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1、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论调研笔记名称：社会诚信度现状及其影响调查之网购中的产品质量调查 院 系：管理学院学 号:姓 名：授课教师:完成时间：社会调查计划表B姓名学号学院调研选题社会诚信度现状及其影响调查之网购中的产品质量调查选题目的和意义（100字左右）社会诚信度没有一个衡量标准，但如若社会诚信度过低将会严重影响社会和谐，所以社会诚信度问题是整个社会普遍关注的重要问题。对于商家来说，产品质量是体现商家诚信度的重要指标。调查商家产品的质量对于研究商家的诚信度，以及社会诚信度有很重要的作用。实施计划调研对象1 买家2 商品调研地点松江区调研方法1. 问卷调查。下发大约五十份调查问卷
2、关于大学生网购购买商品的质量是否有不满的调查。2. 抽样调查。随机走访大学城附近的网店货物储藏地，了解关于此家商铺商品的来源及质量保证体系，以及顾客对于商品质量的反馈问题。调研时间第六周备注考虑到调查问卷的下发和收回，问卷下发的主要对象是松江区临近大学城的学生或其它群体。第一次调研大学生网购的满意度调查时间：2014-2015第一学期第六周周五地点：方式：我们小组所确立的社会诚信度现状及其影响调查的调研主题，而由我负责网购中产品质量的调查。从主题确立之后首先开始了问卷的设计，首先是关于大学生网购的满意度的调查问卷，涉及到的问题主要有以下几方面。第一类是确定对象，首先确定被调查者是在有过网购经历
3、的人群，在这一问题的设计中就会产生一部分无效的问卷，也是排除范围之外的人群。第二类便是大致的确定被调查者是从什么类型的网购网站购买商品，以及购买商品类型分类，以便了解不同网购网站的商品质量的不同，和不同商品对顾客的满意度。第三类问题是关于被调查者在网购时有什么方式来确保自己所购买的商品达到自己的满意度。第四类是关于自己购买商品是否能达到原先预期的期望值。在问卷设计完成后便开始打印下发问卷，调查的主体是在大学城附近的大学生群体，所以便在大学城宿舍为单位，考虑到问卷回收就近在本校的学生公寓发放问卷。以宿舍为单位，每个宿舍分发四份调查问卷，下发了总计四十份问卷表，完成回收。调查效果：完成回收后开始统
4、计问卷数据了。首先按照第一类问题的答案分类，在这一统计中总数四十中有两份被选出确定为无效问卷。之后就是对剩下的再统计数据。统计数据如下，出去两张无效问卷，有效问卷为38份。在这三十八份问卷中的数据有26人是在淘宝网购买商品，9人从天猫网购买，三人从其他网站购买。38的总数中有35人会通过查看其它网购消费者的评价来确定商品的质量，与三人不会查看评价。而这三十八份中对商品与自己预期的效果全部是没有自己预期的质量，但是其中有31份是总体满意的。完成了此次调查的目的，此次调查的可以说是效果良好的。调查得出的数据试分析结论的基础，数据可靠、准确结论才会接近于真实。这次调查所得出的数据基本准确，对于分析出
5、的结果当然也是比较可靠。数据的可靠性与真实性主要取决于数据的来源，所以此次的结果也是可靠的。对于调查数据的分析，得出简单结论：在所调查的消费者中对于网购商品的质量总体是满意的，而有少数的不满意。从这写数据便可知道，还是会有一部分商家会在广告及消费者评价等环节会对消费者作出一下不诚信行为。从而折射出当下社会商家对消费者的诚信度的问题。第二次调研 大学城周边商铺货物质量以及客户反馈调查调查时间：地点：方式：在文汇路附近随机走访询问关于商家的商品质量是如何保证，涉及的主要问题有商家商品的货物来源，商家是如何选择进货商确保质量，还有消费者对已经购买的商品的反馈程度，是否有不满，不满的原因有哪些等。因为
