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1、年度管理评审会议会议纪要 会议时间：XXXX年XX月XX日14:00至XX月XX日12：30 会议地点：XXXX酒店 会议主持：XXX 与会人员：XXX 会议主题：年度管理评审会议 会议记录：XXX 会议主要内容： 本次会议紧紧围绕着上半年的工作、质量管理体系符合性、员工满意度调查、用户意见调查以及公司发展思路进行的采取了大会与分组讨论相结合的形式目的以查问题、找差距、提升管理水平为主取得了统一思想鼓足干劲的成效 一、公司领导X总和X总助对XXXX年度的工作进行了总结指出了本次管理评审会议在公司发展过程中的巨大意义阐述了公司的定位明确提出公司以后的发展要为电信做好服务客户的满意就是z人的期望要
2、保证电信物业在X的管理下得到保值增值指出了公司下一步的发展方向就是要积极推进公司信息化建设进一步加强流程管理逐步建立健全规范的管理制度积极向外拓展努力争取通过省优、国优的评选、不断提升公司的管理资质同时也指出召开本次会议的目的就是为了发现问题、解决问题从而提升管理和服务的质量 二、品质管理部和客户服务中心分别对上半年的工作进行了总结并就本次员工和用户的意见满意度调查情况分别进行了分析说明 三、电信实业公司经营管理部z对公司的成绩进了正面的评价指出了z物业有明确的思路和目标而电信实业的主营项目就是服务z物业的思路和目标符合电信实业的实际同时也提出要直面问题通过查找问题来强身健体要利用数据和事实来
3、说话要采取措施一方面抓好ISO9000流程的导入另一方面要对提出的办法、建议努力转换成可操作的制度和规范要以制度管人、以规范管事 四、管理中心z提出要加强对z物业工作的理解物业公司要加深对业主的认识和理解要使枢纽大厦的物业管理在深圳市树立起自己的特色指出要做好来访人员的登记工作解决好前台押身份证的问题 五、党支部z书记就员工满意度调查及用户意见调查反映的问题和管理中出现的问题提出如下建议： 1、关于社区文化活动的满意度较低的问题社区文化活动本是物业管理工作中的重要内容但由于信息枢纽大厦比较特殊性必须注意对大厦机房的保密工作因此办公区域要严肃对社区文化的调查根本就不该提出 2、关于薪酬、待遇的问
4、题员工的收入已不算低要客观公平地进行横向比较在这方面管理宣传得不够如清洁工、保安员每月都超过了XXXX元比较而言是较高的 3、关于职们晋升和激励的问题晋升和激励是相对的不应光谈物质鼓励而不谈精神鼓励两者都表很重要而且更多就以精神鼓励为主以物质鼓励为辅激励措施应在可能的前提上提出不能引起误导引起思想上和管理上的混乱 4、技术上的考评不能用主观臆想只能拿硬性的指标来评价如维修的频次、时间等 5、关于文件用语有些提法不太妥当如做好电信的坚强后盾、加强降低行政干预等 同时指出本次管理评审会议犹如体检要针对总是进行改善让客户满意要巩固现有的业务市积极开拓外部市场 六、会议还分成四个小组围绕着怎样提高员工
5、的工作积极性和提升员工对公司的满意率、如何让用户更满意进行了深入细致的讨论 大家普遍认为应加强员工的忧患意识将薪资待遇拿到市场上比进行横向比较要正确认识这个问题增强对公司的向心力和凝聚力在管理上要加强培训工作、强化流程管理进一步合理分工建立有效的激励机制全面调动员工的工作积极性 七、z总进行了会议总结强调了管理评审会议对企业提升非常重要各部门工作要不断提升、完善 1、针对公司现行一二三类人员划分的问题员工应摆正心态在企业的不断发展中任何员工都将与企业利润挂钩 2、下半年公司进一步进行合理优化中层管理人员应加强工作职能熟悉公司流程、了解跨部门工作走进基层互相支持配合在工作中起到承上启下的作用;考核制度是为了保证各项服务质量的提升管理人员应树立榜样并在管理中调动员工的积极性工作上重在解决问题、完善问题 XX市XXXX管理有限公司 品质管理部 XXXX年XX月XX日
