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1、职场礼仪上拜访客户要注重的细节 有计划且自然地接近客户使客户觉得有益处从而顺利地进行商洽这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略今天小编给大家讲的是职场礼仪上拜访客户要注重的细节一起来了解拜访客户要注重的细节与职场礼仪吧 首次拜访客户一定不可千篇一律公式化事先要有充分准备要注重细节和技巧从而使销售工作水到渠成 拜访客户的三个要点 重要的拜访应约定时间 在拜访客户过程中为了达到成交的目的往往需要与客户进行三番五次的沟通在这一过程中如果有重要的事情需要与客户沟通一定要事先约好时间只有这样才能保证拜访计划的顺利进行 节省客户的时间 每个人的时间都是一笔宝贵的资源对于你的客户来讲他们很多是企业或机关的
2、领导人他们的时间更为宝贵在拜访过程中一定要节约他们的时间一般情况下问候他们的电话不超过1分钟约访电话最多不能超过3分钟产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟如果与重要的客户谈判建立客户关系的电话通常不要超过15分钟否则就不再适合电话拜访了 把时间花在决策人身上 拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议而达成协议的决定权一般掌握在决策人手中这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等在这方面至少你要找到相关的项目负责人谁有决定权就在谁身上多花些时间当然也不排除其他人员的辅助作用但主要精力还是要放在决策人身上这样拜访
3、的效率才会大大提高 容易忽略的五个细节 除产品外销售人员在拜访客户中的一些细节处理对销售的成功率也有重要影响 只比客户着装好一点 专家说：最好的着装方案是“客户+1”只比客户穿得好“一点”既能体现对客户的尊重又不会拉开双方的距离着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在无形中拉开了双方的距离如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥因为施工工地环境所限工作人员不可能讲究着装如果你穿太好的衣服跑工地不要说与客户交谈可能连坐的地方都难找 与客户交谈中不接电话 电话多是销售人员的特点与客户交谈中没有电话不太现实不过我们的大部分销售人员
4、都很懂礼貌在接电话前会形式上请对方允许一般来说对方也会很大度地说没问题但我告诉你对方会在心底里泛起：“好像电话里的人比我更重要为什么他会讲那么久”所以销售人员在初次拜访或重要的拜访时决不接电话如打电话的是重要人物也要接通简单寒暄几句后迅速挂断等会谈结束后再打过去 把“我”换成“咱们”或“我们” 销售人员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的是站在客户的角度想问题虽然只比“我”多了一个字但却多了几分亲近北方的销售人员在南方工作就有些优势北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我” 随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的
5、时间也包括自己的工作总结和体会对销售人员来说这绝对是一个好的工作习惯还有一个好处就是当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时除了能鼓励客户更多说出他的需求外一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生你接下来的销售工作就不可能不顺利 保持相同的谈话方式 这一点年轻的销售新手要特别注意你们思路敏捷、口若悬河说话不分对象像开机关抢般快节奏碰到客户是上年纪的思路就会跟不上根本不知道你在说什么容易引起客户反感某公司有一位擅长项目销售的销售人员此人既不是能说会道销售技术方面也未见有多少高招但他与工程中的监理很有缘监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师而他对老年人心理很有研究每次与监理慢条斯理谈完后必有所得最后老
6、工程师们都成为该产品在这个工程中被采用的坚定支持者 所以作为一位成功的销售员了解你的客户群和这个群体兴趣爱好包括学一些心理学的只是都是很有必要的 保持良好的仪表可以使一天的心情轻松、愉快也可使人对自己充满信心大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话既能使你一天的工作增加自信也可使其他人感到舒畅要求如下： 1)男士 1.短发清洁、整齐不要太新潮; 2.精神饱满面带微笑; 3.每天刮胡须饭后洁牙; 4.白色或单色衬衫领口、袖口无污迹; 5.领带紧贴领口系得美观大方; 6.西装平整、清洁; 7.西装口袋不放物品; 8.西裤平整有裤线; 9.短指甲
7、保持清洁 10.皮鞋光亮深色袜子 11、全身3种颜色以内 2)女士 1.发型文雅、庄重梳理整齐长发要用发夹夹好不能染鲜艳的颜色; 2.化淡妆面带微笑; 3.着正规套装大方、得体; 4.指甲不宜过长并保持清洁涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜无破洞; 7.鞋子光亮、清洁; 8.全身3种颜色以内 3)养成良好的卫生习惯 1.头发：整洁、无头屑头发软者可用摩丝定型在办公室里留长发的女士不披头散发; 2.眼睛：清洁、无分泌物避免眼睛布满血丝; 3.鼻子：别让鼻毛探头探脑勿当众抠鼻子; 4.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物; 5.指甲：清洁定期修剪; 6.男士的胡子：每日一理刮干净;
8、7.配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 一、言谈礼仪 1)早晨来到公司时互相问早下班回家时互相道别 2)转接电话时要用文明用语 3)请求帮助时表达谢意无论是上下级秘书还是办公室的后勤人员 4)需要打扰别人先说对不起 5)不议论任何人的隐私、八卦等 二、姿体礼仪 1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门 2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手 3)在开会或同事聚集的场合不对任何不同意见做出轻蔑的举止 4)与来访者握手时做到大方得体不卑不亢 5)与他人交换名片双手送出以示恭敬 6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上 三、细节礼仪 1)将手机及BB机的声音调低或振动以免影响他人 2)打电话时尽量放低声音如
9、果是私人电话尽量减少通话时间 3)不翻动其他同事桌上的文件资料甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料 4)有任何资料需要移交给他人一定要贴上小Sticker写清时间、内容、签名并且不忘谢谢 5)将自己办公桌整理得干干净净不可将废纸乱丢一地 6)男士尽量不在办公室抽烟以免污染环境 7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲女士不穿过分性感的衣服 8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息 10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷 猜你感兴趣: 1.职场礼仪守则 2.身处职场最重要的职场礼仪 3.职场上我们必须讲究些礼仪 4.职场礼仪要知道的地方 5.大学生求职要注意些职场礼仪 6.大学生职场上要注意些着装礼仪 7.职场礼仪小细节盘点 8.职场黄金法则及注意事项