6、一些商家自身的商品的原因，对于商品的具体来源没有找到确切的答案，但是基本可以确定的是他们都是有自己固定的供货商，而且如果说一家供货商的商品出现问题，可以有比较多的选择，但是商家一般都是在价格和质量之间取得一个平衡来寻找货源的。而且在与商家的交流中了解到一些网购商品时，消费者如何选择的一些问题。一般正规商家都是有认证的，认证过的即使对质量不满还可以退换。所以看看店家的认证情况很重要的。一般在上面都是有实物的照片的，而且尽管照片上的商品和实物有一点的差别，但是也不会太大。那就要看看实物照片的质量了。一些店家会放出来一些价格比较低的商品，在这时就要认证考虑了，请记住，切勿贪图便宜，一定要找到合适的价
7、位不要盲目追求低价位。在购买商品时消费者都会注意到消费者对商品的评价，这时要注意到这些品论看看是不是刷起来的，最好能找到你要买的东西的评价看看其他人是怎么评价。再要是还不放心就去跟买过你要买的东西的人沟通一下。一定不能贪图便宜，毕竟是一分钱一分货，什么东西都需要成本的不是白送的一定要记住。通过这些与商家的交流，也是侧面了解到了一些商家对于消费者的行为已经越过了道德。诚信缺失的原因是错综复杂的，主要原因有以下三个方面：首先，从社会现实状况看，当前，我国正处于社会转型期，当人们发现弄虚作假、投机取巧对自己或企业这个小集体而言有更大的实际利益可图时，信仰、信念容易缺失或动摇，从而导致大量失信行为的出
8、现。因而，失信成本偏低是当前诚信缺失现象较为严重的直接原因。其次，从体制看，我国信用制度的不健全是诚信缺失的内在原因。目前，我国没有建立完善、合理的社会信用评价体系，没有为个人、企业建立“信用档案”，难以给社会提供有案可查的信息和数据。由于对不讲诚信的行为没有什么约束机制，信用危机才会蔓延得如此之快。 再次，法制不健全也是造成诚信缺失的重要原因。目前，诚信仍停留在道德范畴，没有与法律形成有效联结。第三次调研商家信誉的调研总结方式：小组讨论但在市场经济条件下，诚信与法治是相互补充、相互支持的，健全的法制体系既是诚信的前提和基础，又为诚信规范的确立提供了基本的保障。再者，企业信用建设与市场化改革密
9、不可分。企业信用缺失不但妨碍市场秩序，影响经济增长，而且成为社会主义市场经济进一步发展的巨大障碍。市场经济采取自愿平等交换方式，是一种形式平等的经济。要实现平等性，除了法律赋予每个市场主体平等权利外，最重要的就是诚信，市场主体之间能以诚相待，诚信交易，任何一方的欺诈都将导致交易关系的最终消亡。 因此，我们必须在加快建立完善社会主义市场经济体制的同时，建立和完善企业的信用制度。诚乃天之道，信为人之义。诚信是经商之本，是为人之根。良好的社会信用是经济社会健康发展的前提，是每个企业、事业单位和社会成员立足于社会的必要条件。诚信缺失、不讲信用，不仅危害经济社会发展，破坏市场和社会秩序，而且损害社会公正
10、，损害群众利益，妨碍民族和社会文明进步。而在如今的中国高速发展、经济日趋发达的国家，“诚信”在人们人们心中的分量愈加减轻，甚至危在旦夕。人与人之间不诚信的交往已大大加重了社会监管的负担与商品交易成本。如何重塑“诚信”在中国的地位，提高人们的商业道德，已迫在眉睫。在建立和发展社会主义市场经济的今天，谁的产品质量好，服务周到，谁的信誉高，谁就能在竞争中占据优势地位。诚信是力量的源泉，诚信是企业的生命。青岛海尔集团之所以能占领国内外市场，美名传遍全世界，就是他们从上到下形成了一个共识：重质量、重服务、重信誉。 曾经有一个好说谎的孩子，整天“狼来了、狼来了”的喊着，最后被狼吃掉的故事就更让我们没齿不忘
11、。西周的最后一个君王周幽王为了博得美人褒姒的一笑，竟然点起了联络各路诸侯的烽火，结果诸侯们被折磨得苦不堪言，渐渐的他的烽火台也失去了信誉，到后来真正的大敌当前，周幽王的烽火台已经失去了号令诸侯的作用，结果只落得国破家亡。 诚信就是讲信誉，而信誉的好坏直接影响到一个人、一个企业、甚至一个民族的现有处境和未来发展。对于个人来讲，与人交往要讲信用、守诺言，言行表里如一。邻里之间，有信用方能真诚相待；朋友之间，有信用方能真诚相处；生意场上，有信用方能赢得客户；就是从政为官，也得有信用方能取信于民。对于市场主体来讲，在经济活动中，要守合同，重契约，不出尔反尔，更不能坑蒙拐骗，大搞欺诈行为。从根本上看，一个企业只有有了信誉才能顺利开展各项活动；寻求贷款、推销商品、吸引资金、招徕顾客、开拓市场等，才能卓有成效地参与竞争，在激烈的竞争中立于不败之地。5 / 5
