及部分皮鞋生产,【注塑鞋】,也称连帮注塑成型工艺，是将熔融的塑料注射入外模具并与鞋帮粘合为一体的工艺方法,工艺是在自动送料、自动塑化、自动计量、自动注射、自动闭模和开模、自动成型的条
6、件下完成帮底粘合装配,具有生产效率高和自动化生产的优势,用于皮鞋、布鞋、运动鞋、塑料鞋生产,【模压鞋】,利用橡胶外底在模具硫化过程中所产生的胶料流动和合模压力，将外底和鞋帮粘接在一起的工艺方法。由无模硫化工艺而衍生的有模硫化工艺。,其外底和鞋帮是橡胶的高温和高压下粘合连接的，模压鞋工艺具有帮底粘合牢固且不易开胶和耐磨、耐曲挠的特点,劳动保护鞋、登山鞋、军警鞋等产品多采用模压工艺生产，多用于皮鞋产品,3.按季节、样式分类,春秋季：单鞋指鞋后帮高度在脚踝附近的各种鞋,浅口鞋,深口鞋,窝窝鞋,夏季：凉鞋指夏天穿的鞋帮通风的鞋，包括半凉、全凉,后空凉鞋,中空凉鞋,鱼嘴半凉,全凉,凉拖,冬季：靴子指冬天
7、穿的鞋帮较高比较保暖的鞋款。,短靴,半筒靴,靴筒高度在脚腕附近（又称迷你靴、脚眼靴）。靴筒高度4-6寸,靴筒高度在腿肚以下，靴筒高度为6-8寸,高筒靴,长筒靴,靴筒高度在腿肚以上，膝盖以下的。靴筒高度在8-14寸,靴筒高度在膝盖以上的。靴筒高度超过14寸的 。,4.按跟型分类,低跟鞋： 跟高在20mm-30mm之间,平跟鞋： 跟高在10mm左右的便鞋、运动鞋,中跟鞋： 跟高在30mm-50mm之间,高跟鞋： 跟高在50mm-80mm之间90mm及以上为超高跟,坡跟鞋： 跟体成楔坡型与前掌部位相连,松糕鞋： 泡沫材料前后高度都超过50mm以上的,三、皮鞋的原材料,1.鞋的原材料,鞋的原材料主要分
8、为：,鞋子面料的主要材质有：,1.1天然皮革,任何动物的表皮都经过物理、化学处理形成具有一定功效的制品称为天然皮革。牛、羊、猪由于产量大、性能突出等优势成了日常生活中常见的三大天然皮革：牛皮、羊皮、猪皮。,粒面非常精致，多以单根成无规则分布，毛孔小且密 皮纹细腻,抗张力大,富有弹性，不易起皱，适宜做鞋子面皮。,牛皮：鞋面 ；羊皮：高档女鞋鞋面；猪皮：内里,黄牛皮的特点：,牛毛多以单根成无规则分布，毛孔小且密，粒面非常细致。其次，黄牛皮网状层中的胶原纤维束粗壮，组织紧密，各项物理性能较好，抗张强度较大，而且各部位厚度比较均匀，部位差小，故利用率大，在所有皮料中被使用的最多。,黄牛皮：粒面细致，毛
9、孔小且 密，有的黄牛皮可以分辨出毛孔，而有的则无法分辨，厚薄分部均匀，抗张强度大。,水牛皮的特点：,毛被稀疏而且粗糙；张幅大，较厚重；纤维束组织疏松，弹性欠佳，强度远不及黄牛皮。可用于制造底革、工业用革、服装革、手套革和沙发革等。,局部特写,水牛皮：里面粗糙，毛孔粗，张幅大，厚薄分布不均匀，较厚重，弹性欠佳，强度远不及黄牛。,胎牛皮的特点： 取自出生不久的小牛，所以张幅较小，皮软、薄，强度比一般牛皮要低。粒面细而有光泽，手感如初生婴儿的皮肤非常细腻，制成的鞋显档次，穿着十分舒适、怡人，但容易碰伤，对工艺加工要求高。,胎牛皮是牛皮中最好的一层皮，皮质嫩滑，厚度适中，胎纹清晰，手感好、弹性好，柔韧
10、性特别强。穿着起来使人特别舒服。,羊皮,绵羊皮的特点：,毛被稠密，表皮薄；毛眼细小，呈弧形分布；抗张强度低（张幅小），延伸性大；脂肪含量大，保暖性好、耐磨性较好。多用于制裘和服装革、手套革、里子革高档女鞋如晚装鞋等。,山羊皮特点： 山羊皮貌似粗毛绵羊皮，粒面花纹相似，都呈弧形分布，但就单个毛孔的形态而言，山羊皮粒面上的毛孔呈椭圆形，而绵羊皮粒面上的毛孔近似圆形，且深，表皮薄（约为其皮厚的2），粒面平滑细致，纤维束比较粗壮，编织也较绵羊皮紧实。坚牢性和表面抗刮磨性较牛皮革和猪皮革差，外观平细性和柔软舒适性次于绵羊皮，似粗绵羊皮，成革柔软而富有弹性，可用于制作服装、手套及高档女鞋。（山羊皮一般为全
11、粒面革，常用于制作高档女鞋、女凉鞋）。,局部特写,绵羊皮：毛孔小，半月型排列（柔软性好，耐用性差） 山羊皮：毛孔大，成波浪型、细致，一般为女鞋,毛孔圆而粗大， 呈三角形分部，革面凹凸不平。 革面较粗糙，有较大的强度和耐磨性 猪皮具有柔软透气的特性，强度和耐磨性不及牛皮、羊皮，适合做鞋子内里。,猪皮,猪皮的特点：,皮下脂肪发达，皮下组织几乎全由脂肪细胞组成。猪毛一般以三根一组呈“品”字形排列，毛根较深，集中长在一个脂肪锥内。制成革后，锥内的脂肪细胞被除去，猪皮的肉面便出现许多凹洞，俗称“油窝”。而粒面则呈现外圆里尖的锥型毛孔。毛孔的深浅、大小、疏密都关系到粒面的粗细。猪皮颈部的鬃毛特别粗而长，硬
