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1、现代商务职场电话礼仪要点与技巧盘点 在现代人际交往中有一种工具日益成为人们沟通的桥梁这就是电话那么大家知道现代商务职场电话礼仪要点与技巧都有些?小编给大家整理了关于现代商务职场电话礼仪要点与技巧的相关介绍内容一起了解下吧 昨天我接了一个打错的电话一个女孩子跟我讲你这儿是保洁公司?我说是个保洁?是宝贝的宝清洁的洁?还是保卫的保清洁的洁是化妆品公司还是打扫卫生的公司她说我找打扫卫生的那个公司就是保持清洁那个公司我说你找它干嘛?她说我找工作啊我说我不是那个公司老板她打错电话了一个找工作的小妹妹用的都是手机那还真是说明手机极其地普及那么既然是电话座机和手机已经深入了日常生活之中昔日王榭堂前燕飞入寻常百
2、姓家那么电话礼仪恐怕就比较重要了 譬如我想我和电视机前的观众和现场的观众一样经常都会受到这样一些打扰一你睡觉了座机响起他说他有急事其实也不急事就是问你明天在一块儿吃顿饭行?电话什么时候打来的?凌晨两点又不是救火骚扰你第二就是手机被错拨了常有的事当然我们有的时候也会有这种情况但是我建议你第一你拨之前你认真点把电话号码看看别打错第二万一打错说声抱歉对不起行?有人不说没准还熊你两句第三手机短信我们知道中国在世界上是手机短信使用最多的国家之一包括我和你一样我们经常会使用短信过年过节走亲访友用短信替代一下也省事了但是我经常遇到这样的短信我不知道你们遇到过没有就是没署名你不知道他是谁因为我可能是朋友比较多
3、他给你写个金教授生日快乐挺看得起我我的生日他都记住了但是他不知道是谁这个有的时候你想想一方面我有可能会查出来你是谁万一我查不出来你这个短信不就白发了?这又不是谈恋爱高深叵测那还行那有点神秘感咱不是那个关系所以电话礼仪有必要来讲一讲礼仪呢?我曾经给礼仪下过一个定义我说礼仪就是行为规范什么意思?礼仪其实就是标准化做法是待人接物日常交往中的标准化做法下面我从这个角度想跟同志们谈谈电话礼仪 第一我主张公司也好、机关也好、企业也好乃至个人也好要有电话形象的意识有的时候我们跟别人沟通未必亲自见面没准就是打电话我到你酒店去也好我到你商场也好我想买你的货订你东西也好我往往就是打电话一个电话打过去印象好没准一单
4、生意就签下来了一个电话打过去如果印象不好就比较麻烦那天有一个公司请我去讲课我就跟他们老总开玩笑我说老兄我跟你说个实话我有个小动作一般人家机关也好政府也好企业也好请我讲课我一般要请我的助手先录个音录个谁的音呢?录你的营销电话、值班电话服务电话我录音因为这是形象啊你是不是训练有素你是不是不厌其烦你是不是热情友善溢于言表啊当然我们也见到有同志不太注意这个问题比如你接电话经常有这样的人拿起电话把你熊一顿那天我就跟一个单位打电话我说有件事要报销一个东西他跟我说你着什么急我说我想问一下什么时候能报你放心我不死都能报他跟谁生气我不知道你干嘛给我气生啊他实际上会给我一个感觉第一是这个人素质不高第二是这个单位没
5、规矩员工个人形象代表组织形象员工个人形象代表产品和服务的形象我这一辈子可能就给你打一个电话你要给我印象不好我就认为你这个公司不好你这个企业不好甚至你的产品和服务都是不好的我不买你行我不消费你可以所以从这个意义上来讲你要有电话形象的意识 电话形象在我眼里是由以下三个要素构成的三个要素呢?第一时间和空间的选择就是你电话什么时间打在里打第二通话的态度你的语言你的表情你的动作第三通话的内容就是你说什么那么这三点时间空间的选择通话的态度及其通话的内容构成一个人乃至一个公司和企业或者一个机关的电话形象那么我下面想分几个具体的问题来讲一讲首先我们站在打电话的发起者的角度就是打电话你把电话打给别人我下面问大家
