管理学案例分析简洁版

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1、第三章： 二、案例应用 对不完美风暴的完美的反应 讨论问题 1.根据图表 3 -2（略） ，描述密西西比发电厂的文化。为什么你认为这种文化对于电力 公司而言是重要的？另一方面，这种文化可能存在什么缺点？ 答：(1)密西西比发电厂的文化，主要具有以下特点：高成果导向。鼓励员工创新和承担风险。高员工导向。( 根据案例内容添加)(2)这种文化的重要性在于其灵活性高，适应性强，对组织外部环境的变化反应速度 快。适合在动态环境中完成安全过渡。高员 工导向和高团队导向的，并且关注创新。正因为这种文化，密西西比电厂存面对突然而来的 灾难时，能够执行一个快速的灾难拯救计划。 (3)这种文化可能存在的弊端在于文

2、化的两面性：高成果导向可能引致员工为达到目 标采用不恰当的手段；高员工 导向，强调的是授权与分权，这种管理方式使得组织的强制性控制力度减弱，有可能扩大组 织的风险。高创新性带来的收益可能是高收 益，但也有可能是高风险，这种高风险对于抵抗风险力差的企业而言，有可能就是一场 灾难。 2描述你认为的密西西比发电厂新员工学习文化的方式。 答：文化可以通过多种途径传递给员工。密西西比发电厂的新员工通过两种方式来学习公司文化： (l)通过观察走动管理的管理者的行为，以及作为组织文化重要元素的员工的语言和行 为。领导者给员工作出了公司倡导的 “热心肯干”的组织文化的典范。 (2)在分权制定决策的环境中，员工

3、被授权寻找解决方案并且在做出决策的时候也学习 了组织文化。另外，亲身经历这样的文化氛围而不仅仅足通过读或听的方式帮助员工自己 学习、评价和支持这种文化。 3对于密西西比发电厂而言，哪些利益相关群体可能是重要的？每一类利益相关群体可能会关心什么问题？如果公司必须对一个灾难作出反应，利益相关群体会发生改变吗？答： (2)从材料中看出，与密西西比电厂密切相关的利益相关者有：雇员、顾客、政府、股 东、贸易和行业协会。其中较重要的相关者有雇员、股东和顾客。雇员和股东都关心电厂的 供电能力，以及如何快速解决问题的方法；顾客关心的是自己的生活保障，何时才能送电。 (3)当公司对灾难做出不同的反应时，利益相关

4、者会发生改变。因为每一个决策手段不 一样，会影响最终的处理结果，也会对利益相关者的利益带来差别。 4关于组织文化的重要性，其他组织能从密西西比发电厂学到些什么？ 答：能够认识到积极主动的 组织文化是非常重要的。这种组织文化对组织有着深刻的影响，其他组织可以从密西西比电 厂学到：鼓励应急计划、团队合作、快速行动、在决策制定中给员工授权，以及强调共有价 值观、员工与管理层之间的信任。第四章： 二、案例应用 当“是 ”不一定意味着“是” ， “不”不一定意味着”不”时 讨论问题 1你认为最支持、最能促进、最鼓励文化意识的全球态度是什么？解释一下。 答：我最支持的全球态度是全球中心论。世界市场中的全球

5、中心论观点对于经营组织取得成功至关重要。这种全球取向的核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。要想 在竞争激烈的国际市场中获得生存和发展，管理者和雇员必须要有世界导向的全球中心、国 际导向的观念这种全球态度区别于民族中心论和多国中心论的主要特点有：(1)管理者对 全球事务的开展方式比较了解，懂得如何因地制宜；(2)追求当地目标与全球目标的均衡，追求的是全球利益的最大化，有更大的发展空间，可以更好的平衡国家间企业的发展； (3)能够聚天下英才而用之，在更广的范围内选择更合适的人才。 2当公司为员工制定合适的文化意识培训时，政治、法律和经济因素的差异会对此有影响吗？请解释。 答：对于定位于全

