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1、职场仪容仪表的注意事项必知 职场仪容仪表的注意事项大家一定要谨记不能在仪容仪表上出现丢人的问题下面是应届毕业生小编为大家收集的关于职场仪容仪表的注意事项欢迎大家阅读 一、礼节、礼貌规范的具体要求 1、仪表：是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现良好的仪表可体现职场的气氛档次、规格员工必须讲究仪表仪表的具体要求如下： 着装要清洁整齐上班要穿正装或职业装工服装整齐干净纽扣要齐全扣好不可敞胸露怀衣冠不整不洁工牌或司标要佩戴在左胸前不能将衣袖裤子卷起女工作人员穿裙子不可露出袜口应穿肉色袜子系领带时要将衣服下摆扎在裤里穿黑皮鞋要保持光亮 仪容要大方指甲要常修剪不留长指甲不涂有色
2、的指甲油发式按中心的规定要求男士不留长发发脚以不盖耳部及手衣领为宜女士不留怪异发型头发要梳洗整齐不披头散发 注意个人清洁卫生爱护牙齿男士坚持每天刮胡子鼻毛不准长出鼻孔手要保持清洁早晚要刷牙饮后要漱口勤洗澡防汗臭上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 注意休息好充足睡眠常做运动保持良好的精神状态不要上班是脸带倦容 女士上班要淡妆打扮最好不戴手镯手链、戒指耳环及夸张的头饰戴项链不外露男女均不准戴有色眼镜 每日上班前要检查自己的仪表在公共场所需整理仪表时要到卫生间或工作间到顾客看不到的地方不要当着顾客的面或在公共场所整理 2、表情：是人的面部动态所流露的情感在给人的印象中表情非常重要在为顾客服务时具体
3、要注意以下几点： 要面带微笑和颜悦色给人以亲切感;不能面孔冷漠表情呆板给顾客以不受欢迎感 要聚精会神注意倾听给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心给顾客以不受重视感 要坦诚待人不卑不亢给人以真诚感不要诚惶诚恐唯唯诺诺给人以虚伪感 要沉着稳重给人以镇定感;不要慌手慌脚给顾客以毛躁感; 要神色坦然轻松自信给人以宽慰感;不要双眉紧锁满面愁云给顾客以负重感; 不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情也不要扭捏作态做鬼脸吐舌眨眼给顾客以不受敬重感 3、仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度包括日常生活中和工作中的举止具体要求如下： 站立要端正挺胸收腹眼睛平视嘴微闭面带笑容双臂自然下垂或在体前交叉
4、右手放在左手上以保持随时向顾客提供服务的状态双手不叉、不插袋不抱胸女子站立时脚呈V字形双膝和脚后跟要靠紧男子站立时双脚与肩同宽身体不可东倒西歪站累时脚可以向后站半步或移动一下位置但上体仍应保持正直不可把脚向前或向后伸开太多甚至叉开很大也不可倚壁而立 会议站立时：上身挺直两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂男女均可采用背手式 4、坐态：就坐时的姿态要端正要领是：人坐要轻缓上身要直人体重心垂直向下腰部挺起柱向上伸直胸前向前挺双肩放松平放躯干与颈、髋、腿、脚正对前方手自然放在双膝上双膝并拢;目光平视面带笑容坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)但不可坐在边沿上就坐时切不可有以下几种姿势：
5、坐在椅子上前俯后仰摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上或架在茶几上; 在上级或顾客面前双手抱着胸前跷二郎腿或半躺半坐; 趴在工作台上 5、行态：行走应轻面稳注意昂首挺胸收腹肩要平、身要直女子走一字步(双脚走一条线不迈大步)男子行走时双脚跟走两条线但两线尽可能靠近步履可稍大在地上的横向距离3厘米左右走路时男士不要扭腰女士不要摇晃臀部行走是示可摇头晃脑吹口哨吃零食不要左顾右盼手插口袋或打响指不与他人拉手搂腰搭背不奔跑跳跃因工作需要必须超越顾客时要礼貌致歉说声对不起同时注意： 尽量靠右行不走中间; 与上级、顾客相遇时要点头示礼致意; 与上级、顾客同行至门前时应主动开门让他们先行不能抢先而行; 与上级
6、顾客上下电梯时应主动开门让他们先上或先下; 引导顾客时让顾客上级在在自己的右侧; 上楼时顾客在前下楼时顾客在后3人同行时中间为上宾在人行道上让女士走在内侧以便使她们有安全感 顾客迎面走来或上下楼梯时要主动为顾客让路 6、手姿：是最具表现力的一种“体态语言”手姿要求规范适度在给顾客指引方向时要把手臂伸直手指自然并拢手掌向上以肘关节为轴指向目标同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点谈话时手势不宜过多幅度不宜过大否则会有画蛇添足之感一般来说手掌掌心向上的手势是虚心的诚恳的在介绍、引路、指示方向时都应掌心向上上身稍前倾以示敬重在递给顾客东西时应用双手恭敬地奉
7、上绝不能漫不经心地一扔并忌以手指或笔尖直接指向顾客 7、点头与鞠躬：当顾客走到面前时应主动点头问好打招呼点头时目光要看着顾客面部当顾客离去时身体应微微前倾敬语道别 二、举止 1、举止要端庄动作要文明站、走、坐要符合规定要求迎宾时走在前送客时走在后客过要让路同行不抢道不许在顾客在间穿行不在中心内奔跑追逐; 2、在顾客面前应禁止各种不文明的举动如吸烟吃零食、掏鼻孔剔牙齿挖耳朵打饱嗝、打哈欠、抓头搔痒修指甲、伸懒腰等即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避在工作场所及平时均不得随地吐痰扔果皮纸屑烟头或其他杂物 3、员工在工作时应保持室内安静说话声音要轻不在顾客面前大声喧哗打闹吹口哨唱小调走路
