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1、酒店前厅工作小结 08年是酒店不平凡的一年从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议最为显著的如荆河街道的会议接待会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验但是还存有一定的不足服务的被动性一切的工作没有想在客人之前去完成也看出了我们的不足鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验取长补短将今后的接待工作做的更好更规范并打造出自己的品牌 一年之季在于春一日之计在于晨根据酒店行业发展的变化在住房的淡季配合房务部推出了一些优惠活动除了在价格上的优惠外还给客人赠送水果其前提是在价格
2、150元以上的住客其次满100元房价住8次以上的客人在下次入住时将赠送一天前提是同一个的证件目的是拉更多的回头客让客人再次光临这些优惠活动得到了客人的一致认可同时也使酒店得到了一定的经济效益做到了人气的有增无减 前厅部即是酒店的销售窗口在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧才能把我们的服务出品销售出去这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧在价位上按照从高到低的顺序进行但往往我们在此方面还很欠缺意识淡薄没有意识到工作的重要性客人来了只是机械性的去介绍出售这是远远不够的甚至在软件服务上也不是很灵活很主动为此让接待员学会去推销是工作的重中之重让他们把酒店最好的出品推销给客人而又让客人乐于接
3、受这是一个技巧在今后的工作中作为重点进行执行 从一年来的工作观察来看从行李生到前台接待岗位服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度客来没有迎声客问没有答声客走没有送声这是最基本的而是最不应该犯的错误当然还是有些员工做的比较好在今后的工作中作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心来赢得更多的回头客 酒店从业人员更换频繁总不时有新鲜的血液补充进来今年前台接待员新增人员较多培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一在此情况下根据工作需要对前台接待行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武其目的是牢固树立员工工作深化业务知识更好的开展工作 酒店大堂
4、副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节是问题的协调者为更好的了解和收集客人的有利信息大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访形式以电话拜访和登门拜访为主对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决为酒店以后的良好发展奠定了基矗 金钥匙服务学习归来后由于自己对金钥匙专业知识的缺乏在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化 【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分 (1)标题一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定同一事物因工作总结的方向侧重点不同其标题也就不同工作总结标题有单标题也有双
5、标题字迹要醒目单标题就是只有一个题目如我省干部选任制度改革的一次成功尝试一般说工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、工作总结的内容或种类三部分组成如“市化工厂1995年度生产工作总结”“市研究所1995年度工作总结”也可以省略其中一部分如：“三季度工作总结”省略了单位名称毛泽东的关于打退第二次高潮的总结其标题不仅省略了总结的单位名称也省略了时限双标题就是分正副标题正标题往往是揭示主题即所需工作总结提炼的东西副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等例如：辛勤拼搏结硕果县氮肥厂一九九五年工作总结 (2)前言即写在前面的话工作总结起始的段落其作用在于用简炼的文字概括交代工作总结的问题
6、;或者说明所要总结的问题、时间、地点、背景、事情的大致经过;或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提示;或者将工作的过程、基本情况、突出的成绩作简洁的介绍其目的在于让读者对工作总结的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础 (3)正文正文是工作总结的主体一篇工作总结是否抓住了事情的本质实事求是地反映出了成绩与问题科学地总结出了经验与教训文章是否中心突出重点明确、阐述透彻、逻辑性强、使人信全赖于主体部分的写作水平与质量因此一定要花大力气把立体部分的材料安排好、写好正文的基本内容是做法和体会、成绩和缺点、经验和教训 1)成绩和经验这是工作总结的目的是正文的关键部分这部分材料
7、如何安排很重要一般写法有二一是写出做法成绩之后再写经验即表述成绩、做法之后从分析成功的原因、主客观条件中得出经验教益二是写做法、成绩的同时写出经验“寓经验于做法之中”也有在做法成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验这实际是前一种写法成绩和经验是工作总结的中心和重点是构成工作总结正文的支柱所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果所谓经验是指在工作中取得的优良成绩和成功的原因在工作总结中成绩表现为物质成果一般运用一些准确的数字表现出来精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚使精神成果在工作总结中看得见、摸得着才有感染力和说明力 2)存在的问题和教训一般放在成绩
8、与经验之后写存在的问题虽不在每一篇工作总结中都写但思想上一定要有个正确的认识每篇工作总结都要坚持辩论法坚持一分为二的两点论既看到成绩又看到存在的问题分清主流和枝节这样才能发扬成绩、纠正错误虚心谨慎继续前进 写存在的问题与教训要中肯、恰当、实事求是 (4)结尾一般写今后努力的方向或者写今后的打算这部分要精炼、简洁 (5)署名和日期署名写在结尾的右下方在署名下边写上工作总结的年、月、日如为突出单位把单位名称写在标题下边则结尾只落上日期即可 简而言之： 总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了些成绩存在些缺点和不足有什么经验、提高
9、那么工作总结写?个人工作总结的格式是怎样的?详情请看下文解析 (一)基本情况 1.总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析 2.成绩和缺点这是总结的中心总结的目的就是要肯定成绩找出缺点成绩有些有多大表现在些方面是怎样取得的;缺点有多少表现在些方面性质的怎样产生的都应讲清楚 3.经验和教训做过一件事总会有经验和教训为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识 今后的打算根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等具体可以参考部分工作总结范文 (二)写好总结需要注意的问题 1.一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假这是分析、得出教训的基础 2.条理要清楚总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的 3.要剪裁得体详略适宜材料有本质的有现象的;有重要的有次要的写作时要去芜存精总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略另外在结尾处也可以附上下一步个人工作计划
