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1、1新信息环境下高校图书馆网站建设的新特点马先皇（韩山师范学院图书馆，广东潮州，521041）【摘要】随着信息技术的迅速发展，高校图书馆的外部环境从网络环境发展为新信息环境。面对新的信息环境，高校图书馆采取相应的措施，改进图书馆网站的功能，完善其服务，并呈现出一些新特点。本文从这些新特点入手，探讨高校图书馆网站在新信息环境下的新变化。【关键词】高校图书馆；图书馆网站；网站建设The New Features of Website of University Library under the New Information EnvironmentMa Xian-huang（Library, Ha
2、nshan Normal University, Chaozhou, Guangdong, 521041）【Abstract】With the rapid development of information technology, the external environment of university library has changed from the network environment to the new information environment. Facing with the new information environment, the university
3、 library takes appropriate measures, improves the library website function, consummates its service, and has shown a number of new features. This article obtains from these new features, discussions the new change of website of university library under the new information environment.【Keywords】unive
4、rsity library; library website; website construction随着互联网的迅速发展和以 Google 为代表的搜索技术的发展，图书馆的外部环境从网络环境发展到新信息环境：以 e-Learning、e-Science 、e-Business、e-Government 为代表的新的用户需求和信息行为；以 Wikipedia、Weblog 为代表的网络交流平台；以 Institute Repositories 为代表的机构知识保存平台；以 Google Scholar、Google Print 为代表的新型信息服务机制；以 Open Access、Publi
5、c Access 为代表的新型学术交流模式等。新信息环境要求图书馆改变传统的服务模式，否则在未来的信息竞争中将处于劣势。高校图书馆作为为高校教学、科研提供服务的机构，在新的信息环境下理应抓住新机遇、应对新挑战，重新定位其使命，改变服务理念，调整服务制度，建立可持续发展的服务体系。高校图书馆网站是高校图书馆在网络的服务平台，其内容的变化是图书馆功能的延伸和拓展的具体体现。面对新的信息环境，高校图书馆采取了相应的措施，改进网站的功能，完善其服务，呈现出一些新特点。笔者试图从这些新特点入手，探讨高校图书馆网站建设的新变化，但是不管如何变化，以用户为中心的服务应该是图书馆网站永恒不变的追求。1 处处体
6、现“以人为本” “用户第一”的服务理念在网站建设初期，各高校图书馆网站仅能提供简单的网络服务，限于本馆介绍、新书通报等静态页面，均为一些介绍服务，可以说是以图书馆为中心而建立起来的。新信息环境下的高校图书馆网站却是以用户为中心，突出资源和服务的门户网站，处处体现“以人为本” “用户第一”的服务理念，具体表现在以下五个方面：第一，从网站建设的指导思想来看，以用户为中心，为用户提供最方便、最快捷、最系统的信息服务，优化配置网站资源的指导思想已成为新信息环境下高校图书馆网站建设者的共识。在高校图书馆网站建设初期，网站只是注重对图书馆及其提供资源的介绍，到后来发展到注重数字资源的宣传，并适时增加信息咨
7、询等服务功能，紧接着发展到注重用户培训和教育，提高数字资源的利用率上来。新信息环境下的网站建设的指导思想又有了新的发展：注重以资源整合、为用户提供全新服务的理念。2第二，在版面的设计上，注重用户方便进入、快捷导航，适当使用动态脚本、图形及视觉效果等手段，利用高科技，提供自助服务项目，使用户能注册登录、自由设置，按自己的需求、爱好调整页面及功能，如清华大学图书馆的个性化页面就是如此。此外，越来越多地考虑个性，从服务对象的角度出发，提高网站网页的可读性、准确性、可靠性及有用性，确保互动性、实用性、适用性及便捷性。第三，智能化的在线帮助系统。尽管目前各个数据库都有使用帮助，但是大部分帮助系统都是将资
8、源与相关帮助分离的，这样就导致用户无法在使用资源时同步得到相应的帮助信息，从而影响用户对资源的使用效果。因此，很多高校图书馆网站都采取了相应的措施，如厦门大学图书馆网站提供的智能化在线帮助系统，其最大特点就是帮助页面与对应的资源页面同时显示，就如同有一位参考馆员在用户身边一步一步的指导用户如何使用数据库，而显示的帮助信息内容除了基本使用方法外，还可以加入虚拟参考咨询服务及视频帮助信息。第四，建立互动平台，强调与用户的交流。用户通过电子邮件、网络表格、电子公告板、在线聊天及呼叫中心等方式，提出问题，图书馆员及时给予答复；对借书将到期的用户，利用手机等方式及时提醒；对于那些不愿意直接面对馆员提出意