6、一个问题现场的观众和电视机前的观众如果你现在决定给别人打个电话比如你给金教授打个电话或者你给你的同事你给你的客户你给你爸爸妈妈打个电话我想问你要准备把电话打给别人时你认为一个问题最重要 我刚才其实已经讲了我说电话形象三要素第一时空选择如果你要想确保电话的质量就是你想把这个事说清楚你想把这个事摆平搞定了首先你要注意时间的选择譬如你跟私人通话你首先要选择效率高的时间换句话来讲人家不烦你的时间比如在我们中国人来说你和任何一个人打电话包括我包括你家人在内休息时间别给人家打电话除非万不得已晚上10点之后早上7点之前严格讲没有什么重大的急事别打电话万一有急事打电话你第一句话要说的是抱歉事关紧急打搅你了否则
7、的话人家会烦的再者就餐的时间别打电话说实话像我们大家都挺忙的我和你一样中午就那么一个小时吃个饭你还给我打个长长的电话你影响我食欲破坏我消化系统摧残我生命这个不要讲另外你要注意节假日不是重大事端不要打电话过去我们传统农业社会很多人有一个习惯是不太尊重个人隐私我曾经讲过拜访客人也好打电话也好尽量不要占用对方的节假日你给对方一个休息的时间节假日是我的空间我喜欢关掉电话我喜欢跟家人在一起或者我喜欢独处我难得有个七天大假好家伙你天天给我打电话找我聊天一块儿吃饭又串门你影响我私人空间我们讲了尊重别人就是要尊重对方的选择这个理念一定要有所以节假日没有什么急事免了可以用其他的方式发个短信或者诸如此类别打电话如
8、果是外国人尤其是美国、欧洲这样距离较远的国家你要注意打电话你还要明白时差的问题你这儿是白天没准人家刚睡所以你要考虑第一时间的选择 第二打电话要注意一个空间什么意思呢?一般来讲私人电话就是在家里打的办公室电话是在办公室打的别占小便宜我不怕你笑话我相信你也知道我们有极个别的人特爱占小便宜经常有人告诉我老金有国际长途要打?我说有啊到我们公司来吧我们公司可以打不合适便宜没有这么占的一个文明的人要讲游戏规则不要占有国家资产也不要侵吞国家或者你的公司的资财打电话私人电话就是用你手机用你们家电话别占公司的便宜别占政府机关的便宜还有一点你要注意打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰任何一个有教养的人
9、是不能在公众场所打电话的什么影剧院会议中心啊餐厅啊商场啊经常有些不自觉的人拿起电话就吧唧吧唧曾经有一个老外在5年以前曾经问过我说你们那个电话是不是人多的地方才能拨通经常有人这么干打着电话旁若无人横冲直撞影响别人是吧我看电影、看电视、听音乐会呢多难得的一个欣赏机会你这儿哇哇手机吭哧吭哧乱响非常不好要注意空间选择 第三要注意通话的长度电话打多长好呢?当然实际生活中你这个电话你有多少事你说多长时间说清楚为止把事搞定了但是要注意从互相尊重这个角度我已经不厌其烦地讲了礼的意思就是尊重这是纲这是基本点从互相尊重的角度通话时间是宜短不宜长电话礼仪有一个规则叫做电话三分钟原则什么意思呢?就是你跟外人通话的话每
10、次的时候应该有效地控制在三分钟之内我的意思倒不是说让你掐着表或者放一个闹钟每次通话之前拨好闹钟到三分钟吭哧就断电不是那个意思是要你长话短说废话不说没话别说我们有同志打电话很寂寞拿起话筒就跟你捉迷藏喂你猜我是谁啊?你听不出来啊你慢慢再猜吧不对你再猜不对我是谁你都不知道啊好不容易猜对了又问人家你猜我在干什么?不对不对不对我在吃东西你猜我吃什么呢不对你没认真猜不对我告诉你吧我什么都没吃他有病埃有自恋癖倾向任何一个有教养的人他是一个办事有效率的人他是一个尊重时间的人时间就是金钱时间就是效益时间就是生命我们生命是由时间组成的你浪费别人的时间就是浪费人家的生命所以打电话一定要短如果是公司企业里内训的话我经
11、常给员工一个忠告就是要养成重要电话列提纲的习惯 譬如我找张三我没给他打过电话我首先要知道张三有几个电话号码第一个打不通我就拨第二个省得再去找我也省时间第二我给张三要说几件事我养成的习惯呢?金字塔型新闻写作就是要把最重要的事首先跟他说张总我想请你讲课李经理我想在你那儿定一桌餐我想消费的标准应该是在3000元左右把最重要的事交给人家你别在那儿打太极拳我想在你那儿弄桌饭吃你一定要帮忙你要帮我定个大的房间你要给我安排好了唯独不说钱不说钱给你安排你先交个底我这儿是3000元消费水准你看着办人家省事人家还惦记你呢给不给钱呢是不是?所以你要把最重要的事放在前面那么说到底通话的时候最重要的问题呢?自我介绍一个
