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1、外事礼仪基本常识及其接待流程 外事礼仪主要是指我们在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规则它的基本内容主要与维护民族形象和国家形象有关 特别应予指出的是公民参与涉外交往时应高度重视自己所留给外方人士的第一印象因为第一印象的好坏直接与我方人员的形象相关而且其一旦形成便往往难于改变 一、维护形象 在涉外活动中我国公民要注意维护自身形象其中尤其要注意下列两点 1.国家形象对于外事人员而言维护自己伟大祖国的形象在任何时间、任何地点、任何情况下都是第一位的、最基本的要求那么才是真正的维护国家形象呢?这主要体现在三个方面即热爱祖国、热爱人民、拥护政府 2.个人形象公民在涉外活动中维护形象首先要从维护好其自
2、身形象着手要做到仪表堂堂落落大方在涉外场合公民必要注意修饰仪表检点举止使自己形象上乘风度翩翩无愧于炎黄子孙的称号 二、不卑不亢 不卑不亢是外事礼仪的一项基本原则它要求每一个参与外事活动时都必须意识到自己在他国人民眼里是代表自己国家、自己的民族、自己的单位要做到从容得体、堂堂正正不应该畏惧自卑低三下四也不要自大狂傲放肆嚣张 三、热情有度 待人热情不仅意味着自己对待交往对象具有诚意也能体现对对方充满了友好、关怀与热诚但是作为外事人员对人热情相待必须有一个“度”注意“热情有度” 四、尊重隐私 尊重隐私实际是上述“热情有度”的顺理成章的推论所谓尊重隐私主要是提倡在国际交往中主动尊重每一位交往对象的个人
3、隐私不询问其个人秘密不打探其不愿公开的私人事宜目前在国际社会里尊重隐私与否已被公认为一个人在待人接物方面有无个人教养的基本标志在涉外交往中尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问” 1.不问收入支出 2.不问年龄大小 3.不问恋爱婚姻 4.不问身体健康 5.不问家庭住址 6.不问个人经历 7.不问信仰政见 8.不问所忙何事 五、守信约定 在国际社会里人们十分重视交往对象的信誉讲究“言必信行必果” 1.慎重许诺在涉外交往中基层公务员对外方人士所作出的所有正式承诺必须量力而行慎之又慎切勿信口开河草率许诺也不要使承诺大而化之模棱两可 2.严守约定在国际社会中信用就是形象信用就是生命既然“中
4、国人历来说话都是算数的”那么基层公务员在涉外交往中就一定要努力恪守约定兑现承诺如约而行 六、尊卑有序 在外事交往中依照国际惯例将多人进行并排排列是最基本的规则是右高左低即以右为上以左为下;以右为尊以左为卑换言之在进行并排站立、行走或者就座时为了表示礼貌主人理应主动居左而客人居右;男士应当主动居左而请女士居右;晚辈应当主动居左而请长辈具右;未婚者主动居左而已婚者居右;职位、身份较低者主动居左请职位、身份较高者居右 七、女士优先 女士优先是国际社会尤其是西方国家里所通行的交际惯例之一 在社交场合“女士优先”主要应在下列方面得以表现 1.尊重妇女与妇女交谈时一律要使用尊称涉及具体内容时谈话亦不应令在
5、场的妇女难堪排定礼仪序列时应将妇女列在男子之前; 2.照顾妇女在一切社交活动中男子均应细心地照顾妇女：就座时应请其选择上座;用餐时应优先考虑其口味;3.关心妇女外出之际男子要为女士携带重物出入房间时男子要为女士开门、关门在女士面前任何时候都不允许男子吸烟;4.保护妇女在一切艰难、危险的条件下男子均应竭尽其全力保护妇女通过危险路段时男子应走在前列在马路上行走时男子则应行走于外侧任何危险之事男子均应主动承担 外事接待礼仪流程 迎送 在涉外活动中到机场、车站迎接或送行客人也是一种礼节迎接时须在飞机或火车抵达之前迎候外宾出机场或车站时应按照身份高低站成一列经礼宾工作人员介绍主动与外宾握手问候表示欢迎
