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1、工程信息部 2014年 第一版春城万象广场停车场收费管理制度 CCWY-工程信息部-2014年 第一版第一章 总则1.1目的为保障物业管理费用正常收缴，维护公司利益，提高服务品质，规范停车场停车费用收缴程序，使其更加科学化、制度化，防范各类风险依据其职能特制定本管理办法。1.2范围本规定适用于湖南春城物业管理有限公司物业管理范围内的停车场收费员，所有停车场员工均需按次此流程进行要求。1.3内容 本制度内容包括停车场收费标准，收费员工作细则，月租卡办理，收费监管，突发事件管理，附则。第二章 停车场收费标准2.1根据广场所在地政府停车管理主管部门及当地物价部门审核批准的收费标准执行。2.2促销政策
2、根据广场整体经营及销售活动需要，经评审后提报总经理审核后执行。2.3广场垃圾清运车由收费员登记进出时间、车牌号，免收停车费。2.4军车、警车、救护车及抢险车辆等特种车辆进入停车场执行任务，收费员通知部门负责人到场确认后方可免费，并在收费员记录本上填写进入事由、车牌号、停放时间签字确认。2.5救护车、抢险车等特种车辆非执行任务进入停车场，正常收费。2.6广场、公司员工个人车辆因工作需要，可申请办理免费卡。2.7其他临时特殊车辆由部门负责人签字可临时单次免收停车费。第三章 收费员工作细则第一节 上班前准备工作1.1收费员每日早晨上班后按规定时间到财务室领取备用金钱箱。并填写备用金领取表。1.2检查
3、收费处设备是否正常。第二节 车辆进场管理 临时车辆管理2.1系统正常情况下，驾驶员按提示自行取卡入场。2.2系统故障情况下：2.2.1 当入口发卡机出现故障、无法取卡时：1 通知部门负责人故障情况；2 通知维修人员检修；3人工刷卡、发卡、放行临时车辆。2.2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时：1手动升起道杆；2通知部门负责人故障情况；3通知维修人员检修；4 引导驾驶员取卡后放行入库。2.2.3 发卡系统严重故障,无法记录车辆入场信息时：1 通知部门负责人(夜间通知公司当值负责人）；2 通知维修人员检修；3 人工填写人工收费单后，放行入库。2,.2.4 以上故障情况,填写车场出入口异常情
4、况登记表月租车辆管理2.3 月租车辆刷卡、进入车场。2.4入口刷卡系统故障时，凭月租卡放行。2.5月租卡过期、无效 、忘带，取临时卡进入（按临时卡计费）。送货车辆管理2.6.1引导送货车辆进入专用货运通道、专用卸货区；2.6.2检验送货车辆，确保无超宽、超高、沙石是否袋装好；2.6.3按临时车辆入场处理。第三节 车场出口收费管理临停车辆管理3.1收取临时卡，读卡并比对图像，按系统计费金额收费并出具发票；3.2持人工收费单出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行；3.3持免费、优惠卷出场，按相关规定执行；3.4特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在
5、车场出入口异常情况登记表上做好相关记录后放行；3.5无卡车辆的处理： 3.5.1无卡车辆：发现无卡车辆，可先引导至无车区；3.5.2查明无卡原因，如属临时卡丢失，记录入场时间，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证等信息，收取停车费、临时卡成本费后放行；3.5.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告部门负责人、保安主管处理；3.5.4处理情况记录在车场出入口异常情况登记表上；3.5.5交班时清点、汇总钱款、票据、停车卡后，填写停车场收费班报表、停车收费员每日工作交接表；3.6出口收费系统瘫痪，无法核对到入场时间的，立即报告部门负责人处理；3.7出口收费系统故障
