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1、商务礼仪如何接待 中国人参加商务应酬的原因是想得到尊重工作以外的美食安排是合作的润滑剂;西方人则利用餐前酒、餐中酒和聊天增加气氛因此中国人的应酬与款待都是有规格的招待代表了诚意也代表了相互的尊重在应酬接待里所表达的感觉和相互建立的友谊是促成日后谈判或是联系的重要因素正因为这些特质所以接待应酬的实务变得格外重要接待礼仪也成了大家重视的知识 注重细节周密计划 访客莅临之前的工作并不简单因为接待工作往往不只是拜访而已还包含参观、宴客、会议、游览、简报、说明等事项因此接待日程的安排以及时间的规划都应该经过详尽的考虑特别是各项工作人员的横向联系都必须事前沟通、缜密推敲总务人员最好为前期接待工作列份清单再
2、由各个单位依照这样的检查表仔细完成各项接待前的准备工作 接待准备工作可大致分成四个层面：环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备落实到具体筹备项目有： 一、确定接待规格贵宾由些人迎接、陪同和接待 二、制定接待方案除了接待规格以外当然还有活动的具体安排 三、了解来访状况包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等 四、做好接待准备包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、保全、食宿和交通工具等有时候还有媒体宣传工作也要事前预备妥当 有些是在事前就应了解并做好相应准备的如：接待人员的良好气质与风度会给宾客留下很好的印象为了
3、塑造更好的个人形象体验每个接待的细节之外应当从基础的接待工作入手时常加以训练和示范模拟这才能成功完成一线接待工作 接待客人前要将接待室清理的一尘不染空间明亮洁净一些细节例如空调、杂志、茶水、名片等等都必须预备妥当访客纪录上应记载客人姓名和来访目的以便于适时的查访对方是否为不速之客 引导客人的手势应该十分明确例如指引方向和上下楼梯、电梯遇见长者和长辈的时候一定不能站在前方挡住他的视线引导客人至接待区前应该敲门表示尊重进出也应该以客人先进先出为准则进入会客室之后接下来就是介绍、交换名片、以及握手寒喧等动作这些都必须按照先尊后卑先女后男的原则每一个动作都要加上注目礼务必使宾客感到周到与诚意 合理确定
4、接待规格 在中国接待人员必须根据来访者的身份确定接待的规格确定接待规格的正确性很重要如接待规格过高会影响正常工作;接待规格过低,又会影响平行间的往来关系接待规格可以分为以下几种： 一、高规格接待就是主要陪同人员比来宾的职位要高的接待例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候就需要高规格接待又如各国政要来访对方不一定是元首但是地位具有关键性的影响力这时候也要高规格的接待 二、低规格接待就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待比方说高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察就会成为低规格的接待公务员之家: 三、对等接待即主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待 自贵宾踏入公司或单位的第一步开
5、始接待人员就该使贵宾不离开他的视线范围内上洗手间、行进间、上下楼梯或电梯以及会客室内的奉茶、介绍、行礼等等细节的安排都要使得贵宾感觉受到重视和尊重直到贵宾离去贵宾离去时接待人员仍然送至到视线远离为止这才是真正的无微不至 外宾接待的规格和遵守的原则也非常有了解的必要： 一、平等互惠的原则 如前面所说无论国家强弱或是公司大小双方的交往当中都要以不歧视对方言谈举止合宜为原则相互尊重的另一方面是要表现自尊也就是要让对方感觉彼此的真诚合作 二、依法办事的原则 国际间的往来必须合情合法,无论双方一边的法律,都必须尽量维护、遵从、维系合约的正确性 三、内外有别的原则 对于自己的企业和合约的条件,必须严加把关,不可以泄密,交谈的过程中也必须注意内外有别 四、尊重礼仪的原则 不要以自己国家或地区的想法来看待外国人,凡是要能替对方着想,如果有礼俗不同的时候,必须尊重对方,同时也要能够给予相关的沟通,深切了解对方的看法和思考
