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职场礼仪：电话礼仪20问 职场礼仪电话篇之自我检查 1、电话机旁有无准备记录用纸笔? 2、有无在电话铃响3声之内接起电话? 3、是否在接听电话时做记录? 4、接起电话有无说“您好”或“您好百韬易”? 5、客户来电时有无表示谢意? 6、对客户有无使用专业术语简略语言? 7、对外部电话是否使用敬语? 8、是否让客户等候30秒以上? 9、是否打电话时让对方猜测你是何人? 10、是否正确听取了对方打电话的意图? 11、是否重复了电话中的重要事项? 12、要转达或留言时是否告知对方自己的姓名? 13、接到投诉电话时有无表示歉意? 14、接到打错电话时有无礼貌回绝? 15、拔打电话时有无选择对方不忙的时间? 16、拔打电话时有无准备好手头所需要的资料? 17、拔打电话时有无事先告知对方结果、原委? 18、说话是否清晰有条理? 19、是否拔打私人电话? 20、电话听筒是否轻轻放下?