9、见的用户，互动平台提供了窗口；图书馆也可以通过互动平台及时了解用户的需求。通过交流化解矛盾，既解决了问题，又沟通了用户和馆员之间的感情，使图书馆的服务更具人性化。第五，提供跨库检索功能。目前有很多高校图书馆网站提供了跨库检索功能，它通过统一的检索界面，可以一次并发地对多个数据库同时进行检索，并将各个数据库的检索结果归并，一次提交给用户，在实体资源分散的情况下实现了“虚拟的资源整合” ，从而简化了多数据源检索的过程，节省了用户查找资料的时间；整合后的检索结果，大大方便了用户的浏览、选择和利用。2 深化和拓宽了高校图书馆网站的服务功能2.1 强化图书馆网站的虚拟参考咨询服务功能参考咨询服务是图书馆
10、服务的优良传统。虚拟参考咨询则是通过网络开展参考咨询服务，向远程用户提供对咨询问题的解答，已成为图书馆网站和数字图书馆服务十分重要的一部分。目前国内高校图书馆网站开展虚拟参考咨询服务的方式众多，但是也呈现出从异步到同步、从个体到联合开展参考咨询的趋势。在线咨询服务/实时问答咨询或网上聊天的同步式虚拟参考咨询已经成为高校图书馆用户最为喜欢和流行的咨询方式，并且在多数情况下，基本可以达到边提问边解答的理想境界。一些高校图书馆联合起来共同提供网上在线咨询服务设施，即开展联合虚拟参考服务，这样既可以利用更为广泛的信息资源，同时也可以为更多的用户提供咨询服务，如北京大学图书馆和清华大学图书馆是 Ques
11、tionPoint的成员馆，上海交通大学图书馆是网上联合知识导航站的参与馆，浙江大学图书馆是浙江省联合知识导航网的参建馆，中国科技大学图书馆与中国科学院国家科学图书馆开展联合参考咨询， CALIS 更是联合国内部分高校图书馆，运用其分布式联合虚拟参考咨询系统（Calis Distributed Collaborative Virtual Reference System，简称 CVRS）开展服务，广受欢迎。 2.2 优化个性化信息服务功能个性化服务是图书馆在与用户的交互过程中，收集用户的兴趣、信息需求等信息，并根据收集的用户信息为用户传递用户所需信息和服务的过程。个性化服务是图书馆网站服务的一
12、个有机组成部分，每一个有相应权限的用户都有定制个性化服务的权利。这些用户都拥有自己的描述文件，通过它定义自己的信息需求，得到自己所需要的信息。以前我国高校图书馆网站也开展过个性化信息服务，但是从总体上说，处于被动阶段，如服务内容以书刊查询、网上续借和网上预约为主等，图书馆只管为用户提供了哪些服务，而不管用3户能从图书馆所提供的服务中得到什么。新信息环境下的个性化信息服务有了新的发展，变被动服务为主动服务，不仅能根据用户的个人爱好或特点，提供满足用户特定需求的个性化环境，将信息主动推荐给用户，而且还提供了功能更为强大的交流平台和与数字图书馆其它模块融合为统一整体的功能，为用户提供充满人性化的信息
13、服务，如华中科技大学图书馆开发的我的图书馆系统(MyLibraryHUST) ，是一个用户导向的、可定制的个性化服务系统，目标是为不同特点的用户提供不用的服务，通过跟踪和学习用户的兴趣和行为，为用户提供主动推荐服务。2.3 实施推送式服务推送式服务是一种主动服务技术，是网络环境下一种新的服务模式。用户利用搜索引擎查找资料是一种被动式服务，检索过程需要用户参与。推送式服务只需要用户指明服务的具体要求，而服务过程本身并不需要用户参与。目前，推送式服务主要有异步推送和同步推送两种。异步推送主要通过电子邮件系统进行，对于实时性要求差的服务一般采用此种方式。同步推送则通过消息平台进行，如 RSS 等。2
14、.4 开展社区服务高校图书馆长期以来承担着为学校的教学和科研提供保障的任务，随着高等教育的改革以及大学与社会的进一步融合，高校图书馆在搞好为本校教学和科研服务的同时必须努力顺应时代的发展，转变观念，将视野放宽到对社会的信息服务上。高校图书馆网站作为传统图书馆服务的延伸和发展，运用独特的网络优势、信息资源优势和人才优势，理应开展相应的社区服务。国内部分高校图书馆网站对此进行积极的探索，如通过虚拟参考咨询和文献传递开展对外信息服务业务，又如通过网站开展信息素养教育等。 3 强调资源整合与资源的共建共享信息资源整合就是根据用户的需求和信息资源的特点，利用最新的整合技术，建立一个将图书馆各种类型的信息
15、资源统一揭示和无缝链接的高效系统，并以满足用户需求的服务为中心，整合图书馆的业务流程和人才结构。许多高校图书馆都开展了程度不同的信息资源整合工作。信息资源整合不仅仅是不同载体、不同类型的信息资源之间的整合，还包括传统信息资源的数字化转换工作，实现从印本资源到电子资源的转换，以及各种类型电子信息资源的整合，特别是异质信息资源的整合，从而实现互操作和跨库检索，此外，还应该包括本地资源和远程资源之间的整合。信息资源整合的目的是优化资源、实现资源共享，最大程度地满足用户需求，提高用户的知识创新能力。随着计算机、通信和网络技术的飞速发展，信息资源建设与服务的方式方法也发生了实质性变化，信息资源共建共享已
16、成为网络环境下信息资源建设与服务的主流与趋势。各高校图书馆对此都有较清醒的认识，积极参与信息资源的共建共享工作。中国高等教育文献保障系统（CALIS）就是最有力的证据，还有的图书馆积极参与地方信息资源的共建共享工作，如南京大学图书馆参与江苏省高等教育文献保障系统建设，上海交通大学图书馆参与上海教育网络图书馆建设等等。另外，还值得一提的是华中科技大学图书馆的域内资源整合（DRIS ）系统，不仅仅整合了本馆的信息资源，还整合了中国地质大学（武汉）图书馆的信息资源，真正实现了资源的共建共知共享。4 重视知识产权保护，进一步发展信息素养教育网站的建设要以资源建设为基础，而资源的采集、加工、发布、传播和网页的制作等都涉及到知识产权的保护问题，高校图书馆网站建设也是如此。因此，高校图书馆在网站建设过程中要重视知识产权的保护，在相关法律的“法定许可”范围内合理采集、加工、发布和传播信息资源，同时注重对自主权利的保护，一方面要培养网站建设者的信息素养，依法使用受著作权保护的资源为用户服务，在网站的显著位置上添加版权公告，提醒用户按照著作权法
