山西百信经营管理手册2.doc

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1、山西百信网络通信产品有限公司经营管理手册总经理致词第一章：企业文化一、 企业理念二、 企业宗旨三、 经营理念四、 公司发展目标第二章山西百信手机连锁店经营范围第三章山西百信网络通信产品有限公司总部的职能一、总部决策层岗位职责二、行政部岗位职责 三、办公室主任岗位职责 四、企划部的任务和职责五、财务部岗位职责 六、售后服务部岗位职责和任务七、 客服部的任务和职责 八、配送中心的任务和职责 第四章：各连锁门店的职能一、 门店管理层人员的岗位职责二、 门店营业厅经理的岗位职责 三、 门店收款员的岗位职责四、 门店库房人员的岗位职责 五、 门店干事的岗位职责六、 门店售后维修技师的岗位职责七、 门店组

2、长、营业员、促销员的岗位职责(删除) 第五章：公司内部管理制度一、 总则二、 人事管理制度三、 考勤管理制度四、 公司干部管理制度五、 员工培训与考核制度六、 奖惩与考评、晋升管理制度七、 薪酬、奖金管理制度八、 员工工作服的领取规定 九、 办公用品审批、核算的有关规定十、 其他制度与规定第六章：公司财务、财产管理制度一、 财务管理的内容二、 财务管理的方法三、 财务管理的组织机构及岗位职责四、 公司资产的管理五、待摊费用的管理 六、公司财产的管理 七、第六章：各项工作流程和标准一、 行政工作流程二、 财务工作流程三、 业务工作流程四、 售后服务工作流程五、 企划工作流程六、 门店工作流程总

3、经 理 致 词欢迎加入山西百信网络通信产品有限公司，成为百信大家庭的成员，你现在已经加入了一个团结勤奋、创新进取的员工队伍。我公司一贯奉行“用我百倍精诚，换取您的百倍信任”的经营口号，服务于大众、贡献于社会的准则，满足顾客的需求是我们的最高目标。我希望通过你的工作推动公司“百倍精诚 百倍信任”的企业发展理念和进步。只有企业发展了，我们每个人才有发展的机会。希望用你饱满的热情、良好的思想品德、优质的服务和精益求精的工作态度促进企业的发展，同时充实自己、提高素质、增长才干、完善自我。我期望与你一起携手共进,为企业的兴旺发达努力。 总经理：李旻罡第一章 企业文化一、企业理念；百倍精诚 百倍信任 二、

4、 企业宗旨；完善自我的良知，用感恩的心服务社会 三、 经营理念；讲求规模化、专业化、系列化、品牌化。高品位、低价格、优质服务、用我百倍精诚换取用户最大限度的满足和需求。 四、 公司发展目标；创百信大业、谋发展之路、集有志之士、纳贤良之辈。终将完成“网天下财富，做百信商人”意愿。第二章山西百信手机连锁店经营范围 一、以手机、手机配件零售为主，兼营批发。二、主要经营范围：通信产品零售批发、软件开发、 网站制作、网络监控 、广告发布等三、发展连锁店（包括加盟店）。第三章山西百信网络通信产品有限公司总部的职能 公司总部属决策及统管运作单位。通过总部的标准化、专业化、集约化管理使分部及门店作业单纯化、高

5、效化、规范化,其主要职能包括:政策制定,即组织政策、区域性门店拓展政策、商品开发政策、价格政策、购销政策、统一化经营管理政策;店辅开发;商品管理;促销管理;店辅督导;企划及广告宣传；管理干部的培训、考评及任免。一、山西百信网络通信产品有限公司总部决策层岗位职责 1.总经理制定企业的经营目标,确定企业的发展方向。对新开发经营项目及扩展新的销售地区计划进行审定。审定企业年度经营计划和投资方案。对经理级以上人员的任免做出决定。审定公司内部的管理机构设置方案和总体管理制度。主持召开总经理办公会,对涉及企业经营管理的重大问题进行决策。多角度、全方位的完善企业文化建设。督导各项工作,保证企业的持续发展。

6、2、常务副总 报告上级：总经理 督导下级：总经理助理、行政副总、财务副总、业务副总、分部总经理 岗位职责： 对总经理负责,定期向总经理汇报工作,执行总经理会议的各项决策,在经营中具体落实层层负责的管理机制。 划定各级管理人员的职权范围,完善经营机制,保证日常工作的运转。 对总部及分部经理级以下人员的任免具有决定权。 根据市场及本公司实际,提出公司的经营战略、经营方针以及重大活动、发展规划的可行性分析方案,报总经理审定后组织实施。 研究审定公司调整方案 ,建立健全公司运行机制,使管理工作协调发展。 制订公司年度预算,确定各项经营指标、及销售计划,经总经理审定后组织实施。 主持召开公司每月经营例会