6、为外宾送行时应在外宾登机或上车之前到达机场或车站按照身份高低排成一列与外宾握手告别并表示良好祝愿在机场送行时一般说“祝你一路平安”(不说一路顺风)、“欢迎再来”等祝愿话;在车站(站台)送行时要等到火车开动后挥手告别直至走远时方可离去 陪同 陪同作为一种礼遇一要按照“对等原则”(对外交往有两个原则另一个是“国际惯例原则”)视外宾的职务、身份而定陪同人员二要依据“谁迎送谁陪同”的要求确定专人陪同外宾的全程活动不应频繁调换陪同人员 在陪同外宾活动时应该注意乘车(轿车或出租车)时的规矩：即上车时要请外宾从后面的右车门上车主人从后面的左车门上车这样一是外宾上下车方便(距离目的地最近)二是为了外宾安全如果
7、外宾先上了车并坐到了主人的位置上可不必让外宾调换位置 会见 会见是外事礼仪中比较重要的一个内容它是指有身份、有地位或上级领导(如市长)出面给来宾的一种礼遇安排会见要注意三点事项： 一是要按照来访外宾的身份、地位和内容来确定由什么样的人出面会见一定不要过多、过滥;不可“小题大做”也不应“降格以求” 二是要事先确定好会见的时间、地点和参加人员 在时间上一定要比外宾先到做好事先的有关事宜当客人到达时参加会见的人员要按身份或职务站立一排一一同客人握手致意表示欢迎 在地点上要讲究环境和气氛：会见场所要宽敞、明亮、整洁而有特色桌子(或茶几)上应摆放鲜花甚至可摆放国旗(对官方人员) 在参加人员上要遵循对等原
8、则这里的对等指人员的身份、职务、专业的对等也指外方与我方人数上的对等外宾6人以下的我方参加人员对等6人以上的我方人员可少于对方 会见时可以上茶水、饮料或水果 三是赠送纪念品会见时外国人特别是日本、韩国等有赠送礼品或纪念品的习惯以表示对会见人的答谢所以我方也要做好事先准备否则将处于被动赠送或回赠礼品时要在会见完毕客人即将离开时由主要会见人即身份或职务最高的人来赠送 会见结束后宾主应合影留念 工作会谈 工作会谈或业务洽谈应掌握以下两点： 其一必须事先准备好“会谈提纲”或“洽谈要点”会谈时要提纲挈领言简意赅;会谈时间一般不超过一个小时业务洽谈时间一般掌握在一个半小时如果没谈完可临时休会切忌没完没了费
9、话连篇使人感到厌烦 其二会谈时要以主谈人为主决不可不分主次随便插话七嘴八舌海阔天空如果问到谁时可以讲 参观、旅游 安排好外宾来访时的参观(观光)、旅游活动是涉外工作中最常见的一种礼仪最重要的是要根据外宾的情况(如代表团的性质、来访内容、人员层次等)选择好参观的项目或内容(外宾确实感趣)安排好参观的路线和时间 在选择参观项目时应该考虑到： 1、能与代表团业务或来访内容相一致、相配合; 2、安排最能体现本地经济(产业)实力或特色、最有典型意义的企、事业单位如经济技术开发区等; 3、根据来访者的职业、兴趣、爱好与愿望安排相应的参观单位如教育工作者应安排参观学校科学家可安排参观科研单位等; 4、对于某
10、些女性外宾可安排到社会福利、文化艺术、妇幼保健等单位参观 签字仪式 在双方签署重要的协议、协定、议定以及联合公报、联合声明或重要合作项目合同书等时往往要举行签字仪式由双方代表分别签字然后交换文本参加签字仪式的人员可包括双方参加谈判的人员及其它必要的人员为了表示对所签协议、合同等的重视往往还请更高身份或更多的人员出席 在签字仪式前要做好准备工作特别是所签文本必须在仪式前准备妥当包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等都要确保无误;同时还要准备好签字时用的国旗、文具(签字笔)等 签字仪式的现场布置我国的一般做法是在签字厅内设一签字桌(长方桌)桌面覆以深色(深绿色为好)台呢桌后放两把椅子为双方签字人座位主左客右座前摆的是双方保存的文本文本前面放置签字文具桌子中间摆一旗架悬挂双方国旗参加仪式的其他人员按身份顺序排列于各自签字人员的座位之后双方助签人员分别站立在各自签字人员的外侧
