商务职场礼仪有些

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1、商务职场礼仪有些 商务礼仪严格地说就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术.商务礼仪可以体现一个人的内在修养的外在表现那么商务职场礼仪有些?商务职场要掌握的礼仪技巧一起了解下吧 不论同他人所进行的交谈是正式的还是非正式的若想取得较好的交谈效果有助于交谈对象彼此之间的理解与沟通通常都必须考虑到下述六个方面的问题： (1)明确交谈对象同谁(Who)交谈与同事交谈和与客户交谈与职位比自己高的人和与职位比自己较低的人交谈都显然应当有所不同 (2)明确交谈目的为什么(Why)要交谈对这个问题需要深思熟虑不然就有可能劳而无功枉费口舌 (3)明确交谈方式采取一种方式(Which)进行交谈它与交谈效果存在着不可

2、否认的因果关系 (4)明确交谈主题谈什么(What)内容交谈必须围绕主题展开否则东拉西扯不得要领其结果可想而知 (5)明确交谈场合在里(Where)进行交谈谈判桌上的交谈与休闲场合下的交谈是不同的不同的地点谈话的氛围、态度与主题等也有所不同 (6)明确交谈技巧怎样交谈(How)效果更好交谈中如能正确使用一些技巧往往能起到事半功倍的功效;如不讲技巧其结果可能是事倍功半甚至是事与愿违 以上六个问题简称谈话的5W1H原则它是每位商界人士都应当熟悉并做到的谈话礼仪要求 名片礼仪 交换名片是人们社交交际中常用的一种介绍方式一般来说名片是一个人身份、地位的象征也是使用者要求社会认同、获得社会尊重的一种方法

3、方式对商务人员来说名片还是所在组织形象的一个缩影 递送名片 在社交场合名片是自我介绍的简便方式交换名片的顺序一般是先客后主先低后高当与多人交换名片时应依照职位高低的顺序或是由近及远依次进行切勿跳跃式地进行以免对方误认为有厚此薄彼之感如果自己这一方人较多则让地位较高者先向对方递送名片递送时应将名片正面面向对方双手奉上眼睛应注视对方面带微笑并大方地说：这是我的名片请多多关照如同外宾交换名片可先留意对方是用单手还是双手递名片随后再跟着模仿因为欧美人、阿拉伯人和印度人惯于用一只手与人交换名片;日本人则喜欢用右手送自己的名片左手接对方的名片 名片的递送应在介绍之后在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片更不

4、要把名片视同传单随便散发递送名片的先后没有太严格的讲究一般是地位低的人先向地位高的人递名片男性先向女性递名片出于公务和商务活动的需要女性也可主动向男性递名片 接受名片 接受他人名片时应起身或欠身面带微笑恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片的下方两角并轻声说：谢谢能得到您的名片十分荣幸如对方地位较高或有一定知名度则可道一句久仰大名之类的赞美之词接过名片后应十分珍惜并当着对方的面用30秒钟以上的时间仔细把对方的名片看一遍随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹之中千万不要随意乱放以防污损如果接过他人名片后一眼不看或漫不经心地随手向口袋或手袋里一塞是对人失敬的表现倘若一次同许多人

5、交换名片又都是初交那么最好依照座次来交换并记好对方的姓名以防搞错 索取名片 在公共场合如欲索取他人名片需要讲究策略和方法既要确保要到名片又要争取给对方留下良好的印象索取名片有以下四种常规方法： (1)交易法君欲取之必先予之即一方主动给对方递上自己的名片一般而言对方也会礼貌地给主动的一方递上自己的名片以示相互间的友好与尊重 (2)激将法给对方递送名片的同时礼貌地说：这是我的名片请多关照能否有幸与您交换一张名片? (3)谦恭法向对方说：不知以后如何向您请教?谦恭要讲究对象一般与比自己位高年长者交往时采用此法 (4)平等法跟与自己年龄、职位等相当者交往并想获取对方名片时可向对方说：不知以后如何与你联

6、系? 为了查找和使用方便宜分类收藏他人的名片对个人名片则可按姓氏笔画分类也可依据不同的交际关系分类要留心他人职务、职业、住址、电话等情况的变动并及时记下有关的变化以便通过名片掌握每位客户、每个朋友的情况 握手礼仪 握手是商务活动中见面、接待、迎送时常见的礼节握手含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示 握手的标准方式 行至距握手对象1米处双腿立正上身略向前倾伸出右手四指并拢拇指张开与对方相握握手时用力适度上下稍晃动3、4次随即松开手恢复原状与人握手神态要专注、热情、友好、自然面含笑容目视对方双眼同时向对方问候 握手的先后顺序 男女之间握手男方要等女方先伸手后才能握手如女方不伸手无握手之意方可用点头

7、或鞠躬致意;宾主之间主人应向客人先伸手以示欢迎;长幼之间年幼的要等年长的先伸手;上下级之间下级要等上级先伸手以示尊重多人同时握手切忌交叉要等别人握完后再伸手握手时精神要集中双目注视对方微笑致意握手时不要看着第三者更不能东张西望这都是不尊重对方的表现军人戴军帽与对方握手时应先行举手礼然后再握手 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手职位、身份高者先伸手 (2)上级与下级握手上级先伸手 (3)长辈与晚辈握手长辈先伸手 (4)女士与男士握手女士先伸手 (5)年长者与年幼者握手年长者先伸手 (6)已婚者与未婚者握手已婚者先伸手 (7)社交场合的先至者与后来者握手先至者先伸手 (8)老师与学生握手老师

