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1、设计心理学的概念设计心理学是以普通心理学为基础，以满足需求与使用心理为目标，研究现代设计活动中，设计者心理活动的发生、发展规律的科学。设计心理学属于心理学科的一个新的分支。设计心理学是专门研究在设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度（CSI）的一门学科。设计心理学以心理学的理论和方法研究决定设计结果的“人”。其研究对象不仅仅是用户，还包括设计师。设计心理学的方法观察法，访谈法，问卷法，投射法，实验法，态度总加量表法，语义分析量表法，案例研究法，心理描述法，抽样调查法，创新思维法设计心理学的意义设计心理学为“好的设计”服务消费者满意度CSI是现
2、代设计管理的根本消费者满意度是现代设计的依据 现代工业设计必须了解消费者心理 研究消费者心理可以指导设计新产品和改进现有产品 研究消费心理有助于提高生产者和设计师的经济效益和营销水平 消费者心理研究有助于提高工业设计人员的素质 研究设计心理学有助于提高设计水平促进对外贸易 无意识无意识即潜意识，是指意识不到的生理过程，无意识是弗洛依德心理解释核心，他说：精神分析认为，任何心理现象，首先都是潜意识，之后“意识”才可能出现，也可能会缺失，他把这些分为（1）人能觉察和能感知意识。（2）虽属无意识，但经过注意或努力容易转化为意识的潜意识。（3）完全不能觉察和不能感知的无意识，弗洛依德认为，潜意识或无意
3、识是心理生活的蓄积库，大部分潜意识不能进入意识之中，任何闯入意识企图，都会遭到抵制或检查。 消费心理学消费心理学是研究消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律的科学，它是心理学原理在消费领域的应用，是一门应用性的交叉学科。问卷法问卷法是用书面问题或表格，让消费者回答、填写，然后汇总调查问题或表格，进行整理、分类、分析研究他们心理活动的一种调查方法。工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文化工程。它的出发点是消费者的需求，归宿则是消费者需求的满足。所以工业设计是以消费者为中心，满足消费者全方位需求的设计活动。工业设计活动是多层面的，具体分析：
4、a 工业设计活动是观念设计的活动。 b 工业设计活动是综合创造的活动。 c 工业设计活动是包容性的活动。 d 工业设计活动是以资讯为基础的。 e 工业设计活动是一种整合企划活动。f 工业设计活动是文化活动。v 观念设计也是消费观念的设计，它倡导消费者采用一种崭新的生活方式，引导人们的科学生活，提高人们的生活质量。消费者类型潜在消费者，准消费者，显在消费者，惠顾消费者，种子消费者。研究消费心理学的现实意义v 是市场经济条件下使企业的经营活动与消费者需求双方最佳结合的手段。v 满足顾客的需求v 发现新的市场机会v 提高服务质量和服务水平 v 有助于引导消费优秀设计的最高原则，就是尽量把消费者满意的
5、产品卖给消费者，而避免让消费者买走了不满意的产品。消费者心理消费者心理是指消费者的心理现象，它既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异性即个性。消费者心理现象的共同性表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象；对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感，最后反映在产品的购买决策和购买行为上。这些都是消费者具有共性的消费心理。消费者心理现象的差异性表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。v 消费者满意通常包括三方面的满意：v 一是买到喜欢而满意的商品v 二是接受到良好而满意的待遇v 三是消费者心理上得到满足，如个性、情趣、地位
6、、生活方式等。稳定和提高消费者满意度，需做到以下几点：v a 站在消费者的立场而不是厂商的立场上去研究和设计产品。v b 不断完善产品服务系统，最大限度地使消费者感到安心和便利。v c 十分重视消费者的意见，让用户参与决策。v d 追求消费者的重复购买，设法留住老消费者。v e 按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织。消费者需要的特征需要的多样性 ，需要的发展性，需要的层次性，需要的时代性，需要的伸缩性，需要的可诱导性，需要的系列性和替代性，需要的季节性和时间性影响消费者需要的基本因素 1.政治法律因素 2.社会经济因素 3.社会文化因素 4.消费者本身的个体因素马斯洛的需要层次论1.生理
7、性需求 2.安全性的需求 3.社交性的需求 4.自尊的需要 5.审美的需要 6.求知的需要 7.自我实现的需要中国消费者需要的末来发展趋势 1.从传统消费观到现代消费观的转变 2.从重视生活水平的提高向重视生活质量的提高转变 3.从满足需求向创造需求、开拓市场转变 4.中国国内市场向国际市场的特征转变 5.信息消费领域向广度转变 6.居民从排浪式消费向多层次消费者的转变 7.从追求物质产品向同时追求服务消费转变 8.从满足基本生存需求到追求人的发展的转变 9.信用消费将为人们带来生活方式的改变 10.消费市场从固定型向动态发展型转变 消费者需要的不满足与设计 常见的心理防御机制包括：文饰作用、
