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1、探索演讲科学，提升演讲艺术讲话也是生产力中国服务文化研究会会长 北京大学经济学院教授 陈步峰 课程背景：难道您不想充分有效的反映自己的思想，赢得理解认同和强烈的共鸣吗？难道您不想艺术的传播价值理念，担当光荣的文化使者和形象大使吗？难道您不想有效的沟通，达到事半功倍的服务效果吗？难道您不想化怨为机化诉为利，担当危机公关的高手吗？难道您不想在会议上侃侃而谈、出类拔萃，更好地展示自己抱负吗? 难道您不想提高您的说服力，说服客户而扩大您的业绩和收入吗? 难道您不想在竞岗竞聘时，发表富有感染力的演讲而拓宽自己的发展平台吗 难道您不想在员工面前言谈得体、一呼百应，具备领袖风度吗? 难道您不想在面试时表达自
2、如、施展才华、挑战高薪吗? 难道您不想在同学同事面前脱颖而出，赢得更多尊重和崇敬吗吗?工作和生活中这么多工作和生活中这么多的“难”都可以因为提高演讲与口才而改变!“一言之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万雄师”，既要能做更要能说已成为纵横职场的越来越重要的素质，这即是能力的运用，也是智慧的展示。努力提升您的演讲沟通表达能力，让领导管理和服务营销的效益更加明显，让您的人生更加辉煌灿烂！课程内容一、演讲的目的内涵和六大作用二、演讲的七大特点性质三、演讲前的六大准备没有准备就是准备失败 材料内容的准备 解读听众的准备 辅助工具的准备 调整情绪的准备 了解会场的准备 提前预讲的准备 四、自信自觉和人格的
3、优化是前提演讲不神秘，敢练就有戏。恐惧紧张的七个原因：消除恐惧紧张的七种方法：送您提升自信的九大理念五、提升演讲艺术的九大要素让你的演讲魅力四射 神形的情感、声情的并茂是基础六情到位感染共鸣 主题鲜明是升华思维的哲理性、观点的共鸣性至关重要 事例典型是关键新、实、道、全、趣，五味要俱全 突出个性是聚焦亮点要放大 个性要鲜明。 演讲技能是保证借鉴姊妹艺术，引发高潮形成 漂亮开头骤响易彻豁人耳目，完美收尾令人回味荡气回肠 声音美好磁性动听，情文并茂以声传情。 态势语言的充分运用是锦上添花手势要灵活眼神要互动。 随机应变心宽松，一切尽在掌握中 即兴演讲站着思考，出口成章 不同场合演讲的常规模式成功一
4、定有方法 如何应对演讲中的各种突发事件起死回生有妙招 演讲互动与控场技巧一切尽在掌握中 六、强化意识刻苦练习， 超越自我华丽转型 六个度；六个知；六品格：六个勤；六个一讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国酒店管理协会副会长，服务文化课题组组长；MBA爱达经理学院和杭州金融学院教授。中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院、北京天一恒业、上海派普蒙等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；建设部、国网公司、中国全聚德集团、大连房产物业协会和西部财院等多家单位的文化顾问。中国十大公关杰出人物，首批青年文明号的创建组织策划者（所总结策划的服务创新经验走进中南海演讲报告
5、，并受到朱镕基接见）。所培养的演讲员曾多次获得省市演讲大奖，并在中南海、上海、江苏等地演讲。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著8部成败大扫描-服务文化案例启示录金牌服务服务文化决胜未来。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关
6、世界、企业文明、中国邮政、中国有色金属、餐饮世界、饭店世界、中外企业文化、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道 联系： 邮箱共享网站：中国服务文化网 培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 共享共赢 培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、中国全聚德集团、国家烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽集团、上
7、海汽车集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团、上海电信、承德电信。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联、；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团
8、、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位. 客 户 心 语邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生让中国服务率先从全聚德走来系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五
9、大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理
10、念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯
11、了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封
12、闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心 何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国
13、软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。 周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利
14、，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。深入贯彻落实科学发展观和党的十七届五中全会，及全国、省、市纪委工作会议精神，坚持以人为本、执政为民理念，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，弘扬理论联系实际的马克思主义学风several group number, then with b a, =c,c is is methyl b two vertical box between of
15、accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at measurement level points grid errors, specific method is from baseline to methyl vertical box center line distance for a, to b vertical box distance for b, list can measured3
