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1、关于职场基本礼仪 服务是企业参与市场竞争的有效手段也是企业治理水平的具体表现随着市场经济的发展也带来了企业服务竞争的不断升级迫切要求企业迅速更新理念把服务问题提高到战略高度来熟悉在服务上不断追求高标准提升服务品味创造服务特色打造服务品牌 电力行业是一项非凡的产业所以一直以来电力市场完全属于国家垄断市场社会上给电力行业起了个绰号叫“电老虎”很准确！它形象地比喻出电力行业的“大爷作风”和“官派作风”“我们是垄断行业各家各户都得用电”长期以来这个观念使得电力员工的服务意识和礼仪都很差！但随着电力市场的逐渐放开和竞争的加剧电力员工的“大爷作风”和“官派作风”也逐渐向规范化的服务礼仪上转变电力企业开展全
2、员礼仪服务活动加强礼仪教育提高员工素质使每位员工不但言谈举止彬彬有礼、仪容仪表大方得体而且通过把握礼仪服务技巧做到以客户为中心与客户建立良好的关系树立良好的电力企业新形象形成电力服务的新特色成为电力企业在激烈竞争中独步市场、赢得优势的制胜法宝 一、服务礼仪 服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体应用服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容 二、服务礼仪的一般要求 热心于本职工作这是服务人员最基本的素质要
3、求它包括正确熟悉和理解本行业工作的意义提高和增强专业水平在工作中保持饱满的精神 热情耐心必须以热情耐心的态度接待服务对象尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难的时候碰到麻烦时候一定要注重保持耐心、冷静、不厌其烦把工作做完 体态标准、仪表整洁无论是行走、站立还是坐着服务人员都应按照体态的标准严格要求自己 三、服务人员的岗位规范 它主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时要遵守的以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求实际上就是服务人员在服务于人时的标准的正确的做法服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识与服务技术三个部分构成 四、服务礼仪的文明用语 服务行业的文明
4、用语主要是指服务过程中表示服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达方式其主要特征包括主动性、约定性、亲密性（电力企业）通常分为： 问候用语它的代表性用语是：（大爷、大妈、先生、小姐）同志您好！请坐！请问你有什么事 迎送用语它的代表性用语是：欢迎光临！请问你有什么事请您走好！再见！ 请托用语它的代表性用语是：请问、请稍候 致谢用语它的代表性用语是：谢谢您对我们工作的配合与支持 征询用语它的代表性用语是：请问、劳驾 应答用语它的代表性用语是：您好！这里是供电局请问您有什么事情 祝贺用语它的代表性用语是：恭喜您、祝贺您 推托用语它的代表性用语是：对不起同志！请您 道歉用语它的代表性用
5、语是：打搅了、对不起 五、服务人员上岗前应做的预备 自身预备包括休息充分讲究个人卫生、修饰外表、心理稳定、提前到岗等 环境预备包括进行岗前工作环境的整理和办公桌、物品、资料的清理和预备等 工作预备包括工作交换、更换工装、检查办公用品、辅助用具等预备 台面清理对自己使用的办公桌、文件柜、计算机等物品一定要收拾整洁保持清洁 礼仪是一种服务良好的服务礼仪不仅会令顾客受到应有的尊重而且还会使之在享受服务时感到心旷神怡轻松愉快；礼仪是一种宣传良好的服务礼仪会为企业塑造完美的形象会使广大消费者有口皆碑；礼仪是一种品牌具有良好服务意识的企业最终会被社会所认同 总之服务礼仪是企业和员工的天职电力行业的员工要屏除“大爷作风”和“官派作风”树立“服务并不是做给别人看的而是自己的需要”的意识因为我们在为他人服务的同时也在接受别人的服务高尚的职业道德要求我们时时刻刻把服务做好提供良好的服务实际上就是肯定自己的工作价值树立良好的电力公司的形象与品牌 关于职场基本礼仪相关文章：