8、退缩即退出挫折情境、投射作用、我向思考、认同作用、攻击、压抑、退行作用等。 根据斯特朗模型，采取的市场策略步骤： 第一步,是促使消费者产生不满,即激发其需要.在一个特定的时刻所激起的需要往往取决于环境的提示。 第二步，生产者或设计师应了解消费者的具体需要，并为此提供一个能满足这些需要的商品目录，他们必须善于利用消费者的欲望和对商品的看法，并且了解怎样才能使消费者得到满足。 第三步，为自己的商品建立起一个满足者的形象，即让消费者感到，这种商品能够满足他的需要。这种形象必须是使人感兴趣的、有说服力的和可以信赖的。 第四步，行动。这里所说的行动是指购买行动，而不是销售行动。在商品市场上采取强制性的销
9、售是不适宜的，理想的做法是进行巧妙的说服。 第五步，满足。即生产者和设计师的市场策略，应保证消费者的需要确实得到满足。这一做法有利于以后的生产或销售。西方商业界广泛流行的一句话“消费者永远是对的”，就是这个原则的说明。 设计的生命周期设计，制造，销售，使用，回收（顺序循环）设计需要类型的划分需要类型详细描述设计的需要1，功能需要实用性，先进性，多功能性 2，造型需要对造型美观，新颖，情感性，文化性，社会地位的需要 3，色彩需要对色彩个性化满足的需要加工的需要对结构关系的科学性，材料的经济耐用性的需要使用的需要对操作的简便性，安全可靠性，人机协调性的需要回收利用的需要对设计的生态性，易回收性的需
10、要动机（motivation）的涵义动机是指促使个体为满足需要而积极追求目标的心理过程1、动机是一个心理过程。需要，紧张，动机，行为，目标（顺序循环）2、动机过程由需要引发（需要是动机的源泉）3、动机过程指向一定的目标动机的构成与功能构成（产生条件）1，需要驱使 2，刺激强化3，目标诱导功能（作用）1，激活2，指向3，维持和调整消费行为适用，经济，可靠，美观购买，使用的愉悦感追求新奇的心理习惯心理的导向兴趣社会影响及行为异化心理炫耀心理攀比心理从众心理崇外心理感觉与知觉感觉：感觉指感觉器官，如眼、耳、鼻、皮肤和舌，产生对事物的个别属性的认识。如：苹果的颜色，形状和味道信息。主要功能感知外界的物
11、理刺激把信息传递到大脑在信息加工之前对其进行必要的加工感觉信息的方式是“自下向上”的，下指人体的感觉器官，上指人的大脑。知觉：人脑对客观事物的各种属性、各个部分及其相互关系的综合的、整体的反映。通过感觉器官，把从环境中获得的各种信息，如光、声音、味道等转化为对物体、事件等的经验的过程。比如：对色彩、形状和味道的感觉信息的整合，可以获得苹果的知觉。产品知觉：从工业设计的角度来看，产品知觉就是受众在面对使用产品时特定的心理体验，这种体验依靠视觉、听觉、触觉、嗅觉等感觉器官得以实现。产品知觉的研究目的：让设计师了解受众的知觉特性，以便在产品开发中给予指导和帮助，使设计出来的产品符合受众的正常知觉特性
12、，从而使产品在市场中取得竞争优势。知觉在产品设计中的作用在设计调查阶段：设计师要了解使用者如何进行该产品的知觉体验，其中包括： 第一次注意该产品的知觉体验：大量实践证明，人们在第一次接触到一种新产品时，总是首先被其颜色所吸引，其次才是形状、尺寸、质感等其它特性。这时就有可能在心里产生与以往相似的经验或事物，或者美好或者丑陋，因此，要使消费者能够接受产品，就必然要强化在一般情况下能够唤起人们美好经验或事物的产品特质。消费者在使用该产品的知觉体验。设计师要努力使使用者在操作或使用产品时能产生一种愉悦舒适的心情，如：精致的加工、漂亮的色彩、富有动感的曲线、欢快的节奏感等能够使人充满快意的特性，这是设
13、计师在设计产品时要考虑的问题，同时也是以人为本的精神在设计过程中的具体体现。 在设计阶段，实际是需要理解产品各方面因素（如形态、结构、功能、颜色、材质等）如何影响使用者的知觉体验。在认知心理学中，目前已经发展了许多关于知觉的理论与经验，这些对于设计都是具有相当的指导意义。知觉的某些主要理论及研究成果1、格式塔（Gestall）心理学 20世纪初产生于德国的格式塔心理学，韦特海默、苛勒、考夫卡创立,主张知觉高于感觉总和，强调经验和行为的整体性。格式塔是德文译音，意为形态、形象。后引申为“完形、结构、组织”，指任何一种被分离整体而定，即不单是指图形样式，重要是指组织整体。格式塔主义反对知觉由感觉元
14、素组成，而认为知觉是一个整体，而且是整体知觉直接产生。 为此，魏特曼提出知觉组织原则： 图形和背景的关系:指视觉式样中所呈现的“图形”和“基底”之间的关系，当人观看事物时，事物的一部分成为知觉对象，其余成为背景。知觉对象轮廓鲜明，通常离观看者较近，背景则模糊而较远。 邻近原则：指图形在空间上比较接近的部分容易被看作一个整体。 相似原则：形似的图形容易被看成一个整体。 连续原则：按顺序组成的图形中，如加入新的成分，易被看作是原图形的延续。 封闭原则：一个封闭的图形易被看作一个整体。 完美趋向原则：杂乱的图形，可以从对称、简单、稳定和意义等审美观点出发，将其改造成更加完美的图形。2. 赫尔曼冯赫尔姆霍兹的知觉心理学理论 赫尔姆霍兹强调智力加工在神经系统中能起到兴奋和刺激的作用，因此，知觉是一个归纳的过程。他将知觉划分为分析与整合两个阶段，前者是感觉的形成，后者是知觉的形成。知觉通过自身感觉可以对外界信息加以整合，并在心理上形成经验、情感、理解、意志等体验。3. 冯特的实验心理学