12、度也较大，制成革后毛孔大，粒面较其它部位更粗糙。,牛皮反面，利用酸性物质和磨砂方法变成有猄皮的感觉，质地较粗糙易有皱纹。,羊皮反面，质地薄及表面幼细似绒面，毛较牛皮短，适合斯文鞋。,在皮的表面，多为厚、粗牛皮磨去表面一层至露出毛囊。,猄皮也叫反毛皮,牛猄皮,羊猄皮,磨砂皮,天然皮革,头层皮？二层皮？,头层皮是由各种动物的原皮直接加工而成，或对较厚皮层的牛、猪、马等动物皮脱毛后横切成上下两层，纤维组织严密的上层部分则加工成各种头层皮。,二层皮是纤维组织较疏松的二层部分，经化学材料喷涂或覆上 PVC 、 PU 薄膜加工而成。,因此，区分头层皮和二层皮的有效方法，是观察皮的纵切面纤维密度。头层皮由又
13、密又薄的纤维层及与其紧密连在一起的稍疏松的过度层共同组成，具有良好的强度、弹性和工艺可塑性等特点。 二层皮则只有疏松的纤维组织层，只有在喷涂化工原料或抛光后才能用来制作皮具制品，它保持着一定的自然弹性和工艺可塑性的特点，但强度较差，其厚度要求同头层皮一样。,1.2PU皮,很多品牌女鞋使用的主要是Pu皮材质(PU化学中文名聚氨酯),PU皮分为镜面PU、logo PU皮及超纤皮三种。具有极其优异的耐磨性能，优异的耐寒、透气、耐老化性能。,制膜贴压膜工艺方法,合成皮革,女鞋使用的合成革主要是PU材质,PU的制作工艺：把天然皮革的二、三层内革经特殊的制膜贴压膜工艺方法处理，在皮革表面覆盖聚氨酯PU面层
14、而成。,聚氨酯高分子材料,天然皮革二三层,PU,1、耐酸碱性、耐腐蚀性好。因为PU表层的高分子膜 性质比较稳定，不易发生化学反应。,2、易清洁。因为高分子膜具有不易渗透的功能，所 以污渍不能渗透内层，因此表面沾污时，可用湿布 擦拭，其光泽度不变。,3、表面光滑材质均匀，表面深层不存在天然革的伤残缺陷。革面光华美观，人工可设计表层色涌起，花纹。可机械进行标准化大批量生产，因此价格较实惠。,4、PU皮可通过化学回收、物理回收等方法回收实现环保、高效生产。,5、透气性不如天然皮好。由于内层毛孔结构被表层树脂高分子涂层覆盖，所以和天然皮革相比透气性较差。但新的PU材料已经具备了真皮的透气结构，在未来材
15、料中会普及。,6、易造型，款式多样化。,牛皮纹,把天然皮及PU皮经高科技合成并压制成牛皮纹路的一种皮料，属于压花皮，牛纹皮皮制较纫，支撑性较好，光亮且显档次,羊皮纹,把天然皮及PU皮经高科技合成并压制成羊皮纹路的一种皮料，皮质柔软光亮,透气性好,且易于保养,是最常见的皮料之一,擦色皮,羊纹皮或牛纹皮经手工擦腊后皮质呈现深浅不均的油腊感，有很浓的怀旧感，皮面碰到水后颜色会变深,但干了以后会恢复自然,1.3怎么鉴别天然皮革及PU皮呢？,天然皮革面有较清晰的毛孔、花纹：黄牛皮有较匀称的细毛孔，牦牛皮有较粗而稀疏的毛孔，山羊皮有鱼鳞状的毛孔。,看,摸,即用手触摸皮革表面，如有滑爽、柔软、丰满、弹性的感
16、觉就是天然皮；而一般PU皮面发涩、死板、柔软性差。,闻,天然皮具有动物腥味；而PU皮有点塑料的气味。,烧,从天然皮和PU皮背面撕下一点纤维，点燃后，凡发出刺鼻的气味，结成疙瘩的是PU皮；凡是发出毛发气味，不结硬疙瘩的是天然皮。,按,水滴,天然皮按下有四散的纹路，而PU皮只有比较规则纹路,天然皮水流较慢且有粘附性，而PU皮水流很顺畅。,1.4底材,【常见底材】,【橡胶底】,很多品牌女鞋时装鞋有90%以上鞋子底材为橡胶底。,特性：橡胶大底耐磨，耐压，弹 性，耐寒等方面的性能非常好， 唯一缺点是比较重，我们在设计时都会采用一些技巧，不太受力的部位尽量减少橡胶的使用，可以减轻一些重量。,橡胶与EVA复合底,【聚氨酯底】,聚氨酯底为女鞋底材使用中常见的一种，主要用于坡跟鞋上。,特性：聚氨酯大底弹性好， 轻便，耐磨，耐寒性稍差， 低温下易断裂，但我们的 聚氨酯底大底在烧制时都加入了高耐行材料，很好的解决了这个问题。,【牛筋底】,牛筋底为女鞋使用底材中常见的一种。,特性：牛筋大底和橡胶底