7、,掌握、控制公司经营活动全局。 审核公司项目及各种重大合同, 报总经理批准，就重大业务活动作出指令。 代表总经理做好公司日常工作及重要单位的外联工作。 组织制定市场销售经营策略。 审定各项管理制度和业务流程,保证公司标准化、程序化、制度化管理的实施。二、行政部岗位职责 行政部是负责企业行政管理工作的职能部门,在日常经营发展中一方面通过督导各分部人事部、办公室的工作,保证公司统一规范的制度实施,保证行政管理工作的实效性、权威性,保证经营销售活动的开展,另一方面通过调查研究不断吸收其它企业以及各分部的工作经验,建立完善公司行政管理体系,起到人才和后勤双项保障作用,具体任务如下:1. 负责机构设置及

8、人员定编管理工作、建章建制及推广、宣传、贯彻、落实工作;2. 负责业务级以上管理岗位人员的日常培训、考核和培养,以及对其工作状态的督查 3.负责企业总体人才培养计划的制定及实施, 政档案及资料的收集、归档、保管工作。4. 负责考核各地区分部行政费用支出的计划执行及固定资产办公用品管理情况的检查;5. 负责工作计划的管理并监督反馈汇总落实情况;6. 负责各分店统一管理监督、安全工作的落实、检查；及有关涉及法律事务方面的工作；7.根据日常工作考核，对业务级以上干部推荐处罚，晋升、降职负有建议权。 三、办公室主任岗位职责报告上级：公司经理、常务副总督导下级：本部员工、各分部经理、办公室主任1.完善、

9、强化管理工作，建立、建全规章制度，督导组织学习、检查、保证贯彻落实；2.本着精简高效的原则，核定公司定编并保证定编的执行；3. 督导、监察员工考评、考评的实际工作，提出考评意见；同时负责各项培训管理；4. 督导固定资产、办公用品的管理进行检查提出整改措施并完善制度， 5.定期完成检查及日常工作任务；落实各项行政、人事、后勤保障工作；6、协助总经理、指示起草、书写各类报告和文件，针对性地对后备干部进行考核、选拨7、收集、汇总各类报表和市场经营、管理信息,供总经理、常务副总经理决策参考。8、根据总经理指令,主持参加各类会议和重要谈判。委托接待来访客人9、负责处理重大法律事务；掌握各部门工作情况,及

10、时向总经理反馈情况。10、按总经理、常务副总经理意见,处理公司内部经营管理发生的重大问题。11、参与新门店开发的具体事务及大型促销活动的策划，对公司的发展战略提出建议。12、完成总经理、常务副总指派的其它工作。(删除)办公室人员职责 1、负责文件、资料的打印工作，要求准确、及时、保守机密2、负责接待来访客人， 报刊、信函、文件和传真件的收发、保管工作的。3、负责各部门报销借款手续的汇总，呈送领导审批后发还各部门。4、负责接听电话，做好登记及转达工作。 5、负责对电脑、打印机的日常维护保洁工作6、负责办公室的卫生清洁。四、企划部的任务和职责 企划部是负责企业总体形象设计和定位，制定公司总体战略发

11、展规划。制定并组织实施企业广告宣传计划，配合业务部制定促销推广计划并组织对外宣传活动的职能部门，企划部将监督指导各各分店统一执行总部下达的各项宣传、推广工作。其任务如下：1.负责企业总体CI的设计、定位、执行，参与制定企业长期的整体发展规划；2.督导各分店广告宣传工作完成总部下达的工作任务；控制广告宣传及促销类开支；3.拟定组织统一促销活动，与各宣传媒体保持密切联系，树立和对外宣传创造条件；4.完成对指定区域、范围（包括同行业顾客群体）的市场调研工作；5.负责企业网站的建设和日常事务的处理及促销用品的管理工作。 6.利用公司的规模化经营，不断向运营商及供货商争取更有利的销售政策。 7.建立运营

12、商和供货商的档案化管理，遵循公司指导方针，不断巩固和发展运营商和供货商的业务合作。(一)企划部经理岗位职责 报告上级：常务副总 督导下级：本部员工、1.拟定企业年度广告预算，按时推广计划和宣传策略，并指导各连锁店面统一执行；2.负责审核各广告宣传计划，对连锁店执行广告宣传政策的情况进行监督；3.负责对本部门员工的日常工作进行检查、指导、监督；4.代表企业与本地的宣传媒体保持联系，对企业的活动提供宣传报道，扩大对外影响；5.代表企业与合作厂家、政府相关部门保持联系，建立并维护企业的社会公共关系网络；6.负责与企业文化建设有关的各项工作、活动的策划、组织、实施、协调；7.完成公司领导指派其它各项任务。(二