8、脚步要轻操作动作要轻取放物品要轻避免发出响声; 4、服务顾客是第一需要当顾客向你的岗位走来时无论你正在干什么都应暂时停下来招呼顾客; 5、对顾客要一视同仁切忌两位顾客同时在场的情况下对一位顾客过分亲热或长时间倾谈而冷淡了另一位顾客与顾客接触要热情大方举止得体但不得有过分亲热的举动更不能做有损国格人格的事 6、严禁与顾客开玩笑打闹或取外号; 7、顾客之间交谈时不要走近旁听也不要在一旁窥视顾客的行动 8、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌交头接耳或指手画脚更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇怪好笑时不能模仿讥笑;对几何有缺陷或病态的顾客应热情关心周到服务不能有任何嫌弃的表示 9、顾客并不熟悉
9、中心的分工他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务切不可把顾客当皮球踢求踢去应主动替顾客与有关部门联系以满足顾客的要求不能够“事不关已高高挂起”; 10、顾客要求办的事必须踏实去做并把最后结果尽快告知顾客; 11、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来更不可发泄在顾客身上 三、基本礼貌用语 1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好 2、欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动欢迎光临 3、问候语：您好早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好路上苦了; 4、祝贺语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐祝您新年快乐、祝您生日快乐祝您
10、新婚快乐祝您新春快乐、恭喜发财; 5、告别语：再见、晚安明天见祝您旅途愉快祝您一路平安欢迎您下次再来 6、道歉语：对不起请原谅打扰您了失礼了; 7、道谢语：谢谢非常感谢; 8、应答语：是的、好的、清楚、我明白了谢谢您的好意不要客气没关系这是我应该做的 9、征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么?)需要我帮您做什么?您还有别的事?您喜欢(需要、能够)?请您好? 10、基本礼貌用语10字：您好请、谢谢、对不起再见 11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、麻烦、劳驾、对不起请原谅、没关系、不要紧别客气您早您好再见 四、对顾客服务用语要求 1、遇到顾客要面带微笑站立服务(坐着时应起立不可坐与顾客
11、谈话)员工应先开口主动问好打招呼称呼要得当以尊称开口表示尊重以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情对于熟客要注意称呼顾客姓氏招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话但不可问一些顾客不喜欢回答的问题 2、与顾客对话时宜保持1米左右的距离要注意使用礼貌用语注意“请”字当头“谢”字不离口表现出对顾客的尊重 3、对顾客的话要全神贯注用心倾听眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)要等顾客把话说完不要打断顾客的谈话顾客和你谈话时不要有任何不耐烦的表示要停下手中的工作眼望对方面带微笑要有反应不要心不在焉左顾右盼漫不经心不理不睬无关痛痒、对没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍 4、对顾客的问询应圆满答复若遇“不知道不
12、清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答回答问题要负责任不能不懂装懂模棱两可胡乱作答 5、说话时特别是顾客要求我们服务时我们从言语中要体现出乐意为顾客服务不要表现出厌烦冷漠无关痛痒的神态应说：“好的我马上就来”千万不能说：“你这么烦你没看见我忙着?” 6、在与顾客对话时如遇另一顾客有事应点头示意打招呼或请人稍等不能视而不见无所表示冷落顾客同时尽快结束谈话招呼顾客如时间太长应说“对不起让你久等了”不能一声不响就开始工作 7、与顾客说话态度要和蔼语言要亲切声调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中不要过高也不要过低以对方听清楚为宜答话要迅速、明确 8、当顾
13、客提出的某项服务要求我们一时满足不了时应主动向顾客讲清原因并向顾客表示歉意同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决要主顾客感到虽然问题一时没解决但却受到了重视并得到了应有的帮助 9、在原则性较敏感的问题上态度要明确但说话方式要婉转、灵活既不违反中心规定也要维护顾客的自尊心切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式杜绝蔑视语嘲笑语烦躁语、否定语、斗气语;要使用询问式请求式商量式解释式的说话方式 (1)询问式：如：“请问” (2)请求式：如：“请您协助我们”(讲明情况后请顾客协助) (3)商量式：如：“您看这样好不好?” (4)解释式：如：“这种情况公司的规定是这样的” 10、打
14、扰这答的地方(或请求顾客协助的地方)首先要表示歉意说：“对不起打扰您了”对顾客的帮助或协助(如交钱后登记后配合了我的工作后)要表示感谢接过了顾客的任何东西都要表示感谢顾客对我们感谢时一定要回答：“请别客气” 11、对于顾客的困难要表示关心同情和理解并尽力想办法解决 12、若遇某问题与顾客有争议可婉转解释或请上级处理切不可与顾客争吵 另外在对客服务中还要切记以下几点 三个以上对话要用互相都懂的语言; 不得模仿他人的语言、声调和谈话; 不得聚堆闲聊大声讲大声笑高声喧哗; 不高声呼喊另一个人; 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客; 不讲过分的玩笑; 不准粗言恶语使用蔑视和污辱性的语言; 不高声辩论大声争吵高谈阔论; 不讲有损公司形象的语言