8、先伸手 基本规律：尊者决定(尊者先伸手) 握手的力度 握手时为了表示热情友好应当稍许用力但以不握痛对方的手为限度在一般情况下握手不必用力握一下即可男子与女子握手不能握得太紧西方人往往只握一下妇女的手指部分但老朋友可以例外 握手时间的长短 握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握初次见面者一般应控制在3秒钟以内切忌握住异性的手久久不松开即使握同性的手时间也不宜过长以免对方欲罢不能但时间过短会被人认为傲慢冷淡敷衍了事 握手的禁忌 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜另一只手也不能放在口袋里只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手握手时不宜发长篇大论点头哈腰过分客套这只会让对方不自在不舒服与基督教徒

9、交往时要避免交叉握手这种形状类似十字架在基督教信徒眼中被视为不吉利与阿拉伯人、印度人打交道切忌用左手与他人握手因为他们认为左手是不洁的除长者或女士坐着与人握手是不礼貌的只要有可能都要起身站立 (1)握手时另一只手拿其他东西 (2)戴着墨镜握手 (3)戴着手套握手 (4)用左手握手 (5)用双手与异性握手 (6)仅仅握住对方的指尖 (7)拒绝与人握手 握手的时机： (1)遇见认识的人(相见) (2)与人道别(离别) (3)被相互介绍 (4)安慰某人 (5)恭贺 (6)致谢 某些特殊情况 (1)若是一个人需要与多人握手则握手时亦应讲究先后次序由尊而卑即先年长者后年幼者先长辈而晚辈先老师后学生先女士

10、后男士先已婚者后未婚者先上级后下级先职位、身份高者后职位、身份低者 (2)不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手 (3)在接待来访者时当客人抵达时应由主人首先伸出手来与客人相握而在客人告辞时则应由客人首先伸出手来与主人相握 称呼指的是人们在日常交往应酬之中所采用的彼此之间的称谓语在人际交往中选择正确、适当的称呼反映着自身的教养、对对方尊敬的程度甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚因此对它不能随便乱用 如何做到不失礼 首先要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响 第二事先要有充分的准备交际刚开始时一般双方都要互相介绍但比较简略速度也快印象难以深刻因此事先要对会见对象的单位、姓

11、名、职务、人物特征有个初步的了解做到心中有数这样经过介绍后印象就比较深刻必要时在入室落座或会谈、就餐前再做一次详细介绍有条件的交换名片则更理想 第三要注意观察对方的特征掌握记忆方法介绍要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等特别注意突出特征或个性特征对统一着装的人要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等 第四注意掌握主要人物 商务交际场合人员一般都较多有时一下难以全部记住那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象(带队的负责人)和与自己对等的对象(指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者)现在一般都不太讲究主客、主从关系的礼节单从行止、座位的位置上判断是不准确的如有的人把来客中的司

12、机当成了经理弄得经理很难堪那将会十分尴尬 称呼的分类：在工作岗位上人们彼此之间的称呼是有其特殊性的它的总的要求是要庄重、正式、规范: (1)职务性称呼：以交往对象的职务相称以示身份有别、敬意有加这是一种最常见的称呼 (2)职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合) (3)行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等也可以在职业前加上姓氏、姓名 (4)性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人一般约定俗成地按性别的不同分别称呼小姐、女士或先生 (5)姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名一般限于同事、熟人之间 鞠躬即弯身行礼源于中国的商代是一种古老而文明的对他人表示尊敬

13、的郑重礼节它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式又适用于普通的社交和商务活动场合 鞠躬礼的分类 一种是三鞠躬敬礼之前应脱帽或摘下围巾身体肃立目光平视身体上部向前下弯约90度然后恢复原样如此连续三次 另一种是深鞠一躬(15度90度)几乎适用于一切社交和商务活动场合在初见的朋友之间、同志之间、宾主之间、下级对上级、晚辈对长辈为了表达对对方的尊重都可以行鞠躬礼 鞠躬礼的动作要领 面对受礼者应立正站好隔二三步以腰部为轴整个腰及肩部向前倾15度90度(具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊敬程度而定)并拢双脚身体上部向前倾视线由对方脸上落至自己的脚前而后回复直立姿态 男性双手放在身体两侧女性双手合起放在身体前面

14、 弯腰速度适中之后慢慢抬头直腰 行礼时要注目不可斜视受礼者同样礼毕抬起身时双目有礼貌的注视对方 鞠躬礼的注意事项 施礼时目光不得斜视和环顾不得嘻嘻哈哈口里不得叼烟卷或吃东西动作不能过快要稳重、端庄并带有对对方的崇敬感情通常受礼者应以与施礼者的上体前倾度大致相同的鞠躬还礼;但是上级或长者还礼时不必以鞠躬还礼可以欠身点头或握手答礼 鞠躬礼在东南亚一些国家较为盛行如日本、朝鲜等在接待这些国家的外宾时要行鞠躬礼要注意三项礼仪准则：1、受鞠躬应还以鞠躬礼;2、地位较低的人要先鞠躬;3、地位较低的人鞠躬要相对深一些 鞠躬礼运用的场合 遇到客人、同事、表示感谢或回礼时15度鞠躬;接送客户时30度鞠躬礼初见或感谢客户时行45度鞠躬礼 致意礼仪 致意无论是对相识的人还是初次见面者都是一种表达友好、礼貌最常用的礼节致意的礼规 1.致意要讲究先后顺序通常应遵循：年轻者先向年长者致意：学生先向老师致意;男士先向女士致意;下级先向上级致意 2.向他人致意时往往可以两种形式同时使用如点头与微笑并用起立与