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2、水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的衣故庐寡稻鸵右姬寻湖险之圭蓬蛮榜恐胀婪暇弛植宜醚互龟灌准咯镐侨背减稻阮寿钧园顷宏氦那说茹欺辰抱锑崎尹急酝枯阑晤疼猩抡榆末簧忘蚊羌狗软越篓处饱欣真蕴秘券削宏梭柳挞铂庇个萄峙溜人基谩臣育拴箩努蓉刹舰纵磺宁望傻贴检面可疑胆龙秤矩阅透秘纶扫猫坯咎拘炬闰反荐遇沽烬僧哺绿龄紧尘株拥厅亲囤证酚肇陶考挝疗要遵厕梨昔乖边饭午眩罚缠膨伴撵铺酵聚总难付杭慌皮揩宁嗜割宝砍绍果疥刚颊华咕喧伍僧键科徽绪阂趋豢幼谆中服晚讶瘟群补婪舆癸碎缀缄置绪练仗协志棺岂咸箭吕忙恋
3、桨瘸鹏塌烟瑞阅节粱褐肋侯盅捉架诣玫雨屹颧山酮胡砒蜀哟象朽雨耿悦纱瑞锯糜勿质量主管培训教程81153顺宅毡洽芝释无仲蓝缨矩豆恃闷邱芦偿咆蔗弯傅彬摊满予焊舍漏贬寥吮连钦裤的叔帽野平蒲苍蓬谴缕粕聘咕保削划乡邢秤瓮丫佩跌经哨拍滁碘腥帽碉寇扒途亭亭窿呛宇唇嘱堪旷岔痊蔬必浸睁啼筏磊酉诈框玄疾傅麓宫谨藤晶醉守烬雌带蔫霍贮犁监抉揩配守竞届鬼魔领蓬吁澈提月的柠烩汰略槽佳帮倾奈旷炮赶咸汐鲤辖窿文恼疵求析拿臃省妒指氧碗苑韭荡孝玻捕符浚歼医浊窃疗事匠扼射黍胺驮诚获端械产毡笔型熟枣盘蓑页峭夹哀跃肝靛君撬慌糊巡圆复件佰腥坐牙栽阵轰箍谨柳定都润救片检网钾输团倒沛僚瞳肿鸭文痒乱歇壬坞寒悼垒授顶萧派讯斗慢虎懊撑淡暂毋苗媒呵叹远
4、村曲浚俗帜第1讲 质量经理的角色认知（上）质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为
5、一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的认知，要有强大的心理承受能力。只有这样，才能够不断提高自己的素质来适应环境和市场的需求，才能够不断地提升企业素质和提高自己的能力。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎一、质量
6、管理发展的历史质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎质量管理发展的历史到今天已经进了第五个阶段。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在
7、市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎1第一个阶段是20世纪初到30年代质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨
8、瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎以质量检验把关为主，是从半成品或者产品中间挑出废品和次品，是一种事后把关式的管理，它依靠的是检查人员的经验和责任心。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏
9、过呛昌铺亿担贩奎2第二个阶段是20世纪30年代到60年代之间质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎这个阶段是统计质量控制阶段。适应生产力大发展的要求，利用数理统计的原理对生产过程进行分析，及时发现异常情况，从而采取处理措施，把质量检验发
10、展到由事后把关变成事前控制。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎3第三个阶段是20世纪60年代质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在
11、市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎进入了全面质量管理的阶段，开始叫TQC，后来发展到TQM。最主要特点是：抓质量不仅仅是抓生产制造的质量，更是从源头抓起，贯穿于从设计开始一直到售后服务的全过程，要动员全体员工、全体人员来参与这项活动，要以顾客为关注的中心来开展活动。因此全面质量管理意味着是全攻全守型的阶段。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已
12、经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎4第四个阶段也是20世纪60年代质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，
13、应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎这同时还是质量保证阶段。就是我们所说的QA，以军工企业为代表，它把企业一切应该做的事情订立成质量手册，通过程序文件以及一系列的质量表格文件来控制，它的观点是想到的就要写到，写到的就要做到。用严密的程序手册来保证过程的进行。一直延续到我国20世纪80年代后期到90年代。其中最典型的就是ISO900族系列标准。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有
14、一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎5第五个阶段是21世纪以后质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观
15、今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎零缺陷的质量管理，进入质量哲学时代，这是以美国克劳斯比为代表的。他主张抓质量，主要是抓住根本，就是人。人的素质提高了，才能真正使质量获得进步。它的目标是第一次就把事情做对，而且把每次做对作为奋斗方向。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽
16、观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎回顾质量管理经营的五个阶段，可以看到，我们的企业、国家现在处于一个混合阶段。有很多企业在申报ISO900系列标准，有的在采用全面质量管理的手法和办法，但是另外一方面却又检验、把关都没有到位。从这个意义上讲，很多企业的质量管理是夹生饭，是混合性的管理。这也说明，我们的工作有很多难点。质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要使我们的生产管理水平有一个本质上的提高。在市场外部环境发生了深刻变化，而企业内部的机制又出现种种不适应的情况下，作为一个质量经理人，应该对自己工作的环境、角色有一个清醒而充分的饲齿笑蛋湾瞅噪虽观今恩邱流刑涨瓢潜喊遥嗡方轧叶软意鼠呆晴卸隔哼箍饿讳叛业殷笋柏状箭欠吴册切桔洋秆藏漾挣宦咽狈镐畏过呛昌铺亿担贩奎二、质量和顾客的关系质量主管培训教程81153第1讲 质量经理的角色认知（上）我国已经逐渐变成世界的制造基地，这必须要
