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1、有关接待礼仪的常识 接待礼仪的常识 1当面接待扎仪 上级来访接待要周到对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况要如实回答；如领导是来慰问要表示诚挚的谢意领导告辞时要起身相送互道再见 下级来访接待要亲切热情除遵照一般来客礼节接待外对反映的问题要认真听取一时解答不了的要客气地回复来访结束时要起身相送 2电话接待的基本要求 （1）电话铃一响拿起电话机首先自报家门然后再询问对方来电的意图等接待礼仪常识接待礼仪常识 （2）电话交流要认真理解对方意图并对对方的谈话作必要的重复和附和以示对对方的积极反馈 （3）应备有电话记录本重要的电话应做记录 （4）电话内容讲完应等对方结束谈话再以再见为结束语对方放下话
2、筒之后自己再轻轻放下以示对对方的尊敬 3引见时的礼仪 到办公室来的客人与领导见面通常由办公室的工作人员引见、介绍接待礼仪常识文章接待礼仪常识在引导客人去领导办公室的路途中工作人员要走在客人左前方数步远的位置忌把背影留给客人在陪同客人去见领导的这段时间内不要只顾闷头走路可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 在进领导办公室之前要先轻轻叩门得到允许后方可进入切不可冒然闯入叩门时应用手指关节轻叩不可用力拍打进入房间后应先向领导点头致意再把客人介绍给领导介绍时要注意措词应用手示意但不可用手指指着对方介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访就要按照职务的高低按顺序介绍介绍完毕走出房间时应自然、大方保持较好的行姿出门后应回身轻轻把门带上