6、处理：参照入口系统、设备故障处理方法。月租车辆管理3.8持月租卡刷卡放行；3.9忘记携带月卡：3.9.1要求驾车人取回月卡后，持卡出场；3.9.2特殊情况请示负责人同意，核实并记录车辆行驶证、驾驶员相关信息后放行。3.9.3月租卡过期：逾期月卡，登记月租卡和车牌号、经请示部门负责人同意后放行；3.9.4在车场出入口异常情况登记表上记录月租车辆无卡放行情况。3.10解款前按规定核对账目，填写解款单。3.11在规定时间前将现金交纳到财务室。3.12 钱款当面点清，由解款人在登记簿上签字确认。第4章 月租卡办理4.1资料审核登记4.1.1非固定车位月卡办理，验看车主身份证、行驶证，并复印作为协议附件
7、；签署春城万象广场地下停车场维护服务协议，准确填写相关信息。4.1.2固定车位在上述流程基础上，出示车位图，与车主共同确定车位。4.1.3减/免月租费办卡，填写费用减免申请表，按相关流程审批。4.1.4登记或更新月租车辆台帐4.2收费4.2.1客服中心填写车位缴费单，由客户至财务部缴费；4.2.2财务部按车位缴费单收取费用，并在车位缴费单上签字/盖章，保留车位缴费单财务联，将车位缴费单客户、存根联和发票交客户。4.3制卡4.3.1车位缴费单存根联，查验发票；4.3.2系统录入初次办卡车主和车辆信息；4.3.3租期续费的，凭车位缴费单，完成月租卡有效期延长。第五章 收费监管现金与票据管理5.1按
8、规定标准收取停车费。5.2负责当值期间现金、代金券、发票的保管与核对工作。每班下班前清点本班的现金、代金券、停车卡、人工收费单，填写停车场收费班报表，签字后，交统计员核对、签收。5.3夜间下班的（中班），需将拟上交的现金、代金券、发票根、报表，按规定要求封好，投放至监控室专用保险柜中；翌日由统计员取出，检视封包完整，与财务人员一起开封核对、登记。5.4每个收费员对本人领用的发票、收回票款、代金券等自行保管，并与统计员每日清缴，不得与他人流转。5.5各班发票数量不足时，由收费员到统计员处领取；统计由财务部领取停车发票，并在发票上盖章，填写停车场发票收发台帐。档案管理5.6每月整理、装订并按规定定
9、期归档。5.7档案资料包括（不限于）：1.费用减免申请表2.停车卡盘点表3.停车收费员每日工作交接表4.人工收费单5.车位缴费单6.停车场收费班报表7.停车场收费日报表8.月租车辆台帐9.车场出入口异常情况登记表10.停车场发票收发台帐11.春城万象广场地下停车场维护服务协议、附件及定期备份的系统数据等。第六章 突发事件管理6.1做好防汛、除雪等应急处理所需物资的储备。6.2每年至少进行一次防汛应急预案的培训或演练。6.3发生交通事故，做好现场秩序维护、保护，按预案规定处理并做好善后工作。6.4每年进行一次相关预案的有效性评估，并完成必要调整。第七章 附则7.1本办法解释权属湖南春城物业管理有
10、限公司，未尽事宜物业由工程信息部补充、修改。7.2本办法自公布之日起实施。版次2014年第一版批准人日期公布日期:审核负责人日期起草部门负责人肖 丰日期2014/7/16起草部门工程信息部起草人肖 丰日期2014/7/16附件一、停车场收费班报表停车场收费班报表注：本表由收费员填写日 期班次岗位实收金额小计优惠金额补卡费退卡费系统应收(双向确认）优惠免收优惠小计收费员签字统计员签字A1#岗2#岗B1#岗2#岗C1#岗2#岗本日合计实收金额：_； 补卡费：_； 退卡费：_； 系统应收：_； 附件二：停车场收费日报表停车场收费日报表注：本表由统计员制作电子档日 期项目岗位实际收费金额实收金额小计优
11、惠项目系统应收补卡费退卡费优惠免收优惠合计ABCABCABC1#岗2#岗合计： 统计员： 财务：附件三：人工收费单No：加盖公章人工收费单车牌号： 进场时间： 入口保留No：人工收费单车牌号： 进场时间： 年 月 日 时 分出场时间： 年 月 日 时 分累计时间： 累计金额： 出口保留附件四：车位缴费单车位缴费单编号： 一式三联： 存根联、财务联、客户联客户名称单元/单位联 系 人联系电话申办日期使用性质车卡号车位号合同有效期由 年 月 日至 年 月 日缴费有效期由 年 月 日至 年 月 日收费标准月租费 元/月管理费 元/月应收月租费 元管理费 元合 计 元工程信息部财务部附件五：费用减免申请表费用减免申请表No：_户名/单位地址受理时间经办人停车卡号车牌号减免优惠 申请费用名称减免/优惠执行标准起止时间减免/优惠总金额停
