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1、商务礼仪公务接待礼仪 引导语：如何确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要依据来访人员的身份和来访目的考虑双方关系和惯例综合平衡确定下面是yjbys小编为你带来的商务礼仪公务接待礼仪希望对你有所帮助 一般来说主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大以对口、对等为宜如果当事人因故不能出面或不能完全对等这时要灵活变通由职位相当人士或副职出面 根据来宾身份接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待 高规格接待 也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待高规格接待通常有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见;兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜;下级人员来访要办重要事宜等这种情
2、况一般都要求领导出面作陪 低规格接待 即本单位陪客比来宾职务低的接待低规格接待通常在基层单位中比较多见一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察;老干部故地重游;老干部和上级领导路过本地短暂休息;外地参观团来本地参观等这种接待不可兴师动众领导只需出面看望一下 同等接待 即陪客与客人职务、级别大体一样的接待一般是来的客人什么级别本单位也派什么级别的人员陪同职称或职务相同则更好或按预约由具体经办部门领导对等接待较高层次的领导只需在事前看望一下即可 具体要求 迎接 迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间并提前通知全体迎送人员和有关单位如果情况发生变化应及时告知有关人
3、员做到既顺利接送来客又不多耽误迎送人员的时间 对于经常见面的客人有关人员在双方见面的会客室里静候即可如果来宾人数较多主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接如果来宾中有级别较高或身份重要的人物东道主的高级领导应该亲自到门口迎候 迎接客人时应在客人抵达前到达迎接地点看到来客的车辆开来接待人员要微笑挥手致意车停稳后要快步上前同来宾一一握手、寒暄表示欢迎 用汽车接送客人时应主动为对方开车门手背贴车厢上没防止客人碰头五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方以明确的肢体动作表达对客人的敬意 陪行 接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走声音手势都应适度得体 接待人
4、员中应该有一个在左前方带路其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行带路人步伐要适中照顾后边的来宾在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下待来宾跟上后再前行遇到不起眼的台阶、地毯接缝处要提醒来宾注意安全 如果电梯有专门司机接待人员要先请来宾进入自己最后登梯如果电梯没有专人负责那么带路人就要先进入电梯按住开门按钮请来宾进入电梯到达目的楼层后电梯内若宽敞应先请来宾走出电梯;若较挤自己应先出来给来宾让路 到达会客室的门口要先向来宾介绍这地方然后为来宾开门外开的门接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进;内开的门接待人员向里推开后自己先进去然后在门后拉住门请来宾进入 如果走过去的距离较远经客人允许可以帮助其拿包或其他东西并说一些比较得体的话如果需要转换行进方向应在说明的同时以手指示 如果客人有雨具、大衣等物品帮客人放好后放置的位置也要向客人讲清楚如果领导不在会客室应让客人稍候自己马上去向领导汇报请领导前来会客 宾主见面握手寒暄后接待人员可以退场