6、球化经营的组织来说，对雇员文化意识培训，不同的政治、法律和经济因素的差异可能成为影响培训的主要因素。当一个企业考虑走向全球化时，必须认清各国政治、经济、法律等方面的差异。因此培 训时，首先，需要就不同的法律、政治、经济因素进行分别说明，培训的方式可能需要采取 逐个培训的方式，花费的人力和物力会比较大；其次，培训时要帮助员工实现对不同文化的 差异化理解和包容。 3挑选案例中提到的一个国家，对其进行一些文化研究。关于这个国家的文化，你有什么发现？这些信息如何影响管理者在这个国家开展计划、组织、领导和控制的方式？ 答：以中国为例。中国文化博大精深，中同文化的核心通常被 概括为三点：第一，天人合一，顺

7、天应物；第二，家族伦理本位（与个人本位相对应） 三，贵和尚中。从管理学的角度看，具体文化特征包括：强调企业中的人际和谐关系；集体 主义意识比较浓厚，注重均衡发展；比较崇尚权威，职位权力的影响力比较大；倾向于稳定 与维持，不太喜欢动荡；注重过程，对工作努力过程的肯定往往比较高等。这些对于管理者来说具有广泛的参考价值。 这些文化特征对计划、组织、领导和控制的方式的影响力具体表现在以下几个方面： (1)对计划的影响。组织文化对计划的影响，体现在很多方面：计划的风险度。中国文化比较趋于保守，因此，不太愿意承担风险。所以，对于管理者来说，要注重风险的控制，在预期计划时，要考虑风险预算和防范；制定计划中个

8、人的作用。中国的决策环境可能更讲究集中化决策。 (2)对组织的影响。组织文化对管理中的组织实践的影响主要体现在：员工的自主程度。中国组织文化的特点之一是崇尚管理者的权威，管理者具有至高无上的权威，强调个人还是团队。中国比较 强调个人的成功，因此，在管理的过程中要注意将个人的成果融入到企业的团队绩效中来。 (3)对领导的影响。组织文化对领导行为也有很大的影响，主要体现在：对雇员的工作满意度的关注程度。领导方式。中国文化下诞生的领导方式多为比较传统，严肃、 有序的组织文化要求管理者的领导方式要适当集权，不能过度授权。 (4)对控制 的影响。组织文化对管理职能中的控制的影响主要体现在：对雇员的授权程

9、 度。对雇员绩效的评价标准取向。 4 英国公司 Kwintessential 的网站(wwwkwintessential.co. uk/re - sourCes/Culture -tests.html)上有一些文化知识的问答游戏。登录公司的网站，尝试着做两三道题。你对你的 分数感到惊奇吗？你的分数说明了你的文化意识处于一个什么情况？ 答：这些测试能够反映出学生接受不同国家的文化的程度，这些文化是影响国际贸易的 重要因素。测试中涉及的主题表明：当一个企业准备走向国际化时，必须研究不同国家的文化差异，着手分析文化种类、具体信息以及研究和培训的范围。 5你会给予一个没有什么全球化经验的管理者什么建议

10、? 答：对于经验不足的管理者，要想领导一个企业走向全球化，就应该充分利用现有的资源去了解目标国的文化。通常，管理者可以阅读相关书籍、杂志，上网，与有国际商务经验 的管理者交谈，观看视频，参加会议，以及利用人际关系网中的机会来了解其他文化。其 次，是要进行实地考察，亲身感受，同时要学会尊重与宽容，懂得换位思考。在整个过程 中，培养全球中心视角以及表现文化适应性和灵活性是成功的关键。 第五章： 二、案例应用 您有了问题，我们帮您解决 讨论问题 1从埃德蒙森道德领导的角度评价这个局面。Radio ShaCk 公司采取了哪些措施？ 答：为了恢复公司的信誉，重建公司诚实与信任的企业文 化。对于Radio

11、 shack corporation首先，企业选择了和埃德蒙森协商，然后决定其辞职；其 次，公司还在外部搜寻新的 CEO；此外，组织对公司的网站进行了检查（可以在公司网站上 找到道德准则） ，并形成了名为“Revision02. 21. 06”的报告文件。 2哪些利益相关群体可能会受到这个事件的影响？利益相关群体可能会关注哪些方面？利益相关群体之间关注的事务是否会发生冲突？解释一下。这对员工可能会产生什么影响？答：事实上，Radio Shack 公司的所有利益相关者都受到影响，包括顾客、雇员以及供 应商。首先，供应商对 Radio Shack 公司信心降低，可能导致供应商与公司合作的意 愿受损