12、训练有素的人拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍按照电话礼仪的标准自我介绍需要有下列几个模式第一个模式我曾经在以前的讲座中讲了录音电话的模式就是报电话号码我们刚才也跟现场的观众讲了报电话号码的好处就是万一他拨错了你跟他说了一遍他不至于再错我经常碰到这个事他打你手机错了你跟他说错了一会儿再打进来你跟他说错了他还打进来还骂你干嘛装洋蒜不接?是吧你跟他重复了一遍他人他稍微理智一点他会对一下他就不至于一错再错 第二公司总机或者部门电话一般报单位名称你好联想集团你好上海东方电视台报单位因为你是总机那么专用电话比如我家私人电话或者我是个经理董事长的电话专用电话一般?报姓名因为这个电话就是我的我的习惯是拿起话
13、筒你好金正昆我先报姓名让对方验证是不是打错了国际交往一般要报三要素单位、部门、姓名因为人家可能不知道你头衔不知道你是谁所以你要全报我经常遇到这样的事他跟你说了半天你不知道他是谁这个你还不好意思问他因为他你听的语气他跟你很熟金教授上次吃饭在一块吃饭坐一块儿好长时间不见打电话问候一下你也不知道在儿吃饭你也不知道他是谁所以你要足够聪明的话你先报一下你好金教授我是海达公司的王军王副总经理上次我们在一块儿吃过饭记着交换过名片金教授最近想请你讲一个课说清楚否则你跟我寒暄半天你干嘛在那儿打拳呢?我不知道你干什么养成习惯这个自我介绍是不能缺少的那么打电话从礼仪上来讲你打给别人时还有两个点比较重要第一怎样暗示对
14、方终止通话就是你不想打了你打给别人的嘛主要是你说你现在不想打了你去暗示呢?标准化做法就是重复要点王总那我们这次就说好了下个星期我付款按照你提供的号码我把我货款的首期打给你按照我们刚才约定付10%王总如果我要没有记错的话你的账号会在下星期一早上传真给我传真给我之后两个小时确认无误我就会拨款了重复要点也可能对方记错了也可能对方忘了你重复一下说明我这个人是训练有素的人是不说废话的人这个人是不是训练有素他说话利索不利索是很重要的利索不是说话少而是说说到要点去他言简意赅这是第一个点第二个点我们打电话的时候需要你注意的就是谁挂断电话再问一下电视机前的观众和我们现场的观众你认为打电话时谁先挂比较好 打电话时
15、谁先挂呢?我们经常有同志会出现一些错误的想法有的人钻牛角尖有的人是不规范比如有的人钻牛角尖他告诉我谁打谁就挂这说得过去但不是普遍现象还有同志更省事他告诉我打电话谁先挂啊对方挂他是好心但是结果不好行不通中央电视台规定打电话对方挂广东电视台也规定打电话对方挂那我们在场的观众和电视机前的观众都设想一下中央台和广东台通话将出现何种状态两边都不挂死扛大说其废话都等着对方挂根本没有可操作性打电话谁先挂呢?社交礼仪的标准化做法地位高者先挂我是晚辈我和爷爷和爸爸和叔叔通话长辈先挂对长辈的尊重尽在不言中刚才说了尊重人家就是尊重人家的选择人家不想说了人家就挂了人家说没说完人家决定的我是下级我跟上级通话上级先挂我经
16、常开玩笑我说我说个最形象的比方我怕老婆的所以我跟老婆打电话一般就是老婆先挂不然能证明她是我家老大?地位高者先挂那有同志讲了我俩地位一样我是男孩他也是男孩都不是男人他19我19他刚上大学二年级我也二年级他三月八号生我也三月八号生我俩就是一半斤和八两万一碰到这种情况谁先挂一般就是谁先打谁先挂还是谁先接谁先挂?说白了不是那个考虑是求人的人等被求的人先挂你找人家说事总有一个谁求谁金老师帮我借本书?老刘我有作业一道题不会做你帮我说说?被求的人先挂这是个位置打电话 接电话的礼仪有下面几条需要注意第一我们强调铃响不过三声打电话的最重要的原则叫做通话三分钟原则那么接电话的基本原则我们叫做铃响不过三声的原则什么意思?就是要及时接听电话你别不接尤其是你约好了时间今天晚上八点让人家给你打电话你约好的让人家给你打人家打来的话你不接那是严重的失礼这个要注意的当然我们有时候碰上两个极端第一个极端就是有同志宁死不屈在那儿看着不接还有同志呢?电话铃一响
