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1、商务接待的礼仪常识 导语：商务接待成功的秘诀在于细心照顾到每一个客人的喜好他们会高兴你的细心的以下是小编为大家整理的商务接待的礼仪常识欢迎大家阅读与借鉴！ 一、介绍的礼节 介绍的手势：五指并拢手心向上指向被介绍人 介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人先介绍右边的再介绍左边的 二、握手的礼仪 握手时距对方约一步远上身稍向前倾两足立正伸出右手四指并拢虎口相交拇指张开下滑向受礼者握手 掌心向下握住对方的手显示着一个人强烈的支配欲无声地
2、告诉别人他此时处于高人一等的地位应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式相反掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态这是一种最普通也最稳妥的握手方式 戴着手套握手是失礼行为男士在握手前先脱下手套摘下帽子女士可以例外当然在严寒的室外也可以不脱比如双方都戴着手套帽子这时一般也应先说声：“对不起”握手时双方互相注视微笑问候致意不要看第三者或显得心不在焉 除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外一般握两三下就行不要太用力但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的一般要将时间控制在三五秒钟以内如果要表示自己的真诚和热烈也可较长时间握手并上下摇晃几下 握手时
3、两手一碰就分开时间过短好像在走过场又像是对对方怀有戒意而时间过久特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放显得有些虚情假义甚至会被怀疑为“想占便宜” 长辈和晚辈之间长辈伸手后晚辈才能伸手相握上下级之间上级伸手后下级才能接握；男女之间女方伸手后男方才能伸手相握；当然如果男方为长者遵照前面说的方法 如果需要和多人握手握手时要讲究先后次序由尊而卑即先年长者后年幼者先长辈再晚辈先老师后学生先女士后男士先已婚者后未婚者先上级后下级 交际时如果人数较多可以只跟相近的几个人握手向其他人点头示意或微微鞠躬就行为了避免尴尬场面发生在主动和人握手之前应想一想自己是否受对方欢迎如果已经察觉对方没有要握手的意思点头致意或
4、微鞠躬就行了 在公务场合握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份而在社交、休闲场合它主要取决于年龄、性别、婚否 在接待来访者时这一问题变得特殊一些：当客人抵达时应由主人首先伸出手来与客人相握而在客人告辞时就应由客人首先伸出手来与主人相握前者是表示“欢迎”后者就表示“再见”这一次序颠倒很容易让人发生误解 应当强调的是上述握手时的先后次序不必处处苛求于人如果自己是尊者或长者、上级而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时最得体的就是立即伸出自己的手进行配合而不要置之不理使对方当场出丑 当你在握手时不妨说一些问候的话可以握紧对方的手语气应直接而且肯定并在加强重要字眼时紧握着对方的手来加强对方对你的印象 握手的
5、场合也有讲究在如下几种情况下应该握手如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合迎接或送别来访者时；拜访他人后在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时通常上述所列举的情况下都是适合握手的场合 最后说说握手的八禁忌：不要用左手相握尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉
6、状这种形状类似十字架在他们眼里这是很不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手才是被允许的；不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰过份客套；不要在握手时仅仅握住对方的手指尖好像有意与对方保持距离正确的做法是要握住整个手掌即使对异性也要这么做；不要在握手时把对方的手拉过来、推过去或者上下左右抖个没完；不要拒绝和别人握手即使有手疾或汗湿、弄脏了也要和对方说一下“对不起我的手现在不方便”以免造成不必要的误会 三、交换名片的礼仪 如果是坐着尽可能起身接受对方递来的名片；辈份较低者率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时经
7、上司介绍后再递出名片；接受名片时应以双手去接并确定其姓名和职务；接受名片后不宜随手置于桌上；经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋避免由裤子后方的口袋掏出；尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片要等上司递上名片后才能递上自己的名片 四、引导的礼仪 接待人员带领客人到达目的地应该有正确的引导方法和引导姿势 1、在走廊的引导方法接待人员在客人二三步之前配合步调让客人走在内侧 2、在楼梯的引导方法当引导客人上楼时应该让客人走在前面接待人员走在后面若是下楼时应该由接待人员走在前面客人在后面上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全
8、3、在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时接待人员先进入电梯等客人进入后关闭电梯门到达时接待人员按“开”的钮让客人先走出电梯 4、客厅里的引导方法当客人走入客厅接待人员用手指示请客人坐下看到客人坐下后才能行点头礼后离开如客人错坐下座应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座） 五、乘车礼仪 （一）小轿车 1、小轿车的座位如有司机驾驶时以后排右侧为首位左侧次之中间座位再次之前坐右侧殿后前排中间为末席 2、如果由主人亲自驾驶以驾驶座右侧为首位后排右侧次之左侧再次之而后排中间座为末席前排中间座则不宜再安排客人 3、主人夫妇驾车时则主人夫妇坐前座客人夫妇坐后座男士要服务于自己的夫人宜开车门让夫人先上车然后自
9、己再上车 4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车则应邀友人坐前座友人之妇坐后座或让友人夫妇都坐前座 5、主人亲自驾车坐客只有一人应坐在主人旁边若同坐多人中途坐前座的客人下车后在后面坐的客人应改坐前座此项礼节最易疏忽 6、女士登车不要一只先踏入车内也不要爬进车里需先站在座位边上把身体降低让臀部坐到位子上再将双腿一起收进车里双膝一定保持合并的姿势 （二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶都应以前排右坐为尊后排右侧次之后排左侧为末席上车时后排位低者先上车前排尊者后上下车时前排客人先下后排客人再下车 （三）旅行车 我们在接待团体客人时多采用旅行车接送客人旅行车以司机座后第一排即前排为尊后排依次为小其座位的尊卑依每排右侧往左侧递减
