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1、9/5/202422运营中心运营中心收银部领班岗位职责收银部领班岗位职责总部运营总部运营-流程规范化流程规范化运营中心运营中心目目 录录 顾顾 客：每天、每周、每月客：每天、每周、每月 资资 产：每天、每周、每月产：每天、每周、每月 员员 工：每天、每周、每月工：每天、每周、每月 业务管理：每天、每周、每月业务管理：每天、每周、每月 绩绩 效：每天、每周、每月效：每天、每周、每月 运营中心运营中心顾顾 客客 每天每天 1. 1. 关注顾客的结帐过程；关注顾客的结帐过程； 2. 2. 及时对顾客在结帐过程中发生的问题进展解答；及时对顾客在结帐过程中发生的问题进展解答； 3. 3. 及时处理顾客的
2、赞扬问题及时处理顾客的赞扬问题 。 每周每周 1. 1. 根据顾客赞扬记录，分析顾客最关怀的问题，并改善。根据顾客赞扬记录，分析顾客最关怀的问题，并改善。 每月每月 1. 1. 统计本月客诉记录，跟踪改善方案落实情况。统计本月客诉记录，跟踪改善方案落实情况。 运营中心运营中心资资 产产每天每天 1 1、开启、封锁、开启、封锁POSPOS系统与相关电源，反响运转信息；系统与相关电源，反响运转信息； 2 2、检查银台配套设备打印机、验钞机等、检查银台配套设备打印机、验钞机等) )运转情况；运转情况； 3 3、带着员工清理银台、收银部的卫生并保证清理效果；、带着员工清理银台、收银部的卫生并保证清理效
3、果； 4 4、检查银台辅助用品机罩、渣滓篓、提示牌等的、检查银台辅助用品机罩、渣滓篓、提示牌等的 运用情况；运用情况； 5 5、协助经助理检查购物袋的合理运用情况；、协助经助理检查购物袋的合理运用情况； 6 6、档案的整理、分析任务；、档案的整理、分析任务；每周每周 1 1、上报银台、收银部的卫生检查结果；、上报银台、收银部的卫生检查结果；每月每月 1 1、协助经助理根据公司的清点方案清点本部所属资产；、协助经助理根据公司的清点方案清点本部所属资产；运营中心运营中心员员 工工每天每天 1 1、记录员工离工离岗、到、到岗时间； 2 2、协助助经理、助理理、助理调整整员任任务息息时间、任、任务内容
4、；内容； 3 3、依、依“时段任段任务检查员工的工的岗位位纪律、任律、任务形状、服形状、服 务规范，范，纠正、正、记录员工工违纪行行为； 4 4、协助助理召开班后会，助助理召开班后会，总结全天任全天任务。每周每周 1 1、协助助经助理完成助理完成员工培工培训方案；方案； 2 2、统计、上、上报员工工工工时情况；情况； 3 3、协助助经助理助理对人人员编制、合理用工的效果制、合理用工的效果进展分析；展分析； 每月每月 1 1、协助助经助理助理总结员工出勤情况并工出勤情况并针对问题进展改善；展改善； 2 2、协助助经理理总结时段任段任务执行情况，制定下月行情况，制定下月员工排班方案；工排班方案；
5、3 3、接受培、接受培训和和检查。运营中心运营中心业务管理业务管理每天每天1 1、带着员工完成开业预备；、带着员工完成开业预备； 2 2、检查员工结帐时扫商、装袋、收银的情况；、检查员工结帐时扫商、装袋、收银的情况； 3 3、收回零钞份钱；、收回零钞份钱； 4 4、协助员工换钞、提款；、协助员工换钞、提款； 5 5、协助经理、助理安排员工日结；、协助经理、助理安排员工日结； 6 6、为员工进展业务指点、示范、答疑、解难；、为员工进展业务指点、示范、答疑、解难； 7 7、实施打折、重列等权限的操作；、实施打折、重列等权限的操作； 8 8、记录员工错漏扫，假钞收取等情况；、记录员工错漏扫，假钞收取
6、等情况； 9 9、协助员工进展银台商品回送，确保无冷冻商品；、协助员工进展银台商品回送，确保无冷冻商品； 10 10、及时处置顾客遗忘的商品；、及时处置顾客遗忘的商品；每周每周1 1、搜集、反响影响银台结帐速度的问题；、搜集、反响影响银台结帐速度的问题； 2 2、聚集、上报员工错漏扫，假钞收取等情况记录；、聚集、上报员工错漏扫，假钞收取等情况记录；每月每月1 1、协助经助理制定业务管理月任务方案；、协助经助理制定业务管理月任务方案； 运营中心运营中心绩绩 效效每天每天 1 1、控制员工合理运用办公用品、购物袋；、控制员工合理运用办公用品、购物袋； 2 2、协助助理理统计员工错漏扫、假钞收取的情况；、协助助理理统计员工错漏扫、假钞收取的情况； 3 3、协助经助理抽查员工的业务目的情况；、协助经助理抽查员工的业务目的情况；每周每周 1 1、协助经理、助理统计购物袋的耗费并提出改良方案；、协助经理、助理统计购物袋的耗费并提出改良方案； 每月每月 1 1、协助经理、助理评价各级员工的任务绩效；、协助经理、助理评价各级员工的任务绩效； 2 2、协助经助理对月人均收银金额，人均收银、协助经助理对月人均收银金额，人均收银SKUSKU数数 量长短款金额占比、错漏扫笔数占比等绩效目的进展分析；量长短款金额占比、错漏扫笔数占比等绩效目的进展分析；运营中心运营中心运营中心运营中心