12、；其次，股东希望公司维持稳定以提高公司的利润，而管理层变动的不确定性与这种 期望背道而驰。在此，这件事对员工产生了极坏的影响，因为员工对领导层所建立的道德环 境的信任被严重破坏。最后，公司的诚信受到质疑。3你认为正如莱恩罗伯茨所说，董事会做出解雇埃德蒙森的决定是艰难的吗？为什么？你认为罗伯茨为什么要如此描述这个决定？ 答：董事会做出解雇埃德蒙森的决定确实是艰难的。首先，埃德蒙森抛开其诚信不论，就管理水平来说，确实是一个难得管理人才，尤其是埃德蒙森还是从公司的内部一步步提升上来的，其对于公司的了解和熟悉程度远高于外部招聘对象；其次，埃德蒙森的解聘对于公 司来说虽然是化解诚信危机的一个重要手段，但

13、是欺骗已经形成，对于公司的信誉影响就在 所难免；第三，高昂的离职金对于公司来讲也是一笔不小的数目；此外，要想在短时间内寻 求一个合适的 CEO 对于公司来说并不是一件容易的事。但是，不辞退，公司的内部管理和 外部形象都会遭遇巨大的质疑，这对于公司的长远发展来说是很不利的。 4你认为公司给埃德蒙森的离职金可能会产生什么影响？ 答：埃德蒙森的离职金包括应支付的工资、至少 103 万美元的现金、四个月的保险金以及股票期权和股票奖励的权利。这与道德组织在其道德标准被破坏时应采取的行动相矛盾。Radio Shack 公司给埃德蒙森的离职金说明公司不愿惩罚这个违反道德标准的人，他们这种不顾自身立场的行为削

14、弱了道德对员工的约束力，在一定程度上，遭遇诚信危机。 5组织能否从一开始就防止这种情况的发生？它们能做什么？公司的道德准则是如何发挥作用的？登录公司的网站（www. radioshaCk Com） 查看其道德准则。 答：(1)组织能够在一开始就防止这种情况的发生。在人员甄选时，应当通过面试、测 验、背景考察等来剔除那些在道德上不符合要求的求职者：甄选过程应被视为了解个人道德 发展水平、个人价值观、自我强度和控制巾心的一个机会。(2)道德准则是表明一个组织期望雇员遵守的基本价值观和道德规则的正式文件。至于 这些道德准则是如何发挥作用，事实上，它们并不总是能够有效地鼓励组织中的道德行为，但不能否认

15、道德准则在公司中的作用：组织的领导者在树立道德风气过程中起到重要作用，管理人员应当不断重申道德准则的重要性，同时制定道德准则时，应当与员工进行交流并使 准则在他们中得到强化。 6在 2004 年 3 月 Wired 的一期杂志中据报道 44%的美国人“修饰”了其工作履历。你对这些统计数据有什么反应？虚构简历会给组织带来什么问题？ 答：这一现象是属于对企业不负责任的，管理道德败坏的行为。虚假简历给组织带来的问题：(1)整个企业的信任氛围 下降。材料中反映出作为一个企业，最重要的事情之一就是要诚实和信任。Radio Shack 公 司对埃德蒙森的解雇，罗伯茨认为必须恢复公司的诚实和信任。(2)个人

16、的能力与企业职位 的要求不相一致。由于虚假简历造成很多能力或经验都是应聘者不具备的，在完成具体任务和解决具体问题时可能会“应付不了”的现象，使企业蒙受损失第八章： 二、案例应用 飞得更高 讨论问题 1.你认为海尔具有那些竞争优势？公司可能会利用什么竞争优势？为什么？ 答：竞争优势是使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力，包括企业在产出规模，组织结构、劳动效率、品牌、产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件。（1 ）海尔的竞争优势。 1持续创新能力。就像海尔的 CEO 张瑞敏所说的“持续创新是海尔企业文化的灵魂。 ”在竞争日益激烈的行业环境下，没有持续的创新能力，企业的生存无法持久。可以说，持续创新能力的优势保证了海尔集团满足不同顾客需求的能力，增强了企业市场竞争的能力。 2强大的品牌知名度。品牌知名度是指潜在购买者认